承包后勤服務(wù)的調(diào)研報告
篇一：關(guān)于提高后勤服務(wù)工作的調(diào)研報告
按照公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室的安排與公司黨政的統(tǒng)一部署，我充分發(fā)揮主動性與能動性，緊扣“坪上煤業(yè)90萬噸改擴建”中心任務(wù)，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)調(diào)研活動”，進一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，是促進我單位又好又快發(fā)展的重要舉措。后勤服務(wù)工作是一個單位發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項工作能夠順利開展的先決條件。因為后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？我作為一名后勤副礦長，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實際，來對當(dāng)前問題進行分析，并提出一些行之有效的辦法來予以解決，使后勤服務(wù)工作能夠更上一層樓。
一、后勤服務(wù)存在問題的原因分析
1、礦井發(fā)展的趨勢，也是現(xiàn)代社會實行物業(yè)管理社會化的一種發(fā)展趨勢，必然要走上物業(yè)社會化的道路礦井
2011年是坪上煤業(yè)90萬t/a改擴建項目能否順利投產(chǎn)驗收的關(guān)鍵一年，基本建設(shè)工程項目即將全面展開，基建工作任務(wù)繁重；為此，基建后勤科的工作重心放在工程項目的投產(chǎn)驗收上，而同時又要搞好后勤服務(wù)，兩者都需兼顧，所以需將后勤服務(wù)盡快剝離開來轉(zhuǎn)而實施后勤市場化代為管理，這樣既能
保證工程建設(shè)項目的正常運行，又能為廣大職工提供優(yōu)良的后勤服務(wù)。
2、服務(wù)質(zhì)量不能滿足職工群眾日益增長的服務(wù)需求因后勤部分管理人員被調(diào)至基建系統(tǒng)，無法滿足后勤管理需求，導(dǎo)致服務(wù)人員自由散漫，直接影響到服務(wù)質(zhì)量（飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等）和職工的切身利益。
本著“為人民服務(wù)”的原則，堅持以人為本，提高廣大職工生產(chǎn)生活水平，解除職工后顧之憂，給廣大職工營造一個溫馨、舒適、安全的工作環(huán)境，確保坪上煤業(yè)改擴建工作順利進行。只有采取科學(xué)措施才能促進后勤工作的不斷發(fā)展，具體的解決方案如下：
1、制定后勤服務(wù)市場化實施方案。
采用了勞務(wù)承包、專業(yè)承包及定崗定員相結(jié)合、自主經(jīng)營、直屬管理方式對后勤服務(wù)系統(tǒng)進行市場化管理運作，努力提高后勤服務(wù)保障能力和安全保障能力。
2、落實階段性的實施方案
第一階段：1月1日—1月31日
由基建后勤科牽頭，政工科、計財科、監(jiān)審科、人力資源科配合，對物業(yè)管理范圍進行實際調(diào)研確定，并對后勤服務(wù)市場化開展市場調(diào)研，經(jīng)各科室市場調(diào)研后，進行招投標(biāo)工作，擇優(yōu)選用合理的物業(yè)公司，并于1月31日前，完成物業(yè)管理合同的擬訂工作。
第二階段：2月1日—2月23日
在后勤服務(wù)市場化運行體制實施方案下發(fā)后，基建后勤科按監(jiān)審部門合同簽訂程序，簽訂物業(yè)合同。
第三階段：2月24日—3月15日
物業(yè)合同簽訂后，分兩階段物業(yè)公司進行現(xiàn)場進駐管理： 由基建后勤科牽頭，人力資源科等相關(guān)單位配合，3月1日前，完成食堂、超市、澡堂、環(huán)衛(wèi)綠化、公寓樓、聯(lián)建樓、維修等單位，物業(yè)公司人員的進駐管理；根據(jù)第一階段運行情況，擇期完成鍋爐房、生活污水處理站、工業(yè)污水處理站等其余單位的物業(yè)公司人員的進駐管理。
第四階段：3月16日—4月16日
由物業(yè)公司進行試運營一個月。
第五階段：4月17日—12月31日
總結(jié)、分析試運行中出現(xiàn)的問題，針對出現(xiàn)的問題，由基建后勤科牽頭，相關(guān)科室配合，進行及時整改，進而完善市場化管理體系，形成后勤服務(wù)市場化長效管理體制與健康運營機制。
二、開拓創(chuàng)新，與時俱進
我作為后勤管理者，如何有效地履行和強化后勤管理職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何滿足群眾的要求，只有“創(chuàng)新”才是解決問題的唯一途徑。而當(dāng)今服務(wù)的內(nèi)容和要求又都發(fā)生了巨大變化，從原來的后勤管理發(fā)展到今天的物業(yè)管理。為了適應(yīng)這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，我們就必須保持昂揚向上的進取心態(tài)，不斷的自我總結(jié)、自我創(chuàng)新和自我提升，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，從而推動后勤事業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
總之，我們要在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，身體力行黨的十七大精神和“三個代表”重要思想，事實求實、解放思想、開拓創(chuàng)新、積極奉獻，以一流的隊伍、一流的管理、一流的服務(wù)，為我院的科研、生產(chǎn)再做新貢獻。
篇二：學(xué)校后勤工作調(diào)研報告
在全校上下深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動之際，為了切實把學(xué)習(xí)實踐活動落到實處，真正解決學(xué)校后勤工作中存在的問題，通過走訪、問卷調(diào)查和召開座談會的方式，對學(xué)校后勤工作展開調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、基本情況：
學(xué)校的后勤服務(wù)工作主要由總務(wù)處承擔(dān)，內(nèi)容主要涉及餐飲、交通、醫(yī)療保健水電保障，基本建設(shè)與維修、校園綠化及養(yǎng)護、教學(xué)設(shè)備與辦公用品采購等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學(xué)校的正常運轉(zhuǎn)，為學(xué)校的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。
二、存在的主要問題：
1、職工隊伍建設(shè)與學(xué)校發(fā)展不相適應(yīng)。在編職工學(xué)歷偏低，創(chuàng)新意識不強，守舊思想較強，思想不穩(wěn)定，流動性大，隊伍結(jié)構(gòu)與學(xué)校發(fā)展需求差距較大。
2、硬件設(shè)備設(shè)施部分變化嚴重，隱患較為突出，學(xué)校從1985年建校來水電管網(wǎng)已使用多年，老化現(xiàn)象較為突出，存在安全隱患，必須進行全面維修，否則影響正常教學(xué)的需要。
3、服務(wù)質(zhì)量方面，部分教職工服務(wù)水平不高，服務(wù)態(tài)度不好，維修不能及時進行，從而影響服務(wù)質(zhì)量。
三、存在問題的主要原因分析：
1、隊伍素質(zhì)偏低，長期以來，后勤教職工文化層次偏低是困擾后勤發(fā)展的一個重要因素，隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，學(xué)校管理的轉(zhuǎn)型，后勤現(xiàn)有人員難以為師生提供充足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一線服務(wù)人員(尤其是食堂)大多數(shù)是臨聘人員，服務(wù)意識不強，技術(shù)水平不高，從而影響服務(wù)質(zhì)量，再加上勞動用工制度不健全，新的法規(guī)提出新要求，也給后勤用工帶來了困難和不穩(wěn)定的因素。
2、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施投入不足。教師辦公桌椅、學(xué)生課桌椅已使用多年，檔次不高，不能適應(yīng)現(xiàn)代學(xué)校的要求，必須進行全面維修才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要;學(xué)生宿舍設(shè)施陳舊簡陋，損壞較多，已嚴重影響學(xué)校招生這些方面，由于學(xué)校底子太薄，負債很重，導(dǎo)致投入不足，成為學(xué)校發(fā)展的障礙。
3、供求矛盾突出。學(xué)校后勤服務(wù)的對象是師生，這一群體往往對服務(wù)質(zhì)量與價格有特殊的要求。一是工作學(xué)習(xí)生活方式對后勤服務(wù)有很大的依賴性，對服務(wù)質(zhì)量的要求較高;二是對價格的.心理承受能力較低，尤其是部分家庭經(jīng)濟情況不好的學(xué)生，以至于學(xué)校后勤服務(wù)應(yīng)是“低檔消費，高檔服務(wù)”的觀念成為學(xué)校師生的思維定勢，產(chǎn)生的矛盾，水平難以達到師生服務(wù)質(zhì)量的期望。
四、影響學(xué)校后勤工作可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)外因素：
1、外部因素主要來自于政策支持、市場競爭、經(jīng)濟資源、國家法律法規(guī)的變化，社會需求等多方面，如政府對學(xué)校的投入問題，新《勞動合同法》執(zhí)行過程中的問題協(xié)調(diào)處理等。
在后勤工作中，我們一定要關(guān)注市場變化，充分利用資源優(yōu)勢，積極爭取政府的大力支持，創(chuàng)新管理體制和運行機制，促進后勤工作環(huán)境的優(yōu)化。
2、內(nèi)部因素主要來自于后勤自身的管理水平，思想認識、運行機制、資金保障等方面。
五、對策與思路
影響學(xué)校后勤的因素是多方面的，比較復(fù)雜，后勤工作面對的又是比較敏感并具有較高社會關(guān)注的群體，所以我們應(yīng)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持實事求是，堅持改革大方向，進一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實地，找準(zhǔn)問題，根據(jù)學(xué)校發(fā)展的總體部署，圍繞“123工作思路”，加強和改進后勤工作，努力建設(shè)一支強有力的保障服務(wù)隊伍，構(gòu)建一個適應(yīng)學(xué)�？茖W(xué)發(fā)展的后勤保障服務(wù)體系，不斷開創(chuàng)后勤工作新局面。
1是圍繞后勤工作的一個目標(biāo)：提高后勤工作服務(wù)質(zhì)量。后勤工作的好壞，說到底，就是服務(wù)質(zhì)量高不高。調(diào)研中反映比較突出的也是服務(wù)質(zhì)量有待提高，這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，圈外人一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點，但也是我們搞好后勤工作的動力。
2是采取兩個措施：一是加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì);二是加強管理監(jiān)督，提高服務(wù)水平。提高服務(wù)質(zhì)量更多的是體現(xiàn)在軟件建設(shè)方面，只有“人”的問題解決好了，服務(wù)質(zhì)量才有可能提高，服務(wù)水平才有可能上得去。要加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)水平，要強化管理、監(jiān)督機制、建立一套有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的有效提高。
3是堅持三項原則：
首先是后勤工作必須始終堅持為教學(xué)、師生生活服務(wù)的方向，遵循教育及經(jīng)濟規(guī)律，處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系。
其次是后勤工作必須堅持實事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮學(xué)校的實際情況，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧各方面的利益，力戒急于求成和簡單化。
再是維護學(xué)校正常秩序;確保飲食和財產(chǎn)安全，維護學(xué)校的安全穩(wěn)定;逐步開放校內(nèi)服務(wù)市場，引進社會優(yōu)質(zhì)資源，形成競爭共贏局面，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)工作是永無止境的，學(xué)校后勤服務(wù)工作要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，堅持改革提高，要以學(xué)生的需求和成長、成才為出發(fā)點，以服務(wù)為中心，以育人為目的，寓育人于。
篇三：后勤公司經(jīng)營招標(biāo)方案
為了改善學(xué)院廣大師生學(xué)習(xí)、工作和生活條件，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)學(xué)院對后勤工作的要求，結(jié)合幾年來后勤公司對食堂及各經(jīng)營戶承包經(jīng)營的經(jīng)驗，為搞好新一輪承包工作，后勤公司特制訂以下招標(biāo)方案：
一、承包經(jīng)營的原則：堅持全心全意為師生員工服務(wù)的原則，豐富師生主副食品的供應(yīng)，滿足學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的需要，自覺接受學(xué)院有關(guān)部門的管理、監(jiān)督和檢查，做到文明經(jīng)營、買賣公平、爭創(chuàng)文明食堂和文明經(jīng)營戶。
二、經(jīng)營方式：自主經(jīng)營、單獨核算，自負盈虧。（經(jīng)營過程中發(fā)生的稅、費及其他支出由各經(jīng)營戶自行承擔(dān)。）
三、經(jīng)營場地與范圍：
�。ㄒ唬┱憬徔椃b學(xué)院本部
1、一樓食堂 2、二樓食堂
3、生活區(qū)超市4、大秦酒店
5、水果店 6、奶茶店
7、復(fù)印店 8、書店
9、眼鏡店 10、洗衣房
11、教學(xué)區(qū)超市12、維修店
13、4號宿舍樓底店面。另注：此經(jīng)營項目不得與其他經(jīng)營項目重復(fù)。
�。ǘ┮姿勾鞣中^(qū)
1、餐廳 2、超市
3、水果店4、其他店面若干
四、經(jīng)營期限：自20xx年8月1日開始至20xx年7月31日止。
五、經(jīng)營管理費：以中標(biāo)金額為準(zhǔn)。合同簽訂次日一次付清。每超一天支付滯納金50元，超過十天不付，終止協(xié)議，沒收押金。
六、承包押金：一樓、二樓、易斯戴分院食堂各壹拾伍萬元，生活區(qū)、易斯戴分院超市伍萬元，其他經(jīng)營項目在中標(biāo)后三天內(nèi)簽訂協(xié)議時支付合同金額的10％，待經(jīng)營期滿結(jié)清帳務(wù)后退回。
七、水電蒸汽費：按承包人工作場所實際使用的數(shù)量支付水電汽費，遇水、電管理部門價格調(diào)整時作相應(yīng)調(diào)整。蒸汽費根據(jù)成本核算由各用汽戶分攤，每月結(jié)算一次。
八、招標(biāo)方式：
（1）投標(biāo)者必須隨帶本人身份證，如若單位承包還需帶營業(yè)執(zhí)照及法人代表委托書。
（2）參加食堂、生活區(qū)超市投標(biāo)者需交付投標(biāo)押金伍仟元人民幣，未中標(biāo)者退回。若中標(biāo)后反悔，投標(biāo)押金不予退回。
（3）投標(biāo)采取暗標(biāo)形式，投標(biāo)者將投標(biāo)書寫好后密封，按指定日期交公司市場開發(fā)部，經(jīng)董事會、公司評標(biāo)小組統(tǒng)一拆封、評定議決后公布中標(biāo)者名單。
�。�4） 各經(jīng)營項目招標(biāo)原則上以高標(biāo)者中標(biāo)；一樓食堂、二樓食堂、易斯戴分校食堂采取按經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營能力、經(jīng)營業(yè)績及經(jīng)營組織方案四項內(nèi)容由學(xué)院評標(biāo)小組調(diào)研、考察后打分評定，總計得分最高者中標(biāo)。（評分辦法另附。）在同等條件下，學(xué)院正式職工優(yōu)先，原經(jīng)營者優(yōu)先。
�。�5）中標(biāo)后，承包人不得以任何理由轉(zhuǎn)包給第三者，違者終止協(xié)議，沒收押金。
九、招標(biāo)報名時間：
20xx年6月27日至20xx年7月3日
十、報名地點：大秦酒店306室，電話：86329888
教工樓104室，電話：86329777
xx紡織服裝學(xué)院后勤公司
xx大秦教育后勤服務(wù)有限公司
20xx年6月25日
食堂招標(biāo)評分辦法
一樓食堂、二樓食堂，易斯戴分院食堂分別評分、招標(biāo)。評分、招標(biāo)采取按經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營能力、經(jīng)營業(yè)績及經(jīng)營組織方案四項內(nèi)容由學(xué)院公司評標(biāo)小組調(diào)研、考察后打分評定，總計得分最高者中標(biāo)。具體評分辦法為：
一、經(jīng)營目標(biāo)得分
經(jīng)營目標(biāo)得分以投標(biāo)金額為依據(jù)，采取按投標(biāo)金額評分的辦法。
一樓食堂、二樓食堂、易斯戴分院食堂的投標(biāo)金額底價均為22萬元，起評分50分，投標(biāo)金額每增加伍仟元，得分增加1分，
投標(biāo)金額的最小金額單位為伍仟元，最小金額單位低于伍仟元的不計，投標(biāo)金額低于底價（即22萬元）的，本項不得分。
二、經(jīng)營能力得分
經(jīng)營能力得分由學(xué)院公司評標(biāo)小組調(diào)研、考察后打分評定。評分辦法為：
經(jīng)營能力強，得10分；經(jīng)營能力較強，得8分；經(jīng)營能力一般，得6分；經(jīng)營能力較差，得4分以下。
三、經(jīng)營業(yè)績得分
經(jīng)營業(yè)績得分由學(xué)院公司評標(biāo)小組調(diào)研、考察后打分評定。評分辦法為：
經(jīng)營業(yè)績好，得10分；經(jīng)營業(yè)績較好，得8分；經(jīng)營業(yè)績一般，得6分；經(jīng)營業(yè)績較差，得4分以下。
四、經(jīng)營組織方案得分
經(jīng)營組織方案得分由學(xué)院公司評標(biāo)小組根據(jù)本人經(jīng)營思路、經(jīng)營方案打分評定，本項最高分為20分。
其中：服務(wù)意識最高5分，衛(wèi)生意識最高5分，經(jīng)營管理措施最高10分。
【承包后勤服務(wù)的調(diào)研報告】相關(guān)文章：
電信市場服務(wù)調(diào)研報告01-26
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)研報告01-27
商貿(mào)服務(wù)業(yè)調(diào)研報告12-21
服務(wù)業(yè)發(fā)展調(diào)研報告范文05-13
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)研報告范文01-30
服務(wù)業(yè)發(fā)展工作調(diào)研報告12-20