醫(yī)院志愿者活動策劃書
范文一
為認(rèn)真貫徹黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實(shí)衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔20XX〕20號)和衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展20XX年國際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔20XX〕114號)要求，弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的人文精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動，經(jīng)研究，確定在全省范圍內(nèi)開展醫(yī)院志愿者服務(wù)活動，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)社會各界關(guān)心和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，在全社會廣泛普及志愿服務(wù)理念，努力營造志愿服務(wù)的良好氛圍，著力完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制，推動醫(yī)院志愿者服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、基本原則
�、鍒�(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。
�、鎴�(jiān)持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)群眾投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動中。
�、鐖�(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)為目的，有針對性地設(shè)計項(xiàng)目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
㈣堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他行業(yè)志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
㈤堅(jiān)持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人群參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動的覆蓋面，增強(qiáng)活動的影響力。
三、活動范圍
各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位，重點(diǎn)是二級以上醫(yī)院。
四、主要內(nèi)容
建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)。
�、鍨殚T急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。
�、鏋樽≡夯颊咛峁┮话闵钭o(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
�、绲缴鐓^(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。
�、柙谥卮蠡顒�、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
�、樵诎l(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。
�、旮骷夅t(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。
五、組織管理
�、逦覐d成立全省醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在山東省立醫(yī)院，具體組成人員見附件。各市衛(wèi)生行政部門都要成立相應(yīng)工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極開展工作。
�、嫒「骷壐黝愥t(yī)療機(jī)構(gòu)成立志愿服務(wù)組織，設(shè)置專門部門和專職人員負(fù)責(zé)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作。各志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)開展志愿服務(wù)活動，招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。各志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式組織招募志愿者，公告志愿服務(wù)項(xiàng)目和志愿者條件、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容。所招募的志愿者應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)服務(wù)所需要的條件。
�、绺髦驹阜⻊�(wù)組織建立志愿者培訓(xùn)和考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化志愿服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的.星級認(rèn)定制度。
六、活動要求
�、褰y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院人文回歸;有利于增進(jìn)公眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧;有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)。
�、娼C(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)。各市各單位要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確職責(zé)，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長效機(jī)制，年底之前做到志愿者服務(wù)在二級以上醫(yī)院全面推廣實(shí)施。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將志愿者工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期對志愿服務(wù)工作進(jìn)行評估與分析，促進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)。
�、绶e極宣傳，注重實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動醫(yī)務(wù)人員參與活動的基礎(chǔ)上，主動吸納社會人員參與，并給予相應(yīng)的保障和激勵措施。各市各單位要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確保活動取得實(shí)效。
范文二
為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》和省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，大力弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的志愿精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務(wù)活動工作，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)院職工的服務(wù)意識，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提升醫(yī)院的品牌形象。
二、基本原則
(一)堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。
(二)堅(jiān)持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員在院實(shí)習(xí)學(xué)生投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動中。
(三)堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設(shè)計項(xiàng)目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
(四)堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
(五)堅(jiān)持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動的覆蓋面，增強(qiáng)活動的影響力。
三、主要活動內(nèi)容
建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)，不斷擴(kuò)大活動輻射范圍和社會影響。
(一)組織志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、排隊(duì)、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗(yàn)報告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。
(二)組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費(fèi)用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。
(三)組織志愿者到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。
(四)在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
(五)上級和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。
四、組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(見附件)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)志愿者活動的組織、項(xiàng)目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。辦公室設(shè)在團(tuán)委。志愿者服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)組織招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，然后根據(jù)服務(wù)主要內(nèi)容協(xié)調(diào)各部門具體組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。
五、工作規(guī)程
(一)招募
1、通過網(wǎng)絡(luò)、海報等發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需條件和要求。
2、接受網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場報名申請。
3、采取適當(dāng)方式對報名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用。
4、建立與高校、社區(qū)等社會志愿服務(wù)團(tuán)體的聯(lián)系、合作。
(二)注冊
1、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。
2、向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明(工作證件)。
3、志愿者辦公室對志愿者信息進(jìn)行匯總、存檔。
(三)培訓(xùn)
根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
1、崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認(rèn)識，使其具備上崗開展志愿服務(wù)的基本知識和技能。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)、集中培訓(xùn)。
2、階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動開展過程中，對志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。
3、臨時技能培訓(xùn)。一般在開展專項(xiàng)志愿服務(wù)和大型社會活動志愿服務(wù)時，根據(jù)服務(wù)活動的特別要求，對志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識培訓(xùn)。
(四)管理
1、根據(jù)志愿者的意愿和特長，預(yù)約安排服務(wù)時間和服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項(xiàng)目的有效銜接。
2、通過不定期對志愿者服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查、對服務(wù)對象進(jìn)行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。
3、對志愿者實(shí)行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務(wù)，連續(xù)5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。
(五)激勵
1、各相關(guān)部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。
2、強(qiáng)化志愿服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認(rèn)定制度。
3、適時總結(jié)、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務(wù)行為。定期舉行志愿者座談會，評選表彰優(yōu)秀志愿者并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品;對表現(xiàn)特別突出者提供免費(fèi)或優(yōu)惠查體等獎勵。
4、醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動情況與個人評優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。
六、活動要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量;有利于增進(jìn)公眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧;有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責(zé)，確保志愿者服務(wù)活動的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組將強(qiáng)化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時了解活動進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長效機(jī)制。
(三)積極宣傳，務(wù)求實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運(yùn)用院報、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭當(dāng)志愿者的良好風(fēng)氣，促進(jìn)活動扎實(shí)開展。
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