關(guān)于義工的社會(huì)調(diào)查報(bào)告
義工是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)。義務(wù)工作的四個(gè)特征 : 志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性。我們將此次調(diào)查活動(dòng)稱為“義工中的義工”，是為了調(diào)查大眾對(duì)義工的認(rèn)識(shí)，宣傳義工的知識(shí)，讓大眾對(duì)義工有全面的了解，也是為了傳遞這種無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)心而進(jìn)行的。
此次社會(huì)調(diào)查共發(fā)放2500份調(diào)查問(wèn)卷，回收2375份調(diào)查問(wèn)卷，有效問(wèn)卷率達(dá)至95%。同時(shí)發(fā)放2500份宣傳單。調(diào)查時(shí)間是2009年7月11日，調(diào)查地區(qū)選擇人流量較大的地方如上下九、北京路、人民公園、省站、火車東站、天河公園、中華廣場(chǎng)、崗頂、越秀公園、體育中心等，調(diào)查對(duì)象以學(xué)生居多、還有教師、營(yíng)業(yè)員、派單員、工程師、銀行職工、工人、平面設(shè)計(jì)師、司機(jī)、個(gè)體戶、拉客仔、白領(lǐng)、文員、記者、物流員、醫(yī)生、護(hù)士、汽車維修工、保安、餐飲業(yè)服務(wù)員、建筑師、軍人、自由職業(yè)者、審計(jì)員、會(huì)計(jì)、證券公司職員、退休職工、導(dǎo)游、網(wǎng)絡(luò)策劃員、農(nóng)民、業(yè)務(wù)銷售員等。
在受訪者中，有12%的人對(duì)義工的了解是比較多的，有64%的人對(duì)義工的了解是一般的，而存在22%的人對(duì)義工的了解是很少的，甚至有2%的人對(duì)義工是一點(diǎn)也不了解的。這幾個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明大眾對(duì)義工還是有一定了解的，而且一部分人對(duì)義工了解較多，這得益于對(duì)義工宣傳的力度的逐年提升，社會(huì)的發(fā)展，以及隨著全球化的深入、中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的不斷發(fā)展，人們觀念的轉(zhuǎn)變。但同時(shí)我們也應(yīng)看到，有相當(dāng)一部分的人對(duì)義工了解依然甚少，這就要求對(duì)義工的宣傳力度的不斷提高。隨著義工宣傳的深入，相信越來(lái)越多的人會(huì)了解義工進(jìn)而加入這個(gè)特殊的行列的。
另外，在受訪者中，有59%的人沒(méi)有參加過(guò)義工活動(dòng)的經(jīng)歷，而有41%的人是有參加過(guò)的。這個(gè)數(shù)據(jù)較為正常�！傲x工”是英文volunteer的中文譯法，起源于19世紀(jì)西方國(guó)家宗教性的慈善服務(wù)。中國(guó)引進(jìn)義工的概念并發(fā)展義工事業(yè)，應(yīng)當(dāng)是改革開(kāi)放以后，義工活動(dòng)在中國(guó)開(kāi)始發(fā)展也不過(guò)是短短三十年左右，尚屬于初級(jí)階段，而西方已經(jīng)發(fā)展了一百多年。不過(guò)隨著義工事業(yè)的發(fā)展，未來(lái)參加的人數(shù)肯定越來(lái)越多。
在問(wèn)及一個(gè)優(yōu)秀義工最需要的特質(zhì)時(shí)，有60%的受訪者認(rèn)為是幫助他人的熱情，有11%的受訪者認(rèn)為是擁有服務(wù)他人的特長(zhǎng)，有26%的受訪者認(rèn)為是積極參與的態(tài)度，有3%的受訪者認(rèn)為是活動(dòng)中的號(hào)召力。大部分人都知道，義工的工作不僅辛苦、可能受誤會(huì)，而且是沒(méi)有報(bào)酬的。在這種情況下，激勵(lì)義工堅(jiān)持下去的最主要的就是幫助他人的熱情。而最讓人感動(dòng)的也就是義工們服務(wù)他人的熱情。
在關(guān)于義工是否有必要進(jìn)行面試篩選的問(wèn)題上，各人有各人的看法。其中，有47%——幾進(jìn)一半的的人認(rèn)為要看情況對(duì)義工有所選擇的進(jìn)行調(diào)查篩選。首先，義工雖然是個(gè)開(kāi)放性的服務(wù)型團(tuán)體，任何人都可以成為義工中的一分子，為有需要的人服務(wù)。但義工服務(wù)和幫助的對(duì)象各有不同，有些對(duì)象是需要有專業(yè)知識(shí)的人才能幫助的。其次，進(jìn)行篩選才能保證服務(wù)質(zhì)量，且避免義工隊(duì)伍良莠不齊。另一方面，36%的受訪者認(rèn)為沒(méi)必要進(jìn)行篩選，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣會(huì)打擊參加者的積極性，而且并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很難做到公平公正。
此次社會(huì)調(diào)查地點(diǎn)是在崗頂，調(diào)查的對(duì)象是隨機(jī)抽取的，廣州的學(xué)生較多，且崗頂接近華南師范大學(xué)，大部分學(xué)生會(huì)樂(lè)意幫忙填這些調(diào)查，所以這次的調(diào)查對(duì)象以學(xué)生為主。因而在調(diào)查中顯示超過(guò)一半的'人是從學(xué)校團(tuán)委學(xué)生會(huì)或志愿者服務(wù)團(tuán)體中獲得義工服務(wù)的信息。這一方面體現(xiàn)學(xué)校較重視義工活動(dòng)，另一方面也反映出社會(huì)工作人群較難獲得義工活動(dòng)信息。還有，公園中的老年人或因不識(shí)字，或因老花眼看不清這些選項(xiàng)，拒絕填寫，有些老人在問(wèn)清楚來(lái)意后，竟然認(rèn)為義工與自己無(wú)關(guān)，可見(jiàn)其對(duì)于義工活動(dòng)的具體內(nèi)容的了解是多么地少；還有一些人可能是受社會(huì)上某些不良團(tuán)體的影響，把我們的活動(dòng)看成是一種獲取別人信息的手段，拒絕配合，甚至辱罵我們的調(diào)查人員；到最后，填寫的除大部分學(xué)生外，大多為知識(shí)層次較高的人，如工程師、教師、文員、職員、營(yíng)業(yè)員等。這樣調(diào)查的結(jié)果就較多為這一群體，缺乏廣泛代的表性。在分析時(shí)，我們有必要從這些因素考慮。
大部分人認(rèn)為社會(huì)各界覺(jué)得義工提倡公益（58%）、倡導(dǎo)互助（46%）、給人們創(chuàng)造一個(gè)奉獻(xiàn)社會(huì)的好平臺(tái)（49%），且認(rèn)為參加義工活動(dòng)是為了傳遞愛(ài)心（60），希望參加照顧孤寡老人和兒童（49%）、義務(wù)家教和精神文明宣傳（50%）這些義工活動(dòng)。這些數(shù)據(jù)表明社會(huì)對(duì)于義工的評(píng)價(jià)還是相當(dāng)高的，認(rèn)為義工純粹是做宣傳、搞形式的人還是少數(shù)（12%），多數(shù)人如果有正確的引導(dǎo)的話，還是很愿意參加義工活動(dòng)的。
這讓我們看到社會(huì)的希望，在這個(gè)快節(jié)奏的城市，人們的精神熏陶并沒(méi)有因自己的快節(jié)奏生活而被廢棄，加大力度對(duì)于義工的宣傳，幫助人們更多地去了解義工，這將是一件有意義的事，特別是在2010年廣州亞運(yùn)會(huì)即將來(lái)臨之際，有更多的人加入，更能顯現(xiàn)這個(gè)城市人們的熱情與友愛(ài)。但在這個(gè)過(guò)程中，不能只對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳，學(xué)生在學(xué)校中接觸的已經(jīng)很多，學(xué)生一般是比較有熱情的，只由學(xué)生來(lái)承擔(dān)，其他人就會(huì)認(rèn)為事不關(guān)己，所以重要的是對(duì)社會(huì)上的人進(jìn)行宣傳，只有所有人都參與，才能擴(kuò)大影響范圍，具體可以通過(guò)公司對(duì)于員工的宣傳與號(hào)召，在社區(qū)中舉行宣傳活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和孩子一起參與。
另外，在問(wèn)卷調(diào)查中我們可以看到，有71%的受訪者認(rèn)為做義工過(guò)程中最大的阻力是信任危機(jī)。人與人之間的不信任，是最大的問(wèn)題，誠(chéng)信雖然一再被呼吁，但呼吁的越強(qiáng)烈，就說(shuō)明它是最難做到的，再加上社會(huì)上的一些不良行為，例如打著仗義的幌子，進(jìn)行拐騙等，使人們有所戒備，所以，對(duì)于義工本身的素質(zhì)就該加以提高，可在空閑的時(shí)間，由一個(gè)小隊(duì)一個(gè)小隊(duì)中的人開(kāi)個(gè)小會(huì)，每次輪流一個(gè)人做思想?yún)R報(bào)（不用特別正式），或者在小隊(duì)與小隊(duì)之間進(jìn)行。在涉及到財(cái)物方面的，最好是通過(guò)某種固定的組織，如紅十字會(huì)，志愿者協(xié)會(huì)，這才能夠獲取人們的信任和支持。
最后，70%的人認(rèn)為有必要建立相應(yīng)的義工激勵(lì)制度，認(rèn)為不必要和無(wú)所謂的各占15%。我組認(rèn)為在這個(gè)問(wèn)題上需要慎重考慮。做得好的話可以促進(jìn)更多人參加，做得不好的話也許會(huì)使義工活動(dòng)失去其自身的純潔意義，而且建立激勵(lì)制度也可以，但最好不要用金錢或利益獎(jiǎng)勵(lì)。
義工的本質(zhì)是服務(wù)社會(huì)，核心精神是“自愿、利他、不計(jì)報(bào)酬” 。
對(duì)社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：1、是傳遞愛(ài)心，傳播文明2、是有助于建立和諧社會(huì)。3、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。對(duì)志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：1、是奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過(guò)參與志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。2、是豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。3、是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。
此次調(diào)查正是通過(guò)調(diào)查人們對(duì)義工的看法，宣傳義工知識(shí)，使人們更多地認(rèn)識(shí)義工，從而加入到這份雖默默無(wú)聞卻相當(dāng)崇高的工作中來(lái)，將我們這個(gè)社會(huì)建設(shè)得更和諧、更進(jìn)步。
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