創(chuàng)業(yè)公司7項用人心得

　　導(dǎo)語：下面看看這位有16年人力經(jīng)驗的朋友談?wù)剟?chuàng)業(yè)公司7項用人心得。

　　創(chuàng)業(yè)公司最容易遇到的情況就是“趕鴨子上架”，實際能力比崗位低，無人可用。后來想了一個辦法，挑出公司里面五年以上的，有豐富管理經(jīng)驗的資深管理者、高管，讓他們做內(nèi)部講師，給下面團隊的人上課。

　　做了這個項目之后，滾雪球效應(yīng)非常明顯。一來下面的人能力得到了提升，二來本來基礎(chǔ)的培訓(xùn)讓高管去聽不可能，他們會覺得自己已經(jīng)很強了，還要忙業(yè)務(wù)。但是讓高管給下屬講課，當他復(fù)習(xí)的時候，去學(xué)習(xí)該怎么講的時候，能力也同時得到了提升。

　　HR要根據(jù)業(yè)務(wù)目標來評估學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的需求。創(chuàng)業(yè)團隊主要有兩種發(fā)展能力的方法：一是花錢買已具備能力的人進入公司，那自己公司的這項能力就可以迅速建立;第二種就是內(nèi)部培養(yǎng)。這兩種方法都要有，即便在創(chuàng)業(yè)早期。因為如果都是從外面買，內(nèi)部員工就沒有機會成長了。

　　HR所有體系都是一環(huán)扣一環(huán)。設(shè)計、實施等，要做的比看到的早。

　　員工不是完成目標的工具，如果他感覺到了，很快就會走

　　有一家公司1000余人規(guī)模的CEO跟我說，我下面直屬的幾個負責人每年跟我談目標，我都很難受，他們總是討價還價。

　　這個本質(zhì)是什么?

　　其實談目標不是為了一個數(shù)字，而是在過程里面，相互確認對目標已經(jīng)達成一致。至于如何完成這個目標，作為下屬懂得主管將如何支持，作為主管懂得下屬將如何去做;協(xié)同的部門彼此知道，在什么地方該兩肋插刀，這個部分才算完成。這不是一個動作，而是一個過程，從談話里面知道怎么支持下屬，而下屬得到信心和力量的時候，心情會很不一樣。

　　再舉個例子。我曾就職的某公司收入的最大部分曾經(jīng)是廣告業(yè)務(wù)。但剛開始的時候，我們并不知道廣告營收可以那么大，比如說定了一年完成1個億，對應(yīng)有績效獎金發(fā)放方法。結(jié)果一個季度就完成了!如果按照原定的發(fā)放獎金方法，到年底得給N倍的錢，意味著一個普通的員工，一個月也可以拿十幾萬的收入。但事實是，我們在第一個季度結(jié)束的時候，就進行了調(diào)整，最終只付了前3個月的。因為那個承諾是要付的，但剩下的九個月，就可以重新按照新的目標來實施了�？偨Y(jié)一下，我們一旦發(fā)現(xiàn)目標完成狀況有異常，就要立刻進行調(diào)整。

　　還有一個關(guān)鍵是，員工不是我們完成業(yè)務(wù)目標的工具，如果他這樣感覺，很快就會走。所以不但要拿到業(yè)務(wù)結(jié)果，還要幫助他們團隊成長，這也是HR促使發(fā)生的事情，這樣團隊整個組織能力才會上升。目標相當于團隊前面的靶。員工就像在拉弓，但拉不開，能力不夠會射不到。所以既要保證前面有靶，結(jié)果拿的到，人還要練臂力、腦力、視力、精準度。練組織能力這個過程，通常由HR來主導(dǎo)。

　　現(xiàn)實：人才的能力跟薪酬并不一定是完全匹配的

　　從人的問題來看，要先做診斷：看業(yè)務(wù)、組織以及基本的框架體系結(jié)構(gòu);框架體系里面包括薪酬、股權(quán)、人才發(fā)展通路等;再根據(jù)這個框架去看找什么樣的人進來，以及人進來了之后，要做設(shè)計評估、晉升等等。整個過程里面每一個環(huán)節(jié)都是跟整體文化相關(guān)的。

　　現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)公司非常多，而人才市場競爭是非常的激烈的，勞動力成本很高，挖角也很快。整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人才，對企業(yè)基本沒什么歸屬感——哪里給我的錢多，我就去哪里。有個CEO跟我講，一個還不錯的技術(shù)人才，他說要多少錢，我就給他多少，但是我都給了，他還不來。因此我們也看到這里面，人才的發(fā)展速度、自身的能力，跟崗位、薪酬，并不一定是完全匹配的。這是互聯(lián)網(wǎng)人才發(fā)展的實際情況。

　　出現(xiàn)這樣的情況，其實是企業(yè)不愿意在人才發(fā)展方面投入更多。但市場上真正好的人才其實非常有限。怎么辦?

　　首先要判斷我們在招聘上有什么優(yōu)劣勢，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。

　　舉個例子。比如我加入某家早期的互聯(lián)網(wǎng)公司時，當時還沒有很多人真的理解它的業(yè)務(wù)。它跟一般的金融公司相比很不一樣，具有互聯(lián)網(wǎng)的開放性、包容性，同時具有金融行業(yè)的嚴謹性。所以我覺得這個公司很好玩，什么都有可能做，但是在四大銀行或者其他金融行業(yè)就會感覺到很多的束縛�？偨Y(jié)下來，這家公司對我來說有很強的吸引力，當時公司規(guī)模也不大，所以人才的發(fā)展通路也很好，效率可以很高。換句話說，在傳統(tǒng)行業(yè)里一直中層基層很多年的，在這個公司可以有大的多的發(fā)展機會。

　　從上面的分析例子可以看出，基于它的優(yōu)劣勢，與之匹配的策略是：吸引愿景導(dǎo)向的人才，而不是靠錢。我們?nèi)绾挝�引合適的人才?首先得確定“什么是合適的”。這個問題建議HR跟CEO討論一下，到底什么樣的候選人是我們需要的。

　　一個人才會帶來更多人才，讓CEO也動起來

　　再舉個例子。雷軍在創(chuàng)建小米的時候，最初階段80%的時間都花在組建核心團隊上。全國的飛，飛幾次就為見一個人。這說明了什么?——真正的人才不是“成本”。一個人才進入公司的時候，他給公司帶來的收益一定超過他的年收入。所以他不是“成本”，而是公司的“投資”，這才是真正的人才。

　　大家可以想想，CEO最關(guān)心的是什么?業(yè)務(wù)、營業(yè)額、利潤是一部分，第二部分是團隊怎么樣，團隊士氣怎么樣?所以一個是業(yè)務(wù)、商業(yè)的，一個是團隊的。一個好的人才進來，他不但給公司帶來前面營收的部分，他還會帶很多的人才進來，而且會使團隊氣氛變得更好。

　　擒賊先擒王;創(chuàng)業(yè)團隊可以因人設(shè)崗

　　在招聘的配制方面，有一個很重要的門道：擒賊先擒王——把公司里面重要的、對業(yè)務(wù)影響最大的崗位先抓住。這個人進來就會像葡萄串一樣的，拎到上面，一下就可以出來一串葡萄。

　　創(chuàng)業(yè)公司招聘，跟一般大公司招聘有一個很不同的地方——“因人設(shè)崗”。HR的傳統(tǒng)理論是不可以因人設(shè)崗，但對創(chuàng)業(yè)公司來說，因為業(yè)務(wù)理念邊界比較模糊，可能性非常大。所以如果一個候選人非常有激情，且個人能力有特別之處，就可以讓他進來，給一個可能做的崗。比如本來打算是1的崗位做A的范疇，2的崗位做B的范疇，這個人有1+2的一半，那就可以把A和B都給他做。在創(chuàng)業(yè)團隊就是要大膽。

　　初創(chuàng)公司沒法談盈利收入，如何判斷他是人才?

　　其實HR有一個目標選材的方法，就是根據(jù)你的目標來選擇人才。我們要分析清楚“我是誰”，優(yōu)勢在哪兒。如果這一步做得好，就相當于畫了一張人才畫像，然后照著這個去找就好。人找到后，再判斷是不是要的人。這時候有很多面試的方法。

　　假設(shè)這個人才畫像里面，有一項 “創(chuàng)新突破能力”特別重要，那就根據(jù)這個來提問。從過去的經(jīng)歷推斷他未來做這件事情的可能性，這是一個趨勢。因為人的思維模式，不會在短期內(nèi)發(fā)生改變，除非發(fā)生重大事件。因此有一個小技巧是，不問如果這樣的話你會怎么做，而是問“你有沒有過這樣的例子”，用STAR方法結(jié)構(gòu)問當時遇到的情形(situation)，要解決的問題(task)，采取的行動(action)，達到的結(jié)果(result)。如果收集到的STAR很多，意味著這個人說的是真話。

　　另外，人才畫像一定要跟老板以及業(yè)務(wù)搭檔一起畫。我在做HR咨詢過程中，有個CEO跑來跟我講，說HR經(jīng)常是一個孤獨的狂歡者。我作為HR出身的，很替他們難過。HR有時候很自娛自樂，招各種人，其實招的根本不是公司想要的人。

　　HR不能沒有業(yè)務(wù)視角，了解業(yè)務(wù)，才能畫準人才畫像。之后招進來的人其實很容易判斷，因為面試是我們的強項，前面往往不是，而且畫像經(jīng)常變。今天講招UED，明天講招一個美工。有時候畫像已經(jīng)變了，但HR不知道。

　　初創(chuàng)階段對HR的要求是，保持極其密切的溝通，做一個貼身的HRBP (HR Business Partner)。只有貼身，才會在老板的想法還沒有從嘴里說出來的時候，已經(jīng)提前感知到了。上市公司也是這樣，今天踩油門，明天踩剎車，更何況創(chuàng)業(yè)團隊。所以這真的是對HR工作巨大的挑戰(zhàn)。

　　還有一個給用人部門、主管的建議。HR在招聘里到底是什么樣的角色?在不符合公司文化時是否擁有一票否決權(quán)?這其實是由公司文化來決定的，特別在面試環(huán)節(jié)，要打配合戰(zhàn)。但擁有錄用候選人最后的決定權(quán)是在業(yè)務(wù)leader，并且業(yè)務(wù)leader要幫助人才在公司落地、留住。

　　好不容易招到一個，但不讓進，怎么辦?

　　第一，把溝通放在事前，而不是事后。也就是說，在畫人才畫像的時候，就定好什么樣的人是我要的，什么樣的人是我不要的，一票否決權(quán)肯定在底線里面。

　　不過很多時候可能是面試過了，但回到人才畫像才發(fā)現(xiàn)當時這個地方?jīng)]談好。這時候你得反思，跟業(yè)務(wù)主管的信任關(guān)系是不是已經(jīng)足夠?他是不是確信你在為這個業(yè)務(wù)長遠考慮?另外，你的專業(yè)能力是不是得到了他的信任?這兩個是HR要繼續(xù)修煉的內(nèi)功。

　　第二，再看這件事情我們怎么處理。其實一票否決權(quán)不是所有公司都要的，比如說戴爾招聘就不是HR說了算。在戴爾，HR只是招聘的流程部門，不是真正負責部門，所以不是每個公司都一樣。如果是特別強勢的業(yè)務(wù)搭檔，而且信任關(guān)系還沒來得及建立得很好，可以采取“策略性等待”的方法(這個不可以隨便用)。意思是有一個坑我已經(jīng)告訴你跳下去會摔，你還一定要跳。那好，你跳吧，我把能做的事準備好(比如創(chuàng)可貼)。如果他不聽你的，跟你吵半天，一定要碰，那就碰一下好了，起個泡也沒關(guān)系。在公司可以承受的范圍內(nèi)讓他試一下。

　　我也遇到過這種情況，業(yè)務(wù)非要讓一個候選人當leader，我判斷會影響整片團隊，但還是進來了，之后果不其然發(fā)生這樣的事情。這個時候我已經(jīng)幫他找好了后備的處理，很快把這個人替換掉了，這樣他也知道下次還是要聽HR的，這就是“策略性等待”。

　　薪酬留人是短期的;90后要的不是加班工資

　　我們做員工的幸福指數(shù)調(diào)查、滿意度調(diào)查，很多數(shù)據(jù)顯示，員工離職的最重要原因是企業(yè)文化工作環(huán)境，以及同事間的合作。對于員工來講，文化留人是長期的，職業(yè)發(fā)展通路的需求也是長期的，而薪酬留人是短期的。

　　在文化推動這個事情上面，要了解公司期望和員工期望，配套有一些工具和系統(tǒng)。比如說要執(zhí)行力很強的人，就要有配套流程和機制實現(xiàn)，如果沒有在規(guī)定時間里面完成任務(wù)，會有什么樣相應(yīng)的體制。

　　然后是薪酬，這是大家很關(guān)心的問題。其中我們通常講的薪酬是貨幣薪酬，即資本工資獎金。其實薪酬還包括了非貨幣薪酬，范圍非常廣，比如高端醫(yī)療保險，解決掛號排隊的麻煩;比如有五星級酒店的游泳卡;比如思鄉(xiāng)假期，回鄉(xiāng)探親補助之類。很多非貨幣薪酬往往不需要花很多錢，只要解決到痛點就可以。

　　還有內(nèi)在的薪酬，如學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展、工作氛圍，彈性工作時間，企業(yè)文化等等�，F(xiàn)在很多90后來應(yīng)聘的時候，會問你們加不加班。我們講，會按照勞動法付加班工資的，他頭低了一下說，這不重要。所以他問這個關(guān)心的是什么?可能不是錢，而是要彈性工作時間，自由的空間。每個人有不同的需求，要看他適合做什么�，F(xiàn)金和福利在我們現(xiàn)階段不一定要給的特別高，所以薪酬制定也是有很深的門道的。

　　其中最關(guān)鍵的是——薪酬理念。比如說我服務(wù)過的一家公司，理念是更高績效，更高回報。那么可以設(shè)想，如果是創(chuàng)新項目，當我為結(jié)果付薪，為過程鼓掌的時候，就有可能出現(xiàn)這塊新業(yè)務(wù)沒有做起來，這個人再努力也沒錢給他的情況。所以所有的設(shè)計要圍繞薪酬理念來。

　　薪酬策略要看外部公平性和內(nèi)部公平性。外部要看我們是要什么樣的業(yè)務(wù)，這個業(yè)務(wù)核心競爭力是什么，對業(yè)務(wù)進行分析，評估這個能力在市場上是否稀缺。因此就會出現(xiàn)一個公司里，同樣層級的人，因為在不同的崗位上，薪酬可能是不同的。還會出現(xiàn)即便是兩個公司從事一樣的業(yè)務(wù)，同樣崗位的人，可能薪酬也是不同的，原因是這個崗位在這兩家公司里，重要程度不同。

　　這里要得出的結(jié)論是，某些崗位需要用很高的薪酬，甚至比市場上75%的都好的薪酬吸引對公司業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的那部分人——即錢要花在刀刃上。確定策略之后，就要收集數(shù)據(jù)，在競爭對手公司里這樣的人是什么薪酬?這樣的人在全國市場里，水平是什么樣?有多少這樣的人?公司需要多少人?如何搶到?該用什么樣的理念去搶?是用錢，還是用股權(quán)?這些是需要就公司當下能力去具體分析，最終明確的，不能一概而論。