學(xué)生調(diào)查報告范文集合9篇
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告的適用范圍越來越廣泛，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編整理的學(xué)生調(diào)查報告9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
學(xué)生調(diào)查報告 篇1
除了我們調(diào)查內(nèi)容的收獲，我認(rèn)為這些調(diào)查中所碰的壁也教會了我們許多。在隨后的實踐日子里，它能使我們更快的調(diào)整過來，真正的走向社會去實踐，在陽光中收獲快樂。20xx年7月7日，一個值得紀(jì)念的日子，對于每個中國人來說它是盧溝橋事變紀(jì)念日，但是對于我們公共管理學(xué)院三下鄉(xiāng)隊伍來說，今天還是我們真正意義上的“下鄉(xiāng)”�！�
其實從嚴(yán)格意義上來講，我們的此次暑期社會實踐并不是“下鄉(xiāng)”，因為我們所服務(wù)的解放街道屬于定海城區(qū)。但是我覺得從另外一個角度上來說，這是一次思想上的“下鄉(xiāng)”。從小到大，我們都被灌輸著這樣一種思想，那就是學(xué)生的任務(wù)就是把書本上的知識掌握好，其他的基本上與我們無關(guān)。所以我們主觀上往往認(rèn)為書上的知識才是正確的，而對于社會這個大課堂，我們卻嚴(yán)重缺乏了解與關(guān)注。
此次我們解放街道社區(qū)調(diào)查分隊主要圍繞社區(qū)老人養(yǎng)老、外來人員子女管理等三個課題依次展開。可以說，這些群體都是社會上的弱勢群體，也是我們國家構(gòu)建和諧社會過程中問題存在比較多的群體，同時也是我們一直以來比較關(guān)注的群體。由于種種原因，基層政府部門的決策往往很難落實。通過走訪群眾，我們了解到了一些現(xiàn)實的無奈，比如一些老人對社區(qū)娛樂設(shè)施的建議和對老年大學(xué)的向往，由于種種原因卻不能實現(xiàn)。這更激發(fā)了我們?yōu)榛鶎影l(fā)聲的強(qiáng)烈愿望。
但是走出課堂，走到夏日的陽光下，走到社區(qū)群眾里，我們又發(fā)現(xiàn)了我們所學(xué)知識的匱乏，反而是社區(qū)的一些居民給我們上了課。在我們發(fā)放調(diào)研課題問卷的過程中，我們才真正對自己設(shè)計問卷的幼稚程度有了最為直觀的認(rèn)識�！翱梢远噙x嗎？”“我家沒有老人怎么填？”一句句問話毫不留情的揭示出了我們問卷中的種種漏洞。在相互的經(jīng)驗交流中，隊員們普遍反映自己經(jīng)常吃到閉門羹。其實，排除一些居民不愿配合的個別客觀因素，我們的調(diào)查方法也存在著一些問題。比如一些居民不識字，有些受訪人員有自己的工作要做（如個體經(jīng)營戶），他們自然不會積極的來配合你的調(diào)查活動。
當(dāng)然，除了我們調(diào)查內(nèi)容的收獲，我認(rèn)為這些調(diào)查中所碰的壁也教會了我們許多。在隨后的實踐日子里，它能使我們更快的調(diào)整過來，真正的走向社會去實踐，在陽光中收獲快樂。
學(xué)生調(diào)查報告 篇2
隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益更新，人們消費模式逐漸選擇了不出戶門的網(wǎng)上消費。傳統(tǒng)的購物方式也正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)展，出現(xiàn)了“網(wǎng)購”這種越來越受歡迎的新型消費方式，而對于現(xiàn)代大學(xué)生我餓眼，網(wǎng)上購物更是成為購物方便、便宜、快捷的一大購物形式。大學(xué)生網(wǎng)上購物已成為大學(xué)生生活的一部分，成為大學(xué)生日常生活的課題。
一、問卷及訪問狀況
1、 問卷的發(fā)放
發(fā)放了30份調(diào)查問卷，有效的回收率為100%。通過調(diào)查，利用統(tǒng)計方法分析我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，并提供一點意見和建議。
2、 問卷的內(nèi)容
問卷的內(nèi)容包括大學(xué)生對網(wǎng)購的經(jīng)歷和利弊的看法兩個部分，問題大致包括，是否有網(wǎng)購經(jīng)歷、網(wǎng)購的原因、對網(wǎng)購的熟悉程度、選擇的商品類型、傳統(tǒng)購物方式與網(wǎng)購得比較和網(wǎng)購的信譽度問題以及對于網(wǎng)購前景的看法。
（一） 大學(xué)生網(wǎng)購總體概況
統(tǒng)計結(jié)果表明：60%的學(xué)生沒有網(wǎng)購的經(jīng)歷，而40%的學(xué)生是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的。
�。ǘ� 對于有過網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生來說：
對于有過網(wǎng)購經(jīng)驗的同學(xué)而言，網(wǎng)購它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了，方便是它的一個顯著特點。它還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團(tuán)購等活動，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。具體統(tǒng)計如下：
1、 對網(wǎng)購的熟悉程度
2、大學(xué)生在網(wǎng)上一般購買什么樣的商品
�。ㄈ� 對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生而言：
然而，對于沒有經(jīng)驗的學(xué)生來說，網(wǎng)購也存在著相當(dāng)大的弊端，消費者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜。而且，并不是所有的尚品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性。
1、我對學(xué)生沒有進(jìn)行網(wǎng)購的原因進(jìn)行了一項分析，結(jié)果表明，24.08%的同學(xué)是因為商品原因，18.52%的同學(xué)是因為誠信問題，11.11%的同學(xué)因為貨款支付，少數(shù)人因為物流問題而未進(jìn)行網(wǎng)購，大約占3.70%，也有22.22%的人是因為售后服務(wù)，當(dāng)然還有些人是由于其他原因而沒有進(jìn)行過網(wǎng)購。
2、關(guān)于傳統(tǒng)購物與網(wǎng)上購物的比較，相當(dāng)一部分同學(xué)認(rèn)為傳統(tǒng)購物要優(yōu)于網(wǎng)上購物，也有少部分人無法確定他們的優(yōu)劣。
�。ㄋ模� 網(wǎng)上購物隨著網(wǎng)絡(luò)的日益更新變得越來越普遍，當(dāng)代大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的前景問題也有各種看法，絕大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)上購物的發(fā)展空間很大，約占76.67%。
二、大學(xué)生對于網(wǎng)購的看法
網(wǎng)購的優(yōu)勢：它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶，輕點幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了，而且不用租賃昂貴的店面，同時部分網(wǎng)購采用零庫存方式（網(wǎng)站只負(fù)責(zé)招攬生意和傳遞訂單），沒有庫存壓力，因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統(tǒng)賣場更低的成本，售價自然更為低廉。除此之外，網(wǎng)購還具有豐富的促銷、特價、秒殺、團(tuán)購等活動，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。傳統(tǒng)賣場除了五一、十一等大型節(jié)假日促銷外，此類活動較少。實惠也非常明顯。在產(chǎn)品配送上，網(wǎng)購一般都是送貨上門，貨到付款，消費者只需要坐在家里等著就可以了。發(fā)展至今，網(wǎng)購也擁有自己正規(guī)的售后服務(wù)體系，充分保障消費者的權(quán)益。
網(wǎng)購劣勢：消費者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜。而且，并不是所有的商品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示，最擔(dān)心的是商品質(zhì)量難以保證。其次，傳統(tǒng)的消費文化理念也使多數(shù)人更愿意在商場購物。同時，對于具有購物欲望的消費者來說，無法預(yù)先體驗商品也是一大壁壘。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性又是隱患，網(wǎng)民最擔(dān)心被人惡意侵犯隱私和被人偷盜銀行賬號和密碼。
不過，盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性。但是只要消費者能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)�，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效的避免。
學(xué)生調(diào)查報告 篇3
構(gòu)建節(jié)約型社會是我國十一五規(guī)劃的重要任務(wù)之一。構(gòu)建節(jié)約型的消費模式是解讀節(jié)約型社會的一個重要方面。用節(jié)約型的消費理念引導(dǎo)消費方式的變革，在全社會樹立節(jié)儉、文明、適度、合理的消費理念，大力倡導(dǎo)節(jié)約風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生是未來社會建設(shè)的棟梁，是開創(chuàng)21世紀(jì)大業(yè)和進(jìn)一步振興中華的主力軍，引導(dǎo)大學(xué)生保持艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費觀念，反對奢侈浪費、盲目攀比、過高消費等不良消費風(fēng)氣，加強(qiáng)大學(xué)生健康的消費觀念的培養(yǎng)與塑造，在當(dāng)前構(gòu)建節(jié)約型社會的大環(huán)境下具有非常重要的社會意義。隨著經(jīng)濟(jì)社會的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為一個特殊性質(zhì)的消費群體，消費方式極易受到外來因素的影響，很容易形成不良的消費習(xí)慣。因此，關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向，提高大學(xué)生生活質(zhì)量，促進(jìn)大學(xué)生健康成長，在當(dāng)前社會具有重要的實踐意義。
一、調(diào)查目的
為了了解長沙大學(xué)生的消費狀況、結(jié)構(gòu)及消費觀念，呈現(xiàn)大學(xué)生的消費文化現(xiàn)狀，我們特作此調(diào)查，旨在引導(dǎo)大學(xué)生樹立節(jié)儉、文明、適度、合理的消費觀念，以便于大學(xué)生更好的消費理財，做一個理性的消費者。
二、調(diào)查對象
長沙各高校的在校大學(xué)生，主要以湖南商學(xué)院、湖南師范大學(xué)、湖南大學(xué)、涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院、湖南財專為主。
三、調(diào)查項目及問卷
此次調(diào)查內(nèi)容主要有長沙大學(xué)生消費經(jīng)濟(jì)來源、消費支出情況、消費方式選擇、平均消費水平、消費目的等。
調(diào)查項目采用問卷形式（見附一），100份。
四、調(diào)查方式及方法
以問卷調(diào)查為主，輔之以訪談法。問卷調(diào)查采取抽樣調(diào)查和典型調(diào)查相結(jié)合。
�。�1）簡單隨機(jī)抽樣。
網(wǎng)上問卷調(diào)查（主要在問道和問卷星兩個網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺發(fā)放）數(shù)據(jù)主要用于做修正值。
�。�2）分層抽樣。
首先在長沙高校中選擇具有代表性的重點高校、普通高校及民辦高校若干所，對選中的高校再按學(xué)院或年級進(jìn)行分層抽樣。
五、調(diào)查數(shù)據(jù)處理
本次調(diào)查的數(shù)據(jù)處理工作，在組長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由本小組成員分類統(tǒng)計，最后統(tǒng)一匯總。
六、調(diào)查進(jìn)度安排
本次調(diào)查從20xx年4月25 日開始，歷時四周，分三階段進(jìn)行：
附一：長沙大學(xué)生消費情況調(diào)查問卷
親愛的同學(xué)：
您好!為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生的消費心理，熟悉大學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)健康消費，我們特組織了這項調(diào)查。此調(diào)查不記姓名，你在填表時不要有任何顧慮。答題前請仔細(xì)閱讀題目和要求，按照題號順序回答，并且在答卷過程中盡量不要參考他人的意見！請按照表中的說明在□內(nèi)酌情打“√”（除特別注明外均為單選）或在_______內(nèi)椐實填寫。最后，衷心感謝您能在緊張的學(xué)習(xí)之余提供寶貴的信息，謝謝！
01.你的性別：A.男□ B.女□
02.你所在的年級：A.大一□ B.大二□ C.大三□ D.大四□
03.你來自：A.農(nóng)村□ B.城市□ C.城鎮(zhèn)□
04.你的家庭人均月收入（元）：
A.500以下□ B 500~800□ C.800~1500□ D.1500以上
05.你平均一個月的花費大約為__________元
A.300以下□ B.300~500□ C.500~800□ D.800以上
06.您在校消費與在家相比：
A.差不多□ B.較多□ C.較低□
07.你期望一個月的月消費為__________元
A.400以下□ B.400~600□ C.600~1000□ D.1000以上
08.您平均每月的伙食費大概是
A.200以下□ B.200~300□ C.300~600□ D.600以上
09.您平均每月購買衣物的花費大約
A.50以下□ B.50~100□ C.100~300□ D.300以上
10.您平均每月購買日常用品的花費大約
A. 50以下□ B.50~100□ C.100~200□ D.200以上
11.您平均每月娛樂的花費大約
A. 100以下□ B.100~200□ C.200~300□ D.300以上
12.您每月學(xué)習(xí)方面的花費大約
A. 50以下□ B.50~100□ C.100~300□ D.300以上
13.你的生活費來源（可多選）：
A.家庭供應(yīng)□ B.勤工儉學(xué)□ C.獎學(xué)金□ D.其它_______(如他人贊助)
14.你現(xiàn)在每月有沒有盈余：A.有□ B.沒有□
若有你如何處理：A.存在銀行□ B.改善物質(zhì)生活□
C.購書□ D.豐富精神生活□
15.你是否有記帳的習(xí)慣
A.經(jīng)常記賬□ B.偶爾記賬□ C.從不記賬□
16.當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西時,卻發(fā)現(xiàn)錢不夠，那么你會 A向父母要錢□ B向同學(xué)、朋友借□ C. 放棄購買□
17.當(dāng)你在某項消費時,考慮最多的因素是
A.商品價格□ B.商品質(zhì)量□ C.商品檔次□ D.其他□
18.對現(xiàn)在的消費狀況是否滿意：
A.很滿意□ B.沒考慮過,無所謂□ C.不滿意□
19.對于下列社會一般的消費傾向,你比較贊同哪種
A.經(jīng)濟(jì)實惠型□ B兼顧實惠和高標(biāo)準(zhǔn)□
C.高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次型□ D.其他
20.你認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)該樹立怎樣的消費觀？我們應(yīng)該怎么做？（簡答）
學(xué)生調(diào)查報告 篇4
一、問題提出
學(xué)習(xí)心理是人們尤其是學(xué)生群體學(xué)習(xí)過程中的思維方式、行為方式、學(xué)習(xí)類型、認(rèn)知理論、信息加工、學(xué)習(xí)遷移等。筆者于20xx年3月6月對黃驊市呂橋鎮(zhèn)中學(xué)學(xué)生的學(xué)習(xí)心理狀況進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查研究，對農(nóng)村初中生的學(xué)習(xí)心理有了初步的理解，為準(zhǔn)確把握當(dāng)前農(nóng)村初中學(xué)生的學(xué)習(xí)心理動向，提高教育教學(xué)的實效性，提供了客觀依據(jù)。
調(diào)查內(nèi)容：農(nóng)村初中生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀，造成當(dāng)前農(nóng)村初中生的學(xué)習(xí)心理的成因及對策。
調(diào)查方法：問卷調(diào)查。學(xué)生問卷，內(nèi)容涵蓋教育價值觀、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)目的四個方面。問卷調(diào)查在呂橋中學(xué)進(jìn)行，共發(fā)問卷200份，收回有效問卷188份。
二、調(diào)查結(jié)果
農(nóng)村初中生的學(xué)習(xí)心理現(xiàn)狀分析
1、教育價值觀
2、學(xué)習(xí)態(tài)度
調(diào)查結(jié)果表明，僅有47%的學(xué)生對學(xué)習(xí)的熱情較高，24%的學(xué)生對學(xué)習(xí)的熱情中等，29%的學(xué)生害怕學(xué)習(xí)或?qū)W(xué)習(xí)不感興趣。值得注意的是，害怕學(xué)習(xí)或?qū)W(xué)習(xí)不感興趣的學(xué)生數(shù)占相當(dāng)份額。而且，我們在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，90%的學(xué)生都有自己最討厭的課程。學(xué)生害怕學(xué)習(xí)或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的教學(xué)方法緊密相關(guān)；二是與該課程的實用價值緊密相關(guān)。
3.學(xué)習(xí)需求
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生對特長有正確的認(rèn)識，其中，92%的學(xué)生有自己感興趣的目標(biāo)，且有52%的學(xué)生希望得到教師的指導(dǎo)。同時，有將近一半的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在所學(xué)的政治、歷史、英語等學(xué)科對自己日后的生活幫助不大，更希望學(xué)習(xí)對他們以后的工作有所幫助的科目。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)41%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校老師能力有限，希望得到名師指點。由此可以看出，教師行為滯后已經(jīng)得到越來越多的學(xué)生的認(rèn)同，并越來越嚴(yán)重地影響著他們的學(xué)習(xí)。
4.學(xué)習(xí)目的
三、當(dāng)前農(nóng)村初中生的學(xué)習(xí)心理狀況成因分析
當(dāng)前農(nóng)村初中生的學(xué)習(xí)心理狀況，其主流是積極向上的，他們正在健康地成長，同時也存在消極的一面，不容忽視。
1.農(nóng)村教育全面實施素質(zhì)教育的影響
素質(zhì)教育是一種突出生存能力和生活能力的教育。其對于學(xué)生的積極作用，是使他們認(rèn)識到了具有真才實學(xué)、一技之長的重要意義，從而要求課堂教學(xué)更多地聯(lián)系生活實際和生產(chǎn)實踐，并自發(fā)地抵觸以考試為中心和片面追求升學(xué)率的教學(xué)方式。其對于學(xué)生的消極作用，是使部分學(xué)生過多地追求學(xué)習(xí)的功利性，而忽視了學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的文化課程的基礎(chǔ)性意義。
4.家庭教育的影響
當(dāng)前，農(nóng)村初中生大多處于一種相對優(yōu)越的生活環(huán)境中，備受家人的寵愛，他們一般表現(xiàn)為意志不堅強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神，耽于生活享受。值得注意的是，我們在接觸眾多的學(xué)生家長后，發(fā)現(xiàn)很多家長對學(xué)生的要求較低，且大多數(shù)側(cè)重于紀(jì)律方面，而對學(xué)生提出考高中、特別是考大學(xué)要求的家長越來越少，從而在學(xué)習(xí)上對學(xué)生形成了一種內(nèi)家庭松外學(xué)校緊的矛盾局面。
5.學(xué)校教育的影響
在農(nóng)村教育全面實施素質(zhì)教育的進(jìn)程中，農(nóng)村初中越來越重視特長教育和培養(yǎng)學(xué)生的個性�？墒牵捎谫Y金和人才的制約，對于學(xué)生學(xué)習(xí)的縱向多層次和橫向多目標(biāo)需求無法滿足，從而導(dǎo)致學(xué)生需求與學(xué)校教育之間的矛盾沖突。
6.教師的影響
在諸多的影響因素中，我們認(rèn)為，教師對于學(xué)生的影響最直接、最持久、最有效。但當(dāng)前的問題是，由于教師行為滯后，所以使教師的教育和教學(xué)工作對學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生的制約和負(fù)面影響越來越大。
四、形成健康的學(xué)習(xí)心理的幾點對策
影響學(xué)生學(xué)習(xí)心理的因素非常復(fù)雜，因而幫助他們形成健康的學(xué)習(xí)心理的任務(wù)十分艱巨。為了適應(yīng)改革開放新形勢的要求，實現(xiàn)由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的'轉(zhuǎn)軌，應(yīng)積極地幫助農(nóng)村初中生形成健康的學(xué)習(xí)心理。
1.增加投入，創(chuàng)造良好的教育教學(xué)環(huán)境
當(dāng)前，農(nóng)村學(xué)生已經(jīng)感受到了社會進(jìn)步的快節(jié)奏，初步了解了滲透于社會生活各個領(lǐng)域的高科技。但在日常的學(xué)習(xí)中，他們接觸的卻是落后的儀器設(shè)備、簡陋的實驗場所、過時的科技知識，這種強(qiáng)烈的反差必然使他們感到厭倦并產(chǎn)生抵觸。因此，只有增加硬件和軟件的投入，使儀器設(shè)備、實驗場所、科技知識具有鮮明的時代特征，才能對學(xué)生產(chǎn)生求知的誘惑和刺激。
2.幫助學(xué)生準(zhǔn)確地了解和把握未來
由于主客觀方面的原因，農(nóng)村初中生對國家市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、高等教育改革、素質(zhì)教育實施等的了解既不全面也不深入，所以有必要以專題報告的形式，向他們介紹國家市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展所取得的輝煌成就和存在的困難以及未來的美好前景；向他們介紹高等教育改革中招生制度的合理性、科學(xué)性，收費制度的公平性、保護(hù)性，分配制度的靈活性、公正性；向他們介紹素質(zhì)教育實施的具體內(nèi)容、價值和未來取向，以幫助他們明辨是非，消除誤導(dǎo)。
學(xué)生調(diào)查報告 篇5
一、項目背景
此次調(diào)研是針對宿州市酒店基本概況的研究與關(guān)注，宿州學(xué)院社會科學(xué)與管理工程系的酒店管理專業(yè)的學(xué)生對酒店實際情況的了解、基本調(diào)查能力與溝通能力的培養(yǎng)而展開的。通過全面、系統(tǒng)的市場調(diào)研，對宿州市酒店的基本概況、發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行全面的了解，從而為我系酒店管理專業(yè)的教學(xué)與研究提供基本的市場資料和基本認(rèn)知，為鍛煉了解酒店的實際情況和鍛煉市場調(diào)查能力、人際溝通與交往能力提供機(jī)會，老師對酒店實際情況的了解和組織協(xié)調(diào)能力的鍛煉、探索新的輔助教學(xué)的方法。基于以上幾點我們組織和設(shè)計了這次宿州市酒店基本概況的抽樣問卷調(diào)查和訪談活動。
二、研究目標(biāo)
本次市場調(diào)研的目的主要是解決以下幾方面的問題：
1、了解和研究宿州市酒店業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢;掌握第一手的酒店實務(wù)和基本概況。
2、了解宿州市酒店業(yè)的經(jīng)營者和主管人員對宿州市酒店業(yè)的看法和對酒店管理專業(yè)的學(xué)生的基本要求和期望。
3、鍛煉學(xué)生市場調(diào)查與研究的基本能力、技巧，人際溝通與交往的基本能力。
4、與宿州市酒店餐飲協(xié)會取得聯(lián)系與合作共同做這次的市場調(diào)查，加強(qiáng)與專業(yè)組織的聯(lián)系與合作，為地方非政府組織和酒店提供基本的市場狀況參考。
三、研究思路說明
此次的宿州市酒店基本概況調(diào)查主要采用入店式抽樣問卷調(diào)查(酒店主要負(fù)責(zé)人的調(diào)查)和對宿州市酒店餐飲協(xié)會的相關(guān)專家的訪談兩部分來進(jìn)行，主要采用定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。
一是通過問卷調(diào)查分析宿州市酒店的基本情況，了解酒店的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、基本服務(wù)、主要服務(wù)理念和企業(yè)文化及其市場營銷策略，并分析其成敗原因，從而全面掌握宿州市酒店的概況;
二是通過結(jié)構(gòu)式訪談了解宿州市酒店餐飲協(xié)會的專家和管理人員對本市酒店的各基本方面的看法與研究;
三是通過對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)資料和結(jié)構(gòu)式訪談的文字資料的分析，形成此次調(diào)查研究的調(diào)查報告和研究報告，為我系酒店管理專業(yè)的教學(xué)與研究提供基本的資料，為行業(yè)協(xié)會和酒店提供決策支持的基礎(chǔ)信息。
四、研究內(nèi)容及方法設(shè)計
(一)宿州市酒店概況問卷調(diào)查
1、調(diào)查方法：采取抽樣的結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查入店(酒店)面對面訪問
2、調(diào)查區(qū)域：宿州市東西向的汴河路、勝利路、澮水路、三八路，南北向的淮海路、宿懷路、西昌路、宿固路等(包括相鄰的小巷100米以內(nèi)的酒店店)
3、調(diào)查對象：
(1) 符合我們這次酒店概況調(diào)查常規(guī)過濾條件
(2) 在上述各指定路段區(qū)域的酒店(不包括社會餐飲企業(yè))
(3) 屬于經(jīng)濟(jì)型的酒店的門面必須在三間以上的，客房在20間以上的。
(4) 不包括家庭旅館和一般的旅舍。
4、樣本容量：60家酒店
酒店樣本量的確定屬隨機(jī)抽樣，我們對此進(jìn)行分析，在限定的誤差范圍內(nèi)，使樣本成本達(dá)到最小，是我們選擇樣本量的標(biāo)準(zhǔn)，具體依據(jù)如下：
正式調(diào)查樣本店為40家;試訪樣本店：2家;擴(kuò)大樣本店：18家;
得出樣本量應(yīng)為60家
5、抽樣方法和樣本分布：
以各條街道的酒店數(shù)量比例在各條街道上分配樣本
汴河路抽樣數(shù)：8家;勝利路抽樣數(shù)：6家;淮海路抽樣數(shù)：7家;澮水路抽樣數(shù)：3家;三八路抽樣數(shù)：6家;宿懷路抽樣數(shù)：5家;西昌路抽樣數(shù)：3家;宿固路抽樣數(shù)：2家;
擴(kuò)大樣本店：18家，主要集中在汴河路、淮海路和勝利路上，進(jìn)行補(bǔ)充。
7、調(diào)查問卷基本內(nèi)容(調(diào)查問卷設(shè)計提綱)
(1)酒店的基本情況，包括酒店的發(fā)展歷史、類型、經(jīng)營性質(zhì)、管理模式、員工與管理者基本情況、總體運營情況等;
(2)客房部分，包括基本的設(shè)施、設(shè)備、基本服務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、基本經(jīng)營情況等;
(3)餐飲部分，包括基本的設(shè)施、設(shè)備、基本的產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、基本經(jīng)營情況等;
(4)商務(wù)服務(wù)部分，包括酒店的商務(wù)設(shè)施、設(shè)備、基本服務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、基本經(jīng)營情況等;
(5)娛樂康健部分，包括基本的設(shè)施、設(shè)備、基本服務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、基本經(jīng)營情況等;
(6)酒店的其他情況，包括員工的培訓(xùn)、人力資源的基本管理、相應(yīng)級別的其他功能設(shè)施、市場營銷等;
(二)宿州市酒店餐飲協(xié)會專家和代表性酒店的負(fù)責(zé)人的訪談提綱
1、訪談的人數(shù)：共8人，其中協(xié)會2人、酒店主要管理者6人。
2、座談人員條件：是各自單位的決策人或主要參與決策者和管理者
3、主要訪談內(nèi)容：
(1)對目前宿州市酒店狀況的基本看法
(2)對當(dāng)前宿州市酒店市場的基本狀況的看法
(3)對宿州市競爭對手酒店的基本看法
(4)對我們的學(xué)生有什么樣的期望
(5)對我們這次調(diào)查的意見和建議
(6)訪談對象的個人社會背景：性別、年齡、學(xué)歷、所學(xué)專業(yè)、收入、現(xiàn)居住地、職務(wù)、職業(yè)生涯的發(fā)展歷程、對自己職業(yè)和工作的評價等。
五、研究質(zhì)量控制重點和措施
1、總體控制
(1)保證調(diào)查組成員調(diào)查與訪談基本能力、人際溝通應(yīng)注意的問題，進(jìn)行調(diào)查前基本培訓(xùn);
(2)所有調(diào)查工具和操作文件與調(diào)查對象深入討論，
(3)調(diào)查工具(調(diào)查問卷、訪談提綱)經(jīng)過試調(diào)查、試訪，修正，保證要領(lǐng)的一致性
(4)保證入店調(diào)查與訪問樣本的真實性，并由酒店管理專業(yè)老師對實地規(guī)范操作進(jìn)行監(jiān)督，并參與訪談。
(5)做到抽樣復(fù)核比例30%，有效復(fù)核率80%，復(fù)核一致率70%，復(fù)核合格率80%
2、分階段調(diào)查質(zhì)量控制點
(1)計劃階段：杜絕調(diào)查計劃不周密及調(diào)查項目不系統(tǒng)，必須特別注意專業(yè)人才的專業(yè)水準(zhǔn)及組織;
(2)調(diào)查實施階段：調(diào)查員必須嚴(yán)格訓(xùn)練，不得違背抽樣原則;樣本調(diào)換率必須加以控制，記錄要注意準(zhǔn)確性;
(3)統(tǒng)計分析階段：處理數(shù)據(jù)的軟硬件必須達(dá)標(biāo)，項目需正確分類編碼;登錄數(shù)據(jù)誤差達(dá)到零;
3、質(zhì)量控制的技術(shù)手段
(1)調(diào)查員試訪制度：正式訪問前進(jìn)行實地試訪，有效降低遺漏項目及單位的發(fā)生機(jī)會;
(2)問卷質(zhì)量控制：在問卷中增加邏輯檢查和調(diào)查員必須到現(xiàn)場才能回答的問題數(shù)量，檢查問卷真實度，并由老師督導(dǎo)實地回訪或電話的形式核實。
(3)統(tǒng)計質(zhì)量的控制：用檢驗平衡法等控制錄入環(huán)節(jié)的誤差。
4、資料處理方法及工具
(1)二手資料，來自酒店和行業(yè)協(xié)會的基本資料，作為問卷調(diào)查和訪談的重要補(bǔ)充，作為定性與定量分析的資料之一;
(2)一手?jǐn)?shù)據(jù)通過SPSS軟件錄入計算機(jī)，進(jìn)行描述性統(tǒng)計與交叉分析。必要時采用SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作。具體有以下幾方面的統(tǒng)計分析：
�、賹砻孢M(jìn)行一般性描述分析
②對不同酒店類型進(jìn)行變量分析
�、蹖υL談資料進(jìn)行定性與理論分析
六、研究項目執(zhí)行進(jìn)度
項目執(zhí)行過程預(yù)計90天(包括星期六、日和其它節(jié)假日在內(nèi))
1、計劃階段共25天，從11月6日至12月3日：其中調(diào)查工具、問卷、訪談提綱、抽樣、學(xué)生調(diào)查員的培訓(xùn)和聯(lián)絡(luò)宿州市酒店餐飲協(xié)會等準(zhǔn)備工作;
2、調(diào)查訪問階段共14天，從12月4日至12月15日(兩個雙休日)：包括入店酒店概況的問卷調(diào)查(學(xué)生，老師督導(dǎo))和協(xié)會專家的訪談(老師與學(xué)生);
3、數(shù)據(jù)處理階段約14天，從12月16日至12月30日，對訪談資料進(jìn)行整理和處理，對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、處理;
4、分析研究階段共37天，從20xx年1月1日至2月7日(如果春節(jié)沒有時間處理，研究和調(diào)查報告需第二學(xué)期開始出來)。對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究，對訪談資料進(jìn)行理論分析，初步形成調(diào)查報告和研究報告。
1、組織，
(1)參加此次調(diào)查的老師包括武永成、宋徽、李敏和徐敬亮老師，武永成作為總協(xié)調(diào)人;
(2)四人均為問卷調(diào)查的現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)調(diào)人員，一個人負(fù)責(zé)一條街道的入店調(diào)查;每人負(fù)責(zé)訪問2名酒店或協(xié)會負(fù)責(zé)人;
(3)調(diào)查員培訓(xùn)，由我們幾個共同進(jìn)行。
(4)學(xué)生本著自愿原則參與，凡是不能通過調(diào)查培訓(xùn)的學(xué)生不允許參加，以免影響調(diào)查的組織和質(zhì)量問題，以及做其他與調(diào)查無關(guān)的事情。
2、安全，
(1)全部調(diào)查過程，由班級干部負(fù)責(zé)把學(xué)生統(tǒng)一到達(dá)指定的地點集合，然后按照預(yù)定方案入店調(diào)查，每天調(diào)查結(jié)束后集合，直到坐上公交車回校;
(2)培訓(xùn)和組織突出安全的教育;
(3)采取有效措施預(yù)防安全事件的發(fā)生。
學(xué)生調(diào)查報告 篇6
書是知識的海洋，書是通向成功之門的鋪路石，書是進(jìn)步的階梯。如果人們不讀書，那就沒有精神的糧食，所以大家都離不開書本。那大家都喜歡什么書呢?這都往往因人而異，有的喜歡漫畫，有的喜歡童話，有的喜歡伊索寓言……對于大家的課外閱讀情況，我做了一個詳細(xì)的調(diào)查。
中學(xué)生正處于身心發(fā)展的青少年時期，他們熱情活潑，求知欲強(qiáng)，帶有很強(qiáng)的好奇心。在學(xué)習(xí)過程中，他們已不滿足于課堂內(nèi)的書本閱讀，而是渴望從更廣泛的渠道去開拓視野、擴(kuò)大知識面，以加深對課堂所學(xué)知識的理解。課外閱讀就是最好的途徑，是課內(nèi)閱讀的進(jìn)一步延伸和補(bǔ)充，對課內(nèi)閱讀起到強(qiáng)化和促進(jìn)作用。但是，當(dāng)前中學(xué)生的課外閱讀情況并不容樂觀，存在許多不足或誤區(qū)，需要引起人們足夠的重視
課題研究的意義
通過對現(xiàn)實生活中的觀察，我們都發(fā)現(xiàn)了，平日里我們中學(xué)生是否有時間去讀一些課外圖書，答案是肯定的，不過據(jù)我觀察，身邊的同學(xué)中讀課外書的的確是多的，關(guān)于他們所讀的書的內(nèi)容是比較讓人的擔(dān)心的，我并不認(rèn)為看一些言情小說有什么不好，但是如果一味地鉆在這種書堆里，我想：從大體上看，是弊大于利，所以在青少年中提倡倡健康讀書是很有必要的 其實大家都知道讀書很重要，都知道“書中自有黃金屋，書中自有千盅粟，書中自有顏如玉”的奇妙。最近幾年的“國民閱讀調(diào)查”也顯示，還沒有人敢說“讀書不重要”，大概是怕別人說自己不思長進(jìn)、沒理想和追求。那么為什么大家不去干重要的事情，而去干不重要的事情呢?讀了半天，人也讀呆了，工作還成問題，還奢談什么“黃金屋”、“千盅粟”、“顏如玉”哦!干脆不讀了，，打psp去，k歌去。專家們及時提醒，不要用這種功利主義的觀點去看待讀書，讀書能夠讓你增加智慧，保持尊嚴(yán);更多的人說，智慧和尊嚴(yán)先免談，我需要增加財富，保持健康。
管理者和專家們并不認(rèn)同這種庸俗的觀點，還在不斷地追問：你們?yōu)槭裁床蛔x書呢?為什么?當(dāng)被追問得沒有辦法的時候，大家都異口同聲地說：沒有時間讀書 (盯著電視發(fā)傻的時間挺多)，沒有讀書的習(xí)慣(上網(wǎng)的習(xí)慣有了，還上癮)，書的價格太貴了(比一個漢堡包還貴)。這些當(dāng)然都是借口。當(dāng)所有的人都在為不干一件事情而找借口的時候，這件事情就不是用簡單的理由可以解釋的了。
學(xué)生調(diào)查報告 篇7
一、調(diào)查原因
隨著科學(xué)的發(fā)展、時代的進(jìn)步、人口的迅猛增長，人類賴以生存和發(fā)展的環(huán)境受到污染，生態(tài)環(huán)境受到破壞，生態(tài)系統(tǒng)也會隨之遭到破壞，環(huán)境問題已從地域性走向全球性，人類必須愛護(hù)地球，共同關(guān)心和解決全球性的環(huán)境問題。因為我們“只有一個地球�！�
水是生命的源泉，沒有水，我們的生活將無法繼續(xù)下去。水資源的污染及短缺是當(dāng)今社會面臨的一個重大問題。雖然我市不是一個用水緊張的城市，但水污染卻存在，并與每個市民都息息相關(guān)。為此，我通過詢問形式對我市水污染進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查過程
第一步：實地調(diào)查，首先，我隨老爸來到長安航管站，向我爸的老同學(xué)劉海華了解長安鎮(zhèn)河道情況，然后，乘坐快艇，游覽了崇長港及長山河和泰山港，一路上，劉海華叔叔向我介紹幾十年前，這些河道，是長安鎮(zhèn)附近的主要航道，水清透徹，而現(xiàn)在垃圾遍布河道，一股臭味撲鼻而來。水污染主要原因：人為因素：泥河上流工廠的廢水排放，城市布下水道安置此處，污水經(jīng)管道排入河中，泥河附近大量農(nóng)田，農(nóng)民使用的化肥、農(nóng)藥等化學(xué)物質(zhì)流入其中，致使藻類瘋長，魚類大量死亡，居民的環(huán)保意識差，經(jīng)常將生活垃圾倒入河中。
第二步：調(diào)查分析，經(jīng)過實地調(diào)查，我認(rèn)為水污染給居民帶來的危害。地下水污染，用水困難，河水污染嚴(yán)重滋生大量蚊蟲，河水散發(fā)刺激性氣味，對人們的健康產(chǎn)生不利影響。
三、調(diào)查結(jié)論
為了改善河道環(huán)境，應(yīng)盡快開展河水、河岸等全方面的治理工作。首先，對污染源進(jìn)行處理，杜絕工廠、養(yǎng)豬場把污水、糞渣直接排放到河流中，應(yīng)集中處理，避免其對環(huán)境的不利影響。然后，對河邊、河道中的建筑材料（已廢棄的）進(jìn)行清除，并對水道進(jìn)行整改，進(jìn)一步將河內(nèi)的垃圾、淤泥清除，可動員沿岸居民及利用大型機(jī)器清除。后在河邊種樹，植草皮，建立綠化帶，避免沙土流失。
2、為了對河道環(huán)境的保障，應(yīng)對附近的工廠、養(yǎng)豬場等加大管理力度，對污染河流的行為進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，并且對沿岸居民及全體市民進(jìn)行環(huán)保教育，增強(qiáng)環(huán)保意識，河流的環(huán)境，主要還是在于大家的思想意識，故人們應(yīng)自覺保護(hù)河道，保護(hù)環(huán)境。這樣，一條全新河流才會永遠(yuǎn)呈現(xiàn)在人們面前。
學(xué)生調(diào)查報告 篇8
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進(jìn)行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認(rèn)為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快�？偠灾�，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認(rèn)真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值
二、公司簡介
廣州公司成立于xx年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受�？蛻舴⻊�(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認(rèn)識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益�？偠灾�，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
�。ㄒ唬⒐敬嬖诓煌晟浦�
1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：
（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽�？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
�。�3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
�。�4）員工的合作意識和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機(jī)會很少，相互認(rèn)識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
�。�5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：
�。�1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
�。�2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。
�。�3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫�，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。
�。ǘ┩ㄟ^對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
�。�1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機(jī)會。
�。�2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對它們維護(hù)時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
（3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負(fù)責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。
�。�4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機(jī)會更多，溝通的機(jī)會更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競爭的動機(jī)。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
�。�1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。B、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認(rèn)同公司的文化，并且將個人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認(rèn)為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間
（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強(qiáng)員工對公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
�。�3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀(jì)律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
學(xué)生調(diào)查報告 篇9
調(diào)查目的：了解目前中專生對于送禮物的相關(guān)情況，為同學(xué)們提供一些可讀性強(qiáng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 調(diào)查的范圍:
調(diào)查時間：20xx年4月13日至20xx年4月15日
調(diào)查內(nèi)容：（1）同學(xué)們對于送什么禮物
�。�2）學(xué)生送禮物的價格情況
（3）什么情況下送禮物
�。�4）送禮物的對象
�。�5）禮物的用途
�。�6）購買禮物的地方
（7）對禮物包裝外表的精美程度
調(diào)查人員：
調(diào)查的組織和方法：本調(diào)查由四位同學(xué)擬定調(diào)查計劃書并負(fù)責(zé)實施，最后由他們進(jìn)行統(tǒng)計匯總。
本調(diào)查采取抽樣調(diào)查和填寫問卷的形式 。問卷的填寫采用被調(diào)查者自填的形式。
調(diào)查方法：為了保證在嚴(yán)密的校園生活和采取科學(xué)方法的基礎(chǔ)上市調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)能比較準(zhǔn)確推算初中學(xué)生對于送禮物的各種相關(guān)情況，并盡可能節(jié)省調(diào)查人力、物力、財力和便于學(xué)校的管理 ，此次抽樣調(diào)查的方案如下：
本調(diào)查為抽樣調(diào)查。
經(jīng)費預(yù)算：復(fù)印100分問卷，每份0.1元，合計10元
填表說明：
�。�1） 本調(diào)查將根據(jù)問題的結(jié)果將被調(diào)查者分成兩類，按后分別進(jìn)行調(diào)查
（2）調(diào)查問卷采取開方式和封閉式相結(jié)合的形式，在15題中抽取3個問題設(shè)為開發(fā)式問題，被調(diào)查者根據(jù)實際情況回答；其它封閉式問題，只需在答案前面“√”即可。
中專生對于禮物的調(diào)查問卷
親愛的同學(xué)們：
您好！我們是中專同學(xué)，我們正在進(jìn)行關(guān)于中專生禮物的調(diào)查，希望您配合我們完成問卷，您的支持面對我們的課程設(shè)計有很大的到幫助，謝謝！
1.您的性別是？
A.男 B.女
2.您喜歡收到禮物嗎？
A.還行吧 B.喜歡 C.非常喜歡 D.不喜歡 E.無所謂
3.您對禮物有什么要求？
A.大的 B.中等 C.不大也不小 D.精致
4.您通常在什么情況下送別人禮物
A.別人生日 B.有特殊值得紀(jì)念的日子 C.節(jié)日 D.其它
5.您買禮物一般在什么價位內(nèi)？（單位：元）
A.10-50 B.50-100 C.100以上
6.您在什么地方購買禮物的？
A.大型商場 B.超市 C.批發(fā)市場 D.網(wǎng)購 E.其它
7.你覺得網(wǎng)購的商品質(zhì)量如何？
A.質(zhì)量很好 B.一般一般 C.質(zhì)量低劣 D.貨不對板
8.影響您選購禮物的最大因素是什么？
A.價格 B.包裝C.實用D.個性創(chuàng)意 E.其它
9.您買禮物一般都會送給誰？
A.同學(xué)朋友 B.情人 C.家人 D.尊敬的人 E.其它
10.送別人禮物時，你通常會送什么？
A.擺設(shè)品 B.服裝 C.首飾 D.食物 E.其它
11.對于禮物包裝外表的精美程度，你認(rèn)為怎么樣的好？
A.漂亮B.隨便C.普通 D.不包裝
12.在購買禮物的方面，最注重的是什么？
A.禮物表達(dá)的意義 B.禮物的價值 C.其它
13.假如您是男生（女生），您會送什么禮物給異性
14.您對制作禮物還有什么要求？
15.您覺得自己制作禮物時要注意哪些問題
再次感謝您對此調(diào)查的支持，謝謝！祝您學(xué)習(xí)更上一層樓！
關(guān)于中專生送禮物的情況數(shù)據(jù)分析表
由以上數(shù)據(jù)分析得知，做調(diào)查問卷的女生較多，而男生較少，以上數(shù)據(jù)只是部分學(xué)生的填寫，并非所有學(xué)生。
由以上的數(shù)據(jù)分析得知，喜歡的學(xué)生人數(shù)偏較多，而不喜歡的既然為零，以上反應(yīng)的只是一部分學(xué)生的意見，，并非所有。
由以上數(shù)據(jù)分析得知，大多數(shù)學(xué)生們都比較喜歡精致的禮物，而喜歡大點的禮物是比較少的，以上反應(yīng)的只是一部分學(xué)生的意見，并非所有。
有以上數(shù)據(jù)分析得知，大多數(shù)學(xué)生都會在別人生日或有特殊值得紀(jì)念的日子里才會送禮物，而其它時候都很少有學(xué)生會送禮物，以上反應(yīng)的是一部分學(xué)生的意見，并非所有。
【學(xué)生調(diào)查報告范文集合9篇】相關(guān)文章：
學(xué)生調(diào)查報告范文04-30
推薦學(xué)生調(diào)查報告05-02
學(xué)生近視調(diào)查報告04-28
課堂學(xué)生調(diào)查報告04-18
小學(xué)生調(diào)查報告的作文集合5篇02-22
貸款調(diào)查報告范文04-30
會計調(diào)查報告范文10-29
環(huán)境調(diào)查報告范文10-28
中學(xué)生的調(diào)查報告04-27