關(guān)于建院學生對學院后勤服務滿意度調(diào)查報告

　　摘要：學校的后勤是學院建設的一個重要部分，是與學生密切相關(guān)的部分。后勤服務的質(zhì)量關(guān)系到學生的生活質(zhì)量。建設一個優(yōu)秀的學校，就不可忽視后勤服務建設的重要性。目前，學校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務，由于我校成立不是很久，在學校建設方面還有很多要做的，了解大家對學校后勤建設的意見和建議是相當?shù)挠斜匾��? 我們做這項調(diào)查希望全面的了解學生對學校后勤服務的意見和建議，并且?guī)椭鷮W校把學校的后勤工作做的更好。

　　此次調(diào)查采取的是分層抽樣法  問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學，共收回有效問卷300份，調(diào)查地點為浙江建設職業(yè)技術(shù)學院。

　　此次調(diào)查的目的是：

　　1、 通過這次調(diào)查，了解在校學生對浙江建設職業(yè)技術(shù)學院后勤服務的看法，滿意程度。

　　2、 了解學生的看法，并為以后學院在后勤建設方面提供參考，更好的滿足學生的需求。

　　3、 通過這次調(diào)查，鍛煉我的實踐能力，解決實際問題的能力。

　　調(diào)查概況

　　調(diào)查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設單位，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學院后勤建設以及配套設施服務。大一的學生已進入學院近一個月，大家對學校的建設和配套設施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。

　　調(diào)查內(nèi)容：

　　1、食堂部分

　�。�1）對學校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見

　　（2）對學校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見

　　（3）對學校食堂工作人員服務態(tài)度的滿意程度

　　2、寢室部分

　�。�1）對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。

　�。�2）對寢室管理方面的意見以及看法。

　�。�3）對寢室配套設備、其他設施的建議和看法。

　　3、其他部分

　�。�1）對學院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。

　�。�2）對學院其他設施的意見和看法。

　�。�3）學生對學院正在建設配套設施的建議。

　　調(diào)查方法

　　1 、分層抽樣法  問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題）

　　2、二手資料收集

　　通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。

　　問卷回收

　　1、 發(fā)放有效問卷300份

　　2、 回收有效問卷300份

　　調(diào)查結(jié)果分析

　　4、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認為很干凈；27.3%的人認為干凈；41.7%的人認為一般；27%的認為不干凈；3.3%的認為很不干凈。認為一般的比例較高是因為大多數(shù)同學對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調(diào)查， 衛(wèi)生設施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應加強管理并使用有效的'消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學們可以放心就餐。

　　5、題對菜種類的調(diào)查，5%的人認為種類很多；20%的人認為多；51%的人認為一般；19%的人認為少；5%的人認為很少；如圖。

　　總體來說食堂飯菜的種類不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就會傷了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學對喜歡的飯菜情有獨鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難

　　變種類，不過為了同學的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學們也應該積極嘗試新的菜。

　　6、題對菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認為很新鮮；10%的人認為新鮮；56.5%的人認為一般；28.5%的人認為不新鮮；4.5%的人認為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用�；蛘邔⒁芽菸�的菜做成飯菜，造成飯菜口感下

　　降。所以食堂應該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學的健康。

　　7、對食堂服務人員滿意度的調(diào)查：3%的人認為很滿意；30%的人認為滿意；44.3%的人認為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意�？傮w來說同學對服務人員還是挺滿意，有些打菜的，時常對待同學都是很熱情的。但收餐盤的人員，時常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。

　　8、題對飯菜價格合理度的調(diào)查：其中14%的人認為價格很高；44%的人認為比較高；40%的人認為是合理的；余下2%的人認為低了。

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