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居民網(wǎng)上購物狀況調(diào)查報(bào)告
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，如今網(wǎng)絡(luò)購物不再僅僅是一種時(shí)尚，那么，當(dāng)前我區(qū)居民網(wǎng)上購物狀況究竟如何?近期，礦區(qū)統(tǒng)計(jì)局采取隨機(jī)抽樣方式，利用電話隨訪和問卷調(diào)查相結(jié)合,在全區(qū)開展了居民網(wǎng)上購物狀況調(diào)查。
一、調(diào)查樣本情況
本次調(diào)查通過電話訪問和問卷調(diào)查相結(jié)合，隨機(jī)訪問和調(diào)查了435個(gè)城鄉(xiāng)居民，其中，城鎮(zhèn)居民310個(gè)，占比71.3%，農(nóng)村居民125個(gè)，占比28.7%。
二、調(diào)查結(jié)果
(一)城鎮(zhèn)居民是網(wǎng)上購物的主力軍
調(diào)查顯示，受訪的435個(gè)居民中，在網(wǎng)上購物的人數(shù)為168人，占比40.8%，高于全市4.8個(gè)百分點(diǎn)。在受訪的310個(gè)城鎮(zhèn)居民中，有網(wǎng)上購物行為的130人，占比42.0%;受訪的125個(gè)農(nóng)村居民中，有網(wǎng)上購物行為的僅為10.1%。從年齡結(jié)構(gòu)看，20-40歲是網(wǎng)絡(luò)購物的主要人群。
(二)“價(jià)格比市場價(jià)便宜”和“方便快捷”是居民選擇網(wǎng)上購物的主要原因
網(wǎng)購居民中，網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因是“價(jià)格比市場價(jià)便宜”為39.9%，其次是“方便快捷”選擇率為31.2%;另外，“網(wǎng)上商品種類齊全”、“工作忙，沒時(shí)間去商場購物”選擇率分別為16.1%和8.1%。
不在網(wǎng)上購物的居民中“不會(huì)使用”選擇率最高59.9%;“不喜歡網(wǎng)購方式”選擇率為10.3%;“擔(dān)心質(zhì)量不好”和“其他原因”選擇率分別為9.1%和9.5%。分性別看，女性網(wǎng)購比例為66.2%高于男性25.8個(gè)百分點(diǎn)。
(三)居民網(wǎng)購的主要商品以衣著服飾類、日用品類居多
調(diào)查顯示，有41.2%在網(wǎng)上購買的主要商品為衣著服飾類，居各類商品之首，其次是日用品類占到26.6%，食品類占到9.3%，家電類中以小家電為主占到7.4%。
(四)16.1%的網(wǎng)購居民消費(fèi)金額占日常消費(fèi)總額的比例在50.0%以上
調(diào)查顯示，16.1%的網(wǎng)購居民消費(fèi)金額占日常消費(fèi)總額的比例在50.0%以上，低于全市2.9個(gè)百分點(diǎn)。
(五)15.7%的網(wǎng)購居民今年以來網(wǎng)購消費(fèi)金額在2000元以上
調(diào)查顯示，今年以來15.7%網(wǎng)購居民網(wǎng)購消費(fèi)金額在2000元以上，特別是在“雙11”當(dāng)日，網(wǎng)購消費(fèi)人群和消費(fèi)金額較往日突高，網(wǎng)購人數(shù)占比為49.2%，比正常網(wǎng)購高出8.4個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)消費(fèi)金額比往常消費(fèi)較高。
網(wǎng)購居民今年以來網(wǎng)購消費(fèi)金額比例圖
(六)網(wǎng)購快遞行業(yè)迅猛發(fā)展為城鄉(xiāng)居民提供網(wǎng)購快捷便利
截止10月份，我區(qū)已注冊(cè)快遞公司4家，正在注冊(cè)還有百世匯通速遞公司等5家。據(jù)調(diào)查，我區(qū)的快遞公司僅在“雙11”收到的業(yè)務(wù)量均是平常的3倍，需要在20日左右才能完成送達(dá)，他們以快捷便利、服務(wù)熱情受到廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的青睞。
三、網(wǎng)購人群反映的幾個(gè)突出問題
一是個(gè)別商品以次充好。調(diào)查中有36%“擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量”，有25.6%消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上商品描述不詳細(xì)，實(shí)際所購商品與實(shí)物不符。
二是消費(fèi)者維權(quán)難。今年3月新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施，首次賦予消費(fèi)者網(wǎng)購7天內(nèi)可以無理由退貨的“后悔權(quán)”，大部分消費(fèi)者根本不知道有此新規(guī)，消費(fèi)者要求退換貨困難，從而引發(fā)一系列退貨糾紛問題，使網(wǎng)購消費(fèi)者得不到合理的權(quán)益保障。
三是部分物流企業(yè)不按規(guī)范操作。個(gè)別物流企業(yè)經(jīng)常在運(yùn)輸途中對(duì)網(wǎng)購商品造成損傷，雙方又達(dá)不到合理共識(shí)，使消費(fèi)者難以接受。
四、進(jìn)一步規(guī)范和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物市場的幾點(diǎn)建議
一是加強(qiáng)市場監(jiān)管。監(jiān)管部門要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場管理，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序;加大宣傳力度，引導(dǎo)居民正確從事網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，充分保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益。
二是加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。鼓勵(lì)物流下鄉(xiāng)，物流企業(yè)要進(jìn)一步拓展農(nóng)村物流市場，為農(nóng)村居民網(wǎng)購提供方便，必將推動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)購市場快速發(fā)展。
三是加快我區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。據(jù)調(diào)查，目前我區(qū)電子商務(wù)發(fā)展處于買方市場的初級(jí)階段，網(wǎng)購消費(fèi)資金外流嚴(yán)重，為此，建議加快 “退二進(jìn)三”步伐，加大扶持力度，優(yōu)化市場資源配置，為有意向的企業(yè)搭建電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展。同時(shí)加大對(duì)以“太行崖柏”根雕藝術(shù)品為代表的電子商務(wù)企業(yè)的培育力度，變“買方”市場為“賣方”市場，為加快我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升三產(chǎn)比重助力。
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