電信述職報(bào)告
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告十分的重要，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？以下是小編幫大家整理的電信述職報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
您們好!
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興!
20xx年，在家人的鼓勵(lì)下，我來(lái)到了電信公司，在號(hào)百部門(mén)做一些基礎(chǔ)性的工作，因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)電信的業(yè)務(wù)，所以在號(hào)百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識(shí)，了解了電信的業(yè)務(wù)。
20xx年4月調(diào)離號(hào)百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪一職位，剛開(kāi)始的時(shí)候很不適應(yīng)，天天要給用戶(hù)打電話通知用戶(hù)寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢(xún)問(wèn)使用情況如何，在每打一個(gè)電話前都要想好怎樣與用戶(hù)溝通，用戶(hù)可能會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，我需要怎么給用戶(hù)解答，解答后用戶(hù)是否可以滿(mǎn)意，每打一個(gè)電話至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒(méi)有寬帶維系的.這個(gè)崗位，我是第一個(gè)做的，很多問(wèn)題我都不懂，不知道怎么做，沒(méi)有問(wèn)的地方，很是束手無(wú)策，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒。
20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)任了一名移動(dòng)用戶(hù)維系經(jīng)理，剛開(kāi)始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣，只是需要給用戶(hù)打電話，告知用戶(hù)的費(fèi)用，其實(shí)不然，在回訪過(guò)程中承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。工作中每天都會(huì)遇到這樣的用戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)�，講理的，無(wú)理的，但在解決用戶(hù)一個(gè)又一個(gè)難題后，用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲是我們真正體會(huì)到了自己的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們用心服務(wù)，更重要的是要像對(duì)待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務(wù)，就能贏得市場(chǎng)，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻(xiàn)!
以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
述職人：
20xx年xx月xx日
電信述職報(bào)告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我叫xxx，自xxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后，長(zhǎng)期從事通信線路維護(hù)安裝工作，曾在線務(wù)班、市話工程隊(duì)工作過(guò)，現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對(duì)全市的電信線路維修的工作，xxx年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作，分配我管理天門(mén)市北片10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù)。
三年來(lái)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，加快工程建設(shè)和線路維護(hù)工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，下面我就近三年來(lái)所做的主要工作匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評(píng)議。
xxx年以來(lái)對(duì)于線路維護(hù)工作來(lái)說(shuō)是不平凡的，也是多事的，一是維護(hù)界面作了調(diào)整，原來(lái)只維護(hù)主干電纜，現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護(hù)力量沒(méi)有得到充實(shí)，因此要做好維護(hù)工作存在一定困難;二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè)、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來(lái)了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重，面對(duì)這些情況，我們積極采取措施。
(1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu)，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化，工作更體現(xiàn)量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。
(2)針對(duì)線路質(zhì)量差，特別是以前電話建設(shè)時(shí)不規(guī)范的線路，造成用戶(hù)障礙多的問(wèn)題，我們集中力量進(jìn)行了整治，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶(hù)線路障礙明顯大幅下降，開(kāi)展配線區(qū)整治的支局體會(huì)深刻，大大減輕了修障人員的.壓力，通過(guò)整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用。
(3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對(duì)人員安全也帶來(lái)一定的隱患，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對(duì)所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測(cè)高摸底工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)采取升
高和入地等處理措施�，F(xiàn)已完成主要道路及村級(jí)公路的檢查及整改工作。
(4)在積極開(kāi)展日常維護(hù)工作的同時(shí)，自覺(jué)與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合，及時(shí)處理用戶(hù)線路障礙，對(duì)主干、配線電纜的壞線，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤(pán)活存量資產(chǎn)，提高資源利用率，使維護(hù)工作實(shí)實(shí)在在出效益，三年來(lái)累計(jì)修復(fù)壞線11500對(duì)，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
(5)針對(duì)近幾年來(lái)電纜被盜嚴(yán)重，我們與分局長(zhǎng)期保持聯(lián)系，在易被盜地段對(duì)電纜進(jìn)行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時(shí)組織人員、材料搶修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信，將損失減到最低。
(6)定期對(duì)全市充氣設(shè)備、管孔管道進(jìn)行巡查，維修。對(duì)電纜漏氣，管孔蓋缺失及時(shí)修復(fù)更換。三年來(lái)累計(jì)修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來(lái)的工作，確實(shí)付出了不少努力，做了一些實(shí)事，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的問(wèn)題，與上級(jí)的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖，居安思危，積極主動(dòng)加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)，變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)。
積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作，進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力，加強(qiáng)桿線資源安全性工作�？傊�，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn)。
以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
電信述職報(bào)告 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
二0xx年一月××市電信分公司聘任我擔(dān)任商業(yè)客戶(hù)部副主任，主管農(nóng)村支局及統(tǒng)包工作，并兼任大客、商客、公客聯(lián)合黨支部書(shū)記。任職以來(lái)，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，有效開(kāi)展商業(yè)客戶(hù)部工作。本著服務(wù)于生產(chǎn)和服務(wù)于基層的原則，協(xié)調(diào)各部門(mén)相互配合，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
下面，就一年來(lái)的工作作以下簡(jiǎn)要的匯報(bào)：
一是，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)是思想的體現(xiàn)。在二0xx年工作中，能用理論指導(dǎo)工作，以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作；能認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)，現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，科學(xué)文化知識(shí)和本職業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了事業(yè)性和責(zé)任感，提高了政策水平和工作能力，形成了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
三是，在統(tǒng)包工作中，還適時(shí)分片召開(kāi)支局長(zhǎng)座談會(huì)，了解農(nóng)村支局管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、維護(hù)工作中的困難，并匯寫(xiě)支局長(zhǎng)座談會(huì)紀(jì)要，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)支局的工作情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為支局解決一些困難（如話機(jī)代維、物資派送、員工培訓(xùn)等問(wèn)題）。
四是，幫助業(yè)務(wù)發(fā)展較困難的支局進(jìn)行消費(fèi)行為分析、消費(fèi)要求分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析及市場(chǎng)的調(diào)查工作，引導(dǎo)支局分階段的抓好重點(diǎn)工作，取得了較好的效果。
五是，積極參與公司開(kāi)展的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用社會(huì)力量，與商客經(jīng)理一起進(jìn)行小靈通、寬帶營(yíng)銷(xiāo)，取得了較好的成績(jī)。
六是，黨支部工作，按照黨委統(tǒng)一部署和要求，注重抓好組織、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度。今年，發(fā)展預(yù)備黨員一名，轉(zhuǎn)正一名。
七是，能認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，不斷提高拒腐防變的能力。
八是，分工會(huì)工作，充分發(fā)揮工會(huì)組織橋梁紐帶作用，在公司工會(huì)的.領(lǐng)導(dǎo)下，參與了“生產(chǎn)能手”“巾幗奉獻(xiàn)”“五好”女職工評(píng)選等活動(dòng)。為豐富職工業(yè)余生活，寓教于樂(lè)。
十一月份召開(kāi)了大客、商客、公客沖刺年目標(biāo)聯(lián)誼座談會(huì)，活動(dòng)緊緊圍繞公司沖刺目標(biāo)，暢談工作體會(huì)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，為確保公司目標(biāo)任務(wù)的完成，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。座談會(huì)取得良好的效果。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我任職以來(lái)，雖然做了些工作，取得了一定的成績(jī)，但這都是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和商客員工共同努力取得的。同時(shí)工作中也存在著許多不足：一是忙于事務(wù)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得還不夠緊；二是服務(wù)意識(shí)還要進(jìn)一步增強(qiáng)。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我要在以后工作中加以改進(jìn)和克服。
明年的工作思路：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。緊緊圍繞公司中心工作，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入加強(qiáng)四個(gè)渠道建設(shè)，建立農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任支的相關(guān)制度，完善統(tǒng)包責(zé)任制的辦法。本著服務(wù)于基層和服務(wù)于支局的原則，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，在黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡職，努力工作，為發(fā)展××電信事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
電信述職報(bào)告 篇4
又近歲末年初，回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)。
1、業(yè)務(wù)收入是大客戶(hù)分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區(qū)共有大客戶(hù)363戶(hù)。今年大客戶(hù)分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元，到20xx年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的90%。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。
固定電話年計(jì)劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計(jì)劃的100%。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話用戶(hù)主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。20xx年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話協(xié)議，其中xxx800門(mén)、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門(mén)、法院500門(mén)，這些項(xiàng)目將于20xx年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如xx大酒店、xx有限公司等等。
小靈通年計(jì)劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計(jì)劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶(hù)經(jīng)理和大客戶(hù)之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。
寬帶(乙種)年計(jì)劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計(jì)劃的174%。
寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶(hù)，完成1449戶(hù)，完成了年計(jì)劃的181%。
乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或xxx，也在大客戶(hù)內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。
組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于20xx年8月，與xx簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月，與xx簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門(mén)具體操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。
3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。
保存量方面，20xx年經(jīng)過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線;在hx集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專(zhuān)線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶(hù)流失率為1.09%，低于3%的省控指標(biāo)。
促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆xxx裝光纖的力度。
激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶(hù)的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶(hù)提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶(hù)。今年，我們成功簽約的新客戶(hù)有xxx、xx、xx等等，其中，xxx11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。
1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。20xx年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶(hù)經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶(hù)經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。
2、對(duì)外堅(jiān)持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念。
隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種情況下，尤其要堅(jiān)持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題。
xxx項(xiàng)目是20xx年××市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競(jìng)標(biāo)的單位有中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。
1、得到招投標(biāo)信息后，我部門(mén)立即和項(xiàng)目室商量通氣，通過(guò)和xxx關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報(bào)價(jià)，根據(jù)其報(bào)價(jià)情況，大客戶(hù)分部、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報(bào)價(jià)書(shū)，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財(cái)務(wù)科的周gz，xxx老總周ss的姐姐，她答應(yīng)幫助我們。
2、 xxx有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒(méi)有關(guān)系，一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(zhǎng)知道這事后，親自出馬，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系，為xxx牽線搭橋。在王局長(zhǎng)的努力下，省公司在20xx年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下，特地為xxx再開(kāi)一次標(biāo)，并提出xxx的光纜產(chǎn)品在ww電信率先試用，然后推廣。xxx光纜從此打進(jìn)了xs電信市場(chǎng)。
至此，xxx不管是從私人面子，還是從集團(tuán)利益來(lái)看，都覺(jué)得雙子樓項(xiàng)目選擇中國(guó)電信是最合適的。中國(guó)電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長(zhǎng)、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議
20xx年競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、ip優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。
2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，嘗試競(jìng)爭(zhēng)合作
移動(dòng)公司利用其在無(wú)線通信方面的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)線接入客戶(hù)以后，順手帶走了電信長(zhǎng)話一塊存量。但我們細(xì)想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國(guó)演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶(hù)的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)中富有競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。
3、改變目前忠誠(chéng)度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象
目前在大客戶(hù)中，xxx費(fèi)用每月超過(guò)1000元的單位有82家，這些客戶(hù)都是對(duì)中國(guó)電信很忠誠(chéng)的客戶(hù)，相反，一些對(duì)中國(guó)電信不忠誠(chéng)的客戶(hù)，拿著其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國(guó)電信，由于面臨競(jìng)爭(zhēng)，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠(chéng)的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠(chéng)的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶(hù)的成本是1，那么客戶(hù)流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶(hù)過(guò)去的忠誠(chéng)，更要關(guān)注客戶(hù)未來(lái)的忠誠(chéng)，給忠誠(chéng)的老客戶(hù)多一點(diǎn)優(yōu)惠，特別是長(zhǎng)話方面，免撥17909或200直通車(chē)可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是一種真情回報(bào)，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。
4、重視信息工作
今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競(jìng)爭(zhēng)信息的上報(bào)頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說(shuō)，我們對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門(mén)的支持，如果我們很清楚地知道其他運(yùn)營(yíng)商的資源分布情況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營(yíng)商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，俗話說(shuō)得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
5、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲
配合沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路，大力發(fā)展××本部和駐xx分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì)更多。網(wǎng)通公司對(duì)xx園區(qū)這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到xx園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路，我們是后來(lái)才跟上的，千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在xx園區(qū)這條防線上撕開(kāi)一個(gè)口子，向××本土輻射。
20xx年我本人在大客戶(hù)分部任副主任，擔(dān)任助手，充當(dāng)配角。大客戶(hù)分部的成績(jī)主要是在x主任領(lǐng)導(dǎo)下，在大客戶(hù)部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部的關(guān)心和支持，特別是維護(hù)安裝分部對(duì)我部的支撐有力。新的一年就要來(lái)了，各項(xiàng)工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
電信述職報(bào)告 篇5
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的第一年，也是我們xx電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運(yùn)維部無(wú)線專(zhuān)業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個(gè)方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的'情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑的要求，年初的時(shí)候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對(duì)各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢;
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶(hù)數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒(méi)有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;
3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。
通過(guò)全省運(yùn)維戰(zhàn)線無(wú)線專(zhuān)業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶(hù)流失速度也按照市場(chǎng)前端的計(jì)劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
xx年，集團(tuán)公司和省公司對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)工作予以了高度重視，全省全年共計(jì)建設(shè)AP約xx000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴(kuò)張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運(yùn)行的AP數(shù)量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設(shè)順利推進(jìn)的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團(tuán)公司和省公司前端部門(mén)正式推出C+W統(tǒng)一認(rèn)證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門(mén)2共同努力，對(duì)維護(hù)規(guī)章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護(hù)工作目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到了集團(tuán)要求。全年的WLAN維護(hù)重點(diǎn)工作包括：
電信述職報(bào)告 篇6
為貫徹市公司優(yōu)化組合的運(yùn)作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰�，公司撤銷(xiāo)了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司，繼而成立了通信技術(shù)中心，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù)、光纜熔接、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線等方面的專(zhuān)業(yè)化操作能力，提高各項(xiàng)維護(hù)工作的質(zhì)量與水平，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報(bào)如下：
一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展。
今年以來(lái)經(jīng)過(guò)大家的共同努力，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績(jī)，并實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)，在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理，控制成本，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。
⒈光纜維護(hù)方面。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理、督察工作，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步完善計(jì)件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動(dòng)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格做好每一項(xiàng)工作，讓移動(dòng)公司滿(mǎn)意，讓市公司放心。
�、补饫|熔接方面。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平，同時(shí)要嚴(yán)格做好每次的割接、搶修工作，堅(jiān)持做到搶修、割接不超時(shí)，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。
�、吃O(shè)備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作，嚴(yán)格按照主業(yè)對(duì)設(shè)備安裝工程的質(zhì)量、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破。
�、粗悄艽髽遣季�及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，而此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也無(wú)可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。為此，接下來(lái)我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術(shù)、設(shè)備資源，大力開(kāi)展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊(duì)伍，拓展該類(lèi)業(yè)務(wù)。
二、進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。
工作責(zé)權(quán)不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé)，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認(rèn)識(shí)和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標(biāo)，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識(shí)，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。
繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向，充分結(jié)合每個(gè)崗位的`實(shí)際工作，狠抓責(zé)任，落實(shí)到人，進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作實(shí)績(jī)，形成科學(xué)的考核機(jī)制。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實(shí)行有差別培養(yǎng)，形成科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提高員工工作積極性。
四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度，不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
進(jìn)一步提高對(duì)每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出及時(shí)響應(yīng)，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出維護(hù)計(jì)劃及專(zhuān)項(xiàng)整治安排。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員，促進(jìn)人員的良性循環(huán)。
五、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。
通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，樹(shù)立以人為本，安全第一的方針，健全監(jiān)督、檢查、考核體系，加強(qiáng)安全知識(shí)教育，提高全員安全防范意識(shí)，進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)消除隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
年即將結(jié)束，通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在市公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的有關(guān)通知和指示精神，與時(shí)俱進(jìn)，擺正位置、扎實(shí)工作，繼續(xù)做好對(duì)主業(yè)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好地完成下年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
電信述職報(bào)告 篇7
將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為中共黨員，更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在深圳電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作，擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目，具體工作內(nèi)容有：負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況、材料的訂購(gòu)、文件的似草，及按時(shí)完成部門(mén)的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門(mén)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極完成了以下本職工作：
（1）中國(guó)聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
�。�2）與廣州省聯(lián)通公司物資部、計(jì)劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
�。�3）做好工程材料的訂購(gòu)，并詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。
�。�4）認(rèn)真、按時(shí)、有效率地做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的`本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守公司紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，至今沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)八個(gè)月的工作情況，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫(xiě)作能力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信述職報(bào)告 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好。
負(fù)責(zé)管線資源和97機(jī)線工作以來(lái)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作方法和思想上有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是近年來(lái)，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來(lái)越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。今年分公司開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng)，每次我都積極參加，認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類(lèi)專(zhuān)業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)和局域網(wǎng)等其他知識(shí)。
二、認(rèn)真完成資源錄入工作，實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)管理。
為提升資源入庫(kù)及時(shí)率，及時(shí)倒入固定資產(chǎn)。對(duì)新建、擴(kuò)容、改接的光電纜工程資料，及時(shí)錄入管線資源中。今年共計(jì)錄入光纜線路474皮長(zhǎng)公里。（包括18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜擴(kuò)容工程451皮長(zhǎng)公里、城域網(wǎng)管道光纜4條分別為72芯、60芯、36芯、24芯共計(jì)3皮長(zhǎng)公里，城域網(wǎng)架空光纜2條分別為36芯、24芯共計(jì)7皮長(zhǎng)公里。大客戶(hù)光纜11皮長(zhǎng)公里，分別為武鎮(zhèn)中學(xué)7皮長(zhǎng)公里、塔灣派出所3皮長(zhǎng)公里、四中0皮長(zhǎng)公里、教育局0.195皮長(zhǎng)公里。錄入電纜線路32.96皮長(zhǎng)公里（包括馬則梁村配線電纜6.112皮長(zhǎng)公里、新莊則村配線電纜2皮長(zhǎng)公里、南大街?jǐn)U容管道、架空、墻壁電纜5。365皮長(zhǎng)公里、職教配線電纜1。27皮長(zhǎng)公里、市話七套電纜擴(kuò)容工程17.65皮長(zhǎng)公里。）除此，新建南大街管道1.74公里，人井6個(gè)。新增光路26條，同步電路26條。其次，配合長(zhǎng)線局完成了榆橫靖二級(jí)光纜干線入庫(kù)工作。
三、加快crm流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提升裝、移機(jī)時(shí)限
crm系統(tǒng)元月份底上線后出現(xiàn)了好多疑難問(wèn)題，資料短缺、接口錯(cuò)誤、流程不正常等等問(wèn)題直接影響著用戶(hù)的開(kāi)通時(shí)限。面對(duì)新的問(wèn)題，我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新核對(duì)，對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)等疑難問(wèn)題向市公司相關(guān)人員虛心討教，在實(shí)踐中逐步摸索經(jīng)驗(yàn)。一年來(lái)，共計(jì)處理異常工單124張。對(duì)于裝、移機(jī)派發(fā)工單，通過(guò)和社區(qū)經(jīng)理緊密配合，隨時(shí)通知，通過(guò)安裝和流程并走的方法，有效的縮短了用戶(hù)開(kāi)通時(shí)間，提升了裝、移機(jī)時(shí)限。
四、更新線序資料，合理利用現(xiàn)有資源
今年來(lái)，通信電纜遭啄木鳥(niǎo)侵害嚴(yán)重，造成好多電纜線對(duì)無(wú)法正常使用，給維護(hù)工作帶來(lái)極大困難。雖然投入大量的'人力和物力，但還是存在很多問(wèn)題。究其是各統(tǒng)包點(diǎn)破壞現(xiàn)象極為嚴(yán)重，用戶(hù)申告投訴接連不斷。由于點(diǎn)上線序資料更新不及時(shí)、用戶(hù)裝拆移后記錄不祥、不清楚線對(duì)空閑還是已壞等等。面對(duì)此種情況，前半年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我要求統(tǒng)包人員對(duì)各點(diǎn)的線序資料進(jìn)行摸底排查，將整理后的資料報(bào)上來(lái)統(tǒng)一管理。同時(shí)要求點(diǎn)上人員對(duì)裝、拆、移用戶(hù)線序要登記報(bào)上來(lái)、空余線對(duì)、已壞線對(duì)要進(jìn)行摸底并且記錄詳細(xì)，以備使用。在日常工作中，隨時(shí)和電纜修復(fù)人員溝通，對(duì)調(diào)配現(xiàn)對(duì)及時(shí)修改錄入。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我相信在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各統(tǒng)包點(diǎn)維護(hù)人員的配合下，會(huì)把線序資料動(dòng)態(tài)更新這項(xiàng)工作做的更好，有力的配合電纜修復(fù)人員完成好電纜修復(fù)工作。
五、積極開(kāi)展機(jī)線整合工作，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
10月中旬，分公司安排我開(kāi)展機(jī)線整合工作。工作安排下來(lái)，我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問(wèn)題。對(duì)于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的方法，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對(duì)此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料，以實(shí)際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過(guò)不懈努力，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。
一年來(lái)，本人作出了一定的努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，也取得了一定的成績(jī)。面對(duì)一年來(lái)所取得的成績(jī)，我深刻知道不能自滿(mǎn)，深深地知道成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持，離不開(kāi)同事們的指導(dǎo)和幫助，更離不開(kāi)自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績(jī)背后的壓力，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我決心再接再歷，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
述職完畢。
電信述職報(bào)告 篇9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：
大家好！
此刻，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情，站在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的演講臺(tái)上，我要借此機(jī)會(huì)衷心地說(shuō)一聲“謝謝”。六年來(lái)，作為中國(guó)電信電信百事通客服主管的我，伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而提高改變著，積極努力的實(shí)現(xiàn)了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展，在此對(duì)給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表誠(chéng)摯的謝意！感謝公司為我們提供了這么好的一個(gè)展示平臺(tái)！我一定會(huì)抱著一顆誠(chéng)摯、負(fù)責(zé)的心，領(lǐng)導(dǎo)我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)走上更加光輝的道路！
六年來(lái)的工作經(jīng)歷及生活積累，讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，也可以說(shuō)是生活態(tài)度：無(wú)論是對(duì)工作還是對(duì)生活，我的第一個(gè)信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個(gè)信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對(duì)任何事情，開(kāi)動(dòng)腦筋應(yīng)對(duì)和解決出現(xiàn)的各種狀況和問(wèn)題。作為中國(guó)電信的一名員工，繼往開(kāi)來(lái)開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)是我們當(dāng)前和未來(lái)工作的重心。經(jīng)過(guò)慎重考慮，我想申請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為百事通合同制員工。
肩負(fù)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型重?fù)?dān)，話務(wù)主管肩負(fù)的責(zé)任更是重中之重，但我信心十足，有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作能力去繼續(xù)勝任此崗，我覺(jué)得我主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
一是扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
我作為首批客服代表，鍛煉不久就擔(dān)任了話務(wù)組組長(zhǎng)，百事通成立后，本人榮幸地被調(diào)到118114成為首批百事通專(zhuān)席，我先后擔(dān)任過(guò)話務(wù)員、專(zhuān)席、組長(zhǎng)、質(zhì)檢員，內(nèi)訓(xùn)師、后端主管、營(yíng)銷(xiāo)主管、
話務(wù)主管等，從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理，借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使本人在個(gè)人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)際方面都有了全面的提高和改善，因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問(wèn)題，我都能夠
很快進(jìn)入角色，并及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
二是具有話務(wù)主管的目標(biāo)管理能力和過(guò)程管控能力
在過(guò)往的工作中，我把控員工的工作進(jìn)度，調(diào)整好員工的工作情緒，管理好自己的情緒。在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立一個(gè)良好的`溝通平臺(tái)，扮演好上傳下達(dá)的工作角色，更好協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系，本著以身作則的態(tài)度，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，將上級(jí)安排的每項(xiàng)工作做精、做細(xì)，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話務(wù)員的執(zhí)行能力，做好檢員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。
三是本人對(duì)轉(zhuǎn)正的崗位有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)和積極的自我評(píng)價(jià)
通過(guò)平時(shí)積極的學(xué)習(xí)和考察，我深刻明白主管的工作職責(zé)。對(duì)內(nèi)首先是積極完成各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)，內(nèi)外兼修取得服務(wù)勝利。同時(shí)負(fù)責(zé)部門(mén)的指揮調(diào)度，協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運(yùn)營(yíng)推入一個(gè)新臺(tái)階。對(duì)外優(yōu)化服務(wù)流程，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還要負(fù)責(zé)號(hào)百呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題及收集并整理好話務(wù)員所反饋上來(lái)的信息，及時(shí)采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。將員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的目標(biāo)來(lái)落實(shí)。按階段、按目標(biāo)將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平，快速學(xué)習(xí)和掌握其他省市的先進(jìn)管理模式，結(jié)合自身員工實(shí)際情況，提出合理化的服務(wù)管理建議；最后定期針對(duì)前項(xiàng)話務(wù)量綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，學(xué)習(xí)科學(xué)、合理的排班技能。通過(guò)對(duì)主管一職的認(rèn)識(shí)，綜合自身素質(zhì)的全面評(píng)估，我覺(jué)得我能夠勝任主管一職。
因?yàn)樵诠ぷ髦�，我始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的工作作風(fēng)，在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內(nèi)成員溝通，達(dá)成互相理解的共識(shí)，一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，創(chuàng)建內(nèi)部同心協(xié)力的工作氛圍。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的有效管理制度，帶領(lǐng)班組互相扶持、攜手并進(jìn)。
四是全面的組織、協(xié)調(diào)能力保證了零延誤事件的發(fā)生
在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽(yù)。09年每季度都被連續(xù)評(píng)為中心的四星話務(wù)員。20xx年度被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀員工，20xx年元月份承接10000號(hào)工單投訴聯(lián)絡(luò)處理工作，確證投訴處理的及時(shí)性，本人承接至今未造成一起工單延誤事件。
以上是本人覺(jué)得轉(zhuǎn)正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢(shì)，如果本人如能轉(zhuǎn)正成功，將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔(dān)起話務(wù)主管需承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任及目標(biāo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，做好員工的帶頭人。我的計(jì)劃是這樣的：
第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
第二扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力把服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
第三再創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)，保證零延誤事件的發(fā)生。
這次轉(zhuǎn)正活動(dòng)給我們提供了一次全面展示自我的平臺(tái)，中國(guó)電信在用人機(jī)制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺(tái)”，希望借助這次的機(jī)會(huì)提升自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，同時(shí)也希望自己能通過(guò)這次的機(jī)會(huì)。如果此次能夠轉(zhuǎn)正成功，我將勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。反之，如果我沒(méi)有轉(zhuǎn)正成功不能上崗，我不會(huì)氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無(wú)論結(jié)果如何，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事�！毖员匦�，行必果！
謝謝大家！
電信述職報(bào)告 篇10
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
現(xiàn)在，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議。
一、職責(zé)履行情況
從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。
初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)行辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶(hù)端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶(hù)端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
20xx年3月，在我對(duì)對(duì)辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)行考核的同時(shí)，我又深入了解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
在從事管理工作的同時(shí)，我深刻意識(shí)到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區(qū)局開(kāi)局建設(shè)的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今。由于我是機(jī)房初建時(shí)開(kāi)始跟工的，機(jī)房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來(lái)的工作中受益匪淺。我主要負(fù)責(zé)EWSD交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為CC08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國(guó)西門(mén)子公司的EWSD交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著OMT不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺(tái)，操作不夠靈活，給維護(hù)工作帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下功夫，在對(duì)機(jī)型的`整體運(yùn)行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實(shí)踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，EWSD15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并實(shí)踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通CDMA133及移動(dòng)MSC2局和電信的電路的開(kāi)通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會(huì)日臻提高，工作會(huì)作的更好。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況
當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識(shí)到今天知識(shí)更新太快了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來(lái)，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫，取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn)，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識(shí)，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手，工作得到順利開(kāi)展。同年12月份，隨著電信條例得頒布實(shí)施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí)，對(duì)我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了BISC公司組織的為期2個(gè)月的EWSD中級(jí)操作維護(hù)培訓(xùn)，使我對(duì)EWSD有了系統(tǒng)而深入的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實(shí)踐，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使我能很好的勝任后來(lái)的工作，并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識(shí)來(lái)加快新知識(shí)的占有量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù)。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評(píng)指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：
�。�、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。
�。病⑴W(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
電信述職報(bào)告 篇11
深入了解裝維流程
裝維工作是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的工作，說(shuō)簡(jiǎn)單是因?yàn)檠b維工作就是幫助用戶(hù)排除寬帶與固話故障的工作，說(shuō)復(fù)雜是因?yàn)檠b維工作是一項(xiàng)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始，到全面分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題，以及樹(shù)立電信形象，維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著師傅走遍凱旋國(guó)際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場(chǎng)等地區(qū)的顧客家中，幫助許多客戶(hù)解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見(jiàn)故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問(wèn)題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的`工作效率與顧客滿(mǎn)意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類(lèi)型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴(lài)于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗(yàn)等方面入手。
體驗(yàn)裝維工作的艱辛
裝維工作是一項(xiàng)相當(dāng)辛苦的工作，也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個(gè)戰(zhàn)略角度，全面創(chuàng)新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無(wú)形性與差異性。用戶(hù)無(wú)法看到實(shí)體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)電信服務(wù)的效用是否達(dá)到預(yù)期，從而是否感到滿(mǎn)意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強(qiáng)裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。
此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能，還認(rèn)識(shí)到：
做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)不太對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的理解我們又能加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。而對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
電信述職報(bào)告 篇12
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
我年月到電信營(yíng)業(yè)大廳任副主任，主抓營(yíng)業(yè)大廳的安全和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)部工會(huì)工作。從接任副主任職務(wù)的那刻開(kāi)始，我就意識(shí)到肩上的擔(dān)子不輕，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，為客戶(hù)服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感，使我在具體的工作實(shí)踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí)；也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感，使我過(guò)去的一年時(shí)間里，在副主任的崗位上，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)群眾的滿(mǎn)意。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己一年來(lái)履行職責(zé)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：
一、政治思想方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的各項(xiàng)政策紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)黨紀(jì)、法規(guī)和規(guī)章制度，廉潔自律，嚴(yán)格要求自己。為了更好完成自己的工作，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫，取得了一些效果。在日常工作中，我把我所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并把工作學(xué)習(xí)中收獲寫(xiě)成體會(huì)文章。在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段更快更多獲取信息，加快知識(shí)的更新，增強(qiáng)了政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)等方面能力。
二、工作情況與工作成績(jī)
（一）狠抓、落實(shí)，將安全工作落到實(shí)處
在日常的管理中，安全工作必須堅(jiān)持不懈的抓緊抓好，防火、防盜、防外電侵入、防突發(fā)事件已呈制度化，防范的應(yīng)急預(yù)案得到完善。第一、完善制度上的漏洞。在管理制度的運(yùn)行中會(huì)有未預(yù)料到的問(wèn)題，這就要求管理者值班員勤于現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，及時(shí)跟蹤反饋并做有效完善，以確保執(zhí)行過(guò)程中的準(zhǔn)確無(wú)誤，給員工的操作不留隱患。根據(jù)全員與公司簽訂了HSE責(zé)任狀、承諾書(shū)，確立中心的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人，對(duì)各要害部位確立了要害部位負(fù)責(zé)人。從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明。進(jìn)一步建立健全外來(lái)人員登記管理制度、社會(huì)車(chē)輛出入牌證管理制度等一系列規(guī)章制度，對(duì)外來(lái)人員和車(chē)輛做好管理，防止各類(lèi)被盜案件發(fā)生。實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)沿河路值班室，每晚有專(zhuān)人值班，配備值班電話，并由中心員工帶班。在每天的晨會(huì)上，我們都對(duì)員工進(jìn)行教育，在工作中提高警惕，防搶、防盜，在每周的一、三、五，我們對(duì)搶報(bào)器進(jìn)行測(cè)試，確保搶報(bào)器的正常。第二、有針對(duì)性的抓好安全意識(shí)培訓(xùn)。安全工作，人人有責(zé)，我們?nèi)w職員參加了中心營(yíng)業(yè)大廳于今年6月份在中心營(yíng)業(yè)廳組織應(yīng)急疏散預(yù)案的演練，讓員工樹(shù)立安全意識(shí)，特別是對(duì)緊急事件、突發(fā)事件舉一反三的進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了員工的識(shí)別能力及敏銳的反應(yīng)能力。制作安全生產(chǎn)宣傳條幅、小冊(cè)子、招貼畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)等宣傳品，要求營(yíng)業(yè)大廳懸掛、張貼等。制造一個(gè)人人講安全，處處要安全的安全生產(chǎn)氛圍，做到了時(shí)該提醒，處處監(jiān)督。以知識(shí)講座、答題競(jìng)賽等多種形式，對(duì)員工進(jìn)行了安全培訓(xùn)，使廣大員工都能掌握一定的安全生產(chǎn)知識(shí)及相關(guān)法律常識(shí)。
�。ǘ┒苏枷�，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在大家都可以創(chuàng)造出功能、質(zhì)量相同的產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)手段的今天,以服務(wù)致勝已成為整個(gè)通信行業(yè)的共識(shí)。但服務(wù)所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺(tái)就有多大。自參加工作以來(lái)，他一直本著“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。有一天，一位老人向我投訴，我請(qǐng)老人到辦公室，并給老人倒了一杯熱水，耐心的詢(xún)問(wèn)他要投訴什么。老人說(shuō)他昨天到營(yíng)業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員態(tài)度不好，當(dāng)他不存在。經(jīng)過(guò)我詳細(xì)的'了解情況之后，終于弄明白了原因。原來(lái)是他要辦理小靈通停用業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清，叫他出示身份證又沒(méi)帶。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)沒(méi)給他辦理，所以就來(lái)投訴了。他給老人解釋之后，便帶領(lǐng)他一起去辦理業(yè)務(wù)。老人臨走時(shí)還一個(gè)勁的給他說(shuō)謝謝。*年來(lái)，由于我的表現(xiàn)出色，曾獲得了**榮譽(yù)。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)和認(rèn)可。
�。ㄈ┠_踏實(shí)地，努力做好工會(huì)主席工作
今年認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹通信公司工作會(huì)議精神和公司工會(huì)年度要點(diǎn)提出的目標(biāo)任務(wù)，在電信業(yè)務(wù)部工會(huì)在公司黨委和工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司工會(huì)的工作重點(diǎn)，腳踏實(shí)地開(kāi)展工作，積極發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員全體職工，為公司的和諧發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。1、以豐富多彩的文化活動(dòng)來(lái)凝人心、聚團(tuán)隊(duì)是非常重要、并且非常有效的一種方式。通過(guò)多次活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳已形成了一種健康、團(tuán)結(jié)、樂(lè)觀、向上的精神風(fēng)貌。2、加強(qiáng)民主管理，鼓勵(lì)員工參政議政，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，全年共提合理化建議28條，經(jīng)合建小組討論篩選后最終上報(bào)公司工會(huì)18條。3、大膽創(chuàng)新服務(wù)模式，利用晨會(huì)組織創(chuàng)新服務(wù)會(huì)，營(yíng)業(yè)人員就服務(wù)管理創(chuàng)新和服務(wù)規(guī)范化等課題進(jìn)行交流和討論，形成“業(yè)務(wù)有限，服務(wù)無(wú)限”的共識(shí)。通過(guò)討論會(huì)后，“微笑服務(wù)、快速服務(wù)、真情表達(dá)”的理念開(kāi)始出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳每天的晨會(huì)上。4、組織營(yíng)業(yè)員工開(kāi)展對(duì)日常服務(wù)工作中客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行大討論，經(jīng)過(guò)討論達(dá)成共識(shí)，大家紛紛表示要從我做起,從現(xiàn)在做起,自己找問(wèn)題,互相找差距,明確工作定位,把為用戶(hù)排憂解難,真誠(chéng)服務(wù)變成自覺(jué)行動(dòng)。
三、存在問(wèn)題和下一步打算
一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在電信營(yíng)業(yè)廳各位同仁的大力配合下，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，但自感工作中仍存在許多不足：一是各種新技術(shù)，新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠；二是工作方法較為簡(jiǎn)單，思考問(wèn)題全面性不夠。隨著電信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，我今后一定不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。
20xx年，我們的發(fā)展任務(wù)將更為繁重，作為一名基層管理者，將重新調(diào)整工作思路，圍繞自己的工作努力做到以下幾點(diǎn)。一是服務(wù)工作上：1、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，定期學(xué)習(xí)《禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。2、營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)競(jìng)賽工作，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到公司增收的目的。3、開(kāi)展“服務(wù)轉(zhuǎn)型”，如何提高用戶(hù)可感知的電信服務(wù)為主題的討論會(huì)。4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。二是安全工作上：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)的指示精神，加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育，不斷提高職工的安全意識(shí)。2、根據(jù)公司的要求和我們的實(shí)際認(rèn)真分析我們HSE工作存在的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)有效的措施進(jìn)行整改。3、根據(jù)實(shí)際工作的需要，進(jìn)一步完善各種基礎(chǔ)資料，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高安全管理水平。4、加大檢查力度，制定和完善各項(xiàng)巡檢制度，并認(rèn)真落實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。
20xx年是我國(guó)“十一五”計(jì)劃的收官之年。電信營(yíng)業(yè)大廳一班人通過(guò)努力圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在本職崗位上創(chuàng)造出了一定的業(yè)績(jī)。新的一年，我們將再接再厲，勤勤懇懇工作、全心全意服務(wù)，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)，也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持、幫助、監(jiān)督。
電信述職報(bào)告 篇13
年初到大客戶(hù)部報(bào)到的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了。回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶(hù)部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，在大客戶(hù)部全體同仁的共同努力下，大客戶(hù)部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶(hù)部評(píng)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
一、20xx年主要工作回顧
1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。
20xx年，大客戶(hù)部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09，為區(qū)大客戶(hù)部門(mén)中最低。固定電話完成5250戶(hù)，完成全年指標(biāo)的100.10;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷(xiāo)、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門(mén)考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利完成。為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶(hù)，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶(hù)通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶(hù)的培養(yǎng)，與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶(hù)部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶(hù)協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市ADSLv組網(wǎng)業(yè)務(wù);在CC船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面，在職大、自來(lái)水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購(gòu)，在DJ三公司、YZ局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與YY電信局共同走訪了解××YY工業(yè)園區(qū)客戶(hù)投資及通信需求情況，目前，××進(jìn)駐YY園區(qū)的銀行、政府部門(mén)等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面，一方面我們通過(guò)信息反饋、經(jīng)營(yíng)分析、客戶(hù)走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來(lái)保住用戶(hù)，保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營(yíng)分析工作，有部門(mén)總體分析和專(zhuān)題分析，也有客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人分析，幫助和指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營(yíng)情況的分析。我們加強(qiáng)客戶(hù)走訪頻次，用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來(lái)取得客戶(hù)的信任，不讓客戶(hù)有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻?hù)成立以來(lái)所簽訂的合同協(xié)議，要求每一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)注好自己客戶(hù)的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況，避免客戶(hù)在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核，通過(guò)對(duì)渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤，實(shí)行派單營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的用戶(hù)和顯性流失用戶(hù)，我們部門(mén)負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)都能及時(shí)上門(mén)了解情況，制定應(yīng)對(duì)和反搶計(jì)劃，我們成功地對(duì)PA保險(xiǎn)、QS汽車(chē)、HL集團(tuán)等客戶(hù)進(jìn)行了反搶。針對(duì)一些客戶(hù)關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客戶(hù)，我們主動(dòng)釋放風(fēng)險(xiǎn)，與用戶(hù)簽訂了IP業(yè)務(wù)。我們還與用戶(hù)簽訂綜合協(xié)議，進(jìn)行固話、長(zhǎng)話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷(xiāo)售，提高用戶(hù)單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面，我們加強(qiáng)績(jī)效管理工作，發(fā)揮績(jī)效杠桿的作用。我們?cè)敿?xì)制定了績(jī)效管理辦法，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績(jī)效考核60，轉(zhuǎn)變了一些客戶(hù)經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，以身作則廉潔自律。
我是大客戶(hù)部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶(hù)部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同H主任、客戶(hù)經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶(hù)的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷(xiāo)技巧，并從大客戶(hù)管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶(hù)經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難， 學(xué)習(xí)好的`案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶(hù)經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些客戶(hù)經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門(mén)主任、支撐經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶(hù)談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶(hù)的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶(hù)經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶(hù)，充分體現(xiàn)了部門(mén)、公司團(tuán)隊(duì)的力量。三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了大客戶(hù)部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶(hù)群開(kāi)展才藝比賽，為客戶(hù)經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。四是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結(jié)果公開(kāi)，還與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶(hù)通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)措施。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶(hù)。
三、20xx年工作思路
20xx年，大客戶(hù)部將以客戶(hù)需求為中心，緊抓客戶(hù)現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹(shù)立合作共贏和拓展?fàn)I銷(xiāo)的觀念，提升客戶(hù)價(jià)值，為大客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平，提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，努力保持××大客戶(hù)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶(hù)IP化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo)、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開(kāi)展班組競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。20xx即將到來(lái)，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。
20xx年12月10日
電信述職報(bào)告 篇14
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：20xx年是電信固話市場(chǎng)持續(xù)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、存量流失加劇、業(yè)務(wù)發(fā)展極為艱難的一年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人與領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)拼搏，埋頭苦干，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。下面我就一年來(lái)的工作報(bào)告如下：一、一年來(lái)所做的.主要工作。（一）、緊扣量收指標(biāo)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一年來(lái)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入這個(gè)中心，我?guī)ьI(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量，有效競(jìng)爭(zhēng)保存量的同時(shí)，實(shí)施和深化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平和能力，推動(dòng)了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年共完成電信業(yè)務(wù)收入2610萬(wàn)元，為年計(jì)劃95.96，比上年增加177萬(wàn)元，增長(zhǎng)7.27；發(fā)展電話主線4514戶(hù)，小靈通1322戶(hù)，全縣電話用戶(hù)總量到達(dá)56910戶(hù)(含小靈通)，其中：城市用戶(hù)11672戶(hù)，鄉(xiāng)村電話40023戶(hù)，小靈通5215戶(hù)；主線普及率達(dá)14.23線/百人，高出20xx年0.56個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)遞增的良好態(tài)勢(shì)，全年發(fā)展寬帶用戶(hù)953戶(hù)，比上年499戶(hù)，增加454戶(hù)，增長(zhǎng)74.55，寬帶期末用戶(hù)總數(shù)達(dá)1830戶(hù)；發(fā)展來(lái)電顯示7047戶(hù)，來(lái)電顯示期末用戶(hù)達(dá)19364戶(hù)，全縣來(lái)電顯示滲透率達(dá)37.46。（二）、緊貼客戶(hù)，細(xì)分市場(chǎng)，突出重點(diǎn)，多渠道實(shí)施精確營(yíng)銷(xiāo)。面對(duì)激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我和公司一班人從競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略高度細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)，認(rèn)真打好全員營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)，組合營(yíng)銷(xiāo)三張牌，利用各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，適時(shí)推出靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)舉措，為業(yè)務(wù)發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下：一是著重抓好寬帶“一號(hào)業(yè)務(wù)”發(fā)展，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的潛力，大力拓展縣域?qū)拵袌?chǎng)。一是針對(duì)不同區(qū)域、不同目標(biāo)用戶(hù)群，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)，為其提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足不同層面客戶(hù)的需求，如針對(duì)酒店，利用衡山迎賓山莊申報(bào)“三星級(jí)”酒店契機(jī)推介酒店寬帶商業(yè)合作模式，一次簽訂35個(gè)酒店房間寬帶端口服務(wù)三年包年協(xié)議；針對(duì)大商客戶(hù)推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合；針對(duì)公眾客戶(hù)開(kāi)展寬帶捆綁小靈通套餐銷(xiāo)售，在發(fā)展寬帶用戶(hù)的同時(shí)，成功地發(fā)展小靈通用戶(hù)352戶(hù)；采用代理商買(mǎi)斷包銷(xiāo)的方式拓“寬”寬帶營(yíng)銷(xiāo)渠道，去年一次通過(guò)電腦代理商買(mǎi)斷包銷(xiāo)寬帶業(yè)務(wù)達(dá)40戶(hù)，為寬帶多渠道營(yíng)銷(xiāo)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。二是有效整合人力資源，培養(yǎng)電信營(yíng)銷(xiāo)拳頭。一方面從市場(chǎng)、運(yùn)維、渠道等部門(mén)抽調(diào)員工組建大商公客寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團(tuán)隊(duì)，實(shí)行電話營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等一系列服務(wù)。三是因勢(shì)利導(dǎo)搞好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務(wù)辦公自動(dòng)化試點(diǎn)的大好時(shí)機(jī)，摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動(dòng)帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專(zhuān)題匯報(bào)，積極宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成功地發(fā)展單位上網(wǎng)36戶(hù)，尤其經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月洽談和努力，終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議，首期開(kāi)通縣教育局機(jī)關(guān)、直屬中學(xué)及全縣18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)及中心完小共59個(gè)點(diǎn)，年創(chuàng)收11.25萬(wàn)元。我分公司全年寬帶業(yè)務(wù)收入完成178萬(wàn)元，比上年增加30余萬(wàn)元，收入所占比重由上年6.45上升到6.54。二是打造“集團(tuán)通”品牌，有效拓展小靈通用戶(hù)群，激活增量。面對(duì)一、二季度小靈通發(fā)展的被動(dòng)局面，會(huì)同市場(chǎng)一班人仔細(xì)找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，認(rèn)真分析消費(fèi)需求，采用客戶(hù)單位擔(dān)保、預(yù)存話費(fèi)、住宅電話 小靈通捆綁營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展“集團(tuán)通”小靈通用戶(hù)262戶(hù)，現(xiàn)費(fèi)創(chuàng)收11.94萬(wàn)元，尤其是衡山汽車(chē)制造有限公司在原辦公電話本地話費(fèi)月均消費(fèi)6000元的基礎(chǔ)上，采用電話增量包干方式，為該公司中層干部一次辦理“集團(tuán)通”小靈通用戶(hù)70戶(hù)，月增收20xx多元。三是突出抓好“公話超市”業(yè)務(wù)，開(kāi)拓學(xué)校、網(wǎng)吧、集鎮(zhèn)等流動(dòng)市場(chǎng)。認(rèn)真組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)掌握用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略采用網(wǎng)吧 話吧、學(xué)校 話吧、集鎮(zhèn)商店 話吧等三種發(fā)展模式，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，累計(jì)發(fā)展IP公話115戶(hù)，期末用戶(hù)241戶(hù)，月均收入達(dá)2.5萬(wàn)元，與上年月均1.3萬(wàn)元相比，每月增加公話收入1.2萬(wàn)元，有效地拓展了流動(dòng)公話市場(chǎng)，真正起到了企業(yè)增效、用戶(hù)得利、業(yè)主增收共贏的效果。四是鎖定縣城商業(yè)門(mén)店成片開(kāi)發(fā)，挖掘“商務(wù)電話”市場(chǎng)潛力。為有效地應(yīng)對(duì)門(mén)店電話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挖掘門(mén)店固話潛在存量，培育和開(kāi)發(fā)我縣門(mén)面電話市場(chǎng)，組織市場(chǎng)部及時(shí)修改惠民電話營(yíng)銷(xiāo)政策，全新包裝推出門(mén)店“商務(wù)通”電話營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)分渠道包片營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展門(mén)店電話65戶(hù)，有效地拓展了城市電話發(fā)展空間。五是推行組合營(yíng)銷(xiāo)，借節(jié)造勢(shì)培育市場(chǎng)。利用元旦、
春節(jié)、“五一”、國(guó)慶等節(jié)假日，組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量根據(jù)固話、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)及發(fā)展態(tài)勢(shì)，適時(shí)策劃推出系列主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)啟動(dòng)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
【電信述職報(bào)告】相關(guān)文章：
電信述職報(bào)告07-14
電信個(gè)人述職報(bào)告_電信個(gè)人述職報(bào)告08-28
電信員工述職報(bào)告08-04
電信系統(tǒng)述職報(bào)告12-25
電信公司職工述職報(bào)告01-03
電信員工述職報(bào)告15篇01-16
電信裝維員述職報(bào)告11-07