如何在職場的征戰(zhàn)中游刃有余？
職場如戰(zhàn)場，同樣的激烈與殘酷，只是看不見硝煙。雙方交手很可能也就是短短的幾句對話，有人占盡上風(fēng)，有人敗下陣來。在語境微妙的辦公室里，懂得話該怎么說，絕對是一種智慧。要想在挑剔的上司與善妒的同事那里贏得賞識和支持，除了才干加巧干之外更需要聰明的談話技巧。沒有人天生就具備一副好口才，何況伶牙俐齒的人也會碰到應(yīng)付不過來的尷尬局面。所以，高手的指點(diǎn)必不可少。COSMO的專家就是要在這里告訴你，即使是最困難的處境，你也可以爭取最出色的表現(xiàn)。為了達(dá)到這個(gè)目的，COSMO專門為你在10種特定的情況下制定了最佳的應(yīng)對之詞，只要你能夠活學(xué)活用，自會在職場的征戰(zhàn)中游刃有余，左右逢源。
目的1：讓大家接受壞消息。
剛剛獲悉一項(xiàng)特別重要的工作出了大問題，你的第一沖動(dòng)很可能是揚(yáng)著嗓門向全體同事宣布這個(gè)可怕的消息。但是，會有什么后果呢？首先，問題不會因此得到解決。第二，你會贏得一個(gè)遇事不沉著的名聲。第三，即使不是你的責(zé)任，你也讓自己成為上司發(fā)泄怒火的最好標(biāo)靶。所以放任自己口無遮攔，絕非明智之舉。面對壞消息最聰明的做法，應(yīng)該是低調(diào)處理。如果這件事情必須要由你來講，最好先深深吸一口氣，去掉聲音里面所有的感情色彩，然后盡量平靜地說：“我們的工作臨時(shí)碰到一些麻煩。”無論如何，要避免“問題”這個(gè)詞。這個(gè)詞會給人一種事態(tài)失去控制，局面已無法挽回的印象。而選擇比較中性一些的詞，就會讓人覺得這不是什么不能克服的困難。陳述的時(shí)候還一定要注意使用“我們”作為主語，而不是“你”，否則就會讓聽的人覺得你是在向他們推脫問題和困難。“麻煩”是“我們”一起碰到的，是大家的責(zé)任，所以才需要“我們”共同去克服。
目的2：讓老板視你為得力助手。
“我立刻去辦�！比绻@是你對老板所有指令的回答，那么你的老板一定會希望你永遠(yuǎn)留在他的公司效力，并且愿意為此付出高額的報(bào)酬。“我立刻去辦，”是最有責(zé)任感的態(tài)度，能夠使吩咐你去辦事的上司覺得他無需再為此事掛慮，因?yàn)槟愫芸炀蜁䴙樗愣�。但是，如果你的回答支支吾吾，好像你完全不知道�?yīng)該怎樣去處理，那你的老板即使把事情交給你辦，也會放心不下。食人俸祿，本應(yīng)該為人分憂，一個(gè)不能夠讓老板省心的下屬怎么會讓他感到滿意呢？所以聰明人就應(yīng)該學(xué)會事事都給上司一個(gè)干脆明確的答復(fù)——“我立刻去辦。”至于如何去辦，是否成功，那都不是此刻最重要的，此刻的頭等大事就是使你的老板感到滿意，晚上能夠安心睡一個(gè)好覺。也許他一覺醒來很快又改變主意，取消先前的命令，但他對你是一個(gè)好員工的印象也許就不會輕易改變了。
目的3：時(shí)刻體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
你在心里暗暗叫苦，為什么何影能夠拿出那么出色的創(chuàng)意，而你卻做不到？如果你因此就把何影當(dāng)做假想敵，把她的每一個(gè)成功都當(dāng)成自己的失敗，那你有可能每天都遭受失敗的打擊，直至倒地不起。那你就錯(cuò)了。作為同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的成員，正確的心態(tài)應(yīng)該是為何影取得的成績感到高興。能夠給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來好處的事，自然也會有你一份。你何必拿自己當(dāng)外人？學(xué)會贊揚(yáng)自己的同事吧，在上司的面前，在別的同事面前，當(dāng)你由衷稱贊另一個(gè)同事的'時(shí)候，你只會增加自己在大家心目中的得分。在你那些因?yàn)槭艿郊刀实恼勰ザグ踩械耐卵劾�，你的氣和灑脫簡直就使你成為一個(gè)英雄，好像取得成績的是你而不是何影。他們差不多就要對你心懷景仰。而你流露出來的團(tuán)隊(duì)精神更容易贏得上司的肯定，你不成為他的重點(diǎn)培養(yǎng)對象，還會是誰呢？
目的4：借取同事一臂之力。
面前這個(gè)艱巨的任務(wù)令你一籌莫展，但你知道這種工作對同事吳冰冰來說不過是小菜一碟。一個(gè)好漢還要三個(gè)幫，你一個(gè)普通人當(dāng)然更可以請吳冰冰來幫幫你忙。但怎樣才能讓對方付出寶貴的時(shí)間和精力？辦法其實(shí)很簡單：除了奉承，奉承還是奉承。你只需要對她說盡好話，讓她覺得她在這一方面出類拔萃，而現(xiàn)在只不過又多一個(gè)展示才能的機(jī)會，不容她錯(cuò)過。同時(shí)向她強(qiáng)調(diào)，辦公室這么多人，但只有她的幫助才是你最需要的。你還要給她一定的暗示，讓她知道你不會忘記她對你的幫助。沒有人不喜歡聽別人的贊美，你的奉承會讓她產(chǎn)生要證明自己才能的沖動(dòng)。一旦她答應(yīng)你的要求，你必須不失時(shí)機(jī)地對她說：“將來我一定報(bào)答你�！比藗冊敢庥腥饲匪环萸�，并且銘記在心。因此，你絕對不能忘記的就是，如果這項(xiàng)工作將來出了成績，一定要向幫助過你的人兌現(xiàn)自己的諾言。
目的5：回避自己不了解的問題。
上司向你了解情況，問到“某某事最近進(jìn)展如何？”而你偏偏對此事一無所知。此時(shí)，你最好不要露出一臉茫然的表情，讓你的上司感到失望。不正面回答這個(gè)問題是你最好的選擇。你可以在聽完上司的問題后稍作停頓，找一個(gè)回旋的借口，給自己爭取出彌補(bǔ)失誤的時(shí)間：“我還需要認(rèn)真考慮并整理一下有關(guān)資料。我能在下午3點(diǎn)再向你提交一份備忘嗎？”嗯，這樣你給上司的感覺就是你早就已經(jīng)注意這個(gè)問題了，只是不愿意馬上拿出不夠成熟的答案。你不僅完全掩飾了自己的窘迫，還會讓上司認(rèn)為你是一個(gè)善于思考的職員。接下來你就該回到辦公桌前埋頭苦干，務(wù)必在你自己提出的期限之前給上司一個(gè)交代。
目的６：讓冒犯你的人立刻閉嘴。
很多女性職員都有類似的經(jīng)歷，辦公室里的男士當(dāng)著她們的面談?wù)撘恍┝钏齻兏械诫y堪的話題，而她們又不知道應(yīng)該怎么使對方閉嘴。下次，如果再有男性同事不停地恭維你的身材，或者談?wù)摰脑掝}使你感到不自在，你不必再吃啞巴虧。用開玩笑的口氣對他說：“哎呀，你覺得這么說合適嗎？”有時(shí)男人說這些事情雖然已經(jīng)冒犯了身邊的女性，但他們自己可能并沒有意識到這一點(diǎn)。如果對方并非心懷惡意，那么這樣一句帶有輕微指責(zé)的提醒應(yīng)該能夠使他噤聲。這句話還能夠使發(fā)熱的頭腦變得清醒，即使是有意冒犯的人也不得不想想這么做可能給自己事業(yè)帶來的影響。但如果有人在你提醒之后還不知趣，依然滿嘴胡言，那他就已經(jīng)構(gòu)成騷擾。對這種不知道尊重自己和別人的人，無須給他留什么面子，你應(yīng)該立即將他言行報(bào)告給他的上司。
目的7：為自己減負(fù)。
上司又給你派活兒了，而你正被先前安排的工作壓得喘不過氣來。與其回答“沒問題”，然后拖拖拉拉完不成任務(wù)，或者加班至深夜兩點(diǎn)，讓上司接著以這樣的強(qiáng)度給你派活兒，不如自己給自己解圍，問他：“我知道這個(gè)安排很重要，但我手頭還有一項(xiàng)要緊的任務(wù)，您能否幫我確定先完成哪一項(xiàng)工作？”對上司委婉地說“不”，很有講究。首先你要強(qiáng)調(diào)他的安排非常重要，然后再謙虛地向他討教應(yīng)該先做哪一項(xiàng)工作。要讓你的上司認(rèn)識到你實(shí)在是承擔(dān)了很重的擔(dān)子，他才會合理地為你調(diào)整工作量。對那些明明可以緩辦的事情，他會允許你先把它們放一邊，等有時(shí)間的時(shí)候再去處理。
目的8：在公司聚會上引起要人的注意。
公司聚會上，你碰巧和老板坐在一起。這可是一個(gè)難得的套近乎的好機(jī)會�？墒悄銘�(yīng)該對他說些什么呢？在這樣一個(gè)輕松的場合，顯然不適合進(jìn)行工作匯報(bào)。而只是談?wù)撎鞖庥值扔谑裁匆矝]說，你不會給他留下任何印象。此時(shí)你可以提出諸如“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的種種跡象”，“高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景”等等大家都感興趣又愿意展開的話題。你能夠從這樣的談話中獲得有用的知識。老板也會對你另眼相看，因?yàn)槟闾岢隽怂綍r(shí)所關(guān)心的問題。而最為重要一點(diǎn)就是讓別人認(rèn)識到你感興趣的領(lǐng)域已經(jīng)超越了你現(xiàn)在的工作范圍，這很可能使你從此脫穎而出，平步青云。
目的9：承認(rèn)錯(cuò)誤，但不要看上去像犯了不可原諒的錯(cuò)誤。
你不可能讓自己避免犯錯(cuò)誤，但你可以盡可能減少你的過錯(cuò)給你帶來的不利影響。當(dāng)然，推脫責(zé)任是很不明智的，這會使你顯得既膽怯又滑頭。你需要承認(rèn)自己的過失。而這并不意味著做了錯(cuò)事，就非得痛哭流涕捶胸頓足地?cái)?shù)落自己，好像犯下了滔天罪行。不，你已經(jīng)知道自己錯(cuò)了，你會吸取教訓(xùn)，只是你不希望別人對此念念不忘�！斑@是我的疏忽�！倍潭桃痪湓�，就可以達(dá)到這個(gè)效果。然后再輕輕補(bǔ)充一句“下次它不會再發(fā)生了�！蹦愕倪^失及其對你形象可能造成的損害，就此打住。
目的10：接受批評，保全面子。
工作出現(xiàn)失誤被別人批評的時(shí)候，真的很沒面子，你當(dāng)然不希望自己的不自在被別人看出來，但是又要讓批評你的人知道，你會接受對方的意見。此時(shí)，上面的這句話可以成為你對批評的最好回應(yīng)。因?yàn)�，能夠說出這句話的人顯然是有足夠的承受力和尊嚴(yán)的。你的辦公室主管顯然也愿意看到，他的下屬在受到批評的時(shí)候不僅不會暴跳如雷，而且還能夠從容鎮(zhèn)定地表現(xiàn)出良好的風(fēng)度。
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