企業(yè)管理分析：用制度規(guī)范欲望
當(dāng)情緒上的“我想要”(欲望)與理性上的“我應(yīng)該”(價(jià)值判斷)存在明顯沖突時(shí)，人們往往來回掙扎，自我矛盾。這種矛盾是長(zhǎng)、短期目標(biāo)的矛盾，是當(dāng)下欲望對(duì)長(zhǎng)期追求的背離。通常情況下，人們很容易被當(dāng)下的欲望、動(dòng)機(jī)、習(xí)性所引發(fā)的情感所戰(zhàn)勝，理性思考為感性行動(dòng)所主導(dǎo)，結(jié)果偏離了自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值判斷。
理智與情感
人們對(duì)某一原則的抽象表態(tài)，與這一原則具體運(yùn)用時(shí)所持看法也許無關(guān)。在討論一般原則時(shí)，人們更多地受到理性分析的支配，而在采取實(shí)際行動(dòng)時(shí)，又更多地受到個(gè)人情感的影響。情緒上的“我想要”與客觀上的“真需要”并不等價(jià)，人們需要突破思維定勢(shì)，調(diào)整個(gè)人認(rèn)知，弄清真正的需要是什么，并采取相應(yīng)措施化解內(nèi)心的矛盾。例如，有人在冷靜時(shí)承認(rèn)抽煙有害，現(xiàn)實(shí)情境中照抽不誤;有人清楚酒駕的危險(xiǎn)，卻放任酒后胡為。
企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展，依靠的是理智和才干，在家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，親情和血緣往往讓決策者做出受情感驅(qū)使的抉擇，進(jìn)而可能產(chǎn)生卻傷害親情又傷害企業(yè)的結(jié)果。例如，一家大型民營(yíng)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模上億，在公司接班人的選擇上，其創(chuàng)始人卻遲遲難以定奪。該企業(yè)家的長(zhǎng)子接受過系統(tǒng)的工商管理教育，在公司內(nèi)部也做出了不少成績(jī)，口碑也很好，但有些恃才傲物，與父親討論企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題時(shí)，經(jīng)常堅(jiān)持己見，毫不退讓。次子能力明顯不如長(zhǎng)子，但善于取悅父親，從小就深得父親的寵愛。企業(yè)“老臣”都勸企業(yè)家選擇長(zhǎng)子接班，企業(yè)家也深知兒子們的特點(diǎn)，但他總覺得次子的能力可以培養(yǎng)，因此故意拖著不交班。在他年近七旬時(shí)，次子已經(jīng)三十多歲，能力并無大長(zhǎng)進(jìn)，而他與長(zhǎng)子的隔閡卻似乎不斷加深。對(duì)此，企業(yè)家感到非常痛苦。這類情況，須有清醒認(rèn)知，以理智戰(zhàn)勝情感，才可能有更大勝算。
矛盾自我的存在表明，理解人性非常重要。對(duì)于人類來說，理性邏輯常常戰(zhàn)勝不了本能的即時(shí)反應(yīng)，特別是在關(guān)乎生命、感情、金錢等問題時(shí)，旁觀者或許可以做到冷靜、理智，而當(dāng)事者就容易意氣用事、失去理智。在汶川地震發(fā)生時(shí)，有位男士因?yàn)榭謶侄灸艿仡欁蕴用�，盡管他下樓后很快就意識(shí)到妻子還在樓上，并馬上回到家中去接應(yīng)她。事后，這位男士主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，妻子還是認(rèn)為他太自私，大難面前只顧自己逃命，并以此為由提出了離婚。其實(shí)，這種不由自主的反應(yīng)是人的本能，應(yīng)該得到理解和原諒。所以，有哲人說，人性不服從基于理性的判斷，不服從基于當(dāng)前主要趨勢(shì)或潮流做出的預(yù)測(cè)，服從于偉大藝術(shù)家的驚人創(chuàng)造，但更多的時(shí)候，社會(huì)組織需要采取有效措施，讓人性遠(yuǎn)離誘惑的考驗(yàn)。
制度與慎獨(dú)
理性難以控制本性，“禍患常積于忽微，而智勇多困于所溺”。試圖考驗(yàn)他人或自己的道德底線，很有可能導(dǎo)致本能的沖動(dòng)被在無意識(shí)中被激發(fā)。清代道光年間進(jìn)士、刑部主事馮志沂很喜歡碑版字畫，但在外任廬鳳分巡道時(shí)，絕口不談自己的愛好。有下屬把宋拓碑帖放在名貴木盒中用古錦包裹著送給他，他看都不看命人馬上退回。有人認(rèn)為看看無妨，他回答說，“一旦打開看過，可能就還不了了。若是真正的珍寶奇物，我怎能忍住不收?不見可欲，其心不亂，所以不見為妙!”這種清醒的自我認(rèn)知，才體現(xiàn)了其守本真心、毫無矯飾的清廉天性。
防微杜漸，小處著手，遠(yuǎn)離誘惑，才是抗拒誘惑，防止出現(xiàn)重大失誤的有力保障。相對(duì)于道德自律，建立在他律基礎(chǔ)上的制度約束是更合適的社會(huì)治理方式。國(guó)際反貪專家郭文緯在談到香港廉署反貪理念時(shí)指出，立案不看案值大小，采用的是“零容忍”的`標(biāo)準(zhǔn)，哪怕貪一元錢，也會(huì)受到調(diào)查。他說：“國(guó)內(nèi)貪污5000元以下的只作行政處理，我不同意。貪污不是第一天就收100萬，都是一步步發(fā)展起來的。”從這個(gè)角度看，所謂的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策必須冒險(xiǎn)的說法，若結(jié)果有可能出現(xiàn)超越公司承受力的損失情況，則盡管概率很小，也是不允許的。只有賭徒才會(huì)抱僥幸心理。
對(duì)于位高權(quán)重的決策者來說，不展露所好，可免使誘惑出現(xiàn);不見可喚起欲望之物，可免被貪欲左右，這才是拒絕腐敗、確保決策獨(dú)立性的根本之道。從組織制度設(shè)計(jì)的角度看，考慮到個(gè)人的自我理性有時(shí)戰(zhàn)勝不了即時(shí)的情感反應(yīng)，關(guān)鍵在于隔離或限制個(gè)人可能受到的各種誘惑。只有強(qiáng)化外部的監(jiān)督和制衡，才能有效地清除腐敗的現(xiàn)象。香港的廉政業(yè)績(jī)排在世界前列，其中80%以上的案件靠外部曝光和民眾舉報(bào)。腐敗常常是在當(dāng)事者知覺麻木中潛移默化地發(fā)生的，初始時(shí)自己不以為意，積重難返時(shí)更是難以自裁，因此只有借助外力才有可能解決。在涉及工作落實(shí)的做事過程中，命令鏈的上傳下達(dá)需要遵循逐級(jí)指揮、匯報(bào)的原則;但在涉及糾偏止損的校正過程中，信息鏈的快速運(yùn)轉(zhuǎn)需要遵循越級(jí)申訴、監(jiān)督的原則。這樣，才可能真正實(shí)現(xiàn)組織上下的縱向無邊界、無障礙溝通、整體反應(yīng)靈。
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