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關于微笑服務的演講稿（通用20篇）
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在現在的社會生活中，演講稿的使用越來越廣泛，相信很多朋友都對寫演講稿感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的關于微笑服務的演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
微笑服務的演講稿 篇1
尊敬的各位領導，員工同志們：
大家好！
有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。 誠然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人，能呈現你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
XX年十一屆全運會將在濟南召開，為了以全新的面貌迎接全運會，公司倡導駕駛員微笑服務，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員，在為乘客服務的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務。”此刻，微笑則恰好體現了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務，使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現實。
我們常說，車車是風景，人人是形象。我們公交所有的內涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務中一一展現給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁；對，這和諧美好的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天！。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
微笑服務的演講稿 篇2
尊敬的各位領導，員工同志們：
大家好！
常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都會，人人都喜歡。但是，朋友們，微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑更能讓人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有？”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務的演講稿 篇3
尊敬的各位領導，員工同志們：
大家好！
是誰把護士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫。
呵呵，難道不是嗎?
我們是天使，因為我們工作在醫(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病，為人類健康而努力。但是，花團錦簇的空間，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。
中學時學到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內心的一 種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應該是天使的笑吧。
有人說：心情不好的時候，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護理病人，達到理想的護理目的，微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。
看吧，門診的導醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。
入院治療時，病房的天使會給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜的聆聽，一個個微笑而認真的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以每 一個微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。
在氣氛緊張的手術室，患者對手術的恐懼、對術后的擔憂都會在手術中出現，這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑，給以支持、陪伴度過每 一個難關。送出手術室時會給您一 個成功的微笑。
微笑服務的演講稿 篇4
尊敬的各位領導，員工同志們：
大家好！
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到xx年的時間里，從一家飯店擴展到目前的xxx多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的xxx美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
我們都知道微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工卻會使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現！
在當今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益。要使飯店立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時也就贏得了客人的尊重。
記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經xx年沒到你的店來了，xx年前，我每周都要到你的店買東西�？墒�，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費xx美元，那么，xx年就是xx萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關重要，服務態(tài)度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。
在服務行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務，這樣才能讓客人滿意.微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內心。生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。
希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務放在心中，并把它很好的運用到工作中！
微笑服務的演講稿 篇5
尊敬的各位領導，員工同志們：
大家好！
微笑服務是服務態(tài)度中最基本的標準，在人際關系中顯得極其重要，微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。
笑，是人人天生都會的，而發(fā)自內心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個人內心真誠的外露，微笑能讓你忘記不開心的事，微笑能讓人變得堅強。微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說會道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務來化解矛盾。當在與居民群眾接觸時，我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋，最終都會被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當時沒有帶離婚協議，而又需要每次婚姻的離婚協議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協議，第二次的離婚協議也不知道在那里去了，但因為是政策規(guī)定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復雜，我就經過多方咨詢，了解到他的第一次離婚協議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門，經過幾次上門終于找到他妻子，給她說第一次離婚協義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在x月x日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協議呢，他說他一天忙得很，沒有時間去弄，也找不到xx區(qū)民政局在哪里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，并當著他的面通過114為他查詢到xx區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應該做的。
微笑服務既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠的心，用心去服務，作為一名計生干部，計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時的工作中，除了做好自己的本質工作外，對前來辦事的群眾也多了一份關注，記得有一次，xxx和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事，她當時支支吾吾的，不是很愿意說，她怕知道的人多了，會影響她到女兒，我就給她說，你放心，我們是會為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件，這時她才愿意給我說她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨生子女，在上大學的時候被摔了頭，造成精神二級殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說：你年初的時候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請xxx多元錢，父母雙方都可以申請，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我說謝謝，我們原來根本不知道有這個政策，是因為你的細心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補，但對我們的心理卻是給予的極大的關懷，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應該享受的，我只是做了我應該做的。
社區(qū)是一個窗口服務行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當成自己的親人、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認同，一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重。
微笑服務的演講稿 篇6
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務用心創(chuàng)造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無比的驕傲和自豪，這是一個充滿活力，不斷進取的集團公司，有高瞻遠矚，英明果敢的領導層，有兢兢業(yè)業(yè)，務實能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自己的技術精湛，產品研發(fā) 的團隊，公司堅持以為茶客，茶農，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，20111年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現在已經成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業(yè)務素質和業(yè)務水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求自己好好學習業(yè)務知識不斷提高自己的業(yè)務水平，用微笑服務，用心經營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時候用微笑服務用心經營都是衡量一個銷售人員的標準，任何時候都要把客戶當做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時刻提醒自己要用微笑服務，用心經營來溫暖客戶的心，只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友，只有用我的真誠和微笑服務來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚，也挨過客戶批評，把自己的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務于客戶的，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，只有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每天認真工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔，而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務來贏得客戶的滿意，我每天面對的客戶大多都不認識，這里面有著很多潛在的消費人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的，用微笑服務，用愛心去創(chuàng)造去感動客戶 是我的座右銘，有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對那位先生說；你好先生，外面雨大有風很冷，你請到我們店里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進來嗎’我微笑著說‘沒有關系，你請進’先生進來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當時那位先生就非常感動，對我說，姑娘，現在社會上有很多的公司有很多的員工，但是像你這樣這么有愛心有責任心的優(yōu)秀員工可不多，今天雖然我是來避雨不是買茶葉的，但是今天就沖你這種微笑服務的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學習，走到門外時還對我說。姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務，用真誠的心才能贏得客戶的滿意，才能打開客戶的心。
在今后的工作中，我要樹立更高的目標，做公司中最好的銷售員工，最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德，富有誠心，愛心和責任心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學習，取長補短，我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務來創(chuàng)造更多客戶的滿意，為公司創(chuàng)造更多的利益，我相信在我們蕭氏茶葉集團領導這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會更加輝煌，一定是行業(yè)中領跑者，一定是行業(yè)中精英。
我的演講講完了，謝謝大家，謝謝 大家的支持。
微笑服務的演講稿 篇7
各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：
大家好！隨著社會禮貌程度的不斷提高，現代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自我的社會主角。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅情緒的表現方式。一個對你微笑的人，必能夠體現出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們都期望內心快樂的生活，但是我們忘了快樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的期望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅僅能夠得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護理工作不復雜但是很繁瑣，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良，對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設起到重要作用，微笑反映自我內心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發(fā)現，自我的內心充盈著幸福，快樂的一天開始了。
微笑服務的演講稿 篇8
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工，我為自己是XXXXXXX的一員而感到驕傲。今天，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人".
我經常問自己："你今天對別人微笑了嗎？"我的回答是肯定的。今天說到微笑，很多人會不屑一顧地說，微笑有何難的？什么是微笑服務？有人定會說，客人來了，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是，微笑誰不會，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對客人、朋友、家人乃至素不相識的陌生人，且要感染每一個人，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的。
有句名言說道："沒有人富到不需要微笑，也沒有人窮到給不出一個微笑。"但我卻要說，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑。為什么笑需要真誠？大家知道笑有很多種，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠的，發(fā)自內心的微笑即可。因為這樣的笑，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極、自信、上進、樂觀、健康、陽光的感覺。
微笑是所有人的天性，是全世界的通用語言，不用翻譯，不用解釋。我們給客人一個微笑，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠，和善與熱忱；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個微笑，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人；給陌生人一個微笑，可以使他感覺到你的善良，友好和溫暖。
微笑是一朵無比美麗的鮮花，他讓人愿意接近，因為他給人美的享受。一個喜歡微笑的人，也一定是個熱愛生活、熱愛工作、熱愛顧客的人。當今時代，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰的服務好，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務，事業(yè)才能長久、興旺、發(fā)達，才能在激烈的競爭中占有一席之地。
我們服務人，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎？如果沒有，你一定要趕快學會，如果有，你就笑的再真誠些，甜美些。朋友們，同事們，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓，用微笑感動全世界。
我的演講到此結束，謝謝大家！祝大家身體健康，工作順利，萬事如意！
微笑服務的演講稿 篇9
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
一個合格的服務人員，除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術，更不可缺少優(yōu)質的服務。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳�？梢姺⻊諔B(tài)度的好壞有多重要。
首先，我認為我們務必學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有著重要的好處。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑務必發(fā)自內心才會動人，只有誠于中才能笑于外。我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其實，感動人不必須要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當成自我的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑應對客戶，讓他們分享你的快樂！我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不能夠！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會情緒不愉快，這就需要我們有一個用心樂觀的心態(tài)，控制并調整好自我的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，用心的和消極的，就看你如何看待。
作為一個致力于服務大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話，同樣也要靠服務爭取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項任務，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶，用心服務：
1、用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動、急噪，我們要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語言，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們去協助完成的事情。
2、用心做事
在工作中，我們要嚴格的要求自我，把工作看成自我的事業(yè)，為自我打工，為企業(yè)出力，一切務必努力。我們不能辜負客戶對我們的信任，對我們的囑托，全力做好，力爭做的更好，使客戶滿意，樹立青園農機城良好企業(yè)信譽，這樣，我們才能長期的一同走下去。
當客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關系變得緩和，客戶也會去理解我們，主動的'去關心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結交朋友，在生活中一齊融洽的交談，當我們應對公司內部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序帶給便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內部協調統(tǒng)一之后一齊為客戶服務。對于外部溝通，當客戶的心被我們的服務征服之后，一切將變得簡單，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務交給我們，為我們帶給好的機會和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善；對于已經構成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循；對于已經落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；對于我們工作中出現的問題，我們要勇于承擔職責，及時解決，認真分析和總結，避免相似事件再次發(fā)生；對于我們自我，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護群眾的利益，把企業(yè)當成家一般去疼愛去經營。
其實，客戶對我們的服務要求并不高，人心都是一樣的，我們就應多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術上嚴格要求自我，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務于每一位客戶。用心服務，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客戶滿意了，我們也會收獲快樂。
微笑服務的演講稿 篇10
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！
我來自雄州營業(yè)廳，我演講的題目是《微笑服務，傳遞快樂》。
我們常聽說“萬家燈火，南網情深”，這其中的“南網情深”就表達了南方電網公司的服務態(tài)度，服務精神。作為營業(yè)廳的一員，我深知這一點，我總是以最飽滿的熱情及微笑來接待每一位用電客戶，無論他們的富貴貧賤。
雄州營業(yè)廳剛開業(yè)兩個多月，這兩個多月以來，我做的主要工作就是用電咨詢以及引導客戶。因為收費窗口設置在二樓，我的工作崗位在一樓，每次客戶進來，我都以最飽滿的微笑再結合引導的手臂指示“請上二樓交電費�！�，說了一天、兩天、三天，累了，但還堅持著，一個星期、兩個星期、三個星期，懶惰的意識開始攻上心頭，開始想著如何簡化指引，如何免說那重復一遍又一遍的“請上二樓交電費”的話語，但換位想想的話呢？客戶進來，首先見到的就是我呆板的表情，若不關心的話語，他們會樂意的拿出錢來開心的繳費嗎？引導至關重要，我不能松懈，大不了下班回家多吃點好吃的來補償補償，但工作之時，該認真就一定要認真，想著想著，我就又回到了我熱情微笑的指引的工作崗位上了。
在一樓工作崗位，除了業(yè)務上的咨詢以外，更多的我還接觸到看管用戶的財物，小至柴米油鹽，大至三輪車、自行車，甚至是一個剛會走路的毛小孩，我知道工作明文規(guī)定是沒有這些相關的職責的，但我必須答應我們的客戶，我們作為優(yōu)質服務的窗口，我們就必須有超越客戶期望的積極準備，看管財物，這是其中的一個體現，或許很多人會說我冒失，萬一弄丟了自己還要落得個賠償，得不償失，可我沒想到這一層，也不會去想這一層，在南雄這個可愛的城市，人們的思想的是多么的淳樸，看到他們滿臉憨笑的請求，我已經深深打動不已，我相信我們的客戶，因為他們在請求看管財物那一刻起，就先給予了我們最大的信任。
收費窗在二樓，我曾假想，要是我們的客戶行動不便，上不了二樓繳費怎么辦？我這樣想著，后來還真的出現了這樣的一幕。一天，有一位老大人出現在了營業(yè)廳的門口，她沒進來，因為她坐著輪椅，只身一人過來繳費的，上不了那個小小的門檻，她停滯在門口外大聲的對我說：“小妹？”多么親熱的稱呼，我聽到后急急跑了出去，我問“您好！有什么可以幫到您的嗎？”“你能幫我繳費嗎？我上不了二樓，你看我這坐著輪椅的？”一邊說著一邊拿出她的繳費卡和錢，我呆了下，好像一道亮光出現在了我的腦海里，只要我們樂意去付出，這不就是我百思不得其解的方法嗎？我接過她的繳費卡和錢，并也像在收費窗口那樣唱收了一下“收您一百，請稍等！”然后飛快的跑上二樓，并以最快的速度繳費完畢，重新將繳費卡、找錢以及繳費發(fā)票整理好放在她老人家手上，并告訴她電費多少，找錢多少，以及提醒她放好錢財，就這么幾分鐘的時間，我像是搬動了收費窗口來到了一樓的門口，心里感到無比的自豪，也收獲了行動不便的老人家對我投予無盡的感激。
人是感性的，只要我們真誠的打動，用心的去服務，得到的將也會是更多開心的感激。微笑服務，傳遞快樂。謝謝。
微笑服務的演講稿 篇11
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今日的演講題目是：用微笑服務用心創(chuàng)造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一向感到無比的驕傲和自豪，這是一個充滿活力，不斷進取的集團公司，有高瞻遠矚，英明果敢的領導層，有兢兢業(yè)業(yè)，務實能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自我的技術精湛，產品研發(fā)的團隊，公司堅持以為茶客，茶農，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，20xx年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，此刻已經成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業(yè)務素質和業(yè)務水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求自我好好學習業(yè)務知識不斷提高自我的業(yè)務水平，用微笑服務，用心經營是我作為一名一線銷售員工對自我的基本要求，任何時候用微笑服務用心經營都是衡量一個銷售人員的標準，任何時候都要把客戶當做是自我身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時刻提醒自我要用微笑服務，用心經營來溫暖客戶的心，僅有這樣才能感動身邊的客戶和朋友，僅有用我的真誠和微笑服務來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚，也挨過客戶批評，把自我的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自我偷偷的哭
，可是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務于客戶的，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，僅有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每一天認真工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔，而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務來贏得客戶的滿意，我每一天應對的客戶大多都不認識，那里面有著很多潛在的消費人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的，用微笑服務，用愛心去創(chuàng)造去感動客戶是我的座右銘，有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對那位先生說;你好先生，外面雨大有風很冷，你請到我們店里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進來嗎’我微笑著說‘沒有關系，你請進’先生進來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當時那位先生就十分感動，對我說，姑娘，此刻社會上有很多的公司有很多的員工，可是像你這樣這么有愛心有職責心的優(yōu)秀員工可不多，今日雖然我是來避雨不是買茶葉的，可是今日就沖你這種微笑服務的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學習，走到門外時還對我說。姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭
氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務，用真誠的心才能贏得客戶的滿意，才能打開客戶的心。
在今后的工作中，我要樹立更高的目標，做公司中的銷售員工，的銷售員工就是我要求自我擁有高尚品德，富有誠心，愛心和職責心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學習，取長補短，我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務來創(chuàng)造更多客戶的滿意，為公司創(chuàng)造更多的利益，我相信在我們蕭氏茶葉集團領導這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會更加輝煌，必須是行業(yè)中領跑者，必須是行業(yè)中精英。
我的演講講完了，多謝大家，多謝大家的支持。
微笑服務的演講稿 篇12
尊敬的領導、同事們：
大家好！
我們出生在一個文明的國度，成長于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點，更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀、、、、等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經驗，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一�！钡�是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質�，F實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務行業(yè)的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。
因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。這時，加油站長微笑著上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；。
由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產生有巨大的威力啊！它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當你拖著狼狽走進面包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。
微笑服務的演講稿 篇13
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？
好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。
前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動。
但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？
他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
微笑服務的演講稿 篇14
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
曾經有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上，最好的通行證微笑。微笑，是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。而且，經常微笑的人，也總是離最近。有一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年里，為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。上帝在給他苦難的，也給了他另財富，那他學會了微笑。他向每他所碰到的人微笑，不管對方在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他的筆業(yè)績。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說：走向的路有千萬條，微笑只是助你走向的，但，這又是不可缺少的。故事告訴，給他人微笑，就會漸漸地向靠攏。說微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通，友誼、融洽關系，這收費服務行業(yè)的來說，至關。，我想說，收費站的文明服務，也讓從微笑開始吧！
收費站來講，收費工作是中心，但窗口行業(yè)，行風建設也至關，兩者相輔相承，才能地收費工作。只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，大，的一舉一動，一言一行，都著社會對收費站工作的看法。要用的微笑，的真誠文明服務，美化的收費窗口。怎樣才能文明服務呢？我，這需要每個員工都有的心態(tài)和端正的。文明服務流于，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發(fā)自內心地對待每位駕乘人員。能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那能夠化解一切的不悅。只要將文明用語說到司機心里，真正讓駕乘人員感受到的文明服務，那么必將收到滿意的！只要真心付出，又何愁真情的回報呢？
當然，每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來重復、簡單、枯燥的過程，但讓收費員感到辛苦的一成不變的程序，嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地解釋和勸阻�？捎袝r的付出，并理解和尊重。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個入口，遠遠那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的，要投訴我的。我當時一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起，師傅，修路才會堵車。誰知他不聽，勁地罵，最后在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費工作崗位，就應該承受住時常的事情。的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有作用，對對手，微笑是大度；對傷害過的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。，將微笑每天工作的習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要把司機當成的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠的心態(tài)，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。
微笑的人總會回報，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力、希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏的下，公路收費人，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為的服務永不衰竭的力量源泉，才能為的收費工作更多的利益。
親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。
微笑服務的演講稿 篇15
尊敬的各位領導、各位評委，同志們：
大家好！
我是來自國殤墓園的參評選手-----龍濟存。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，所以，我應該感謝給予我生命，撫養(yǎng)我、教育我的父母，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動的相關單位的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。
此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己，同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美。
其實打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務連在一起，那是12年前，一次偶然的機會，因為省里一位領導要到國殤墓園參觀，當時國殤墓園里面沒有合適的講解人員，于是文化局的領導臨時把我安排到國殤墓園去講解，不久我調進了國殤墓園工作。從些，我就和旅游服務結下了不解之緣，光陰荏苒。一晃11年了。
國殤墓園既是全國重點文物保護單位，同是也是旅游接待的一個重要窗口，所以我們在做好文物相關工作的同時，不承擔著非常大而且重要的接待工作。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作，但當我看到這些活動的時候，我心里仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經驗和成績在這里向各位匯報。
做這項工作11年了，我們接待的觀眾有國家的高級官員，有外賓，有公務員，企事業(yè)單位的工作人員，有大學生，中學生，小學生，幼兒園的小朋友，有知識淵博的學者，有目不識丁的農民，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵，有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學者，也有觀光的游客，也有來自海內外的各級媒體等等，面對這樣一個龐大的接待群體,我有了幾點感受，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉。
一、要以扎實過硬的基礎知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊，我們只有具備了本單位，本職業(yè)相關的基礎知識，工用中才能輕松、自然，做而不亂，得心應手。否則你會在工作的時候遇到困難，遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍，整理了大量的關于國殤墓園的資料，同時，通過各種渠道，采取不同的方式學習接待服務的相關知識，不斷的提高自己，充實自己。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點，充分認識自己的行業(yè)特點，是做好這項工作的關鍵。服務行業(yè)本身就是以服務為主，以滿足服務對象的要求為目的。所以我們要樹立：顧客所求，為我所求，顧客所需為我所需，顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動，不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務實，觸怒不變的工作作風工作中要認真扎實，兢兢業(yè)業(yè)、嚴格要求自己，不虛夸，不浮躁。在工作中難免會遇到一些困難，會有觀眾不滿意的地方，這時我們要以積極樂觀的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽，虛心的請教，誠懇的道謝，認真的解釋、積極的改正。
四、始終保持真誠的微笑微笑是服務行業(yè)的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。
一位名人這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好服務工作，還怕觀眾不滿意嗎？
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時我也知道自己存的差距,不管結果如何,我都非常高興,我會從這次活動中找到新的起點,樹立新的目標,就如我今天一直用一種低調、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣，戒驕戒躁、微笑服務，踏實工作，在自己平凡的崗位上綻放異彩！
微笑服務的演講稿 篇16
尊敬的老師們，親愛的同學們：
大家好！
轉眼進入大學已經一年了，這一年中自己成長了很多，也學會了很多人生道理。所以，今年暑假，我決定去外面的世界體驗生活，去感受在學校中無法學到的內容，同樣也是去踐行自己的人生感悟！
我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳，這家餐廳處于鬧市區(qū)，外表看起來不是很華麗，但內在裝修配置卻別具匠心，令人耳目一新。
餐廳里的員工們都非常熱情，他們有的與我差不多年齡，很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語，還有怎樣待人接物，特別是要小心謹慎，在幫客人點單時更加仔細。
第一天服務，我的心情有些激動也有些緊張，這畢竟是我第一次去服務，擔心自己會出差錯。但是，他們告訴我不要緊張，囑咐我一切像平時一樣去對待，不要給自己壓力，如果遇到問題，他們會一起幫我解決！我的心中很溫暖。很快，我的第一天工作順利地完成，這雖然很累，但是我卻感受到了別樣的滋味，這也是生活�。�
第二天，我已經沒那么緊張了，我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務。在工作中，我也能和大家一起交流他們對于餐廳服務的想法。生活也需要思考和改善！
第三天乃至第五天，我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務著，一切有條不紊的進行著。在第四天下午，一個包廂內的人在慶生，我照常上菜，卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子，瞬時就濕了，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客并沒有責怪我，還和我開起了玩笑，我紅著臉退了出來，心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個和諧的社會。
第六天，第七天，我即將結束我的一周餐廳的生活體驗，在這里的短短七天，我收獲了很多不同的朋友，我也從中體會到了生活的不易。我能順利地完成這些任務，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的幫助，支持！
當我收完最后一張臺布，清理完我的包廂，我已經很累，但我的同事們卻也都沒有走，他們留下來默默地幫我，我的心里十分的感動，這是我們最后一天在一起工作了，大家都十分的不舍，在這幾天中我們已經有了深厚的友誼，我相信這段記憶會陪伴我很久。這種體驗生活的方式，讓我受益匪淺，有機會我還會去這樣做的！
微笑服務的演講稿 篇17
尊敬的各位領導、各位來賓：
大家下午好！我叫，來自汽車站。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談感想，我感到十分榮幸。今天我要演講的題目是——《微笑服務扮靚美麗》。
人生如畫，有了微笑的畫卷便有了亮麗的色彩；
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的香醇；
人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律；
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題！
我們客運行業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“旅客滿意”是我們的追求。要真正做到用心服務，做到優(yōu)質服務，就要無論生張熟李，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對旅客和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
9月28日，汽車站正式開站營運，我們43名員工從四面八方來到美麗的，至此，208個工作日，我們把真誠的微笑和優(yōu)質的服務奉獻給每一位旅客，讓出行的人民放心、安心、舒心，讓來的游客感受到家的溫馨。
1月4日，普降暴雪，在那天寒地凍的早晨，我們的同事五點就出門，堅持準點到崗。雖然，我們的家人很擔心，雖然，當我們看到因路面打滑而頻發(fā)的交通事故時也會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但是，若我們不準時到達工作崗位，旅客們便要在寒風中等待�！皩幵缸约呵П榭�、不讓旅客一時難”，這是我們對自身工作的要求。
1月26日，春運高峰來臨，我們在春運期間全面停休，無論是除夕之夜還是大年初一，無論是傷風感冒還是手術初愈，大家都始終堅守在自己的崗位上。很多同事這是第一次未能與家人團聚過年，但是，我們沒有怨言。我們只有一個信念：用微笑服務為美麗的再添一道靚麗的風景線！
在汽車站，您或許看不到人頭攢動的景象，您也暫時坐不到長途班車，但是，您可以在每個崗位上看到年輕的身姿和微笑的臉龐。對于您的問題，我們會給與禮貌的回答，對于您的困難，我們一定竭誠為您解決。
無論我們來自何方，來到了，我們就是人！既為人，我們就會像愛自己的家一樣愛著、心系。撤縣改區(qū)，成為長沙的美麗新城區(qū)，汽車站也以嶄新的面貌在這塊濱江熱土上茁壯成長。對于區(qū)、對于汽車站、對于我們車站的所有員工，這都是一個新的旅程。新旅程，心服務，我們將用優(yōu)質的服務塑造完美形象，用微笑扮靚，為區(qū)建設成為現代化公園式城區(qū)貢獻自己的力量�。ㄆ囌局嘘牐└澹�
微笑服務的演講稿 篇18
親愛的同學們：
大家好！
在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。
而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務窗口不僅體現著本行業(yè)的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。
就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務，力求精益求精。在掌握當前應用的業(yè)務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務崗位能手稱號。
有了業(yè)務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后，由于當時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。
看到排著長隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優(yōu)質服務的直接體現。要改變現狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務，來實現優(yōu)質服務。于是，我就用ecel電子表格設置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數據輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內。
窗口的微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養(yǎng)的體現，更是對客人尊重與熱情的體現，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
年下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數據質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后，又進行數據錄入后的再次核對，確保了全部數據的準確。多年來，沒有出現一例重要數據的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務中，我經歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
微笑服務的演講稿 篇19
尊敬的公司領導、親愛的同事們：
你們好！
我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團客戶部的一名普通員工，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會，今天我演講的題目是“用微笑服務，奏和諧樂章”。
信息時代的來臨與發(fā)展，造成了當前通訊行業(yè)越來越激烈的競爭。服務的質量與水平逐漸成為競爭的焦點。服務是連接企業(yè)和客戶的橋梁，對我們員工來說，只有用心構筑這條橋梁，用微笑服務貼近客戶，彼此交融溝通，才能實現客戶與企業(yè)的雙贏，才能實現自我的人生價值。移動公司作為通訊行業(yè)的領軍人物，我們的企業(yè)信譽和服務質量一直為社會各界所認可，在多年的探索中，公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務規(guī)則，“優(yōu)質服務、微笑服務”成為我們移動人的驕傲，也構筑了和諧移動的華麗樂章。
在營業(yè)廳工作的這些日子里，我學習到了很多業(yè)務知識，但我最大的收獲便是學會了微笑。當客戶走進營業(yè)廳時，第一眼看到的是一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；開展新業(yè)務時，微笑能令新客戶消除疑惑；當我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象，明日移動將因我而輝煌！
記得有一次我在營業(yè)廳值班。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前臺，很大聲的對我吼道：“你們移動是怎么辦事的，我前幾天在外地出差，要打一個很重要的業(yè)務電話，可電話居然停機了，那時已經很晚了到處都找不到充話費的地方，我要退網！”我一下子懵了，但還是微笑著對他說：“先生不好意思，給您帶來不便了，電話欠費停機是很正常的……”還沒等我說完他又說道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手機里哪有余額不足的通知。你知道這對我業(yè)務影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護系統(tǒng)，可能短信會有些延遲，于是微笑說：“對不起先生，這是我們的過錯，您的心情我很理解，不如這樣吧，以后您的號碼我來監(jiān)控，話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎？實在是對不起�！苯涍^我再三道歉和挽留，他終于答應保留號碼，在后來的工作中我也一直做到了承諾，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務”的內涵和價值。
我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們的服務，用我們的微笑，把營業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園！我相信我們在公司領導的正確帶領和各位同事的共同努力下，我們的發(fā)展前景將更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天！
我的演講完畢。謝謝大家！
微笑服務的演講稿 篇20
尊敬的各位領導，員工同志們：
大家好！我叫XX，是XX油田一名供電職工，能夠參加油田管理處組織的“微笑服務“主題演講比賽，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，我作“微笑服務，真誠奉獻”的演講，向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個小故事，展現XX油田供電職工全心全意為群眾服務的崇高精神和優(yōu)良品質。
這是一個星期日的早晨，XX油田供電職工師傅等三人走進了孤寡老人王大爺的家，拿出電線、插座等物品，幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們在抄電表時聽群眾反映，王大爺家用電經常出故障，就到王大爺家查看，發(fā)現電線老化、插座損壞，急需改造，考慮到王大爺生活困難，就自己湊錢買了電線、插座，利用星期日進行供電線路改造。
師傅他們改造好了供電線路，看見王大爺家比較臟亂，就幫助搞起衛(wèi)生來。臨近中午，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看著改造好的供電線路，看著打掃得一干二凈的家，感動地熱淚贏眶，連聲說：“你們真是油田的好職工，全心全意為群眾服務�！�
那是盛夏的一個下午，天氣特別悶熱，人渾身不舒服。下午4時，供電職工師傅接到某企業(yè)會計電話，說電費帳單有疑問要核對一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來，我等你�！薄鞍雮�小時就到，謝謝你了�！蹦称髽I(yè)會計掛住了電話。師傅放下電話，下意識地望一下天空，剛才還是晴空萬里，剎時烏云密布，雷聲大作，暴雨傾盆。
雷雨足足下了近一個小時，下班時間快到了，“這么大的雨，他會來嗎？打個電話給他，叫他改日再來�！睅煾的闷痣娫捳郎蕚浯�，猛一想到，“不，‘君子一言，駟馬難追’，我作過承諾，一定要守信用，等企業(yè)會計核對電費帳單�！闭诖藭r，企業(yè)會計匆匆趕到，說下大雨，路上交通擁堵，真對不起，讓你久等了。
他看到墻上時鐘，恍然大悟說：“奧，到下班時間了，那明天再辦吧�！薄安�，現在就辦”，師傅堅定又熱情地說。師傅花了整整一個小時，把電費帳單核對清楚，還向企業(yè)會計說明了電費計算的原理。企業(yè)會計感動地說：“耽誤了你許多時間，不能按時回家，家里人要責怪你了，你的服務真好！”“不，你是我的客戶，應當為你服務好，這是我應該做的。況且，我向你作過承諾，對供電職工來說，承諾是金，必須做到。”師傅微笑地說。
各位領導，員工同志們，在深入開展黨的群眾路線實踐教育活動中，我們油田供電職工把“微笑服務，真誠奉獻”落實到自己的每一天和每一項工作中，以全新的面貌、全新的姿態(tài)，全新的步伐，全面做好供電工作，確保讓群眾滿意，為實現偉大中國夢作出更大的貢獻！
我的演講完了，謝謝大家！
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