輿情調(diào)研報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的輿情調(diào)研報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。
輿情調(diào)研報(bào)告1
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情在高校范圍的發(fā)展和滲透，高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響和制約大學(xué)生思想政治教育發(fā)展的重要因素，使得大學(xué)生的思想政治教育工作任重而道遠(yuǎn)。我們應(yīng)該進(jìn)行積極探索，認(rèn)真研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情視閾下的思想政治教育工作的新特點(diǎn)、新問題、新挑戰(zhàn)，正確引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新陣地，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)綜合管理，不斷提高新時(shí)期大學(xué)生的思想政治教育水平。
一、在“建好網(wǎng)”上下功夫，著力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)主流輿論陣地
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新宣傳內(nèi)容和方式，不斷壯大高校主流思想陣地
網(wǎng)站建設(shè)在形式上要注重思想性、藝術(shù)性和趣味性的統(tǒng)一，在內(nèi)容上堅(jiān)持正面宣傳為主，又要突出服務(wù)功能，在宣傳手段上應(yīng)多樣化，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“多媒體”優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持理想信念與深入開展中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)宣傳教育相結(jié)合、道德基礎(chǔ)與加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育相結(jié)合、主流思想輿論與加強(qiáng)高校意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)管理相結(jié)合、文化傳承創(chuàng)新與建設(shè)具有中國(guó)特色和體現(xiàn)時(shí)代要求的大學(xué)文化相結(jié)合。利用傳統(tǒng)文字、圖片、音頻、視頻、論壇等形式結(jié)合微博、微信等新媒體廣開言路，集思廣益，針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情中大學(xué)生們關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，在網(wǎng)站上引領(lǐng)并設(shè)置熱點(diǎn)專欄、輿情互動(dòng)板塊、留言板塊，增強(qiáng)紅色網(wǎng)絡(luò)文化信息傳播的方便性、快捷性、及時(shí)性，使主流思想內(nèi)化于心、外化于行，成為大學(xué)生的價(jià)值追求和自覺行動(dòng)。
�。ǘ┌盐站W(wǎng)絡(luò)內(nèi)容導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)輿論引領(lǐng)
大學(xué)生思想政治教育主題網(wǎng)站的內(nèi)容，必須堅(jiān)持正確的政治方向，把握好網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，旗幟鮮明的與錯(cuò)誤言論、思潮展開批評(píng)，努力營(yíng)造積極向上的主流輿論，做到在網(wǎng)上有黨、團(tuán)組織的聲音，充分利用校園網(wǎng)絡(luò)，打造大學(xué)生喜聞樂見的“紅色網(wǎng)站”，唱響“主旋律”。
（三）鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開放學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源
以生為本，鼓勵(lì)學(xué)生社團(tuán)組織在學(xué)校網(wǎng)站開設(shè)校報(bào)、校園網(wǎng)絡(luò)BBS、校園廣播站、校園電視臺(tái)等板塊。開展網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽、問卷調(diào)查、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)上警示教育等活動(dòng)，讓學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)空間主體，滿足大學(xué)生求新、求異、求特的需求，鍛煉學(xué)生進(jìn)行合理有效的網(wǎng)絡(luò)參與、網(wǎng)絡(luò)批評(píng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，進(jìn)而達(dá)到教育的目的。
二、在“管好網(wǎng)”上出實(shí)招，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)管理水平
不斷完善和健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，加強(qiáng)高校校園網(wǎng)站聯(lián)盟建設(shè)，對(duì)于高校BBS等信息交流平臺(tái)，建立相關(guān)條件準(zhǔn)入機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行用戶實(shí)名注冊(cè)制度，加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和IP地址分配使用逐級(jí)責(zé)任制。必要時(shí)，可與轄區(qū)公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處合作，在校園網(wǎng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控服務(wù)器，連接校園網(wǎng)核心交換機(jī)，方便公安局遠(yuǎn)程監(jiān)控和查找學(xué)校用戶網(wǎng)絡(luò)信息訪問和情況。同時(shí)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的研究和應(yīng)用，建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)、信息適時(shí)監(jiān)測(cè)與跟蹤系統(tǒng)，加強(qiáng)綠色信息屏障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良信息進(jìn)行過濾，對(duì)部分信息進(jìn)行分級(jí)處理，堅(jiān)決抵制有害和低級(jí)庸俗等各類消極、灰色信息，通過信息技術(shù)層面更好的協(xié)助網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。
三、在“用好網(wǎng)”上建機(jī)制，有效開展網(wǎng)上輿論引導(dǎo)和思想疏導(dǎo)
�。ㄒ唬┩晟戚浨樾畔⒌牟杉幚頇C(jī)制
高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、采集和研判是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基礎(chǔ)和前提。一是要完善高校輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。運(yùn)用科學(xué)方法多維度從學(xué)習(xí)、生活等角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)“t望”監(jiān)測(cè)，自動(dòng)挖掘采集、分析、匯總和監(jiān)視，有效鑒別、合理篩選關(guān)鍵信息。同時(shí)，可利用網(wǎng)上搜索引擎，劃定一些關(guān)鍵詞縮小搜索范圍，在大學(xué)生聚集較多的網(wǎng)站、論壇，劃分搜索頻段，有針對(duì)性的進(jìn)行監(jiān)測(cè)和信息采集。二是建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息上報(bào)機(jī)制。暢通班級(jí)――院級(jí)――學(xué)校三級(jí)校園信息收集輿情信息渠道，發(fā)展一批信息員，有的放矢，重點(diǎn)關(guān)注與大學(xué)生利益密切相關(guān)的輿情信息和傳統(tǒng)媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的輿情信息，特別在如“兩會(huì)”、“”等敏感時(shí)期要切實(shí)24小時(shí)輪流值班跟進(jìn)。
�。ǘ┹浨閮�(nèi)容的分析研判報(bào)告機(jī)制
高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)內(nèi)容主要關(guān)注涉及學(xué)校管理、維權(quán)、吐槽、泄憤類以及關(guān)于國(guó)家、政治、社會(huì)等復(fù)合性輿情信息，這是反映學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要窗口，因此高校要關(guān)注日常網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。一是要加強(qiáng)分析歸類。對(duì)輿情敏銳深入分析，判斷輿情事件的真?zhèn)�、所屬類型、發(fā)展程度、輿論訴求等細(xì)節(jié)，將碎片討論歸納為條理有序的觀點(diǎn)論據(jù)，總結(jié)輿論對(duì)于討論內(nèi)容的主要態(tài)度，統(tǒng)計(jì)不同觀點(diǎn)的動(dòng)態(tài)比例傾向。二是要綜合研判。一方面，對(duì)涉及的.部門進(jìn)行分析判斷，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行溝通處理；另一方面，對(duì)根據(jù)輿情關(guān)注的焦點(diǎn)和發(fā)展情況提出預(yù)測(cè)性研判和動(dòng)態(tài)性研判，及時(shí)預(yù)測(cè)事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)并加以跟進(jìn)，做出相應(yīng)的具有可操作性和可執(zhí)行性的符合實(shí)際情況的決策判斷。三是要報(bào)告反饋。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情綜合分析研判的基礎(chǔ)上，及時(shí)“上傳和下達(dá)”，將有關(guān)信息客觀、全面、及時(shí)上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和下達(dá)到相關(guān)部門，為輿情引導(dǎo)干預(yù)做鋪墊。
�。ㄈ┹浨檫^程的引導(dǎo)干預(yù)機(jī)制
在深入了解輿情的原因及發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采取“網(wǎng)上疏導(dǎo)”和“網(wǎng)下引導(dǎo)”相結(jié)合的方式進(jìn)行干預(yù)。一是要主動(dòng)設(shè)置議題。因勢(shì)利導(dǎo)，精心設(shè)計(jì)，積極主動(dòng)營(yíng)造校園網(wǎng)上熱點(diǎn)信息，形成輿論氛圍，在加強(qiáng)監(jiān)控、引導(dǎo)力度的前提下開放輿論通道，“求同存異”，讓廣大學(xué)生對(duì)事件發(fā)展有一個(gè)交流討論的空間。必要時(shí)邀請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)做客網(wǎng)絡(luò)，圍繞輿情，從官方角度回應(yīng)學(xué)生提出的問題，以權(quán)威話語權(quán)爭(zhēng)取更多學(xué)生信任。二是要適時(shí)預(yù)警。一方面設(shè)立高校的預(yù)防預(yù)警機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，積極主動(dòng)捕捉一些苗頭性、傾向性動(dòng)態(tài)。有效了解網(wǎng)民訴求，捕捉討論中的“敏感”話題，迅速查清輿情的根源和癥結(jié)，第一時(shí)間溯源，與源作者取得聯(lián)系，尋找問題所產(chǎn)生的原因，化管理為服務(wù)，尊重學(xué)生，解決問題。另一方面，設(shè)立突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)反應(yīng)機(jī)制。第一時(shí)間掌握態(tài)勢(shì)，了解網(wǎng)民態(tài)度傾向，根據(jù)事件發(fā)展情況制定應(yīng)對(duì)策略，引導(dǎo)輿情，部門聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)一觀點(diǎn)，步調(diào)一致，分工合作，避免事態(tài)擴(kuò)大化。三是要及時(shí)信息。創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)權(quán)威信息和溝通平臺(tái)，及時(shí)反饋，做到信息準(zhǔn)確及時(shí)、公開透明，進(jìn)行跟蹤報(bào)道、分享和轉(zhuǎn)載，實(shí)時(shí)回答大學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時(shí)幫助大學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活和工作中的實(shí)際問題。特別是對(duì)群體性和突發(fā)性事件，更是要有節(jié)奏地信息通報(bào)，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，將輿情的范圍和影響控制住，保證事態(tài)不升級(jí)擴(kuò)大，避免謠言產(chǎn)生和散布。
�。ㄋ模┹浨榻Y(jié)果的評(píng)估反思機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)輿情漸漸平息后，要做好后續(xù)總結(jié)工作。一是要撰寫輿情報(bào)告總結(jié)。通過撰寫輿情報(bào)告總結(jié)，層次鮮明突出事件的主要矛盾，不回避問題，盡量客觀公正地去揭示輿情事件發(fā)生的起因、發(fā)展態(tài)勢(shì)、網(wǎng)民訴求。二是要及時(shí)梳理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)整個(gè)輿情事件處理過程中出現(xiàn)的問題一并進(jìn)行梳理，反思學(xué)校各職能部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的狀況，加強(qiáng)溝通交流，共同探討輿情應(yīng)對(duì)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高輿情協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，從完善制度頂層設(shè)計(jì)和輿情處理線路圖層面提出應(yīng)對(duì)此類網(wǎng)絡(luò)輿情的切實(shí)可行的建議，供領(lǐng)導(dǎo)的下一步?jīng)Q策做參考。三是要跟蹤反饋。對(duì)輿情事件的后續(xù)態(tài)勢(shì)發(fā)展特別是輿論對(duì)問題解決情況的態(tài)度和可能衍生出來的新情況、新問題進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)將有關(guān)情況反饋給學(xué)校有關(guān)部門并及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注和質(zhì)疑，妥善處理好事件的后續(xù)工作。
四、結(jié)語
面向高校網(wǎng)絡(luò)輿情和大學(xué)生思想實(shí)際，我們要善于借鑒多種學(xué)科的知識(shí)理論，拓展教育方式，創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)手段，規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)，不斷提高大學(xué)生思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性，著力培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)所需要的合格人才。
輿情調(diào)研報(bào)告2
為加大輿情監(jiān)督力度，更廣泛地搜集有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的輿情，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，樹立正確的輿論導(dǎo)向，特制定本制度。
一、明確輿情監(jiān)控內(nèi)容
�。ㄒ唬┓从呈泄芨刹窟`紀(jì)違法、違反八項(xiàng)規(guī)定精神的`內(nèi)容。
�。ǘ┓从臣o(jì)檢監(jiān)察干部違紀(jì)違法、違反八項(xiàng)規(guī)定精神、工作不作為等內(nèi)容。
（三）反映我市紀(jì)檢監(jiān)察工作的負(fù)面輿情和正面信息。
�。ㄋ模┓从澄沂墟�(zhèn)、村干部違反八項(xiàng)規(guī)定精神，或者在扶貧濟(jì)困、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)、農(nóng)村三資管理等領(lǐng)域侵犯群眾利益的相關(guān)信息。
�。ㄎ澹┓从澄沂衅渌h員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法，影響較為惡劣的相關(guān)信息。
二、成立輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組
明確由市紀(jì)委宣傳部牽頭，設(shè)立輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)為市紀(jì)委宣傳部部長(zhǎng)張永，副組長(zhǎng)為市紀(jì)委宣傳部趙文、祖廷闖，成員為市紀(jì)委宣傳部胡潔、紀(jì)延，明確專人每天上網(wǎng)瀏覽“網(wǎng)上宿遷”網(wǎng)公眾留言等宿遷市主流網(wǎng)站論壇，關(guān)注我市涉腐涉紀(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集整理，起草《輿情周報(bào)》。
三、健全輿情處置工作機(jī)制
建立輿情處置跟蹤、督辦工作機(jī)制�！遁浨橹軋�(bào)》報(bào)委局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)轉(zhuǎn)辦到有關(guān)單位，定期對(duì)交辦件進(jìn)行督辦，確保件件有落實(shí)、事事有結(jié)果。根據(jù)辦理情況，及時(shí)督促有關(guān)部門回應(yīng)網(wǎng)民訴求。按月、按年度定期匯總整理輿情處置情況。
輿情調(diào)研報(bào)告3
指定輿情信息人員，按照工作安排，確實(shí)加強(qiáng)輿情信息隊(duì)伍建設(shè)，抓好輿情信息報(bào)送工作。在全鎮(zhèn)53個(gè)行政村建立輿情信息員和兼職信息員，要求信息員必須從基層搞調(diào)研，要求信息員深入基層，掌握第一手材料，通過切身體會(huì)，深刻理解相關(guān)活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義。 鎮(zhèn)委領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)市技術(shù)學(xué)院老師開展網(wǎng)站管理人員、輿情信息專職人員的培訓(xùn)工作，通過開課講解防治錯(cuò)誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導(dǎo)鎮(zhèn)內(nèi)輿情信息認(rèn)真開展，也積極配合輿情信息的收集、報(bào)送工作，安排組織人員擔(dān)任專職信息通訊員，全力配合輿情信息的收集、報(bào)送工作。積極培訓(xùn)信息隊(duì)伍的業(yè)務(wù)工作能力，我們還積極與各新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，達(dá)成共識(shí)，合力開創(chuàng)新局面。
對(duì)一些網(wǎng)路中出現(xiàn)本單位工作中容易誤解的問題，為了避免出現(xiàn)更大范圍的不良社會(huì)反響，需要及時(shí)采取有效的措施予以解決;作為工作人員，在發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)該及時(shí)向本單位相關(guān)部門反映，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，為避免造成更大范圍的不良影響而及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策。積極解決問題的'同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人和部門控制出現(xiàn)問題的影響并采取刪除相關(guān)帖子，此外，對(duì)于前期工作做得不到的地方及時(shí)糾正，并且說明今后在工作過程中注意信息的及時(shí)公開，也請(qǐng)大家對(duì)于我們的工作能夠予以理解和支持。
二、提升輿論引導(dǎo)能力，營(yíng)造良好上網(wǎng)氛圍
強(qiáng)化管理，加強(qiáng)溝通。江南鎮(zhèn)黨委召開專題會(huì)議，明確要求相關(guān)網(wǎng)站、論壇負(fù)責(zé)人做好對(duì)涉及較敏感問題的相關(guān)言論、帖子，認(rèn)真審核把關(guān)，同時(shí)在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)一定要配合工作。鎮(zhèn)委領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)鎮(zhèn)網(wǎng)站的創(chuàng)建。積極創(chuàng)建推動(dòng)鎮(zhèn)內(nèi)網(wǎng)站的建立，樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識(shí)，并要求網(wǎng)站建立好后和日常管理。
強(qiáng)化互動(dòng)微信平臺(tái)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、人人參與”的良好局面，黨委領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立微信平臺(tái)，通過微信平臺(tái)與鎮(zhèn)里副職領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作安排布置。并建立工作群、工作微信平臺(tái)。強(qiáng)化運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，健康適度上網(wǎng)。積極開展微信平臺(tái)，鎮(zhèn)委機(jī)關(guān)各部門創(chuàng)建微信平臺(tái)，xx年輿情信息工作在上新臺(tái)階，新突破。
輿情調(diào)研報(bào)告4
一、工作原則
1．準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。輿論事件發(fā)生后，首先與區(qū)委宣傳部取得聯(lián)系，力爭(zhēng)在第一時(shí)間準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。
2．加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的輿論有利于全區(qū)和財(cái)政工作，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3．講究方法、提高效能。堅(jiān)持輿論突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng)、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體，處置輿論突發(fā)事件的各部門密切配合輿論工作，確保以最短的時(shí)間、最快的'速度，最新消息，正確引導(dǎo)輿論。
4．嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善我局工作信息報(bào)送制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、組織機(jī)構(gòu)
為做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早應(yīng)對(duì)、早處置日常工作中發(fā)生的輿論，經(jīng)局黨組研究決定后，預(yù)成立達(dá)州市通川區(qū)財(cái)政局輿論應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由黨組書記、局長(zhǎng)黃本松同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨組副書記李京同志擔(dān)任，局內(nèi)設(shè)股室預(yù)算股、國(guó)庫(kù)股、債金股、黨建辦、行財(cái)股、監(jiān)督局、社保股、投資股等相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)輿論的評(píng)估、預(yù)警、分析和報(bào)告工作，主要工作職責(zé)為：
1．根據(jù)輿論突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)股室介入突發(fā)事件的處置。
2．對(duì)輿論突發(fā)事件與信息應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行報(bào)告，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)股室進(jìn)行處置。
3．落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
三、應(yīng)急程序
輿論應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹�，把握主�?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?/p>
1．各股室（中心）要密切注意輿論動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向局主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由各科室負(fù)責(zé)人對(duì)事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開局輿論應(yīng)急處置工作會(huì)議。
2．輿論應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦人參室接到報(bào)告后，召開應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道。
3．工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿論情況及時(shí)以書面形式上報(bào)區(qū)委宣傳部，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信，息溝通。
4．做好突發(fā)公眾輿論事件的24 小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、健全制度
1．建立信息反饋常態(tài)機(jī)制
在日常工作過程中，要突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。
2．建立健全輿論監(jiān)控體系
一是做好新媒體管理工作。局網(wǎng)絡(luò)管員為辦公室工作人員李進(jìn)濤，網(wǎng)評(píng)員為席峯、陳瑋，加強(qiáng)新浪微博等網(wǎng)評(píng)工作，積極應(yīng)對(duì)媒體輿論，通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿論信息正能量。二是由網(wǎng)絡(luò)管理員加大監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處置。
3．健全信息公開制度
要全力做好信息公開透明，尤其是在處置突發(fā)事件過程中，要做到及時(shí)、客觀、透明，把握輿論的主動(dòng)權(quán)，最大程度消除突發(fā)事件所帶來的社會(huì)負(fù)面影響，促進(jìn)事態(tài)向良險(xiǎn)方面發(fā)展。
輿情調(diào)研報(bào)告5
xx年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會(huì)生活的方方面面，并在社會(huì)和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。近年來，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作越來越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn)，另一方面，一些負(fù)面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽(yù)造成影響。加強(qiáng)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)已成為我們城管人的新課題。
一、現(xiàn)狀分析
(一)數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢(shì)。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點(diǎn)話題層出不窮，市民意見情緒網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸形成習(xí)慣。二是城管這支隊(duì)伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點(diǎn)，常被民眾所關(guān)注。
(二)內(nèi)容涵蓋面廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來看，有以下幾項(xiàng)：一是表達(dá)對(duì)某一事件或現(xiàn)象的態(tài)度情感;二是表達(dá)對(duì)某一事件的認(rèn)知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預(yù)警性信息，常發(fā)生在特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，重大活動(dòng)前期。
(三)形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇，通過網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評(píng)，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點(diǎn)評(píng)窗口，收集網(wǎng)民意見;三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專門設(shè)置給地方領(lǐng)導(dǎo)留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時(shí)候，對(duì)問卷進(jìn)行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當(dāng)于一本雜志、甚至一份全國(guó)性的報(bào)紙，微博的多點(diǎn)內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動(dòng)媒體的結(jié)合、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和循環(huán)跟貼等特點(diǎn)，值得我們跟蹤關(guān)注。
(四)性質(zhì)的雙面性，網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，能夠從整體上反映一項(xiàng)政策或者管理行為具有重要參考價(jià)值。同時(shí)，我們應(yīng)該看到，受發(fā)言者身份隱蔽、信息不對(duì)稱以及網(wǎng)民年齡、身份的影響，網(wǎng)絡(luò)容易成為情緒宣泄的空間，對(duì)社會(huì)問題產(chǎn)生片面認(rèn)識(shí)，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負(fù)面輿情較多，一些城管執(zhí)法行為往往被推到輿論的風(fēng)口浪尖。而其他一些組織的不當(dāng)行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執(zhí)法，踩爛女?dāng)傌溄鸾劭颉笔录?/p>
(五)影響逐步擴(kuò)大。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導(dǎo)已習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)來了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集。輿情干預(yù)現(xiàn)實(shí)作用日益強(qiáng)大，政府通過網(wǎng)站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網(wǎng)民意直通車欄目，設(shè)立了投訴中心、諫言獻(xiàn)策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺(tái)。關(guān)注社會(huì)生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。
二、應(yīng)對(duì)措施
目前，城管分局對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作，還處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級(jí)部門反饋，再針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問題，向上級(jí)部門回復(fù)，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點(diǎn)，無法適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求，必須調(diào)整思路改進(jìn)管理。
(一) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，宣造良好的輿論氛圍
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強(qiáng)城管形象建設(shè)，改變公眾對(duì)城管以往的`不良印象，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)等，加深市民對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí);二是綜合運(yùn)用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談、博客、微博、播客、QQ等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。
(二) 積極應(yīng)對(duì)輿情，形成正確的輿論導(dǎo)向
一是要在第一時(shí)間搶占先機(jī)，針對(duì)謠言要在堅(jiān)持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁，在第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴(yán)謹(jǐn)、措詞準(zhǔn)確的權(quán)威消息，第一時(shí)間作出客觀評(píng)論，用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實(shí)報(bào)道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資料。如在拆除違章建筑時(shí)發(fā)生的暴力抗法事件，針對(duì)不實(shí)的信息或謠言，可及時(shí)將執(zhí)法記錄在網(wǎng)上發(fā)布，澄清事實(shí)。三是要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，快速針對(duì)事情真相給出合理解釋，與網(wǎng)民進(jìn)行平等互動(dòng)交流并逐步發(fā)布事件后續(xù)處置情況。四是要善于把握引導(dǎo)時(shí)機(jī)以網(wǎng)民身份進(jìn)行跟帖，并組織提供輿論引導(dǎo)素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復(fù)
網(wǎng)絡(luò)輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實(shí)到解決問題上。對(duì)態(tài)度、情緒、認(rèn)知性輿情，要進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo);對(duì)投訴類輿情，要及時(shí)轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門處理，并將結(jié)果反饋到網(wǎng)上，本部門暫時(shí)無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調(diào)查清楚，及時(shí)給出合理的解釋說明。
(四)建立輿情監(jiān)控體系，暢通輿情報(bào)送送渠道。目前，分局輿情監(jiān)控?zé)o專門的科室負(fù)責(zé)，無專職人員管理，無專業(yè)化運(yùn)作，由于辦公室人力有限，導(dǎo)致被動(dòng)應(yīng)付的局面。要建立專人負(fù)責(zé)，實(shí)行輿情收集、信息上報(bào)、應(yīng)急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助
輿情調(diào)研報(bào)告6
輿情指在一定時(shí)期內(nèi)，民眾對(duì)關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持有的群體性思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見傾向等方面的綜合表現(xiàn)。概括地說，輿情就是民眾的態(tài)度和意見。職工輿情是廣大工人階級(jí)對(duì)單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對(duì)自身的認(rèn)知、對(duì)所在單位的評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的態(tài)度。
在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，愈來愈受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，因而近些年，對(duì)于輿情的理論和現(xiàn)實(shí)研究也得到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。然而，對(duì)于職工輿情，學(xué)術(shù)界關(guān)注甚少，幾近空白。事實(shí)上，與普通的輿情相比，職工輿情具有特定的主體、客體和傳播規(guī)律，在監(jiān)測(cè)機(jī)制和干預(yù)機(jī)制上也有特定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和需要。工會(huì)作為工人階級(jí)的群眾組織，有效地疏導(dǎo)、監(jiān)管、掌控和利用職工輿情的.發(fā)展趨勢(shì)與變化規(guī)律，不僅是維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能這一題中應(yīng)有之義，也是當(dāng)前工會(huì)組織發(fā)揮社會(huì)職能所應(yīng)解決的重要課題。本報(bào)告在對(duì)工會(huì)干部進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談的基礎(chǔ)上，查閱有關(guān)資料，深入分析職工輿情的特點(diǎn)，工會(huì)干預(yù)的重要性、現(xiàn)狀和困難，進(jìn)而提出完善工會(huì)干預(yù)機(jī)制切實(shí)可行的對(duì)策建議。
一、職工輿情的特點(diǎn)
與一般意義上的輿情相比，職工輿情具有以下特點(diǎn)：
1、從主體上看，職工輿情的主體是職工群眾
一般意義上的輿情的主體是民眾，是和掌握權(quán)力的官員相對(duì)的，也是和掌握各種資源的精英相對(duì)的，民眾就是指普通百姓。而職工輿情的主體范圍是特定的，特指職工群眾，即工人階級(jí)。工人階級(jí)作為我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，是執(zhí)政黨的階級(jí)基礎(chǔ)。隨著上海改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型，職工隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，到“十一五”末上海的從業(yè)人員已超過1000萬人，工會(huì)會(huì)員數(shù)已達(dá)到770萬人。其中，非公經(jīng)濟(jì)職工已成為職工隊(duì)伍的主體；同時(shí)，“80后”職工、農(nóng)民工也越來越多。職工隊(duì)伍的重大變化及其特殊的政治地位決定了職工輿情往往是整個(gè)社會(huì)的輿情熱點(diǎn)。職工群眾的利益意愿和訴求往往是整個(gè)社會(huì)關(guān)心的問題；涉及職工隊(duì)伍穩(wěn)定的群體**件也就成為社會(huì)性事件；職工對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和民生問題的反應(yīng)與看法在很大程度上也代表了社會(huì)大眾的普遍態(tài)度。
2、從內(nèi)容上看，職工輿情主要來自職場(chǎng)方面
一般意義上的輿情內(nèi)容是關(guān)乎民眾切身利益的公共事務(wù)或民眾關(guān)心的特定事件。由于民眾類型多樣，關(guān)注范圍廣泛，因此一般意義上的輿情具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和多變性。與一般意義上的輿情相比，我們認(rèn)為，職工輿情的內(nèi)容主要來自職場(chǎng)方面。由于職工個(gè)體的差異性和具體利益關(guān)系不同，尤其是職工思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、差異性的特點(diǎn)，會(huì)對(duì)同一事件產(chǎn)生不同的意見、情緒和行為。一般而言，職工輿情包括職工對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，如職工的個(gè)人理想、自豪感、主人翁意識(shí)、興趣愛好、社會(huì)地位認(rèn)知等；對(duì)所在單位的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，如單位的工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、工資報(bào)酬、發(fā)展前途等；對(duì)職場(chǎng)上人際關(guān)系、工作壓力、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)等的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。
3、從傳播上看，職工輿情關(guān)乎企業(yè)社會(huì)形象與和諧穩(wěn)定
一般意義上的輿情的傳播范圍是在整個(gè)社會(huì)層面，從不同的源頭產(chǎn)生，依不同的路徑在公眾中傳播，產(chǎn)生不同的社會(huì)影響力。而職工輿情主要是在單位范圍內(nèi)產(chǎn)生，通過企業(yè)論壇、貼吧，及有關(guān)的社區(qū)、博客、微博等多種方式進(jìn)行傳播。隨著信息社會(huì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，職工輿情呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，特別是一些負(fù)面信息往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被急速傳播和高度放大，成為影響企業(yè)社會(huì)形象、引發(fā)職工情緒對(duì)立、激化社會(huì)矛盾甚至釀成重大社會(huì)事件的導(dǎo)火索。同時(shí)，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、情況類似、利益聯(lián)系緊密，往往使得職工輿情與普通輿情相比，傳播速度更快，影響力度更大。因此，及時(shí)了解負(fù)面信息，加強(qiáng)職工輿情干預(yù)，做好輿論引導(dǎo)和矛盾化解工作，對(duì)于維護(hù)企業(yè)社會(huì)形象、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有十分重要的意義。
4、從干預(yù)上看，應(yīng)由工會(huì)發(fā)揮主導(dǎo)作用
一般意義上的輿情由于主體是民眾，主要應(yīng)由政府來干預(yù)。而職工輿情的主體是職工群眾，工會(huì)是職工群眾利益的代表者和維護(hù)者，是黨和職工群眾之間的橋梁和紐帶，是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱，應(yīng)以工會(huì)為主導(dǎo)來干預(yù)職工輿情。各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感與使命感，積極有效地干預(yù)職工輿情，著力為職工提供有效的信息、溝通的空間、互動(dòng)的橋梁，使職工置身于信息公開、反饋迅速、方便快捷的輿論環(huán)境中，充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
輿情調(diào)研報(bào)告7
為快速妥當(dāng)應(yīng)對(duì)政府辦系統(tǒng)政務(wù)輿情，有序引導(dǎo)輿論，有效預(yù)防、減少和消除政務(wù)輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效的良好輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本方案。
一、工作原則
（一）積極主動(dòng)原則。
要切實(shí)增強(qiáng)輿情意識(shí)，正確對(duì)待輿論監(jiān)督，建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)回應(yīng)責(zé)任，做到不缺位、不失語、不被動(dòng)，牢牢抓住政務(wù)、輿情回應(yīng)工作主動(dòng)權(quán)。
�。ǘ┘皶r(shí)有效原則。
按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、收集，第一時(shí)間上報(bào)、研判，第一時(shí)間核實(shí)、處置，第一時(shí)間、回應(yīng)，提高輿論工作的統(tǒng)籌能力、管理能力和引導(dǎo)能力。
�。ㄈ┓旨�(jí)負(fù)責(zé)原則。
按照“誰聯(lián)系、誰負(fù)責(zé)”的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。
（四）協(xié)調(diào)配合原則。
堅(jiān)持做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，通過上下溝通、左右配合，形成信息共享、合力處置、共同應(yīng)對(duì)的局面。
�。ㄎ澹┱_導(dǎo)向原則。
堅(jiān)持做到正面引導(dǎo)，通過政務(wù)信息準(zhǔn)確、真實(shí)、權(quán)威，通過主流媒體、網(wǎng)絡(luò)和公開平臺(tái)的全面回應(yīng)，做到口徑一致、步調(diào)一致，傳導(dǎo)社會(huì)正能量，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道中的作用。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立縣政府辦政務(wù)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦黨組書記、主任蔣興東任組長(zhǎng)，副主任劉鳳田任副組長(zhǎng)，其他班子成員及各組室負(fù)責(zé)人為成員，主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位政務(wù)輿情的應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于社會(huì)發(fā)展組，負(fù)責(zé)日常工作。
三、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)政務(wù)輿情收集
要做好對(duì)涉及本單位網(wǎng)上負(fù)面敏感信息的.監(jiān)測(cè)工作，安排專人和力量，加強(qiáng)對(duì)主要網(wǎng)站、論壇、貼吧、博客、微博、微信、微視頻、移動(dòng)客戶端等平臺(tái)上傳播的重大負(fù)面敏感信息的監(jiān)測(cè)收集，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，并立即向縣網(wǎng)信部門報(bào)送信息。
（二）科學(xué)分析研判
要規(guī)范政務(wù)輿情研判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)涉及本單位的相關(guān)政務(wù)輿情，根據(jù)輿情內(nèi)容、公眾反映、媒體介入程度等，準(zhǔn)確判斷回應(yīng)價(jià)值。對(duì)涉及人民群眾切身利益、需要社會(huì)公眾廣泛知曉或參與的重大決策出臺(tái)前，科學(xué)預(yù)測(cè)、綜合研判可能引發(fā)的各種輿情風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的信息、宣傳解讀、輿情應(yīng)對(duì)整體方案。對(duì)可能出現(xiàn)的重大敏感政務(wù)輿情，及時(shí)形成輿情分析報(bào)告，對(duì)事件的性質(zhì)、輿情走勢(shì)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，提出預(yù)控處置意見。
�。ㄈ┮�(guī)范政務(wù)輿情的應(yīng)對(duì)處置
建立健全政務(wù)輿情回應(yīng)預(yù)案，加強(qiáng)政務(wù)輿情回應(yīng)預(yù)案動(dòng)態(tài)管理。發(fā)現(xiàn)輿情后，要客觀全面調(diào)查事實(shí)真相，依法依規(guī)進(jìn)行處置，采取多種應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)權(quán)威信息，講清事實(shí)真相、政策措施以及處置結(jié)果等，正面引導(dǎo)社會(huì)輿論，消除公眾疑慮，降低輿情熱度，控制輿論導(dǎo)向。對(duì)重大突發(fā)事件引發(fā)的政務(wù)輿情，要嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《XX縣突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定應(yīng)對(duì)處理，在事件發(fā)生的第一時(shí)間向社會(huì)簡(jiǎn)要信息，隨后初步核實(shí)情況和政府應(yīng)對(duì)措施，并根據(jù)事件處置情況，做好后續(xù)工作。
（四）分類回應(yīng)反饋
對(duì)收集到的輿情信息，區(qū)別不同情況，進(jìn)行分類回應(yīng)。凡涉及本單位的重大突發(fā)事件，要在網(wǎng)信部門指導(dǎo)下，按程序及時(shí)回應(yīng)信息，公布客觀事實(shí)，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)信息，表明政府態(tài)度。對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，要作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對(duì)錯(cuò)誤看法，要及時(shí)信息進(jìn)行引導(dǎo)和糾正。對(duì)涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時(shí)相關(guān)部門辟謠信息，在及時(shí)回應(yīng)的同時(shí)，將涉嫌違法的有關(guān)情況和線索移交公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進(jìn)行查處。要進(jìn)一步加強(qiáng)專項(xiàng)輿情回應(yīng)引導(dǎo)，重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、重大改革舉措、重大督查活動(dòng)、重大突發(fā)事件等，做好專項(xiàng)輿情信息的收集、研判和回應(yīng)工作。
�。ㄎ澹┱⻊�(wù)輿情應(yīng)對(duì)總結(jié)評(píng)估
在相關(guān)政務(wù)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室處，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)政務(wù)輿情的能力。
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