創(chuàng)京東讀后感

　　當(dāng)仔細(xì)品讀一部作品后，相信大家都增長(zhǎng)了不少見聞，是時(shí)候?qū)懸黄�讀后感好好記錄一下了。那么你真的懂得怎么寫讀后感嗎？以下是小編收集整理的創(chuàng)京東讀后感，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

創(chuàng)京東讀后感1

　　近期閱讀了《創(chuàng)京東》一書。該書采訪了258位相關(guān)人士，收集了400萬(wàn)字的素材，講述了京東的創(chuàng)業(yè)之路。作者總結(jié)了京東發(fā)展過程中的三個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、執(zhí)行力和企業(yè)文化。該書中對(duì)我觸動(dòng)最大的就是京東自創(chuàng)業(yè)之初，堅(jiān)持以較低的利潤(rùn)賣正品，也不做高利潤(rùn)的山寨貨，其次是以好的服務(wù)維護(hù)客戶群體。通過對(duì)《創(chuàng)京東》一書主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)思考，我與大家分享以下心得體會(huì)：

　　首先，九三作為大型糧油加工企業(yè)，其主要的利潤(rùn)點(diǎn)就是圍繞怎么把產(chǎn)品以高利潤(rùn)賣出去，怎么以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)客戶群體。《創(chuàng)京東》一書給了我們答案，就是以高品質(zhì)的產(chǎn)品去贏得客戶，加大市場(chǎng)占有率，增加客戶粘性，維護(hù)客戶群體。同時(shí)，在完成銷售任務(wù)的同時(shí)，要不斷開拓市場(chǎng)、深挖市場(chǎng)信息，為制定銷售策略做好數(shù)據(jù)支持。

　　其次，營(yíng)銷部門作為服務(wù)窗口單位，是客戶認(rèn)識(shí)九三集團(tuán)的重要平臺(tái)，如何為客戶服務(wù)，關(guān)乎集團(tuán)的對(duì)外形象。在當(dāng)前市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面下，能否達(dá)到客戶的滿意度，是保持、發(fā)展壯大客戶群體至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，始終把服務(wù)放在首位，是維護(hù)客戶群體的必要條件。解決客戶問題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以良好的服務(wù)態(tài)度吸引客戶，留住客戶。

　　第三，也是京東成功的要素之一，就是執(zhí)行力。戰(zhàn)略已制定，就要不折不扣地去執(zhí)行。

　　表現(xiàn)。

　　一個(gè)新型的公司都是從0到1的，從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)定一件事情，就要持之以恒的做下去，在做的道路上總會(huì)遇到很多問題，在遇到問題是我要學(xué)會(huì)思考，找到解決問題的辦法，現(xiàn)在做的不是銷售，做的是服務(wù)，我們不僅要為自己解決問題，我們還要幫助客戶去解決相關(guān)的問題，去了解客戶的需求，東京開始也是從線下交易，慢慢的從線下轉(zhuǎn)到線上交易，在建立自己的物流體系，這一次次的決定都京東發(fā)展重要轉(zhuǎn)折，他提倡“薄利多銷”的策略，讓被動(dòng)的自己變成主動(dòng)，讓許多廠家主動(dòng)聯(lián)系京東，京東從來不銷售假貨，讓客戶買的放心，這個(gè)其他同行業(yè)是沒解決的，客戶需要的是什么，需要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，方便快捷，質(zhì)量保障，京東這是抓住了客戶的這一心理，才能這么快的遙遙領(lǐng)先同行業(yè)。

　　公司的發(fā)展離不開企業(yè)文化、組織架構(gòu)還有系統(tǒng)流程標(biāo)準(zhǔn)化這三點(diǎn)，企業(yè)文化是公司的靈魂，京東的企業(yè)文化是目標(biāo)、使命、價(jià)值觀，在創(chuàng)新的道路上他始終銘記自己的目標(biāo)，自己要做什么，該怎樣做，這與企業(yè)文化是分不開的，京東也有很好的員工關(guān)懷政策，比如員工買房子也沒有貸款利息，員工努力工作，公司就給他們相應(yīng)的.福利待遇，讓員工們感到滿意。正如本文所講傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是正金字塔，首席執(zhí)行官在塔尖，中間層負(fù)責(zé)管理控制，底層負(fù)責(zé)執(zhí)行。這種組織結(jié)構(gòu)，是因?yàn)槭紫瘓?zhí)行官最懂行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富的人決策不容易出錯(cuò)。但是過去的世界比起互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來說，幾乎是靜態(tài)不變的，信息傳遞慢一點(diǎn)也沒關(guān)系�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞成功很低，快速?zèng)Q策的重要性凸顯出來了，若是層層匯報(bào)，等匯報(bào)完了機(jī)會(huì)也錯(cuò)過了。基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建企業(yè)結(jié)構(gòu)，要基于信任，要對(duì)一線員工、總監(jiān)給予合理的授權(quán)，首席執(zhí)行官更多轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毜慕巧�、資源支持的角色。系統(tǒng)流程標(biāo)準(zhǔn)化也是很重要的，一個(gè)公司要提高工作效率，除了高科技的系統(tǒng)，員工們也得按公司規(guī)定的程序走，那讓會(huì)節(jié)約許多時(shí)間，大家都是在和時(shí)間賽跑，程序?qū)α俗匀凰俣染涂炝恕?/p>

　　京東始終將誠(chéng)信放到第一位的，為客戶著想，為客戶做更多的事，我想這就是京東能夠做強(qiáng)、做大的重要條件，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的我們也要學(xué)習(xí)這種品質(zhì)，我們不僅要思維活躍，發(fā)現(xiàn)問題，才能不斷進(jìn)步，才能長(zhǎng)期發(fā)展并生存下去不被淘汰。

創(chuàng)京東讀后感2

　　有人說，一個(gè)成功的企業(yè)，必建立好的商業(yè)模式；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，必有過人之處。細(xì)讀《創(chuàng)京東》，確實(shí)如此。

　　在“戰(zhàn)略”小節(jié)，本書介紹了京東三次重大轉(zhuǎn)折：轉(zhuǎn)型電商、品類擴(kuò)張和自建物流體系，其中后兩者均是在劉強(qiáng)東執(zhí)意堅(jiān)持下推行開來。劉強(qiáng)東對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)、行業(yè)趨勢(shì)的整體把握，成為京東過去十年高速發(fā)展的最大齒輪，從而帶動(dòng)京東飛速運(yùn)轉(zhuǎn)�！半娚躺暇�+價(jià)格戰(zhàn)”干翻了新蛋，“品類擴(kuò)張+價(jià)格戰(zhàn)”奇襲了當(dāng)當(dāng)，“用戶體驗(yàn)+物流戰(zhàn)”超越了亞馬遜中國(guó)，并樹立了“211”限時(shí)達(dá)配送標(biāo)桿。以上種種“戰(zhàn)績(jī)”哪一不是戰(zhàn)略的勝利呢！戰(zhàn)略清晰，前進(jìn)的步伐才會(huì)鏗鏘有力！在后續(xù)的閱讀中，最讓我印象深刻的是京東的執(zhí)行力和用戶體驗(yàn)。無(wú)論價(jià)值觀的形成、企業(yè)文化的打造或是團(tuán)隊(duì)的建立，無(wú)一不體現(xiàn)強(qiáng)大的執(zhí)行力和以用戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)能力。其中，我想講述京東以下兩個(gè)人的`故事。

　　余睿是一名80后，20xx年12月，年僅28歲的他已升職為京東華中區(qū)總經(jīng)理。他的極速升遷充分證實(shí)了“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，成功是留給已經(jīng)行動(dòng)的人”這句勵(lì)志名言。20xx年的春節(jié)后，劉強(qiáng)東找到余睿，兩個(gè)人只有幾句簡(jiǎn)短的對(duì)話，便讓余睿踏上了披荊斬棘的道路。余睿先解決了上海分揀中心團(tuán)隊(duì)人心渙散、秩序混亂問題，“讓員工終于在下班時(shí)能夠見到太陽(yáng)”；又治理了北京倉(cāng)庫(kù)混亂、“6·18”店慶活動(dòng)受到阻礙的困難，不僅平穩(wěn)度過店慶活動(dòng)，還為員工爭(zhēng)取到了獎(jiǎng)金；隨后還協(xié)助華東區(qū)解決物流配送癱瘓的窘境，在一個(gè)星期內(nèi)京東超過75%的訂單從余睿負(fù)責(zé)的一個(gè)庫(kù)房里出去，破解了當(dāng)時(shí)京東與易迅競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)。

　　書中劉強(qiáng)東與余睿之間的對(duì)話十分簡(jiǎn)明扼要，余睿的執(zhí)行力更是體現(xiàn)了京東“干脆利落，不拖泥帶水，說走就走，說干就干”的風(fēng)格。余睿說過的兩句話讓我記憶猶新。一句是“你別逼著公司做選擇題，做選擇題的話，你與我相比，連1%贏的機(jī)會(huì)都沒有。”另一句是“我從來不干簡(jiǎn)單粗暴的事情，你只要好好干，你的利益我就爭(zhēng)取，你的后勤我來保障�！鼻耙痪湓捵屛蚁氲搅藯顚汖埗�事長(zhǎng)提出的“理解，要執(zhí)行；不理解，更要執(zhí)行。”的執(zhí)行理念，結(jié)合后句話則讓我更加堅(jiān)定了“付出終有回報(bào)”的信念。沒有執(zhí)行，何談收獲！

　　客戶需求逼出了京東極致的用戶體驗(yàn)，對(duì)于電商來說，只有兩個(gè)與客戶發(fā)生現(xiàn)實(shí)接觸的環(huán)節(jié)，一是配送，另一個(gè)是客服。我將要講述的第二個(gè)人就是京東客服莊菁菁。她20歲入職京東全國(guó)客服中心，在《創(chuàng)京東》這本書中對(duì)其的服務(wù)能力列舉了案例。一位亞馬遜中國(guó)的忠實(shí)粉絲想要買一套書，讀書筆記當(dāng)時(shí)只有京東華東區(qū)有售賣，由于區(qū)域限制客戶無(wú)法購(gòu)買，隨后由普通客服轉(zhuǎn)電到了客戶關(guān)懷部（客戶關(guān)懷部是京東客服的最后一道防線）莊菁菁處，了解基本情況后，利用自己的賬戶購(gòu)買了那套書，放棄休息日自提書籍，用EMS發(fā)給客戶，并每天通知客戶書籍的物流信息。當(dāng)客戶收到書籍后發(fā)來信息說“也許京東的銷售系統(tǒng)并不完美，但是你的完美服務(wù)彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷，我想我沒有理由不成為京東的忠實(shí)用戶。”莊菁菁用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓亞馬遜中國(guó)的客戶轉(zhuǎn)變成為京東的忠實(shí)用戶。她的故事雖不驚天動(dòng)地，但卻足以反映京東“用戶第一”的理念在無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)中得以充分體現(xiàn)。

　　綜合辦公室既是企業(yè)指令的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，亦是企業(yè)員工的服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為部門的管理人員，我應(yīng)當(dāng)率先垂范，帶領(lǐng)和指導(dǎo)員工竭盡所能扮演好自身的角色，做好九三高尚文化的宣傳貫徹，做好服務(wù)，為九三集團(tuán)和惠禹公司的快速發(fā)展源源不斷的添加動(dòng)力、貢獻(xiàn)力量。

創(chuàng)京東讀后感3

　　一本《創(chuàng)京東》讀得澎湃，就如同對(duì)面坐著劉強(qiáng)東，不急不緩的告訴你京東創(chuàng)業(yè)之路，不過14年的京東，卻感覺經(jīng)歷了40年的巨變，不是滄桑巨變，來不及滄桑，裂變中生存，我的眼中，京東不是伴隨電商的應(yīng)運(yùn)而生，而是創(chuàng)造獨(dú)有的電商風(fēng)云。

　　創(chuàng)業(yè)之艱無(wú)需復(fù)述，然而經(jīng)驗(yàn)之談如獲至寶。

　　快速學(xué)習(xí)能力比經(jīng)驗(yàn)更重要。劉強(qiáng)東本人就是個(gè)案例，就像有“吸星大法”一樣吸納知識(shí)、理念、人才，如若不然，一個(gè)草根起家的京東，又怎能立足于當(dāng)下。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是向上游要利潤(rùn)，而是通過降低成本和提高效率來提供價(jià)值。同樣在高速發(fā)展的公司里，決定一個(gè)人發(fā)展空間的是快速學(xué)習(xí)能力，而非過往經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)年輕人是忠告，也告訴我們經(jīng)驗(yàn)既不是優(yōu)勢(shì)也不是借口，學(xué)習(xí)能力能讓經(jīng)驗(yàn)積累，也能讓經(jīng)驗(yàn)成為過去。

　　戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。談起京東，核心競(jìng)爭(zhēng)力是倉(cāng)儲(chǔ)、是物流。然而，京東起初是走了彎路的。前幾年，上海庫(kù)房分別在七八個(gè)園區(qū)里，彼此沒有協(xié)同，也不好匹配，如果單量增了，不夠了，就增加一兩萬(wàn)平方米的面積，結(jié)果弄出了很多獨(dú)立庫(kù)。這是戰(zhàn)略上的短淺，當(dāng)京東迅速擴(kuò)張時(shí)，自己沒有建立足夠的倉(cāng)儲(chǔ)物流能力，又沒有第三方能夠滿足這樣的條件，會(huì)十分難受�！皵嗔宋覀兗Z食的時(shí)候，備份系統(tǒng)要能用得上”。我想到了集團(tuán)提出的“大倉(cāng)儲(chǔ)、大物流……”，句話起初出現(xiàn)在職代會(huì)工作報(bào)告中時(shí)，我們這些“門外漢”是不理解的，然而，當(dāng)借助京東的眼睛看到了歷史和現(xiàn)實(shí)的重疊，也能從懵懂中驚喜于戰(zhàn)略的藝術(shù)。我們打造大倉(cāng)儲(chǔ)、大物流，可能是因?yàn)槲覀儠?huì)預(yù)測(cè)到當(dāng)我們的業(yè)務(wù)呈幾何形態(tài)增長(zhǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)自如，也能在業(yè)務(wù)還未達(dá)到時(shí)通過代儲(chǔ)代運(yùn)創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)然也可能是在鋪墊和擴(kuò)張我們不可替代的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是出于什么，我們都可以驚喜掌舵者的高度和遠(yuǎn)見。

　　承認(rèn)偉大�，F(xiàn)在無(wú)論何時(shí)打開網(wǎng)頁(yè)，都能看到自己的商品在哪里，是什么狀態(tài)，由哪個(gè)配送員負(fù)責(zé)，電話是多少�？雌饋砗�(jiǎn)單的信息顯示，背后是京東信息系統(tǒng)把所有流轉(zhuǎn)都記錄下來，需要訂單系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、分撥系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、站點(diǎn)管理系統(tǒng)、配送員信息系統(tǒng)等打通聯(lián)動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)每一條信息的準(zhǔn)確呈現(xiàn)。現(xiàn)在淘寶也有這樣的功能，甚至于20xx年春節(jié)，集團(tuán)在給廣大員工配送福利豆油時(shí)，我們也能清楚的追蹤得到，這項(xiàng)功能已經(jīng)成為標(biāo)配，然而，這是京東在20xx年發(fā)起，20xx年最早實(shí)現(xiàn)的。就像任正非說過“我們不向美國(guó)人民學(xué)習(xí)他們的偉大，就永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝不了美國(guó)”。越是呈現(xiàn)在終端的便捷化操作，背后越是無(wú)數(shù)艱難的公關(guān)，這種偉大的思維、偉大的實(shí)踐性，值得我們推崇并在今后的事業(yè)中復(fù)制！

　　企業(yè)文化法寶。30人的公司細(xì)節(jié)一目了然，300人的公司尚可事必躬親，3000人的公司就只能靠系統(tǒng)管理，而3萬(wàn)人的公司必然依托企業(yè)文化。京東10年間人數(shù)擴(kuò)張到3萬(wàn)人，堪稱是一部巨作，然而也帶來了文化的稀釋，京東不是神，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事的.大企業(yè)病接踵而至，讀后感新舊文化的碰撞、價(jià)值觀的重組讓京東意識(shí)到，需要有一種統(tǒng)一的意識(shí)、統(tǒng)一的文化來拯救京東，企業(yè)越是做強(qiáng)做大，就越能感到文化危機(jī)。京東的包容性和開放性讓京東每一次逢兇化吉。企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青，絕對(duì)不是標(biāo)準(zhǔn)化的東西維持的，一定是非標(biāo)準(zhǔn)化的東西，精神層面的。京東請(qǐng)到了第三方公司做企業(yè)文化的提煉，這跟之前京東引入的人力資源系統(tǒng)、九宮格管理等外部理念一樣，京東包容和開放更科學(xué)、更先進(jìn)的東西進(jìn)來。

　　雖然京東“一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)”的文化中沒有“包容開放”一詞，但作為讀者的我卻能感受到京東管理者包容開放的勇氣和勇于變革的銳氣，同時(shí)，我也能從《創(chuàng)京東》中找到九三集團(tuán)的影子，有時(shí)重疊、有時(shí)分離，時(shí)間與空間不一樣，但理念與思維卻有相似，幸運(yùn)的是，京東的歷史被歸納總結(jié)，可供我們考究和學(xué)習(xí)，可以在某一方面提供參考和借鑒。

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