實(shí)用的對員工大會發(fā)言稿五篇
在充滿活力,日益開放的今天,需要使用發(fā)言稿的事情愈發(fā)增多,發(fā)言稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分,是演講上一個重要的準(zhǔn)備工作。大家知道發(fā)言稿怎么寫才正確嗎?下面是小編幫大家整理的對員工大會發(fā)言稿5篇,希望對大家有所幫助。
對員工大會發(fā)言稿 篇1
尊敬的各位董事、嘉賓、親愛的兄弟姐妹們:
大家好!
在這個春光明媚、充滿期望和夢想的日子里,我們以滿懷激動和喜悅的情緒迎來了匯金池酒店20xx年度首屆員工大會的好日子,這標(biāo)志著我們酒店即將步入一個全新的管理起點(diǎn),一個新里程碑正在我們手中樹起;厥讌R金池籌備階段,雖然經(jīng)歷過波折,但在酒店董事及兄弟姐妹們的配合與努力下,全體同仁上下一心、團(tuán)結(jié)一致、努力拼博,勤勤懇懇、任勞任怨,用心主動地將各種困難一一化解。在此,謹(jǐn)代表董事會及我個人向戰(zhàn)斗在一線的兄弟姐妹們表示衷心地感謝!在今后做好日常工作的基礎(chǔ)上,我們將一如既往地地不斷鉆研服務(wù)技能,努力提高業(yè)務(wù)管理水平,在思想上嚴(yán)要求、在工作上求實(shí)、務(wù)真,全方位提升對客服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)抓服務(wù)技能,樹立核心競爭力
目前本地區(qū)市場混沌低迷沒有行業(yè)標(biāo)桿的格局,作為市場挑戰(zhàn)者的我們唯有在服務(wù)技能創(chuàng)新,并逐漸聚集起本酒店獨(dú)有的核心競爭力,才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、并逐漸搶占市場份額。今后,我們將嚴(yán)抓技師手法及服務(wù)技能,并樹立全員營銷意識,讓部門全體員工懂得“這天的服務(wù)就是明天的市場”,讓員工把自我的言行、舉止都提升到營銷的高度上來,讓員工意識到自我為賓客帶給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在支持營銷,從而使全體員工在思想上高度持續(xù)一致,保證各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。以此來不斷提高顧客滿意度,提升酒店整體形象,構(gòu)成獨(dú)有的市場核心競爭力。
2、廣州新珠江國際公寓規(guī)范服務(wù)用語,提高對客服務(wù)的專業(yè)性
針對各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,部門將搜集各崗位專業(yè)服務(wù)用語進(jìn)行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范,作為我們對客交流的語言指南,同時也作為我們培訓(xùn)的教材。相信規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以后,部門員工在對客語言交流上肯定會有顯著提高。
3、加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)方式,提升服務(wù)質(zhì)量
由于時光緊任務(wù)重及員工自身素質(zhì)和綜合潛力不盡相同,或者從未做過酒店行業(yè),理解潛力和操作潛力不一而足,給管理帶來必須的難度。為此,酒店已經(jīng)詳細(xì)制定了結(jié)合本酒店地區(qū)市場客人需求的員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料,將由我本人負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督,并且對每一次的培訓(xùn)資料進(jìn)行專項(xiàng)考核使培訓(xùn)工作得到深層鞏固。今后,酒店每周召開一次管理例會、每月召開一次月度總結(jié)例會使服務(wù)和管理上存在的問題得到良好的剖析并一一得到解決。
4、建立與健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。今后將全方位加大管理力度,按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“獎金拉開檔次”為主要資料的獎罰激勵管理機(jī)制。對每一個人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項(xiàng)工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。
5、準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變觀念,加大營銷力度。
提高酒店的知名度和培植自我的固定客源,是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)不一樣季節(jié)制定營銷計(jì)劃,注意穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客源,同時建立全員營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)以及相應(yīng)的營銷獎勵機(jī)制,以最大限度地調(diào)動每一個人的工作用心性。
6、明確績效目標(biāo),全員努力。
送大家兩句話:“謀事在人,成事在天”也許此話給大家的感覺這還不是把期望寄托于天嗎,是不可預(yù)知的因素很不靠譜。那么下句話送給大家也許大家就會明白!芭Σ槐仨毘晒,但不努力必須不成功”。我們參考結(jié)合科學(xué)的數(shù)據(jù)制定科學(xué)的績效目標(biāo),傳達(dá)給一線員工,希大家了然于心,時刻謹(jǐn)記效益第一,我們要時刻為企業(yè)創(chuàng)效增值,只有這樣才能合作雙贏。
未來新的歲月帶來新的期望,新的歲月帶來新的夢想!在今后酒店平凡的日子里,我們將用創(chuàng)造性的工作把期望變成現(xiàn)實(shí);把夢想掌握在自我的手中。我期望大家集思廣義,匯聚全體員工的聰明才智,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造出一條匯金池酒店自我的路。從酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略入手,明確經(jīng)營目標(biāo),找準(zhǔn)市場定位,走一條以市場為導(dǎo)向,以經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo),以匯金池酒店自身特色為資料的道路。
對員工大會發(fā)言稿 篇2
各位親愛的同事:
你們好!
我是發(fā)米萊餐飲管理公司發(fā)米萊賓館廣場店經(jīng)理
時光荏苒,歲月如歌,我們已昂首跨過極不平凡的20xx年。在這一元復(fù)始、萬象更新的美好時刻,我謹(jǐn)代表發(fā)米萊賓館廣場店向一年來辛勤工作、團(tuán)結(jié)拼搏的員工及家人表示衷心的感謝和誠摯的問候。
我們是一家位于起步階段的酒店,酒店之新,讓我和我的團(tuán)隊(duì)充滿激情。酒店開業(yè)一年多,我和我的同事們,一直在不斷努力,為光臨我們酒店的每一位客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使他們在發(fā)米萊能夠感受到家的溫暖,給他們留下十分美好的印象,從而經(jīng)常記起我們,并且不斷的把這種美好的印象,告訴他們的家人和朋友。
酒店每一位客人的意見和建議對于改善我們的工作都十分重要。因此,客人的不滿更是我們最嚴(yán)厲的警鐘。我們都十分注意每一位客人入住以后的感受,并把他們意見當(dāng)成我們寶貴的財(cái)富,讓每一位員工都能夠時刻銘記心中。
在我們發(fā)米萊,有很多優(yōu)秀可愛的員工,他們每時每刻都與管理者一起,為改善我們的酒店的服務(wù)而不斷努力。我們這個團(tuán)隊(duì)是屬于大家的,是十分富有激情的,我們將把這種激情連同我們的服務(wù)一起,奉獻(xiàn)給客人。
在20xx年的春節(jié)之際,仍然有我們的一些同事會堅(jiān)守在工作崗位上,他們放棄了與家人的團(tuán)聚,放棄了自己的休息,時刻以飽滿的熱情服務(wù)每一位客人,我真誠對堅(jiān)守在工作崗位上的各位兄弟姐妹們,給你們拜年了,同時也把這種祝福帶給您的家人,告訴他們,我們以酒店有您這樣的員工引以為豪。
我堅(jiān)信,我和我的同事在不斷服務(wù)客人的同時,也必將贏得越來越多的認(rèn)可,對這份事業(yè)我們將一生引以為豪。
最后,祝大家新春佳節(jié)快樂!20xx,我們最棒。
我愛大家
對員工大會發(fā)言稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位工友:
XX年是個不平凡的一年,這一年我們經(jīng)歷了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)風(fēng)暴的洗禮,但是我們企業(yè)在各位在座的共同努力下挺過來了,在此,我代表公司向全體員工表示最真誠的感謝!
XX年已經(jīng)結(jié)束,面臨的XX年又是一個嚴(yán)峻的考驗(yàn),全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)將進(jìn)一步影響我國,而這種影響不是短時光內(nèi)就能夠消失的。我們企業(yè)是一個跟建筑業(yè)相配套的企業(yè),經(jīng)濟(jì)危機(jī)對建筑業(yè)的影響必定會波及我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。除此外,還有同行之間的殘酷競爭和企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制也嚴(yán)重影響和制約了我們企業(yè)發(fā)展的進(jìn)度。應(yīng)對這樣的困難,作為我們企業(yè)的一員,你們該怎樣去做呢?
對企業(yè)而言,你們是企業(yè)最寶貴的財(cái)富;對你們而言,企業(yè)就是你們的家。所以,企業(yè)跟你們是水跟魚的關(guān)系,水里沒有魚,水就顯示不出他那種孕育生命的潛力,而魚離開了水也就沒有了生命。因此,我們要明白,要想企業(yè)這個大家庭好,我們自我首先要做好每一件事,自我做好了,企業(yè)這個大家庭才會好。
我們出來做工目的就是為了增加一些收入來彌補(bǔ)家庭的開支,那我們的收入來自哪里?是怎樣產(chǎn)生的,你們有想過嗎?
企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生離不開我們大家共同的努力,離不開整個團(tuán)體的努力。只有我們努力去做了,企業(yè)才有效益,企業(yè)才有潛力去支付我們職工的工資及其他待遇。如果說質(zhì)量是企業(yè)的`生命,那么質(zhì)量和產(chǎn)量就是你們工資及其他待遇的保障。
我經(jīng)常聽我們的職工在抱怨工資待遇不高,一味的要求企業(yè)給你們增加工資,但是我不明白你們是否有想過,企業(yè)要發(fā)展就務(wù)必要積累資金,而企業(yè)所需的發(fā)展資金就來自產(chǎn)品利潤,利潤是靠我們大家一齊去創(chuàng)造的。如果大家擰成一股繩,拋棄一切自私的念頭,為了企業(yè)和自我的利益一心的去工作,我們的企業(yè)就能長足發(fā)展。我們的企業(yè)發(fā)展了,你們的待遇也提高了,你們就不會再有怨言了。如果每個人都有自私的想法,我們的企業(yè)就永遠(yuǎn)發(fā)展不了,我們的工資待遇就永遠(yuǎn)提高不了,我們的后勤保障就永遠(yuǎn)無法實(shí)施。
XX年,我們公司就涌現(xiàn)了許多為了工作而無私奉獻(xiàn)的干部。如我們生產(chǎn)部部長葉健偉、車間主任王長林、設(shè)計(jì)科的黃山松、鎖車間主任的金仙彪,他們都是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。為了生產(chǎn),他們?nèi)找岳^夜、不知疲勞的工作。一年來,不知他們加了多少個夜班!我只明白他們經(jīng)常加班,但是他們從來不提工資待遇的問題。如果全廠工友都跟他們一樣,以廠為家,我們就不要再去擔(dān)心企業(yè)發(fā)展的問題了。
除了他們無私奉獻(xiàn)外,還有值得我們學(xué)習(xí)的可愛的職工,他們一樣默默的為公司忘我工作。例如,機(jī)械組的楊啟勇、鋸床的馬中金、模具組的茍東嶺、鎖車間的莊芬、徐忠榮等。正是有了這樣一批一心一意為公司無私奉獻(xiàn)的工友,我們的公司才能夠穩(wěn)步的發(fā)展。
還有以技術(shù)好和速度快出名的磨床師傅孔劉濤,更是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。
當(dāng)然,上方我提到的僅僅是表現(xiàn)突出的一部分領(lǐng)導(dǎo)和工友,還有很多在默默無聞地工作而沒有被我發(fā)現(xiàn)的工友,這天我就不一一例舉了。我相信有了他們作為我們企業(yè)的榜樣,我們的企業(yè)就能更快更好的發(fā)展。
各位工友,XX年是個極不平凡的一年,我們要做的事還多,管理方面的、生產(chǎn)方面的、銷售方面的和財(cái)務(wù)方面我們都要一步一個腳印的去做好。
企業(yè)是公司的,但是也是你們的。公司離不開你們,離開了公司你們就沒有賴以生存的家。只有我們一齊去努力,一齊去奮斗,我們才有燦爛的明天。
對員工大會發(fā)言稿 篇4
各位同事、親愛的員工朋友們:
大家下午好!
首先請?jiān)试S我代表銀都大酒店全體股東向在場的諸位表示衷心的感謝和誠摯的問候!
在此我感謝有三:一要感謝各級管理人員和員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為酒店的經(jīng)營方向奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);二要感謝酒店全體員工精誠團(tuán)結(jié),在銀都的日子里你們親如一家;三要再謝我們的全體員工能理解酒店,與酒店同甘共苦,共同為銀都的明天努力拼搏著!
銀都大酒店有著10年的發(fā)展歷程,自九七年酒店開業(yè)以來,銀都大酒店在激烈的行業(yè)競爭中,憑借著“以人為本,真誠服務(wù)”的經(jīng)營管理宗旨和對顧客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,服務(wù)于社會大眾,創(chuàng)下了良好的口碑,得到同行業(yè)的認(rèn)可和社會各界人士的一致好評。但我們清楚的明白,酒店業(yè)面臨著殘酷的生存壓力,我們要在同行業(yè)中立于不敗之地,就要居安思危,增強(qiáng)競爭和憂患意識,不斷在創(chuàng)新中求發(fā)展,從市場找突破口,所以我們毅然決定裝修改造,使酒店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上都有一個質(zhì)的飛躍!借此機(jī)會我要對以前在銀都工作,此刻另外尋找自我方向的銀都人表示感謝,祝愿他們能夠得到更高的提升和更大的發(fā)展!
銀都大酒店是我們銀都人智慧和汗水的結(jié)晶,它的籌劃和誕生,傾注了我們銀都人所有心血,凝聚了銀都全新的信念,欣慰地是,有在場各位的精誠團(tuán)結(jié)和共同努力,我們一路走來,并將以堅(jiān)實(shí)的步伐大踏步走向成功!
戰(zhàn)國時期有一個大商人叫白圭,他曾提出了國家賴以生存的五個條件,它們是信、名、親、財(cái)、功。我們也以這五個條件作為銀都發(fā)展的基礎(chǔ)。信是企業(yè)存亡的最基本因素,失信于天下必亡國,失信于客戶,企業(yè)談何能發(fā)展!名是企業(yè)的名聲,聲名狼藉必不長久,人過留名,雁過留聲,我們樹立的是銀都威望!親即是人心,我們將盡全力為全體員工帶給最舒適的生活環(huán)境、最和諧的工作氛圍和最大的發(fā)展平臺!財(cái)是社會存在的物質(zhì)基礎(chǔ),也是企業(yè)存在和拼搏的目的!功指的是建功立業(yè),一個管理者不能造賢舉能就不配做團(tuán)隊(duì)的帶頭人,我們將用人不疑,給你們發(fā)揮才能的機(jī)會,只要你們能夠,銀都的明天將由年輕的你們領(lǐng)導(dǎo)!
溫州市的現(xiàn)代化建設(shè)突飛猛進(jìn),樂清地區(qū)也是如火如荼,未來的競爭將更加激烈,作為銀都大酒店的具體運(yùn)營者,我深知自我肩負(fù)的重?fù)?dān)和使命,但是困難與期望同在,在場的你們是支撐銀都大酒店存在并運(yùn)作的信心和源泉,應(yīng)對挑戰(zhàn),我堅(jiān)信,銀都大酒店必在市場上傲然挺立,擁有一方天空。為此,我們將攜銀都大酒店全體員工奮力拼搏,做好樂清地區(qū)的地標(biāo)和窗口,要奏響樂清的最強(qiáng)音,要為樂清人民創(chuàng)造一個永不落幕的新都會!
多謝大家!
1、介紹下公司及自我的歷程:自從xx年來到xx公司以后,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在各位同仁的幫忙下,。。。。。公司及你個人取得的成績!
2、介紹下自我的工作計(jì)劃及目標(biāo)和對公司的推薦!
這些得根據(jù)你們公司的具體狀況來定了,最好是多提些自我的思路,能壯大發(fā)展公司的推薦最好,領(lǐng)導(dǎo)最看重的是你的工作潛力!
3、作為一名經(jīng)理,這時候得關(guān)懷下下屬,和他們拉近下關(guān)系!
4、結(jié)尾
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次發(fā)言的機(jī)會,期望我們在這奧運(yùn)年里能取得更好的成績,說些祝福公司的話,祝福大家的話!
對員工大會發(fā)言稿 篇5
親愛的同事們:
大家好!
這天,我很高興能和大家一齊召開我們威尼斯的全體員工動員大會。
我謹(jǐn)代表威尼斯全體高管感謝全體員工這段時光的辛苦付出,我們用自我的掌聲來慶祝這段時光自我卓越的表現(xiàn),為自我,為威尼斯,為我們共同的目標(biāo),鼓掌吧!
這幾天,天氣漸冷,但我絲毫沒有感覺到一絲寒意,看到大家洋溢的笑容,看到大家努力的付出,看到威尼斯輝煌的屹立在經(jīng)三財(cái)富大道上,看到大家豐碩的勞動成果,我感到我們這個團(tuán)隊(duì),是河南最優(yōu)秀的酒店團(tuán)隊(duì),甚至是中國最優(yōu)秀的酒店團(tuán)隊(duì)。所有的困難,我們都順利解決,所有的困難,都沒有難倒我們威尼斯優(yōu)秀的員工。我為此,感到驕傲,感到無比自豪,這是我們威尼斯最寶貴的財(cái)富。
這本來就是個收獲的季節(jié),威尼斯的隆重開業(yè)也進(jìn)入最后的倒計(jì)時,每次走進(jìn)我們的大樓,我都有新的發(fā)現(xiàn)。記住,威尼斯的一點(diǎn)一滴,都是我們辛苦的付出。有人病倒了,有些女孩子也可能哭過,但這一切都沒有難倒我們,每次都能看到大家自信的笑容,這種氛圍感染了我,感染了大家。記得有次,在樓下的小餐館,店老板,對我說:“你們的員工在哪招的呀,為工作都這么拼命?”我笑著,對老板說“我們的員工在老家里招的”因?yàn)槲覀兏杏X到,大家都是兄弟姐妹,是一個大家庭。這個團(tuán)隊(duì)就是這么團(tuán)結(jié),就是這么優(yōu)秀。
你們就是威尼斯最優(yōu)秀的人才
最大的發(fā)展動力
最寶貴的財(cái)富
最值得感謝的人!!!
透過你們的掌聲,我謹(jǐn)向付出辛勤勞動的酒店員工,我的同事以及關(guān)心支持威尼斯事業(yè)的家人表示衷心的感謝和真摯的敬意,回望軍訓(xùn)培訓(xùn)期的那些日日夜夜和風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪,克服了種種困難,最后迎來了我們酒店的即將開業(yè)。
記得上次軍訓(xùn)典禮講話,我們第一次全體會議,正當(dāng)炎熱夏季,每個人都是汗流浹背,雖然條件很差,但是我從大家的臉上看到的是期望,酒店的期望。此刻距離上次開會一個月時光,我看到了大家臉上表情的變化,從充滿期望的表情變成了此刻一個個自信的、帶有職業(yè)微笑的表情。相信大家都在期盼,威尼斯酒店的正式開業(yè),去展示自我,去實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,去實(shí)現(xiàn)自我的夢想。
這是我們共同的期盼。
我們此刻的員工已經(jīng)到達(dá)了800多人,隊(duì)伍不斷的壯大。選取威尼斯大酒店將是你們職業(yè)生涯中最寶貴的職業(yè)經(jīng)歷,也會是你一生無悔的選取。也同時期望你們能夠證明,選取你們是威尼斯大酒店明智的選取。
我堅(jiān)信我們的選取是正確的,是驕傲的,是讓人羨慕的。所以每次會議,我總是激情的,因?yàn)槲矣凶晕抑档抿湴恋膱F(tuán)隊(duì)。
看到你們軍訓(xùn)時留下的汗水,讓我確信了你們具有超強(qiáng)的身體素質(zhì);看見你們培訓(xùn)時認(rèn)真的表情,讓我相信威尼斯大酒店的未來更加光明。再次感謝大家為酒店付出的勞動與汗水,威尼斯大酒店必須不會讓大家失望,完善的薪資福利,科學(xué)的職業(yè)晉升,還有廣闊的發(fā)展平臺,都在等著大家去實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo),去實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。
這天的員工大會與其說是鼓勵員工的大會,倒不如說是一家人的聚會。我們是從無到有一步步走來,不管是經(jīng)理還是員工都是手拉著手克服了一個又一個的困難,迎接一個又一個新的挑戰(zhàn),像一家人一樣團(tuán)結(jié),互助。這讓我看到了你們對酒店發(fā)自內(nèi)心的熱愛,只有對這份工作熱愛了,你才能全身心的投入,才能充分的發(fā)揮自我。
這一切,都來源于你此刻的堅(jiān)持不懈,
來源于你不離不棄,
來源于你的人生夢想。
威尼斯大酒店是個舞臺,你就是那臺上的舞者,完美的人生,是我們努力跳出來的。很榮幸,我們隊(duì)伍各個部門有優(yōu)秀敬業(yè)的帶頭人,他們熱愛事業(yè),勤奮工作;我自豪是我們的團(tuán)隊(duì)有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的人才,接下來,立刻就是你們的舞臺,把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,對客服務(wù)當(dāng)中,相信你們將是威尼斯大酒店未來最閃亮的明星。
再次感謝大家對威尼斯大酒店的付出!
永遠(yuǎn)記住:威尼斯大酒店是我們的家,是我們實(shí)現(xiàn)自我的舞臺,是我們超越自我的地方。我們不會放下任何人,只有你放下了你自我。
這個舞臺立刻呈現(xiàn),讓我們跳出人生最美麗的舞蹈。
讓威尼斯大酒店成為中原地區(qū)的酒店標(biāo)志,
讓威尼斯大酒店成為中原地區(qū)甚至中國地區(qū)最佳服務(wù)典范。
為了威尼斯大酒店的明天,為了自我輝煌的明天,不懈努力,執(zhí)著加油!
多謝!
【實(shí)用的對員工大會發(fā)言稿五篇】相關(guān)文章:
動員大會員工發(fā)言稿04-19
公司首次員工大會發(fā)言稿01-22
員工大會發(fā)言稿15篇07-28
領(lǐng)導(dǎo)員工大會發(fā)言稿九篇08-08
啟動大會發(fā)言稿04-04
關(guān)于年終總結(jié)大會員工代表發(fā)言稿四篇02-25
精選年終總結(jié)大會員工代表發(fā)言稿四篇02-25
年終總結(jié)大會員工代表發(fā)言稿匯編5篇02-25
員工培訓(xùn)對企業(yè)的好處09-22