2018年關(guān)于財(cái)務(wù)人員必知的職場(chǎng)溝通技巧

　　作為一個(gè)公司的財(cái)務(wù)，在努力負(fù)責(zé)公司的所有賬務(wù)的同時(shí)，也需要注意一些職場(chǎng)的溝通。下面小編整理了一些溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、財(cái)務(wù)人員和老板溝通中最易出錯(cuò)的話及分析

　　例句：

　　你不懂財(cái)務(wù)不要瞎指揮;

　　這不是財(cái)務(wù)部分內(nèi)的事;

　　他們業(yè)務(wù)(如銷售)怎么樣;

　　哎呀出麻煩了;

　　這樣不行，不行;

　　我不知道……

　　我很忙，我沒(méi)有時(shí)間去做;

　　老板凈給我找事;

　　老板你說(shuō)怎么辦，我就怎么辦;

　　嗯……啊……(說(shuō)不清楚，沒(méi)有邏輯)。

　　1.溝通心態(tài)分析：

　　上述語(yǔ)言背后的心態(tài)：財(cái)務(wù)工作細(xì)致繁瑣，各種業(yè)務(wù)形成的財(cái)務(wù)結(jié)果，最終由財(cái)務(wù)來(lái)承擔(dān)，因此，對(duì)工作沒(méi)有興趣，感覺(jué)很累，財(cái)務(wù)想先把責(zé)任推出去。和老板溝通中，情緒只能帶來(lái)負(fù)面影響，而和老板溝通中，最重要的是心態(tài)，要關(guān)注問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。

　　2.溝通方法問(wèn)題：

　　財(cái)務(wù)專業(yè)的方法，和專業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān)，也和溝通有關(guān)。如果對(duì)問(wèn)題有把握，就不會(huì)抓狂，只有控制不住了，才會(huì)爆發(fā)。心態(tài)背后是財(cái)務(wù)需要專業(yè)、業(yè)務(wù)技能的提升，你的經(jīng)驗(yàn)、閱歷足夠強(qiáng)，你的心態(tài)就會(huì)平和。成功人士同樣面臨著這些問(wèn)題，甚至更多的問(wèn)題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕松很多。

　　3.反映客戶思維導(dǎo)向：

　　誰(shuí)是你的老板，你為誰(shuí)服務(wù)?如果工作中財(cái)務(wù)流程如報(bào)銷繁瑣，你有沒(méi)有考慮改善流程，創(chuàng)造價(jià)值?財(cái)務(wù)要兼顧服務(wù)和控制，找到平衡。

　　二、溝通的6個(gè)問(wèn)題

　　你的選擇是什么：悲劇?或是喜劇?關(guān)鍵詞：心態(tài)、客戶、問(wèn)題、觀點(diǎn)、感情、邏輯

　　1.心態(tài)：你說(shuō)什么話，你就是什么樣的人。

　　公司每一個(gè)人都面臨著自己無(wú)法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了";換一種說(shuō)法"你喝多了，萬(wàn)一你起床沒(méi)注意被絆倒了怎么辦?"案例公司，領(lǐng)導(dǎo)分配一個(gè)任務(wù)，"怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒(méi)了!"換一種說(shuō)法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負(fù)擔(dān)……"你愿意和那一種人相處?沒(méi)有人是愿意和一個(gè)焦躁、煩惱的人打交道的。

　　如何做到?給自己貼一個(gè)正能量的標(biāo)簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業(yè)技能，還要提高看問(wèn)題的高度。財(cái)務(wù)很多工作是細(xì)節(jié)的，要從事務(wù)中跳出來(lái)，用更高的視角看問(wèn)題。

　　2.客戶：比你的老板更關(guān)心他的目的`

　　在溝通中要有客戶意識(shí)。

　　第二種說(shuō)法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦?"——態(tài)度不一樣，切入點(diǎn)也不一樣，從他人(客戶)角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

　　將心比心，你的老板也一樣希望得到關(guān)心。經(jīng)常，財(cái)務(wù)是不太了解老板的思路的。如：應(yīng)收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心，因此此項(xiàng)工作變得淡化，當(dāng)突然被老板問(wèn)及應(yīng)收賬款并要求在半小時(shí)內(nèi)給出答案時(shí)，覺(jué)得很委屈，一天才能完成的工作，半小時(shí)就要。事實(shí)是：目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財(cái)務(wù)給一些支持和幫助。如果平時(shí)就將應(yīng)收賬款的情況作好分析，需要時(shí)將上月的結(jié)果報(bào)給老板，做一些必要說(shuō)明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。

　　3.問(wèn)題——問(wèn)題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(wèn)(溝通技巧)

　　老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本?和財(cái)務(wù)上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權(quán)限?其實(shí)老板要的是如何將手機(jī)銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù)，而又不讓出納卷錢(qián)跑了;

　　要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過(guò)一連串的問(wèn)題，問(wèn)到老板的真正需要。

　　倒退幾步問(wèn)：如成本，老板說(shuō)要進(jìn)行費(fèi)用控制，財(cái)務(wù)如何和業(yè)務(wù)說(shuō)?怎么發(fā)通知呢?梳理：老板不高興，因?yàn)橘M(fèi)用花超了，真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場(chǎng)變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費(fèi)用嗎?當(dāng)明白老板的壓力來(lái)自哪里，你就可以去想辦法解決。

　　4.觀點(diǎn)：觀點(diǎn)決定事實(shí);數(shù)據(jù)很重要，但沒(méi)有觀點(diǎn)，就僅僅是數(shù)字。

　　不要硬生生的報(bào)數(shù)字，觀點(diǎn)決定事實(shí)：數(shù)字背后的含義是什么?

　　不要只報(bào)數(shù)字，如你的每頁(yè)Excel表中有標(biāo)題嗎?不管你報(bào)的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點(diǎn)，中國(guó)民企老板還沒(méi)有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣，習(xí)慣于用觀點(diǎn)來(lái)探討。要培養(yǎng)自己的觀點(diǎn)，不要硬生生的報(bào)數(shù)字。

　　5.感情：不要只顧發(fā)射，沒(méi)感情，要贊賞。

　　有不同意見(jiàn)的時(shí)候，強(qiáng)勢(shì)的財(cái)務(wù)人員很直接的就說(shuō)不;財(cái)務(wù)人員弱勢(shì)的，就嗯啊了事，他們都沒(méi)有感情，在溝通中要注入感情，營(yíng)造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點(diǎn)，欣賞他，贊美他，會(huì)有一個(gè)很好的工作氛圍，要真誠(chéng)，不貶低自己，不拍馬屁。

　　6.邏輯：學(xué)會(huì)有邏輯的說(shuō)服別人。

　　溝通之前準(zhǔn)備，組織你的邏輯，如何切入、觀點(diǎn)是什么，有哪些證據(jù)?“像準(zhǔn)備炸彈一樣準(zhǔn)備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。

　　三、如何提高溝通能力?只有一招：練!

　　練習(xí)任務(wù)：

　　每天贊揚(yáng)一個(gè)人

　　事急人不急，暫停6秒鐘

　　說(shuō)話之前，自問(wèn)自答3個(gè)問(wèn)題

　　我要表達(dá)什么觀點(diǎn)?一句話

　　我希望對(duì)方談話后記住什么?一句話

　　怎樣支持我的觀點(diǎn)