禮儀調(diào)研報(bào)告

時(shí)間：2023-11-25 07:59:33 其他報(bào)告我要投稿

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（精選）禮儀調(diào)研報(bào)告

　　隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的禮儀調(diào)研報(bào)告，歡迎大家分享。

（精選）禮儀調(diào)研報(bào)告

禮儀調(diào)研報(bào)告1

　　商務(wù)禮儀調(diào)研報(bào)告

　　班級(jí)：xxx

　　姓名：xx

　　實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：

　　指導(dǎo)教師：xx

　　年日

　　一、實(shí)訓(xùn)目的

　　1.通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的概述情況、個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀以及儀式禮儀等相關(guān)內(nèi)容和技巧。

　　2.體會(huì)商務(wù)禮儀中的塑造形象、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼幾大職能的重要性。

　　3.使學(xué)生樹立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

　　1.本實(shí)訓(xùn)課程可選擇在模擬會(huì)議室、教室、機(jī)房等場(chǎng)所進(jìn)行，對(duì)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所適當(dāng)可做一些環(huán)境布置。

　　2.實(shí)訓(xùn)課程分組進(jìn)行，以組為單位共同完成模擬情景禮儀訓(xùn)練內(nèi)容，每位學(xué)生輪流扮演一定的角色，準(zhǔn)備演練背景和內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)際演練，通過(guò)角色參與規(guī)范禮儀操作。

　　3.實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行過(guò)程中輔助視頻講座共同完成，需配備一定的光盤教學(xué)內(nèi)容以及音箱等擴(kuò)音設(shè)備以及其他與訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)的相關(guān)物品。

　　三、實(shí)訓(xùn)要求

　　1.根據(jù)課堂講授內(nèi)容以及觀看講座學(xué)習(xí)的形式認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確的完成每個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)所提出的問(wèn)題。

　　2.以小組為單位積極的參與完成每項(xiàng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，尤其是情景模擬等項(xiàng)訓(xùn)練，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　3.上課時(shí)嚴(yán)格要求自己，從個(gè)人儀容儀表儀態(tài)等入手，切實(shí)感受個(gè)人形象禮儀的重要性。通過(guò)回答問(wèn)題及禮儀訓(xùn)練，掌握商務(wù)禮儀等項(xiàng)內(nèi)容的規(guī)范操作，從而達(dá)到此次實(shí)訓(xùn)的目的。

　　四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

　　第一組，本組成員：

　　組長(zhǎng)：

　　組員：

　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：商務(wù)禮儀概述

　　1．什么是商務(wù)禮儀，特點(diǎn)有哪些？

　　答：商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造

　　良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。

　　特點(diǎn)：多樣性、規(guī)范性、繼承性、差異性、社會(huì)性。

　　2．商務(wù)禮儀的作用？

　　商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，商務(wù)禮儀有助于促進(jìn)人們的交往，改善人際關(guān)系，商務(wù)禮儀是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志。

　　3．商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面？

　　答：交際能力、業(yè)務(wù)能力、基本能力的一部分

　　4．商務(wù)禮儀的.適用場(chǎng)合？

　　初次交往、公務(wù)交往、儀式交往、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)迎送、商務(wù)談判

　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：個(gè)人形象禮儀

　　任務(wù)一：儀容儀表禮儀

　　通過(guò)課堂講解內(nèi)容及組織觀看專業(yè)化妝師毛戈平《給普通人化妝》視頻內(nèi)容，完成以下學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　視頻一：

　　1. 普通人化妝的基本步驟有哪些方面？

　　答：（1）涂粉底（2）畫眼妝（3）畫眉（4）畫唇2互動(dòng)問(wèn)題：生活中建議您必備幾支眼影刷最合適？（ B ）

　　A二支 B三支C五支

　　2. 美容化妝工具有幾種類型及各自使用時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

　　（1）粉底刷

　�。�2）腮紅刷

　�。�3）唇刷

　�。�4）眼影刷

　�。�5）眉刷

　　3. 主播的建議有哪些方面？

　　答（1）最好3種不同顏色的唇膏

　�。�2）眼影刷適用羊毛的

　　（3）膏狀化妝品適用人造毛的

　�。�4）動(dòng)物毛化妝刷最好一周清洗一次

　�。�5）秋冬季適用收縮水或水分修護(hù)液

　　視頻二：

　　1. 主播的提示有哪些方面？

　�。�1）不要用熱水洗臉

　�。�2）不要長(zhǎng)期適用濕毛巾擦臉

　　（3）不要粉底液+粉餅一起適用

　�。�4）輕柔的涂眼霜注意保護(hù)好眼周圍的皮膚

　�。�5）不要眉色于頭發(fā)色彩不匹配

　　（6）不要把眉毛畫成一條線

　　2. 眉形有幾種類型？

　　（1）平和自然型

　�。�2）秀氣眉形

　�。�3）現(xiàn)代眉形

　　3. 毛老師的提示有哪些方面？

　　答：1）大眼睛的女孩涂眼影時(shí)的范圍不要過(guò)大，小眼睛則反之

　　2）圓臉畫挑眉，長(zhǎng)臉畫平眉

　　3）從中間向兩邊化

　　4）用兩到三種色彩眼影渲染層次

　　視頻三：

　　男士化妝的基本步驟有哪些方面？

　�。�1）去除雜毛讓眼睛看上去很有神

　�。�2）用爽膚水對(duì)皮膚二次清潔

　　（3）先上保濕眼霜再遮黑眼圈

　�。�4）保濕乳液要避開(kāi)眼部妝

　�。�5）上定妝粉使妝面持久

　　任務(wù)三：服飾禮儀

　　1.商務(wù)人員著裝應(yīng)注意的原則？

　�。�1）整體性原則 (2)個(gè)性原則（3）“TOP”原則（時(shí)間地點(diǎn) 儀式）

　　2.不同場(chǎng)合對(duì)商務(wù)人員的著裝有哪些不同要求？

　�。�1）公共場(chǎng)合

　　著裝要求：莊重保守

　　適合場(chǎng)合 ;制服套裝

　　不適合 ;時(shí)裝和便裝

　�。�2）社交場(chǎng)合

　　著裝要求; 時(shí)尚個(gè)性

　　適合服裝 ; 時(shí)裝禮服

　　不適合；各類制服

　�。�3）休閑場(chǎng)合

　　著裝要求 ; 舒適自然

　　適合服裝 ; 休閑服牛仔褲

　　不適合 ; 制服套裝

　　3.職業(yè)女性佩戴首飾應(yīng)注意什么問(wèn)題？商務(wù)禮儀中不應(yīng)佩戴的首飾有哪些？

　　（1）數(shù)量以少為主符合身份

　�。�2）珠寶首飾不戴（耳環(huán) 耳墜）展示性別魅力的首飾

　　4.職業(yè)女性著裙裝不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題？

　　（1）不應(yīng)穿皮裙

　�。�2）高級(jí)場(chǎng)合不光腿

　�。�3）襪子不能出現(xiàn)殘破

　�。�4）不能三截腿

　　練習(xí)：任務(wù)二儀態(tài)禮儀，任務(wù)三服飾禮儀

　　情景模擬訓(xùn)練——打領(lǐng)帶

　　1.地點(diǎn)：

　　皇宮

　　2.人物（角色安排）

　　皇上：陳高升飾

　　皇妃1：趙洋飾

　　皇妃2：張莉飾

　　太監(jiān)：劉田田飾

　　帶刀侍衛(wèi)：李雨停

　　靜嬤嬤：李靜

　　拍攝；沈英男

　　2.模擬訓(xùn)練內(nèi)容：

　　劇情一：皇上在寢宮就寢，由太監(jiān)叫醒，更衣。靜嬤嬤端上衣服由皇妃1為其更衣，并打一個(gè)半溫莎。

　　皇上問(wèn)；靜嬤嬤打的么怎么樣？靜嬤嬤；不好

　　皇上；打入冷宮（于是帶刀侍衛(wèi)將皇妃1押下去了）

　　皇上說(shuō)在打一次

禮儀調(diào)研報(bào)告2

　　商務(wù)禮儀調(diào)研報(bào)告

　　xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷班----第三組

　　一、時(shí)間：20xxx月xx日

　　二、調(diào)研地點(diǎn)：合肥市五里墩中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

　　三、調(diào)研目標(biāo)：中國(guó)移動(dòng)公司直屬營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)人員。

　　四、調(diào)研目的：通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發(fā)，大體了解中國(guó)移動(dòng)公司在商務(wù)禮儀方面的一些做法，在了解的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與運(yùn)用中的缺陷，并且加以改正

　　五、調(diào)研內(nèi)容：

　　為了比較系統(tǒng)有效地收集中國(guó)移動(dòng)公司關(guān)于商務(wù)禮儀方面的一些訊息，我們市場(chǎng)營(yíng)銷班第三組在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研之前準(zhǔn)備了三個(gè)大問(wèn)題，現(xiàn)就這三個(gè)大問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。

　　1、中國(guó)移動(dòng)公司與商務(wù)禮儀培訓(xùn)：

　�。�1）中國(guó)移動(dòng)公司的禮儀培訓(xùn)課程占總培訓(xùn)課程中的比重是多少？

　　據(jù)我們了解，合肥市五里墩移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課時(shí)占培訓(xùn)總課時(shí)的1/5至1/8。

　�。�2）中國(guó)移動(dòng)公司的禮儀培訓(xùn)要求及目的.：

　　通過(guò)雙方交流我們得知，中國(guó)移動(dòng)公司在給員工進(jìn)行初期禮儀培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常要求服務(wù)人員做到“微笑“二字，并且強(qiáng)調(diào)做到“微笑”二字最基本的就是作為一個(gè)服務(wù)個(gè)體，其內(nèi)心要尊重每一位客戶，尊重每一位客戶的意愿，把每一位客戶的要求當(dāng)作自己的要求，替客戶所想，解決客戶想要解決的一切問(wèn)題。而這也是中國(guó)移動(dòng)公司進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的原始目的。

　　2、中國(guó)移動(dòng)公司是如何進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)的？

　　對(duì)于移動(dòng)公司的崗前禮儀培訓(xùn)，我們主要是從中國(guó)移動(dòng)對(duì)自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)方式與培訓(xùn)途徑的角度上講的。經(jīng)過(guò)我們與移動(dòng)員工比較細(xì)致的交談，我們發(fā)現(xiàn)，雖然移動(dòng)的禮儀培訓(xùn)課時(shí)略少，但其禮儀培訓(xùn)的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動(dòng)禮儀培訓(xùn)途徑注重多樣化，培訓(xùn)方式注重理論與實(shí)踐相結(jié)合�？傊�，移動(dòng)遵循其員工在打牢理論基礎(chǔ)的前提下，為更好的發(fā)揮每一位員工的禮儀素質(zhì)，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓(xùn)的員工提供最好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)、研、用三者合一。

　　3、中國(guó)移動(dòng)公司如何讓員工在平時(shí)的工作中表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？

　　一個(gè)人，如果長(zhǎng)期重復(fù)某一項(xiàng)工作，難免會(huì)感到單調(diào)疲乏，這種現(xiàn)象就是通常所說(shuō)的“工作倦怠期”，正因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)深諳此道，因此，中國(guó)移動(dòng)鼓勵(lì)員工們?cè)谄綍r(shí)的工作中不僅僅要表現(xiàn)出嫻熟的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀，而且也要學(xué)會(huì)在往復(fù)的工作中不斷的激勵(lì)自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國(guó)移動(dòng)的員工才能夠時(shí)刻保有一顆滿腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶服務(wù)，讓客戶體會(huì)到中國(guó)移動(dòng)員工們的職業(yè)禮儀與修養(yǎng)。

　　六、調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

　　在調(diào)研過(guò)程中，我們與移動(dòng)員工通過(guò)交流了解到了以上三個(gè)基本問(wèn)題。雖然我們通過(guò)雙方之間的互動(dòng)發(fā)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)與應(yīng)用方面的亮點(diǎn)，但是經(jīng)過(guò)我們細(xì)致的觀察，還是找到了一些不足之處。

　　主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　（1）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)沒(méi)有做到微笑待人、主動(dòng)問(wèn)候，而是坐等客戶前來(lái)咨詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

　�。�2）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行交談時(shí)，沒(méi)有做到頭部面向客戶，眼睛與客戶保持平行一致；

　　（3）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與客戶進(jìn)行交流時(shí)言語(yǔ)措詞較生硬，禮節(jié)禮貌性用語(yǔ)較少，不能夠讓客戶感到滿意。

　�。�4）部分前臺(tái)服務(wù)人員在接待客戶時(shí)精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業(yè)禮儀與素養(yǎng)的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

　　七、調(diào)研總結(jié)：

　　我們市場(chǎng)營(yíng)銷班第三組通過(guò)本次調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)并經(jīng)過(guò)比較細(xì)致的觀察與討論，一致認(rèn)為在商務(wù)禮儀的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐應(yīng)用兩個(gè)方面，不僅僅要做到學(xué)以致用，活學(xué)活用，最重要的就是作為一名通信服務(wù)人員，要從通信行業(yè)的角度出發(fā)，把自身真切地融入到通信服務(wù)這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，擺正自己作為服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的一員的位置，本著了解客戶的心理，尊重客戶的意愿，實(shí)實(shí)在在為客戶辦事的心態(tài)，想客戶之所想，真切為客戶排憂解難，只有做到這一點(diǎn)，才能夠真正的把商務(wù)禮儀這門課程的精華發(fā)揮到極致！

　　寫作人：xxx

　　20xx年x月xx日

禮儀調(diào)研報(bào)告3

　　作為大學(xué)生，我們要了解社會(huì)，深入基層，深刻地學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針政策，為促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中華民族的偉大復(fù)興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此次實(shí)踐之行，是系科給了我學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國(guó)家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實(shí)際相結(jié)合，才能更好地投入到祖國(guó)的建設(shè)中去，才能對(duì)得起養(yǎng)育我們教育我們影響我們的祖國(guó)。

　　一、調(diào)查背景

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，很多時(shí)候人們對(duì)于有的禮儀并不重視，傳統(tǒng)禮儀觀念淡薄，導(dǎo)致思想品德滑坡。甚至于在大學(xué)里，部分接受高等學(xué)府良好教育的高材生們卻也成為了人們討論的對(duì)象：接受了十幾年的中國(guó)式文化教育后，卻似乎有點(diǎn)“忘本”。這些現(xiàn)象不得不引起我們的深思，當(dāng)然，也引起社會(huì)各界和高校的廣泛關(guān)注。

　　回想這次實(shí)踐，我從進(jìn)入星發(fā)兔業(yè)開(kāi)始一共學(xué)習(xí)了40天，其中有7天左右跑了高郵的大大小小養(yǎng)兔場(chǎng)，與兔子打了一個(gè)月的交道。也與包括大小養(yǎng)兔戶、養(yǎng)兔用品銷售者、養(yǎng)兔專家、養(yǎng)兔技術(shù)員打過(guò)交道，可以說(shuō)真正了解了養(yǎng)兔業(yè)！“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！睍居肋h(yuǎn)代替不了實(shí)踐，這次實(shí)踐讓我學(xué)到了很多東西：

　　從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多大學(xué)生都認(rèn)為兼職是大學(xué)生的第二個(gè)“課堂”，通過(guò)兼職可以學(xué)到許多寶貴的東西�！按嬖诰褪呛侠怼�，職業(yè)沒(méi)有高低之分，無(wú)論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學(xué)生覺(jué)得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷等以前不會(huì)是大學(xué)生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學(xué)生們可以接受的工作。

　　二、調(diào)研時(shí)間

　　20xx年xx月x日至xx日

　　三、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

　　為了了解大學(xué)校園的文明禮儀狀況以及大學(xué)生對(duì)古代文明禮儀的態(tài)度，以向?qū)W校提出合理建議和提高大學(xué)生文明禮儀素質(zhì)，進(jìn)行了此次調(diào)研活動(dòng)。

　　本次調(diào)研活動(dòng)采取了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和校內(nèi)考察的方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象為本校學(xué)生。經(jīng)過(guò)后期的對(duì)所回收的問(wèn)卷進(jìn)行整理，最后得到有效問(wèn)卷數(shù)為84。

　　打下良好的思想工作基礎(chǔ)，積累寶貴的精神財(cái)富，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，讓我在實(shí)踐中領(lǐng)悟到“為人民服務(wù)”的真諦，體現(xiàn)自我價(jià)值，相信這對(duì)我今后的成長(zhǎng)和發(fā)展，都具有重大意義。

　　回顧過(guò)去，我所做的工作和取得的一點(diǎn)成績(jī)，雖有個(gè)人努力，但更是上級(jí)組織、村委集體以及全村廣大干部群眾關(guān)心、支持和幫助的結(jié)果。但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)還不夠全面，理論與實(shí)踐的結(jié)合做的較差；二是對(duì)工作要求和規(guī)定能認(rèn)真執(zhí)行，但積極性不夠；三是有的工作開(kāi)展不平衡，不細(xì)致；四是和村委領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；五是自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。

　　四、問(wèn)題分析

　　1、學(xué)校文明禮儀基本現(xiàn)況

　　調(diào)查問(wèn)卷顯示，超過(guò)百分之三十八的受訪者在日常生活中經(jīng)常遇到不符合文明禮儀的現(xiàn)象，還有超過(guò)百分之五十七的受訪者在日常生活中偶爾會(huì)遇到不文明現(xiàn)象。而根據(jù)我們?cè)谛@內(nèi)各個(gè)地方的觀察也發(fā)現(xiàn)，我們校園內(nèi)的確存在少數(shù)的不文明行為。過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)，校內(nèi)存在的.最多不文明行為是在教室吃早餐，其次為在垃圾隨手扔在桌子里面和在桌子上亂涂畫。

　　從調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，我校的同學(xué)文明行為反面的確做的還不夠好，但仔細(xì)分析可以發(fā)現(xiàn)像在課室吃早餐、涂畫課桌這些不文明行為大多數(shù)都是不文明的習(xí)慣而不是惡意的破壞，并且對(duì)師長(zhǎng)不尊敬這現(xiàn)象相對(duì)較少。這就涉及到深層的學(xué)生文明素質(zhì)問(wèn)題。

　　2、學(xué)生思想的文明素質(zhì)

　　報(bào)告提綱確定后，可以動(dòng)手撰寫實(shí)踐報(bào)告的初稿。在起草時(shí)應(yīng)盡量做到“綱舉目張、順理成章、詳略得當(dāng)、井然有序”。

　　上面一點(diǎn)提及了學(xué)生的文化素質(zhì)問(wèn)題，這主要體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)文明禮儀的態(tài)度方面。對(duì)此，我們提出了具體問(wèn)來(lái)作調(diào)查。在問(wèn)及在奧運(yùn)開(kāi)幕式上各國(guó)代表團(tuán)入場(chǎng)作為觀眾的做法時(shí)，超過(guò)百分之六十的受訪者會(huì)為每位運(yùn)動(dòng)員喝彩，只有不足百分之五的受訪者只為中國(guó)隊(duì)吶喊對(duì)其他的置之不理。還有從學(xué)校常見(jiàn)的不文明現(xiàn)象調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，得票最少的對(duì)師長(zhǎng)的不尊敬。這些具體的問(wèn)題數(shù)據(jù)都體現(xiàn)了，我校即便是存在不文明行為的學(xué)生在對(duì)待文明禮儀的態(tài)度上是比較端正、文明素質(zhì)比較高的，而存在某些不文明行為只是平時(shí)沒(méi)有注意良好習(xí)慣的養(yǎng)成。因此，如果學(xué)校著力開(kāi)展文明禮儀教育，相信能取得立竿見(jiàn)影的效果。

　　3、學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)禮儀態(tài)度

　　對(duì)于“中國(guó)作為文明古國(guó)如今在國(guó)外似乎不文明”的問(wèn)題，超過(guò)八成的受訪者認(rèn)為這問(wèn)題要引起足夠重視和中國(guó)人要加強(qiáng)文明禮儀教育。而對(duì)于傳統(tǒng)禮儀全部受訪者都持肯定態(tài)度，認(rèn)為這是禮貌禮節(jié)，應(yīng)該繼承。傳統(tǒng)禮儀是中華五千年文明的沉淀，在這經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先的社會(huì)中似乎逐漸被看淡。但隨著社會(huì)文明禮儀問(wèn)題的增多，傳統(tǒng)禮儀又開(kāi)始被重視。這也指出開(kāi)展文明禮儀教育工作的開(kāi)展方向。

　　就最近這幾年來(lái)看，隨著各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，環(huán)境污染問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重，保護(hù)環(huán)境，維持生態(tài)平衡也成為了我們每個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是為了社會(huì)更好發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措！

　　同學(xué)們?cè)谛@里共同生活，日夜相處，有時(shí)候小小的摩擦是難免的。若是我們自己錯(cuò)在先，那我們可以大方承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)聲對(duì)不起，請(qǐng)求原諒。若責(zé)任在于對(duì)方，我們也可以笑笑，大方地接受對(duì)方的道歉。或許有很多同學(xué)心里會(huì)在想，“誰(shuí)叫他惹我來(lái)著。”如果你有一顆寬容和善良的心，那生活會(huì)是輕松而愉快的，別人對(duì)待你的態(tài)度，也是友善和關(guān)懷的。走在路上，我們不必急促，不必冷漠，不妨多打幾個(gè)招呼，多露出你的微笑。文明是展現(xiàn)個(gè)人魅力，折射內(nèi)心世界的鏡子。

　　4、學(xué)生希望的文明禮儀教育形式

　　調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)反映，超過(guò)百分之八十的受訪者認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該開(kāi)展文明禮儀教育。而對(duì)于開(kāi)展文明禮儀教育的方式，受訪者的選擇集中與文藝活動(dòng)（如詩(shī)歌朗誦、歌舞、小品），宣傳畫、宣傳標(biāo)語(yǔ)和組織文明禮儀比賽（如手抄報(bào)比賽和知識(shí)競(jìng)賽）。同學(xué)們都希望學(xué)校多開(kāi)展生動(dòng)有趣，符合大學(xué)生特點(diǎn)的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行文明禮儀教育，而不僅僅是以乏味的授課形式。

禮儀調(diào)研報(bào)告4

　　一、時(shí)間：

　　20xxx月xx日

　　二、調(diào)研地點(diǎn)：

　　中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

　　三、調(diào)研目標(biāo)：

　　中國(guó)移動(dòng)公司直屬營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)人員。

　　四、調(diào)研目的：

　　通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發(fā)，大體了解中國(guó)移動(dòng)公司在商務(wù)禮儀方面的一些做法，在了解的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與運(yùn)用中的缺陷，并且加以改正

　　五、調(diào)研內(nèi)容：

　　1、中國(guó)移動(dòng)公司與商務(wù)禮儀培訓(xùn)：

　�。�1）中國(guó)移動(dòng)公司的禮儀培訓(xùn)課程占總培訓(xùn)課程中的比重是多少？

　　據(jù)我們了解，合肥市五里墩移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課時(shí)占培訓(xùn)總課時(shí)的1/5至1/8。

　�。�2）中國(guó)移動(dòng)公司的禮儀培訓(xùn)要求及目的：

　　通過(guò)雙方交流我們得知，中國(guó)移動(dòng)公司在給員工進(jìn)行初期禮儀培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常要求服務(wù)人員做到“微笑“二字，并且強(qiáng)調(diào)做到“微笑”二字最基本的`就是作為一個(gè)服務(wù)個(gè)體，其內(nèi)心要尊重每一位客戶，尊重每一位客戶的意愿，把每一位客戶的要求當(dāng)作自己的要求，替客戶所想，解決客戶想要解決的一切問(wèn)題。而這也是中國(guó)移動(dòng)公司進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的原始目的。

　　2、中國(guó)移動(dòng)公司是如何進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)的？

　　3、中國(guó)移動(dòng)公司如何讓員工在平時(shí)的工作中表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？

　　六、調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

　　主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與客戶初次見(jiàn)面時(shí)沒(méi)有做到微笑待人、主動(dòng)問(wèn)候，而是坐等客戶前來(lái)咨詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

　�。�3）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與客戶進(jìn)行交流時(shí)言語(yǔ)措詞較生硬，禮節(jié)禮貌性用語(yǔ)較少，不能夠讓客戶感到滿意。

　　（4）部分前臺(tái)服務(wù)人員在接待客戶時(shí)精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業(yè)禮儀與素養(yǎng)的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

　　七、調(diào)研總結(jié)：

禮儀調(diào)研報(bào)告5

　　調(diào)查目的：

　　全區(qū)創(chuàng)建工作會(huì)議精神，二，三月份為“文明禮儀宣傳月”，四月份為“文明出行月”活動(dòng)，配合全區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。

　　2.調(diào)查時(shí)間；

　　20xx年3月

　　3.調(diào)查人員：

　　xxx實(shí)驗(yàn)學(xué)校五（2）班劉宇冉，范婷玉，徐薇薇。

　　4.調(diào)查范圍：

　　xx村

　　5.不文明現(xiàn)象：

　　村名隨地吐痰，以致地上痰到處可見(jiàn)；垃圾房堆積成山，讓經(jīng)過(guò)的人看都不看，惡心的反胃；小吃店垃圾排放不當(dāng)；河水臭氣熏天，個(gè)個(gè)捂著口鼻；垃圾桶內(nèi)垃圾不多，而外面卻全是垃圾；踐踏草坪，原本碧綠的草坪已經(jīng)枯黃；家養(yǎng)寵物隨地大小便，到處都是糞便，不經(jīng)意就會(huì)踩到；垃圾未分類，可回收的和其他垃圾攪渾……

　　6.文明現(xiàn)象：

　　個(gè)別同學(xué)隨手拾起地上的垃圾放入垃圾桶；為小區(qū)的地板除口香糖，口水吐進(jìn)垃圾桶；不亂扔垃圾……

　　7.整理分析：

　　由此看來(lái)，村名的不文明現(xiàn)象遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于文明現(xiàn)象。對(duì)于做文明人，做文明事的意識(shí)非常淺，不文明現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，卻很少人能做到遵守文明禮儀。應(yīng)該實(shí)施行動(dòng)讓村名明白做一個(gè)文明人的重要：文明禮儀是一個(gè)人品德修養(yǎng)的體現(xiàn)，隨著德育工作的.不斷深入，隨著素質(zhì)教育的全面鋪開(kāi)，文明禮儀教育已逐漸被各位教育工作者所注重。目前，各地一些在這方面走在前列的學(xué)校，已經(jīng)在如何強(qiáng)化小學(xué)生文明禮儀教育上做文章了。更何況是已經(jīng)成年的大人了呢�。�！

　　8.改善建議：

　　可以組織一個(gè)小隊(duì)舉行宣傳活動(dòng)，或者一起去村里進(jìn)行大清除，讓村名看到干凈整潔的小區(qū)是多么的美麗，從而影響村名做一個(gè)文明人，做文明事。

　　附言：禮儀是恭謙，行為要規(guī)范；

　　禮儀是束縛，日久成習(xí)慣；

　　禮儀是形式，互敬成自然；

　　禮儀是約定，照做成經(jīng)典；

　　禮儀是程序，活動(dòng)有規(guī)律；

　　禮儀是律已，時(shí)時(shí)被激勵(lì)。

　　禮儀是約定，照做成經(jīng)典；

　　禮儀是程序，活動(dòng)有規(guī)律；

　　做文明人，做文明事，文明禮儀伴我行�。。。�

禮儀調(diào)研報(bào)告6

　一、調(diào)查背景

　　文明禮儀是一個(gè)人品德修養(yǎng)的體現(xiàn)，隨著德育工作的不斷深入，隨著素質(zhì)教育的全面鋪開(kāi)，文明禮儀教育已逐漸被各位教育工作者所注重。目前，各地一些在這方面走在前列的學(xué)校，已經(jīng)在如何強(qiáng)化小學(xué)生文明禮儀教育上做文章了。

　　二、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研時(shí)間－11－5

　　三、調(diào)研地點(diǎn)濱江中路第一小學(xué)

　　四、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

　　為了了解更好地調(diào)查濱江中路第一小學(xué)學(xué)生文明禮儀情況，以了解小學(xué)生文明禮儀現(xiàn)狀，進(jìn)行了此次調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)研活動(dòng)采用調(diào)查問(wèn)卷以及實(shí)地考察記錄形式，其中調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象為進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的三個(gè)班級(jí)。經(jīng)過(guò)后期的對(duì)所回收的問(wèn)卷進(jìn)行整理，得到有效問(wèn)卷數(shù)60。

　　五、問(wèn)題分析

　　1、學(xué)校文明禮儀基本現(xiàn)況

　　首先通過(guò)在教學(xué)活動(dòng)開(kāi)始前對(duì)學(xué)校整體環(huán)境的觀察發(fā)現(xiàn)：學(xué)校的整體文明禮儀氣氛比較好，課室內(nèi)外都貼有文明標(biāo)語(yǔ)；而同時(shí)發(fā)現(xiàn)小學(xué)同學(xué)放學(xué)時(shí)都要先排好隊(duì)。這都是學(xué)校良好文明禮儀教育的正面反映。然后在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)前對(duì)課室內(nèi)學(xué)生情況的觀察中卻發(fā)了少部分同學(xué)的行為存在某些不和諧因素，例如不文明用語(yǔ)、打撲克、起哄等。而同學(xué)上交的調(diào)查問(wèn)卷中顯示，同學(xué)們普遍認(rèn)為學(xué)校內(nèi)文明禮儀的存在比較多，但仍存在不文明行為。其中最多的是課間大吵大鬧、追打，其次為說(shuō)臟話和上下樓梯大吵大鬧。作為小學(xué)生，部分同學(xué)思想尚未成熟，對(duì)某些行的正確與否為不能作出正確的判斷，對(duì)文明禮儀所以出現(xiàn)少數(shù)的不文明行為是可以理解的，但這并不等于可以對(duì)之放任自由。作為學(xué)校方，應(yīng)該對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的正確的引導(dǎo)。

　　2、學(xué)生對(duì)自身文明禮儀的認(rèn)知程度

　　上一點(diǎn)對(duì)學(xué)校文明禮儀基本現(xiàn)況的分析中提及小學(xué)生的思想未成熟對(duì)某些行為不能作出很好的正誤判斷，這也就是學(xué)生自身對(duì)文明禮儀的認(rèn)知程度。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析發(fā)現(xiàn)：有五分之三的學(xué)生認(rèn)為自己平時(shí)的行為很少失禮；而只有約五分之一的同學(xué)認(rèn)為自己偶爾會(huì)失禮，拿不準(zhǔn)正確的禮儀是什么。這比例與我們實(shí)際的觀察情況也相符。但是除此之外，仍存在極少部分同學(xué)是直接對(duì)自己的行為是不注意而經(jīng)常失禮的。

　　雖說(shuō)只有五分之一的同學(xué)對(duì)正確禮儀的認(rèn)識(shí)不清晰，極少部分的同學(xué)對(duì)自己的行為不約束，但這都是不能被忽視的。因?yàn)楦鶕?jù)小學(xué)生可塑性強(qiáng)、又具有好模仿和從眾的心理特點(diǎn)，這極少部分不約束自己的同學(xué)很容易就對(duì)那五分之一的同學(xué)和對(duì)其他的同學(xué)帶來(lái)負(fù)面的影響。假如這五分之一的同學(xué)都被不好的方面影響了，那么很可能會(huì)引起惡性循環(huán)，后果是不堪設(shè)想的。對(duì)此，學(xué)校文明禮儀的教育的重心應(yīng)適當(dāng)偏向這部份同學(xué)。

　　2、學(xué)生對(duì)學(xué)校文明禮儀教育看法

　　超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為對(duì)自身文明禮儀影響最大的是學(xué)校；相比之下，認(rèn)為對(duì)自身文明禮儀影響最大的.是家庭或者自己的人數(shù)則不超過(guò)四分之一。與此同時(shí)，約為百分之八十五的被受調(diào)查者認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)文明禮儀的教育。受調(diào)查者還認(rèn)為學(xué)校開(kāi)展文明禮儀教育的最好方式還是生動(dòng)有趣的課堂授課，而組織比賽（如手抄報(bào)比賽、知識(shí)競(jìng)賽等）和舉行文藝活動(dòng)（如詩(shī)歌朗誦、歌舞、小品等）次之。

　　小學(xué)時(shí)期是一個(gè)人道德品質(zhì)形成和道德教育的關(guān)鍵時(shí)期。為此，要以學(xué)校為主導(dǎo)，密切聯(lián)系學(xué)校、家庭、社會(huì)，在發(fā)揮家庭教育的特殊作用和利用好各類社會(huì)資源，為未成年人健康成長(zhǎng)服務(wù)的同時(shí)，要充分發(fā)揮學(xué)校是未成年人思想道德教育的主渠道、主陣地、主課堂作用，切實(shí)把德育工作擺在素質(zhì)教育的首位。青少年教育網(wǎng)還指出小學(xué)生文明禮儀教育具有反差現(xiàn)象、反復(fù)現(xiàn)象和反彈現(xiàn)象。由此可見(jiàn)學(xué)校文明禮儀教育真是任重道遠(yuǎn)。

　　六、具體建議

　　一個(gè)學(xué)校的學(xué)生具有良好的文明行為習(xí)慣，才能構(gòu)建出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良的學(xué)習(xí)氣氛，因此針對(duì)上述問(wèn)題以及結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，我們對(duì)學(xué)校的文明禮儀教育方面提出幾點(diǎn)建議，具體如下：

　　（1）對(duì)學(xué)生的不文明行為進(jìn)行及時(shí)的了解，注意時(shí)效性。具體的方法各班可以設(shè)立文明禮儀大使，對(duì)班內(nèi)每天的不文明具體現(xiàn)象進(jìn)行登記，向班主任老師反映，而班主任老師則定時(shí)對(duì)具體不文明行為進(jìn)行引導(dǎo)糾正。（注意不文明行為盡量不責(zé)任追究至具體某同學(xué)，否則不利于長(zhǎng)期實(shí)行，而此做法主要目的在于正確、全面、及時(shí)引導(dǎo)好學(xué)生。）

　�。�2）多注意對(duì)平時(shí)不注意自身文明禮儀同學(xué)的引導(dǎo)。特別是低年級(jí)學(xué)生的關(guān)注程度更要特別加大。

　　（3）增加文明禮儀教育課。在課程不緊張的情況下，學(xué)�？煽紤]對(duì)學(xué)生上文明禮儀教育課，可多個(gè)班一起互動(dòng)上課。

　�。�4）在每期的班級(jí)黑板報(bào)中增加文明禮儀內(nèi)容。

　　七、參考文獻(xiàn)：

　�。�1）《論小學(xué)生素質(zhì)教育》

　�。�2）《小學(xué)生文明禮儀現(xiàn)象不容樂(lè)觀》

　�。�3）《文明禮儀伴我行》仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院城市建設(shè)學(xué)院

禮儀調(diào)研報(bào)告7

　　一、調(diào)查背景

　　二、調(diào)研時(shí)間

　　XX年11月6日至12日

　　三、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

　　四、問(wèn)題分析

　　1、學(xué)校文明禮儀基本現(xiàn)況

　　調(diào)查問(wèn)卷顯示，超過(guò)百分之三十八的受訪者在日常生活中經(jīng)常遇到不符合文明禮儀的現(xiàn)象，還有超過(guò)百分之五十七的受訪者在日常生活中偶爾會(huì)遇到不文明現(xiàn)象。而根據(jù)我們?cè)谛@內(nèi)各個(gè)地方的觀察也發(fā)現(xiàn)，我們校園內(nèi)的確存在少數(shù)的不文明行為。過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)，校內(nèi)存在的最多不文明行為是在教室吃早餐，其次為在垃圾隨手扔在桌子里面和在桌子上亂涂畫。

　　2、學(xué)生思想的文明素質(zhì)

　　3、學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)禮儀態(tài)度

　　4、學(xué)生希望的文明禮儀教育形式

　　調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)反映，超過(guò)百分之八十的受訪者認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該開(kāi)展文明禮儀教育。而對(duì)于開(kāi)展文明禮儀教育的方式，受訪者的選擇集中與文藝活動(dòng)（如詩(shī)歌朗誦、歌舞、小品），宣傳畫、宣傳標(biāo)語(yǔ)和組織文明禮儀比賽(如手抄報(bào)比賽和知識(shí)競(jìng)賽)。同學(xué)們都希望學(xué)校多開(kāi)展生動(dòng)有趣，符合大學(xué)生特點(diǎn)的`活動(dòng)來(lái)進(jìn)行文明禮儀教育，而不僅僅是以乏味的授課形式。

　　五、具體建議

　　有文章指出，“打造中國(guó)的精英”，就是指要培養(yǎng)當(dāng)代中國(guó)的大學(xué)生達(dá)到充分的文化自信和文化自覺(jué)，能自覺(jué)地認(rèn)識(shí)中國(guó)文明在當(dāng)代世界中舉足輕重的地位，自覺(jué)地去認(rèn)識(shí)中國(guó)的崛起并不僅僅是中國(guó)文明史的事件，而且是世界文明史的事件。大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育應(yīng)常抓不懈。因此學(xué)校的文明禮儀教育是任重道遠(yuǎn)。針對(duì)上部份的分析以及結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，對(duì)學(xué)校的文明禮儀教育方面提出幾點(diǎn)建議，具體如下：

　　在團(tuán)委或者學(xué)生會(huì)中設(shè)立文明禮儀部門（或者把工作分配到已有部門），負(fù)責(zé)平時(shí)校內(nèi)的文明禮儀監(jiān)督和宣傳；

　　開(kāi)展以文明禮儀為主題，開(kāi)展一次團(tuán)日活動(dòng)；

　　組織類似k歌大賽的文明禮儀比賽；

　　設(shè)立一個(gè)文明禮儀節(jié)或者文明禮儀周；

　　在校園內(nèi)增加文明禮儀宣傳標(biāo)語(yǔ)。

　　六、參考文獻(xiàn)

　　（1）《大學(xué)之道與文明自覺(jué)》甘陽(yáng)

　�。�2）《聊城大學(xué)大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育活動(dòng)實(shí)施方案》

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