超市顧客滿意度調查報告
調查報告是反映調查研究所獲得的信息與結論的書面報告。下面是小編為大家精選的兩篇超市顧客滿意度調查報告范文，歡迎閱讀!
超市顧客滿意度調查報告【一】
一、 調查目的：
1 基本掌握顧客滿意度的調查方法
2 學習調查報告的寫作
3 培養(yǎng)團隊精神
二、 調查時間：20xx年x月x日——x月xx日
三、 調查地點：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福
四、 調查方式：調查問卷(攔截、入戶)實地考察
五、 調查報告：現在很多企業(yè)都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作 ，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價格
商品質量
商品陳列
服務標識
服務態(tài)度
售后服務
交通條件
商場信譽
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務員儀表
營業(yè)員結算速率
安全設施和服務
服務員商品介紹 測試指數 (總指數為10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
調查中，我們還發(fā)現去家樂福購物的顧客群多數為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車 35% 28% 17% 8% 12%
六、調查總結：家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。“提供高品質的商品，同時又降低成本，
從而實現合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。
超市顧客滿意度調查報告【二】
調查的目的是什么呢?
(1)通過市場調查，了解超市最主要的客戶群體。
(2) 通過市場調查，了解當前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市的商品種類，價格，質量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員�？头藛T等的服務態(tài)度的看法。
(3)通過本次調查，收集消費者對超市的建議。
(4)通過本次調查，向相關人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業(yè)額和利潤。
調查對象的分類：顧客，選擇已經購買或享受過本品牌服務的'人。工作人員。了解產品的各種功能和用途和價格等方面信息。
滿意度調查
調查內容：本超市的主要客戶群體類型，購買頻率調查。顧客滿意度：對商品的質量評價、對商品的價格評價、對超市的服務態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。
評價標準：方便程度 商場所在位置及停車位的設置，商場內提示性標語是否明確，樓梯、電梯的設置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。
服務內容： 商場經營項目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務人員的職業(yè)素養(yǎng);結賬柜臺的設置;商場內休息區(qū)座椅的設置等。
購物環(huán)境：商場內外的裝飾美化等;商場內空間的大小;商場內設施先進和美觀度;商場內廁所的清潔程度。
其他 商品的價格;促銷活動的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。
結果分析：超市中新產品上架速度比較慢;產品價格相對比較高;促銷產品較少，打折力度不大;服務態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。
改進建議： 增加商品種類和新產品上架速度;清潔工應分工合理，明確各自任務定時清潔商場內各個易臟點; 在原有品牌優(yōu)勢基礎上進一步完善服務內容，提高產品質量和數量，適當降低部分產品價格來培養(yǎng)忠誠客戶。節(jié)假日增加工作人員和收銀設備，可開多個通道來疏散人群。
調查方法：
便利抽樣----根據調查者的方便與否來抽取樣本，在此次調查表現為：在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調查的樣本單元進行調查的方法。
判斷抽樣---根據調查者的主觀意愿、經驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構成樣本作為調查客體，在此次調查中表現為，在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調查的樣本單元作為調查客體。
后續(xù)應該怎么做改善呢?
根據顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調整了公司戰(zhàn)略和當前競爭策略。
根據顧客需求，明確了新產品開發(fā)方向。
發(fā)現顧客對新產品的認知度低，調整了新產品推廣渠道，并突出重點產品。
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