公司人力資源工作會(huì)議發(fā)言稿
各位人事行政經(jīng)理，大家早上好!
很高興參加三季度人力資源工作會(huì)議，再次與大家見面。應(yīng)金總、人力資源部李部長(zhǎng)之邀，今天就公司經(jīng)營(yíng)管理中“默默無(wú)聞”的行政管理工作與大家進(jìn)行交流、分享。
“默默無(wú)聞”并非說(shuō)我們行政管理的工作不重要，這樣形容大家應(yīng)該很清楚，它不同于業(yè)務(wù)部門直觀的業(yè)績(jī)指標(biāo)，行政工作是貫穿日常管理始終，是一個(gè)展示窗口，它是通過(guò)我們不斷的深入細(xì)致的工作與努力，在管理細(xì)節(jié)中得以體現(xiàn)。正因如此，行政管理工作作為保障、服務(wù)于公司運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，在保證公司正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，始終扮演極其重要的角色。
而在座的人事行政經(jīng)理正是擔(dān)負(fù)起公司行政管理重要角色的人，我今天想要跟大家談到的正是目前各公司行政管理工作中需要加強(qiáng)的三個(gè)方面。
一、內(nèi)部信息傳遞
信息是公司內(nèi)部數(shù)據(jù)和事實(shí)的綜合表現(xiàn)，是管理中必須注重的，也是支持公司領(lǐng)導(dǎo)的決定或者決策的依據(jù)。而信息正是來(lái)源于我們所展開的溝通工作。
公司內(nèi)部信息簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，分為4個(gè)部分：
1、公司業(yè)務(wù)部門管理運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的信息
這部分信息主要通過(guò)業(yè)務(wù)部門編寫的各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表，以書面或會(huì)議形式對(duì)口上報(bào)，帶有單一性;
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)監(jiān)控所產(chǎn)生的信息
通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)管理的監(jiān)督與控制，從我們自身、人事行政管理的角度去觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);
3、突發(fā)事件(失誤)所產(chǎn)生的信息
一次工作失誤、一次工作事故，或者一個(gè)小小的錯(cuò)誤，這些都是問(wèn)題累積到一定程度而突然爆發(fā)的。正因如此，往往會(huì)對(duì)我們的正常工作造成極大困擾，更可能造成公司管理上的缺失。這是需要我們重點(diǎn)關(guān)注的信息，一旦發(fā)生必須及時(shí)上報(bào)，控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，弄清楚原因，并在事后做好總結(jié)，避免類似情況再次的發(fā)生。
4、重大事件(好的成績(jī)或經(jīng)驗(yàn))所產(chǎn)生的信息
這是公司企業(yè)文化的重要組成部分，是公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀的最直觀的反映，我們對(duì)此類信息應(yīng)該深入挖掘加以共享，樹立正確的標(biāo)竿。
這4個(gè)部分的信息在我們工作中大家都有所涉及，但從以往信息報(bào)送來(lái)看，各個(gè)公司上報(bào)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性不夠好，有的公司報(bào)喜不報(bào)憂，誤導(dǎo)公司最高決策層的現(xiàn)象仍然不可避免。
作為公司管理的中樞機(jī)構(gòu)，人事行政部應(yīng)主動(dòng)收集公司各項(xiàng)管理信息，進(jìn)行篩選、分析，從而為領(lǐng)導(dǎo)提供確實(shí)有效的決策參考依據(jù)。當(dāng)然，這就需要我們?cè)诠九c員工、公司與上級(jí)管理機(jī)構(gòu)之間先建立起一個(gè)良好的溝通渠道，確立正確的內(nèi)部溝通方式及方法，明確內(nèi)部溝通的責(zé)任及渠道(由下而上-匯報(bào)、投訴;由上而下-任務(wù)、發(fā)布;橫向傳遞-各部門、各崗位之間)，有效地匯總各種信息。
只有在建立規(guī)范、統(tǒng)一的信息收集標(biāo)準(zhǔn)，掌握了確實(shí)的信息來(lái)源后，才能保證信息傳輸?shù)募皶r(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，有效地整合和共享信息資源，實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)動(dòng)。
二、后勤服務(wù)保障
后勤管理重在服務(wù)保障，不僅需要服務(wù)于客戶，也要服務(wù)于員工，還要肩負(fù)起保障公司人員財(cái)產(chǎn)安全的重任。從2002年武漢地區(qū)第一家子公司開業(yè)至今，集團(tuán)公司在武漢地區(qū)共有子公司9個(gè)，而各公司的后勤工作一直是行政管理重點(diǎn)關(guān)注的部分。
從保潔服務(wù)外包到現(xiàn)在推行的食堂外包，集團(tuán)公司旨在建立由市場(chǎng)提供服務(wù)，公司自主選擇，員工監(jiān)督管理的新型社會(huì)化管理模式，從而達(dá)到降低管理成本，提升后勤管理質(zhì)量的目的。即推行經(jīng)營(yíng)社會(huì)化，服務(wù)精細(xì)化;做到日常管理規(guī)范化，衛(wèi)生監(jiān)督制度化。這樣既能減輕公司的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量，又能確保員工的飲食、衛(wèi)生及安全，對(duì)提高公司后勤服務(wù)管理起到積極的作用。
現(xiàn)在各子公司的各種職能部門都很健全-“麻雀雖小，五臟俱全”，可是人均效益卻不高，例如公司的后勤服務(wù)工作主要是由保安、食堂等部分組成，其創(chuàng)造價(jià)值的能力相對(duì)較低，是一塊經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的短板，然而又是公司日常運(yùn)作中不可缺少的。傳統(tǒng)的管理方式，通常采取加強(qiáng)管理和提高效率的方法，雖然能夠獲得一定的成效，但是沒有明顯的提高。但如果我們運(yùn)用消除“浪費(fèi)”的思想來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，就可以提出一個(gè)新的思路和方法來(lái)。
既然是“浪費(fèi)”，當(dāng)然要努力消除，不斷地壓縮部分后勤的規(guī)模。所以結(jié)合自身情況，把部分職能外包給專業(yè)公司，不僅可以獲得專業(yè)公司提供的更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，利用專業(yè)外包公司的規(guī)模化效應(yīng)，從而減少低效資產(chǎn)，提高管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在武漢地區(qū)各子公司的保潔、保安服務(wù)工作基本實(shí)現(xiàn)外包，按集團(tuán)要求武漢地區(qū)各公司員工食堂也開始全面推行外包的工作，要求在今年年底前完成。對(duì)此，集團(tuán)辦公室將適當(dāng)給予指導(dǎo)性意見，全力支持各公司的
外包工作。從目前工作進(jìn)展的情況看，有的公司對(duì)食堂外包管理還存在一定疑慮，下面我想簡(jiǎn)單談一下食堂外包的原因和優(yōu)勢(shì)：
A.食堂外包原因
1、規(guī)范的管理，全新的經(jīng)營(yíng)理念，讓員工享受公司提供的福利同時(shí)得到專業(yè)的服務(wù)。
2、建議選擇承包經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)力雄厚的外包公司，專業(yè)解決食堂內(nèi)的各種弊病，幫助公司做好食堂管理。
3、每月月終結(jié)算伙食費(fèi)，實(shí)施先吃飯后付款的承包方式，減輕公司部分資金壓力。
4、專業(yè)資格，貨源統(tǒng)一，價(jià)廉物美，能保證優(yōu)惠的價(jià)格，達(dá)到高質(zhì)量的.伙食供應(yīng)用餐。
5、公開招標(biāo)，擇優(yōu)引進(jìn)。將員工食堂對(duì)社會(huì)公開招標(biāo)發(fā)包，采取租賃承包經(jīng)營(yíng)的企業(yè)化運(yùn)作形式，從而實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化管理。
B.【食堂管理對(duì)比表】(備用)
對(duì)比
自己管理
外包管理經(jīng)營(yíng)
1
勞務(wù)費(fèi)
承擔(dān)廚房工作人員的工資待遇、福利、資金及工作人員勞保等。
減免對(duì)廚房工作人員的工資、資金、福利及勞保等負(fù)擔(dān)。
2
原料采購(gòu)
根據(jù)自己公司的實(shí)際情況，就近市場(chǎng)采購(gòu)，價(jià)格較高。原料直接采購(gòu)自市場(chǎng)，沒有質(zhì)量保證。
能長(zhǎng)期的保證優(yōu)惠的價(jià)格，統(tǒng)一的物流配送、貨源全部來(lái)自菜市批發(fā)點(diǎn)，保證價(jià)廉物美。
3
菜譜
口味單一、菜譜單調(diào)、無(wú)營(yíng)養(yǎng)分析、食品搭配。
進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)分析、食品搭配、保證營(yíng)養(yǎng)素的攝入，使菜色具有南北不同風(fēng)味。
4
管理經(jīng)營(yíng)
A.從采購(gòu)管理到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理、造成現(xiàn)金流量大、出現(xiàn)飯?zhí)矛嵥槭露唷?/p>
B.
C.對(duì)廚房管理經(jīng)驗(yàn)少、廚房存在弊端不能得到及時(shí)有效的改善.
D.餐飲設(shè)備的維修、水電費(fèi)用的支出較高。
A.豐富的廚房管理專家進(jìn)行指導(dǎo)管理、具有連鎖經(jīng)營(yíng)、規(guī)范的廚房管理方法。
B.引進(jìn)專業(yè)的膳食服務(wù)，可根據(jù)情況及時(shí)作出改善方案。
C.由承包方支付水電費(fèi)。
三、行政隊(duì)伍建設(shè)
各店的人事行政部應(yīng)該作為公司關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，承上啟下，做好參謀決策工作，扮演好自己真正的角色。積極給予參謀、意見的同時(shí)，也要為基層員工服好務(wù)。我認(rèn)為，在座的各位人事行政經(jīng)理都應(yīng)該具有與企業(yè)共存亡的責(zé)任心;與員工唇齒相依的親和力;與高層相互包容的容通性。
通常來(lái)講，行政部門是協(xié)調(diào)其他部門正常運(yùn)作的后勤支持平臺(tái)，盡管其他部門的很多工作是建立在行政部門的工作之上的，但是行政部門是基礎(chǔ)工作及管理的部門，沒有了這些基礎(chǔ)不可能發(fā)展壯大。
我認(rèn)為行政管理人員不應(yīng)該僅僅扮演保姆和監(jiān)督者的角色，而應(yīng)該全方位、多元化，在日常管理中業(yè)是企業(yè)文化的引導(dǎo)者，這就需要行政管理人員在整體素質(zhì)和水平上至少要和中高級(jí)管理人員一樣，這樣才能懂得如何在公司中以精神帶動(dòng)其他部門，而不光是整天追在其他部門的后面，按照別人提出的要求進(jìn)行簡(jiǎn)單的管理。
同時(shí)，行政管理人員應(yīng)該甚至比業(yè)務(wù)人員還要了解公司的業(yè)務(wù)情況，這樣才能合理的為其他部門定制種種規(guī)范制度，才能更人性化的間接帶動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)的成功主要是在于團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、團(tuán)隊(duì)的凝聚力是我們工作取勝的決定性因素。公司發(fā)展進(jìn)行到一定階段后，現(xiàn)有的規(guī)章制度已經(jīng)無(wú)法解決企業(yè)內(nèi)部員工的情感問(wèn)題(積極性、忠誠(chéng)度、職業(yè)發(fā)展等等)，所以企業(yè)必須通過(guò)一種人文的情感方式來(lái)贏得員工的忠誠(chéng)，我們行政管理部門正是積極推動(dòng)、樹立公司企業(yè)文化的部門。我們應(yīng)該通過(guò)多種方式進(jìn)行宣導(dǎo)：
1、通過(guò)經(jīng)常性的企業(yè)文化培訓(xùn)，滲透，使員工對(duì)對(duì)公司充滿信心，增加認(rèn)同感，歸宿感、忠誠(chéng)度。
2、“管理當(dāng)中無(wú)小事”。要善于從小處著眼大處著手，通過(guò)每月一次給員工過(guò)生日，將公司禮物送給員工，讓員工感到公司對(duì)自己的尊重與重視，可最大的限度地激發(fā)員工的工作熱情。
3、不斷開展勞動(dòng)競(jìng)賽，形成學(xué)習(xí)、專研技術(shù)、業(yè)務(wù)的好風(fēng)氣。
4、建立良好的淘汰機(jī)制，給員工危機(jī)意識(shí)與機(jī)會(huì)意識(shí)，給優(yōu)秀員工展示更多的晉升機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)行公開、公正、公平、擇優(yōu)的用人機(jī)制，使優(yōu)秀人才脫穎而出。
5、關(guān)心員工，成為員工的堅(jiān)強(qiáng)靠山與后盾，集團(tuán)公司正是考慮到員工可能會(huì)產(chǎn)生的實(shí)際困難，正積極籌備成立圣澤互助基金會(huì)，期望集合公司和員工的力量，盡可能的幫助員工解決困難。
6、強(qiáng)化過(guò)程與層級(jí)管理，發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)。行政工作應(yīng)該做到“任務(wù)清楚，目標(biāo)實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，多跟蹤，勤檢查，重視評(píng)估和獎(jiǎng)罰”，好的過(guò)程，才會(huì)有好的結(jié)果。
7、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)與培訓(xùn)。
今天只是簡(jiǎn)單的與大家探討一下行政管理工作的部分內(nèi)容，希望在座的人事行政經(jīng)理在今后的行政工作中能做到思想一致，方向統(tǒng)一，不斷溝通，向我們的目標(biāo)邁進(jìn)!
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