開(kāi)網(wǎng)店和顧客議價(jià)的小秘訣
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沒(méi)有哪一個(gè)顧客會(huì)覺(jué)著自己所買的東西足夠的便宜，即使價(jià)格已經(jīng)非常的實(shí)惠，但他們同樣還會(huì)期待著一個(gè)更為便宜的價(jià)格。在這樣的背景之下，無(wú)論是實(shí)體店，還是網(wǎng)店，作為店主，自然都需要懂得相關(guān)的議價(jià)技巧。
皇冠店鋪店長(zhǎng)有明確的規(guī)定，對(duì)于砍價(jià)的買家，沉默，沉默就是最好的回復(fù)。
相信來(lái)看我貼子的朋友們開(kāi)網(wǎng)店都有一段時(shí)間了，就是自己沒(méi)有開(kāi)店，網(wǎng)上購(gòu)物也有一些經(jīng)驗(yàn)了，我曾在皇冠店做過(guò)客服，店長(zhǎng)有明確的規(guī)定，對(duì)于砍價(jià)的買家，沉默，沉默就是最好的`回復(fù)。
有的皇冠店直接在公告中寫(xiě)出，不討價(jià)還價(jià)，但是我們開(kāi)店后您知道嗎，皇冠店商品的利潤(rùn)比您的要高的多，為什么這么高的利潤(rùn)他還敢不還價(jià)那，這就要我們菜鳥(niǎo)級(jí)的店主學(xué)會(huì)去推敲買家的心理了，在下不才，把我總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)談?wù)劇?/p>
我們要善于使用沉默，當(dāng)買家拋出了他們的要求以后，我們應(yīng)該盡管可以沉默一段時(shí)間，而不是馬上應(yīng)對(duì)。因?yàn)榇蟛糠值馁I家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，他們其實(shí)已經(jīng)做過(guò)對(duì)比，已經(jīng)有意向購(gòu)買，此時(shí)他們拋出了要求，心理也是很緊張的，他們怕你笑話他們竟然提出這樣的要求，而我們也可能會(huì)是直接拒絕他的要求，【重點(diǎn)說(shuō)明，我們面對(duì)買家過(guò)分的要求，經(jīng)常的做法是直接拒絕，這樣很容易趕走一個(gè)客戶】當(dāng)然他們也怕你很爽快地答應(yīng)了，覺(jué)得自己要求提的太少了。
此時(shí)他們急切地想知道答案，因此我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候的沉默會(huì)更加深他們的恐懼，讓客戶感覺(jué)我們?cè)诤苷J(rèn)真地思考他的條件，應(yīng)在做出一個(gè)重大的決定。沉默之后我們的回答通常會(huì)被認(rèn)為是可信的，是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。客戶也會(huì)更樂(lè)于接受我們的條件，同時(shí)客戶會(huì)感謝我們終于消除了他們緊張的感覺(jué)，如釋重負(fù)�？蛻粽J(rèn)為你是個(gè)好人，對(duì)他們很重視，而且在最后幫了他。
所以在沉默之后我們把價(jià)格報(bào)出去以后，就什么都不要說(shuō)了。我們條件報(bào)出去以后就等著對(duì)方的反應(yīng)。你不知道客戶會(huì)不會(huì)接受之前，為什么要開(kāi)口說(shuō)話呢?所以適當(dāng)?shù)某聊欠浅ｊP(guān)鍵的，曾經(jīng)有一個(gè)買家，來(lái)我店里買東西，談了一會(huì)以后進(jìn)入正題，他提出了一個(gè)很苛刻的要求，他要我給他打個(gè)7折。
這個(gè)時(shí)候，我故意沉默了一下，我沒(méi)有理他，過(guò)了一會(huì)，他沉不住氣了，又加了一句要不我買兩件，你給我8 折吧。客戶只要一說(shuō)話，他就輸了。最終這個(gè)寶貝我以9折2件的價(jià)格賣出�？蛻舴浅M意，覺(jué)得我很厚道。
在買家要求你給優(yōu)惠的時(shí)候，可以使用沉默法。你把價(jià)格丟給對(duì)方，看對(duì)方什么反應(yīng)，在對(duì)方還沒(méi)有反應(yīng)之前，我們千萬(wàn)不要再說(shuō)話，一說(shuō)話我們就輸了。因?yàn)槟菢訒?huì)讓買家感到我們很心虛，以為這個(gè)價(jià)格根本是在試探他，對(duì)方立馬就會(huì)死死咬住我們，還可能會(huì)提出更加苛刻的條件，如果交易一旦進(jìn)入這樣的狀況，往往就是我們無(wú)法滿足客戶提出的條件，客戶感覺(jué)我們不厚道，最終使交易流失。
所以千萬(wàn)千萬(wàn)不要亂說(shuō)話，在必要的時(shí)候要學(xué)會(huì)沉默，淘寶交易，本身就不是面對(duì)面交易，所以我們必須考慮客戶的心理。
在對(duì)方提出要求的時(shí)候，我們一定要做出激烈反應(yīng)。
這是什么意思呢?當(dāng)客戶要求我們讓步的時(shí)候，我們做出非常激烈的反應(yīng)，會(huì)讓客戶覺(jué)得自己怎么有膽提出這樣的要求。讓我們想象一下，去一家店里買東西，我們砍了10塊錢，對(duì)方很平靜地就接受了，我們心里會(huì)怎么想?“早知道我就多砍一點(diǎn)了，這次真的是虧了”。
我以前就遇到這樣的買家，當(dāng)時(shí)因?yàn)榇饝?yīng)得太快，最后對(duì)方已經(jīng)把貨都拍下來(lái)了，結(jié)果借口支付寶沒(méi)錢了，就再也沒(méi)有付過(guò)款。對(duì)方肯定是覺(jué)得自己虧了，所以不再履行承諾。
還有很多，當(dāng)我們很快答應(yīng)了對(duì)方的要求，客戶立馬會(huì)覺(jué)得希望大增，或許我再提一些要求他也會(huì)接受的哦，于是就會(huì)再要你把價(jià)格降一點(diǎn)，然后又要我們包快遞。在此之前這些他們想都沒(méi)有想過(guò)，你應(yīng)該經(jīng)常遇到這樣的情況吧?那是因?yàn)槲覀儧](méi)有在客戶一開(kāi)始報(bào)價(jià)的時(shí)候做出激烈的反應(yīng)造成的。很多人談價(jià)格其實(shí)都只是試探性地提出來(lái)，看我們有什么反應(yīng)。如果我們不表示驚訝，他自然就會(huì)想也許我還可以要到更多的好處。
假裝驚訝的方法經(jīng)常伴隨著讓步，如果我們不故作驚訝，買家可能馬上就會(huì)強(qiáng)硬起來(lái)。 所以，當(dāng)買家愿意付的價(jià)錢在你預(yù)期范圍內(nèi)，我們絕對(duì)不要直接就接受，而是假裝快要得心臟病的樣子：“這個(gè)價(jià)格您也開(kāi)得出來(lái)啊?這可是市場(chǎng)價(jià)的一半啊，我真的要昏倒了。”
適當(dāng)?shù)囊粋�(gè)反映，可能比您說(shuō)更多的話還會(huì)有效，因此，如果想要生意火，同時(shí)還想要讓產(chǎn)品價(jià)格售賣得更高，就一定要懂得相關(guān)的議價(jià)技巧，這樣才可以確保著最終賺取利潤(rùn)更大。
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