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跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書
跑腿公司創(chuàng)業(yè)計劃書怎么寫?下面為大家?guī)淼氖桥芡裙緞?chuàng)業(yè)計劃書范文，歡迎閱讀參考。
前言
最近兩年來，由于生活水平的提高，經(jīng)濟高速發(fā)展的需要，貧富差距的拉大，致使人們消費觀念改變�，F(xiàn)在的都市人，生產(chǎn)、生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，生存壓力過大，缺少的就是時間和精力。有人疲于奔命，過度勞累，透支健康;有的人缺少幫手，分身乏術(shù)，往往應(yīng)付了小事貽誤了大事;有的人感嘆公交擠人，打的嚇人，黑車宰人而害怕出行;有的人人生地不熟，或者太遠。
由此可知無論辦事、游玩都有一定的難度，并且人的“惰性”導(dǎo)致他們不愿做一些煩、瑣、雜、苦、臟、累的活兒。而為了滿足這些個性化服務(wù)的公司卻很少，所以消費者急切需要一批職業(yè)跑腿人和專業(yè)跑腿機構(gòu)為他們提供周到細致的、一對一的個性化和人性化的服務(wù)。在這此歷史背景下，中國市場新興發(fā)展了這一種便民式服務(wù)行業(yè)。
第一章：公司概述
一、 宗旨及商業(yè)模式
本公司本著“有事您說話，跑腿我來做”的經(jīng)營宗旨,為顧客提供可信、及時、優(yōu)質(zhì)、完善的個性化服務(wù)。賀蘭跑腿有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)成為賀蘭乃至寧夏跑腿行業(yè)的潮頭，努力做成寧夏最具鮮明特色的新型服務(wù)公司!
發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹省內(nèi)品牌
經(jīng)營宗旨：誠信創(chuàng)業(yè) 長期發(fā)展
企業(yè)精神：真誠服務(wù) 開拓創(chuàng)新 務(wù)實發(fā)展
本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,賀蘭跑腿有限公司的法定經(jīng)營形式是私營有限責(zé)任公司。賀蘭跑腿有限公司將是賀蘭首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服務(wù)的主要內(nèi)容有市場調(diào)查、代辦執(zhí)照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、代繳手機費、代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時間、人力，提高工作效率。
跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現(xiàn)狀中，類似的行業(yè)將會有較好的前景。寧夏作為一個經(jīng)濟逐步發(fā)展，人口逐步密集的城市，對跑腿服務(wù)有廣闊的市場需求。
看到跑腿服務(wù)廣闊的市場發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦賀蘭首家跑腿服務(wù)公司。為實施我們的計劃，我們需要金額為 萬元的投資，主要用于下列項目活動：
1、固定資產(chǎn)的制備(如：辦公地點、打印機等);
2、存放為流動資金;
3、業(yè)務(wù)開展需要的開銷等;
第二章 服務(wù)范圍描述
賀蘭跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表;
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服務(wù)類型 |
服務(wù)品種 |
服務(wù)編號 |
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基本服務(wù) |
代購服務(wù) |
001 |
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代送服務(wù) |
002 |
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繳費服務(wù) |
003 |
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代排隊 |
004 |
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代接送 |
005 |
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代發(fā)傳單 |
006 |
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特色服務(wù) |
代辦生日，朋友宴會 |
007 |
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代表達 |
008 |
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老人陪游 |
009 |
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住院陪護 |
010 |
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提醒服務(wù) |
011 |
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專業(yè)服務(wù) |
職業(yè)中介 |
012 |
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代辦展會 |
013 |
(一)基本服務(wù)
1、 代購服務(wù)
包括代購食物(主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣)、飲料、生活用品、藥品、書籍等;代購機票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發(fā)展的服務(wù)，主要分為個人和團體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學(xué)校提供團體代購火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。
2、 代送服務(wù)
包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)⒒ǖ�。同時，針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費。
3、 繳費服務(wù)
包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等;代繳汽車年檢、保險、罰款等;代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。
4、 代排隊服務(wù)
包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。
5、 代接送服務(wù)
包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。
6、 代發(fā)廣告、宣傳單
包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。
(二)特色業(yè)務(wù)
1. 代辦同學(xué)會、生日會等宴會
舉辦一個同學(xué)會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣⻊?wù)�？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣�，我們公司就會根據(jù)客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比較正式的飯局;對地點的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目;對食物的要求，是中餐還是西餐;還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。
這項服務(wù)的內(nèi)容有：
l 邀請客人。我們會根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調(diào)整。
l 找合適的地方。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會地點。
l 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購買食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。
l 宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進行
l 提醒服務(wù)宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會后的清潔工作.
2.代表達服務(wù)
設(shè)立表白、分手、道歉、解釋、求婚等特殊服務(wù)。
3.老人陪游服務(wù)
陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。
4住院陪護服務(wù)。
這是照看住院病人或長年生病在家的老人的一項服務(wù)，主要包括陪護、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護和24小時陪護兩種。
5提醒服務(wù)
在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆�，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會準(zhǔn)時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。
(這項服務(wù)是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。)
(三)專業(yè)性服務(wù)：
1.職業(yè)中介
主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。
2.代辦展會
主要為私人或商業(yè)個體舉辦各類展出活動
我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場的預(yù)測，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服務(wù)類型和部分特色服務(wù)類型。我們計劃按著基本服務(wù)類型，擴大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時，繼續(xù)擴大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點發(fā)展代辦生日，朋友宴會和代辦展會服務(wù)。
“讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點。
第三章 市場分析
一、市場介紹
跑腿公司在許多發(fā)達國家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個方面。同時，服務(wù)業(yè)別開生面，是社會發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然;隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務(wù)業(yè)會得到市民的接受。
二、市場調(diào)研以及可行性分析
(一)行業(yè)可行性分析
1. 經(jīng)濟的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能.
專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟學(xué)理論，隨著經(jīng)濟發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對服務(wù)就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運而生。這成為近幾年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型解釋。
越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會化”使現(xiàn)代都市對跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速增長期。“服務(wù)社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆�，更多的人開始接受這一服務(wù)。國家統(tǒng)計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調(diào)查顯示，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這7個城市家庭總量的70%，中國社會調(diào)查事務(wù)所對全國21個城市的調(diào)查也表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個分支，市場需求廣闊。
2. 政府的大力支持
有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降。隨著寧夏經(jīng)濟的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞動力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個飛速發(fā)展的好機會。
3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。
跑腿服務(wù)行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點：
跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因為從業(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想.跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務(wù)人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。
(二)、賀蘭跑腿服務(wù)分析
1.環(huán)境分析
政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作項目，促進青海經(jīng)濟發(fā)展，
經(jīng)濟環(huán)境：賀蘭目前正在大力建設(shè)中，居民的消費需求、服務(wù)需求正在不斷擴大，居民有足夠的能力進行跑腿服務(wù)消費。
社會環(huán)境：隨著社會的不斷發(fā)展人們的生活水平不斷提高，城市居民服務(wù)消費次數(shù)增多。
技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得;對于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。
2.上班一族。
上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們接受，跑腿服務(wù)的市場總量將會快速增長。
3.兒童上學(xué)，老年人陪護。
城市車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發(fā)展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。年齡段的老人經(jīng)常患病或易產(chǎn)生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護的服務(wù)項目將來會有廣闊的發(fā)展前景。
由此可見，寧夏回族自治區(qū)的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速占領(lǐng)這個市場。
第四章 營銷策略
一、市場目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計
本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司是一種新型的服務(wù)公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因為現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時間為金錢，很多瑣碎又費時間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊等。在這樣的情況下，公司抓住市場機遇開拓跑腿服務(wù)的市場。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個區(qū)域，將覆蓋整個青海省，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。
短期戰(zhàn)略(創(chuàng)辦期)——集中營銷策略
在公司創(chuàng)辦的初期(即未來一年到兩年的時間)，需要做大量的宣傳工作，進行集中營銷進入并開發(fā)跑腿服務(wù)市場，提高跑腿家政服務(wù)有限公司的市場認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因為剛成立，沒有任何經(jīng)驗和技術(shù)，最好先確定一個小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在賀蘭縣，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，再向外擴展。
銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時、有質(zhì)量、有效率，實行會
員制，給會員一個優(yōu)惠的價格來享受到我們的服務(wù)，鼓勵顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點，為各住戶提供方便的服務(wù)。
銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹�，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。
長期戰(zhàn)略(發(fā)展期和穩(wěn)定期)——差異化營銷策略
實現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進入發(fā)展和穩(wěn)定時期(即未來三年到五年)，將實行差異化營銷策略，擴大市場的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個區(qū)域，甚至是大部分的寧夏回族自治區(qū)，在每一個城市開設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務(wù)。
建立關(guān)系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤。關(guān)系營銷不僅要強調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營銷成功地提供基本保證，加強了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務(wù)的行為，分析各項關(guān)系費用非投資效益。
建立營銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營銷，就要建立相對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，這樣能更好地了解顧客個人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實的消費者。而且，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購買服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務(wù)。
對于我公司的戰(zhàn)略，我們還進行了分析，見表如下：
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SWOT因素 |
含義 |
需要采取的行動 |
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優(yōu)勢 |
1、 不需要太高的技術(shù)
2、 生活中瑣碎事情多 |
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù) 現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做 |
1) 聘請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員 2) 保留顧客計劃
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劣勢 |
1、 嘗試購買服務(wù)的顧客少 2、 價格、范圍難控制 3、 為顧客服務(wù)的時候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等 |
市場聲譽不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧 由于服務(wù)范圍和價格的靈活性大，不容易確定 服務(wù)質(zhì)量容易受影響 |
1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻 2) 制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn) 3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補救措施 |
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機會 |
1、 新型服務(wù)的發(fā)展
2、潛在消費群體大
3、開拓更多顧客的需求 |
成為服務(wù)業(yè)的新寵
吸引更多顧客接受這種服務(wù)
做到既盈利有方便群眾 |
1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工 2) 加強市場調(diào)研，開拓顧客新需求 3) 引進新的服務(wù)管理 4) 與不同形式的中間商合作 |
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威脅 |
1、 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競爭者會逐漸增多 2、顧客不接受此種服務(wù) |
新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競爭激烈 |
1) 加強營銷部門的力量 2) 制定營銷計劃，加強促銷 3) 改進顧客服務(wù) 4) 引進員工滿意度調(diào)查 |
二、銷售策略
1. 服務(wù)定位
一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽”，固然是好，但是，事實上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含5個層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個關(guān)鍵，顧客購買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務(wù)。
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