小區(qū)物業(yè)報告(14篇)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報告使用的頻率越來越高，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編為大家收集的小區(qū)物業(yè)報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
小區(qū)物業(yè)報告 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)xx元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上一年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用x萬余元，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過x%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了xx%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的`基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
小區(qū)物業(yè)報告 篇2
居家過日子，這是再基本不過的了。只有吃住不愁，人們才有可能去干事業(yè)。隨著生活水平與消費意識的提高，人們對小區(qū)管理提出了更高的要求，物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的。對于這種新生的小區(qū)管理方式，人們褒貶不一，引起了廣泛的爭論。對此，我們進(jìn)行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報告如下：
一、物業(yè)管理的性質(zhì)：
物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式（如家委會）相比有很大的區(qū)別。首先，物業(yè)管理公司是一個企業(yè)，自然是以營利為目的，所以所提供的服務(wù)是有償?shù)�。而家委會只是一個組織，是政府的一個部門，是非盈利性的；其次，由于物業(yè)公司是一個企業(yè)，所以有權(quán)力，也有義務(wù)為業(yè)主提供有償?shù)腵服務(wù)，而家委會卻沒有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn)：由于物業(yè)管理是有償性服務(wù)，那么其總體服務(wù)水平一定在無償服務(wù)之上，也就是說，物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。
二、物業(yè)公司對小區(qū)的建設(shè)：
為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑姆⻊?wù)滿意，物業(yè)公司都在積極地做實事，小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例，物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材等設(shè)施，并計劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施，大大方便了住戶。也正是因為物業(yè)公司做出的努力，使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。
三、未來的發(fā)展空間：
由于物業(yè)時新興事物，所以有些細(xì)節(jié)問題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞。可以相信，隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項目的增加，物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范，住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適，讓我們翹首以待吧！
小區(qū)物業(yè)報告 篇3
公司領(lǐng)導(dǎo)：
為更加合理、準(zhǔn)確制定XXXX小區(qū)前期物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，在期間，我們對XX市15家小區(qū)進(jìn)行實地走訪及電話咨詢，了解其現(xiàn)行物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，為制定XXXX小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)，現(xiàn)將調(diào)研情況如下匯報：
一、收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研情況：
二、XXXX小區(qū)計劃收費標(biāo)準(zhǔn)：
1、電費按照元/度收�。ò矃^(qū)域用電費用）； 2、自來水水費按照元/噸收�。ò矃^(qū)域用水、用電費用）；
3、電梯使用費收取標(biāo)準(zhǔn)： 二樓元/平方米·每月
三樓以上在元/平方米·每月的基礎(chǔ)價上按每增加二層增加 0.01 元/平方米·每月；
4、物業(yè)服務(wù)費按照/平方米·月； 5、垃圾費：元/月·戶；
6、元/月·車位(該項費用需在物價部門審批后方可收取)
7、熱水價格：由于小區(qū)業(yè)前期估算入住率達(dá)不高，很難達(dá)到70%以上，熱水供應(yīng)成本會非常高，因此目前建議小區(qū)熱水暫緩供應(yīng)，價格待熱水正式供應(yīng)后再定。
三、暖氣費用的收取
1、目前XX市冬季采暖費用收取的基本情況： 1).XX市集中供熱方式的采暖費為5.80元/平方米； 2).各小區(qū)采用天然氣小區(qū)集中供暖方式的采暖費一般為6.50元/平方米(此價格包含水、電、天然氣、人工、維修材料及管理費用等)
2、小區(qū)業(yè)主未入住的情況下，只可收取采暖費用的30%-60%，作為基本運行費。因此在小區(qū)入住率達(dá)不到70%時，收取的采暖費用很難滿足運行成本的需要，而新建采暖設(shè)備的質(zhì)保期有限，因此今年冬季建議進(jìn)行采暖試運行，不足費用給予一定補(bǔ)貼；
四、裝修期間計劃一次性收費項目及標(biāo)準(zhǔn)：
按照建設(shè)部110號文件及參考XX市一般物業(yè)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，可收取以下費用：
1元/戶(待裝修完畢及符合裝修要求后退還業(yè)主)；
2、建筑垃圾清運處理費：元x建筑面積/每戶； 3、裝修服務(wù)監(jiān)管服務(wù)費：元X建筑面積/每戶。
以上定價是在參考XXXX小區(qū)周邊及XX市其他同等規(guī)模小區(qū)的`收費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上綜合制定，收費期限暫定一年，一年后將根據(jù)小區(qū)實際運營成本及廣大業(yè)主的意見重新核定收費價格。
小區(qū)物業(yè)報告 篇4
十多年來，我縣住房制度改革不斷深入，住宅小區(qū)建設(shè)有效推進(jìn)，為住房制度的商品化、社會化，為提高城市形象，改善居民居住條件，推動社區(qū)建設(shè)等方面發(fā)揮了積極作用。而住宅小區(qū)建成后，其物業(yè)管理則是一項長期的工作，直接影響到一個城市的管理水平和居民的安居環(huán)境，也成為社會各界及廣大居民關(guān)注的焦點。為全面了解我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在問題，調(diào)查隊就此開展了專題調(diào)研，旨在為進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作提出對策建議。
一、我縣物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀
1.住宅小區(qū)情況。我縣商品住宅小區(qū)建設(shè)始于上世紀(jì)九十年代后期，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已建成的各類住宅小區(qū)近30個，（不含單位或個人合資建房），這些小區(qū)存在多元化結(jié)構(gòu)，一是由市場化運作開發(fā)，二是政府開發(fā)，主要是安置房及經(jīng)適房、廉租房小區(qū)，三是少數(shù)由個人開發(fā)的小區(qū)。
2.我縣小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀。1994年3月，建設(shè)部為了滿足人民居住的需要，頒布了我國第一部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，確立了社會化、專業(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理新體制，以新建住宅小區(qū)為突破口，促使房地產(chǎn)的售后服務(wù)按市場經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)行，使房地產(chǎn)的管理向綜合性、專業(yè)化和多功能的社會化服務(wù)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)新建住宅小區(qū)的整體管理水平有較大的提高，以此推進(jìn)物業(yè)管理工作。
隨著房地產(chǎn)市場的培育和發(fā)展，我縣也于20xx年出臺了《縣城區(qū)物業(yè)管理辦法》，但長時間內(nèi)仍沒有全面啟動小區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。到20xx年后，我縣的物業(yè)管理才有了起步，從無到有,到目前為止，我縣先后注冊成立了“紅太陽”、“銅佳”2家物業(yè)管理公司，取得了三級資質(zhì)等級證書。兩家公司目前共服務(wù)步行街、水岸春天、豐潤園、鴻運樓、儒風(fēng)苑等5個住宅小區(qū)，住戶1500余戶，物管和服務(wù)總面積達(dá)16萬平方米。我縣的物業(yè)管理工作目前仍處于較低水平的層面上，物管服務(wù)面不廣，全面搞好物管的大氣候還未形成，物業(yè)服務(wù)公司的運行和發(fā)展存在較大的困難，業(yè)主物業(yè)管理費用收取率低，企業(yè)運行成本高，服務(wù)的規(guī)范性和能力水平不高，目前進(jìn)入了物管的小區(qū)比例較低，大部分的住宅小區(qū)目前還沒有專門的物業(yè)管理。
二、當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理滯后引發(fā)的的問題
我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理沒有跟上發(fā)展的步伐，導(dǎo)致小區(qū)管理水平低，措施嚴(yán)重滯后，甚至是無管理的局面，后續(xù)問題較多，主要反映在以下方面：
1.環(huán)境衛(wèi)生差。沒有物管的住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作處于無統(tǒng)一管理的狀況，小區(qū)公共場所衛(wèi)生不能及時清掃，垃圾隨意丟棄，未能及時清運，臟亂差現(xiàn)象較為突出，嚴(yán)重影響居民生活環(huán)境和城市小區(qū)的形象。
2.房屋公共設(shè)施維修困難。房屋經(jīng)過長期的使用，一些設(shè)施不斷老化，需要維修和更新，如公共排水排污系統(tǒng)、供電線路、戶外道路、外墻粉刷裝飾、樓道設(shè)施等等，由于沒有物業(yè)的統(tǒng)一管理，造成損壞嚴(yán)重，維修困難。如直接涉及住戶利益的則由受益人共同協(xié)商解決，如屬公共的設(shè)施，不直接關(guān)系住戶利益的問題，如外墻破損、扶梯損壞、戶外排水受阻、道路損壞等則無人問津,得不到及時的維修。
3.綠化維護(hù)未跟進(jìn)。小區(qū)建設(shè)之初都不同程度地規(guī)劃了公共綠化地區(qū)，栽種了一些美化綠化的花草苗木，后因沒有跟進(jìn)管理，綠化地帶苗木不能有效維護(hù)，甚至人為損壞，或雜草叢生，少數(shù)小區(qū)還出現(xiàn)住戶拔除綠化苗木自行栽種蔬菜的現(xiàn)象。
4.小區(qū)安全無保障。我縣一些住宅小區(qū)多為四通八達(dá)、出入自由的開放式樓房，未能形成封閉式的區(qū)域，不能實施封閉式管理，加上沒有保安值勤，沒有電子監(jiān)控設(shè)施，使得小區(qū)安全無保障，偷盜案件時有發(fā)生。此外，由于沒有統(tǒng)一的管理，小區(qū)用電、用氣、交通等各類安全工作得不到落實，存在不少的安全隱患。
5.公共場所亂搭亂占。由于管理不到位，有些小區(qū)的個人建筑存在亂搭亂建違章行為，不少住戶肆意占用了公共道路、公共場所，有的擅自在住宅頂樓加層，公共場所、公共道路隨意堆放物品，車輛亂停亂放，小區(qū)內(nèi)的其他住戶對此意見很大，不僅直接影響到小區(qū)整體的美觀，還影響到小區(qū)的安全、消防、衛(wèi)生和居住環(huán)境。
三、制約我縣小區(qū)物業(yè)管理滯后的癥結(jié)
1.“重建輕管”、“建管脫節(jié)”的現(xiàn)象較為普遍。在我縣的住宅小區(qū)開發(fā)商大都沒有考慮房屋交付后的小區(qū)管理及售后服務(wù)問題，只要驗收交了房就了事，對于小區(qū)的物業(yè)管理工作基本沒有對接好，任由住戶自行處理，這是導(dǎo)致我縣小區(qū)物業(yè)管理滯后的重要原因，甚至一部分問題還是開發(fā)商遺留下來的，如配套設(shè)施不齊，保修期內(nèi)樓面滲漏水，粉刷脫落以及其他建設(shè)質(zhì)量等問題未及時處理。開發(fā)商售房走人后，業(yè)主的訴求及糾紛得不到解決，矛頭指向了物管,沒有物管進(jìn)行管理的則把責(zé)任推給政府，許多問題如不及時解決仍將是政府長久的負(fù)擔(dān)。
2.小區(qū)小，難于形成規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。我縣的住宅小區(qū)規(guī)模小，住戶少，大點的小區(qū)也就300戶左右，小的則幾十戶，規(guī)模小的小區(qū)因其服務(wù)對象少，收費有限，滿足不了各項物管的付出需要，更談不上提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幾年前，縣房管部門也曾聯(lián)系縣外的專業(yè)物業(yè)管理公司來承接小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務(wù)，但因我縣市場規(guī)模小而未果。
3.小區(qū)規(guī)劃滯后，配套設(shè)施、設(shè)備不完善。的小區(qū)規(guī)劃不合理，小而散，沒有整體集中規(guī)劃，做大做好，大部分小區(qū)都是開放的，沒有形成真正的封閉式小區(qū)，還有的與鄰近的民房、老宿舍相連，給管理帶來困難；不少小區(qū)都沒有按規(guī)定規(guī)劃物業(yè)管理用房或物業(yè)管理用房面積未達(dá)標(biāo)，也沒有劃定停車位，沒有設(shè)計垃圾集中收集點，公共活動面積不足、綠化率不到位等問題。小區(qū)內(nèi)部功能不齊全，缺乏應(yīng)有的文化體育設(shè)施，居民缺乏文化娛樂場所，不能滿足城市居民日益提高的精神需求。
4.小區(qū)業(yè)主的物管意識不強(qiáng)。業(yè)主的觀念落后，普遍對物管的認(rèn)識程度低，一部分農(nóng)村進(jìn)城居民根本沒有物管的概念，對服務(wù)的要求也低，而一些原單位職工，還沒有從思想上真正接受市場化的物業(yè)管理，思想上還停留在集體宿舍單位管理的模式，認(rèn)為公共管理是政府或單位的職能，不需要物業(yè)或者認(rèn)為自己買房就已經(jīng)買了服務(wù)，物業(yè)就是額外亂收費，將開發(fā)商與物業(yè)公司混為一談；由過去的“無償服務(wù)”變成了“花錢買服務(wù)”，業(yè)主思想準(zhǔn)備不足，商品意識和物業(yè)消費意識尚未確立。實施了物業(yè)管理的小區(qū)，一方面業(yè)主要求物業(yè)應(yīng)提供高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面又不愿按規(guī)定交納物管費，大多數(shù)群眾對物業(yè)管理尚未形成正確認(rèn)識。部分業(yè)主觀念陳舊且缺乏組織性，我縣部分小區(qū)居住人群收入水平不高，對物業(yè)管理收費的理解尚未到位，不愿意按照物管價格享受較為全面的物業(yè)管理服務(wù)，甚至認(rèn)為不需要物管，物管是沒有必要的消費。
5.政府及相關(guān)職能部門對物管的重視程度和公共服務(wù)水平有待提高。物業(yè)管理企業(yè)與房管、園林、環(huán)衛(wèi)、公安、交通、城管、社區(qū)等部門之間不可避免地存在著職責(zé)劃分和相互配合的問題，小區(qū)建設(shè)初期沒有對小區(qū)物業(yè)管理形成總的規(guī)劃設(shè)計，對開發(fā)商在小區(qū)物管及后期服務(wù)上也沒有有效的手段進(jìn)行制約、把關(guān)。政府相關(guān)職能部門之間的關(guān)系以及與物管企業(yè)、業(yè)主的關(guān)系還未理順，存在脫節(jié)，責(zé)權(quán)利的劃分有待進(jìn)一步明確，公共服務(wù)意識和水平有待進(jìn)一步提高。
四、加強(qiáng)我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的對策建議
1.提高重視程度，重拳出擊抓好小區(qū)物管工作。
一是政府及相關(guān)部門應(yīng)高度重視物業(yè)管理工作，充分認(rèn)識小區(qū)物管在加強(qiáng)城市管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、創(chuàng)新社會管理中的重要作用。物業(yè)管理與居民生活密切相關(guān)，解決好物業(yè)管理問題關(guān)系到群眾的根本利益，體現(xiàn)著我縣城市管理和服務(wù)的水平，因此，需要用相當(dāng)?shù)臅r間，調(diào)動各方面力量齊抓共管。二是切合我縣實際制定完善《小區(qū)物業(yè)管理辦法》等規(guī)定，細(xì)化物管條例，抓好管理落實，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒外地先進(jìn)的物管經(jīng)驗，引入好的管理方式和手段，提高我縣物管的服務(wù)水平。三是搞好部門協(xié)調(diào)，加強(qiáng)小區(qū)物管工作不是一個單位能做好的，要充分調(diào)動房管、城管、建設(shè)、交通、公安、社區(qū)、環(huán)衛(wèi)等部門的職能作用，縣政府要成立由政府牽頭，有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，專門設(shè)立物業(yè)管理辦公室，抓好協(xié)調(diào)，共同努力做好規(guī)劃設(shè)計及監(jiān)督管理工作，促進(jìn)小區(qū)物管健康發(fā)展。三是切實做好新建小區(qū)的物業(yè)前期介入工作，新建小區(qū)在規(guī)劃設(shè)計時充分考慮物管的相關(guān)功能，批準(zhǔn)機(jī)關(guān)在規(guī)劃設(shè)計時按有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，在房產(chǎn)開發(fā)商辦理商品房預(yù)售許可證時，房產(chǎn)部門要求開發(fā)建設(shè)單位必須按規(guī)定做好小區(qū)物管設(shè)施、設(shè)備配套工作，并現(xiàn)場嚴(yán)格核查，確保配套設(shè)施落實到位，重點督促開發(fā)建設(shè)單位搞好“建管交接”，由開發(fā)商提交一定比例的維修基金和質(zhì)保金，保質(zhì)期內(nèi)運用質(zhì)保金進(jìn)行維修，以后運用維修基金進(jìn)行維修，全力做好售后服務(wù)，切實解決好“重建輕管”、“建管脫節(jié)”的問題，建立起小區(qū)物管的一條龍政策和措施。
2.加大宣傳力度，營造良好社會氛圍。
宣傳引導(dǎo)工作是物業(yè)管理市場健康發(fā)展的關(guān)鍵，我縣應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對小區(qū)物業(yè)管理以及相關(guān)新聞的正面宣傳報道工作，利用各種形式與載體，加強(qiáng)物業(yè)管理政策、法規(guī)及有關(guān)小區(qū)管理實施辦法的宣傳，讓“享受服務(wù)就應(yīng)該盡繳費義務(wù)”的觀念深入業(yè)主心中，努力為做好物業(yè)管理工作營造良好的輿論氛圍，統(tǒng)一思想，推動各方思想觀念轉(zhuǎn)變，主動宣傳物業(yè)管理的必要性。從新的小區(qū)建設(shè)初期物業(yè)就開始介入，在推介樓房時同時推介物業(yè)，簽訂購房合同時一并簽訂物業(yè)服務(wù)合同，使業(yè)主在購房初期就形成接受物業(yè)的概念，房屋交付時辦理好物管的交接，避免小區(qū)入住后物管難進(jìn)入的現(xiàn)象，從根本上培養(yǎng)群眾正確的消費觀念、契約意識和法律意識。政府及主管部門要及時推廣物業(yè)管理有效做法，要讓群眾逐步接受“有償服務(wù)、出資受益”的現(xiàn)代生活理念，正確認(rèn)識物管，接受物管，最終自覺配合物管。
3.積極探索并實施適宜的物業(yè)管理模式。
根據(jù)小區(qū)小而散的特點，積極探索適宜的物業(yè)管理模式，促進(jìn)我縣小區(qū)物業(yè)管理能力和水平的快速提高。一是加強(qiáng)調(diào)查研究，全面摸清我縣小區(qū)分類、規(guī)模、管理現(xiàn)狀、居民反映及訴求和期望。二是選擇我縣小區(qū)管理模式，破解物業(yè)管理難題，探索我縣普通住宅小區(qū)物業(yè)分類管理模式，應(yīng)針對我縣物業(yè)管理的特殊性和小區(qū)小而散的特點探索不同的物業(yè)管理模式。一方面是培育物管公司，在引入縣外大型物管公司困難的情況下，應(yīng)著力培養(yǎng)本土的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)的市場重點選擇1-2家進(jìn)行扶持，前期起步階段，采取政府財力支持和相關(guān)職能部門派人協(xié)助等措施進(jìn)行扶持，物管公司除聘請一定的管理人員，還應(yīng)配備相關(guān)行業(yè)的`技術(shù)職員，如保安、綠化管理、水電維修、房屋維修等工種人員，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可采取長期聘用，或臨時性用工合同制，以滿足物業(yè)管理全方位服務(wù)需要。另一方面實行分類管理方式，對于一些老舊小區(qū)來說，由于觀念限制和硬件條件的制約，讓居民出錢引入物業(yè)公司很難行得通。對這類長期以來欠賬較多的老舊小區(qū)，政府有關(guān)部門及產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)加強(qiáng)資金的合理投入，通過政府出資、社會集資方式進(jìn)行小區(qū)整治，探索規(guī)范的物業(yè)管理以外的新形式，力求用比較低的成本解決物業(yè)管理的基本需要問題,逐步過渡到規(guī)范化物業(yè)管理。對于新建商品房小區(qū)，在對開發(fā)商誠信考核中，要增加其開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理好壞的考評，政府應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)和約束，做好建管銜接，引入市場化、專業(yè)化的管理模式，按現(xiàn)代物業(yè)的要求，高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建造、高要求管理，使物業(yè)管理工作一步到位。
4.傾力協(xié)作，扶持物管企業(yè)健康發(fā)展。針對我縣物管企業(yè)經(jīng)營困難、業(yè)務(wù)難拓展和服務(wù)水平低的情況，政府應(yīng)高度重視，采取有效措施扶持這個新興行業(yè)的健康發(fā)展。一是把扶持物管企業(yè)作為一個惠民工程來抓，做好各類小區(qū)進(jìn)入物管的基礎(chǔ)工作，注入一筆資金，重新建設(shè)或維修好圍墻、大門、道路、供電、給排水、電子監(jiān)控、物業(yè)用房及公共場所、綠化等各類基礎(chǔ)設(shè)施，解決以前的各種“欠帳”問題，使進(jìn)入物管時處于同一基礎(chǔ)水平，為物管公司運作提供基礎(chǔ)保證。二是政策扶持，物管公司工作好壞直接影響城市管理水平，因此不能將物管公司視為一個純粹的社會企業(yè)，而要把物管公司作為城市管理的組成部分，把小區(qū)物業(yè)管理作為城市管理的延伸，政府可出臺一些優(yōu)惠政策扶持其發(fā)展，起步階段可采取兩體制并存的辦法，即市場有償服務(wù)與政府政策扶持相結(jié)合，如利用政府技術(shù)培訓(xùn)渠道免費為物管公司職員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能，對物管公司聘用的城市下崗職工，提供一定的公益性崗位進(jìn)行補(bǔ)貼，對物管公司的開辦、證照檢驗、融資投資、稅費、法律等提供優(yōu)惠服務(wù)，給予扶持。三是部門協(xié)作，形成合力，職能部門要加強(qiáng)對物管公司工作的支持與配合，為物管公司搞好小區(qū)管理提供設(shè)備、技術(shù)、政策、法律等方面的援助，并加強(qiáng)對物管公司的管理和指導(dǎo)，促其提高管理和服務(wù)水平，扶持物管公司良性起步、正常運行、健康發(fā)展。
5.大力提高居民區(qū)自治水平。物業(yè)管理處于發(fā)展時期，配套政策尚不健全，物管之外的相關(guān)組織建設(shè)工作仍然需要。因此，在落實物業(yè)管理職能中，要通過規(guī)劃居民區(qū)建設(shè)的內(nèi)容，完善區(qū)規(guī)民約，提高居民的權(quán)利義務(wù)意識，在正確行使民主權(quán)利的基礎(chǔ)上，承擔(dān)民主管理的責(zé)任。建議選擇部分小區(qū)先行試點，深入開展調(diào)查研究，由房管部門和社區(qū)居委會牽頭，組建業(yè)主委員會，明確職責(zé)義務(wù)和工作范疇，針對性地建立區(qū)規(guī)民約，吸引業(yè)主參與小區(qū)的建設(shè)和管理，提高居民自治水平，依靠居民自身力量加強(qiáng)小區(qū)的管理，提升我縣小區(qū)管理的整體水平。
6.加強(qiáng)物管公司的自身建設(shè)。物管公司要發(fā)展，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)內(nèi)功，不斷提高服務(wù)水平。一是完善管理規(guī)章，按照《物業(yè)管理條例》的責(zé)、權(quán)、利的要求，制定規(guī)范、便于操作的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立職責(zé)明確的管理制度，不斷創(chuàng)新管理和服務(wù)手段。二是物管公司兌現(xiàn)服務(wù)承諾和服務(wù)協(xié)議，要切實服務(wù)到位，以良好的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量贏得市場，贏得業(yè)主信任和支持。三是加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高管理人員和服務(wù)人員的技能。
物業(yè)管理作為城市房屋管理的新模式，應(yīng)將其作為提高城市管理水平的補(bǔ)充力量，然而，一種制度的實施與推行，需要與環(huán)境相配合，需要政府行政管理體制的支持，需要法規(guī)的配套，需要人們觀念的轉(zhuǎn)變。因此，加強(qiáng)城區(qū)物業(yè)管理應(yīng)充分凝聚各方面的力量，強(qiáng)化措施，加強(qiáng)協(xié)作，配套服務(wù)，逐步建立起與本地的文化相協(xié)調(diào)、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相吻合、與城市社會建設(shè)相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制。
小區(qū)物業(yè)報告 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
感謝您在百忙之中抽出自己的一點點的寶貴的時間來查看我的辭職報告，也很抱歉耽誤了您的寶貴時間，也很抱歉自己現(xiàn)在的離開，對于自己的離開我也不僅是感覺到抱歉，更多的還是不舍，也對自己能夠在XX物業(yè)公司工作感到十分的榮幸，更是對公司對我這么長時間的栽培和幫助感到非常的幸運，也很感謝公司的栽培和照顧。但是現(xiàn)在也慢慢的意識到自己是時候應(yīng)該需要離開公司了，所以特此在這個時候向您和公司提出辭職，希望得到你們的允許。
我來到XX物業(yè)公司也已經(jīng)X年了，時間并不算很長，但是我也學(xué)到了很多的東西，我在來到公司進(jìn)行了簡單的培訓(xùn)之后，我就直接進(jìn)入到了公司下面的一個小區(qū)，也成為了小區(qū)的物業(yè)工作人員。作為一名物業(yè)工作人員，我們的工作就是要為小區(qū)的業(yè)主們服務(wù)，更是對于自己的工作要盡到自己最大的能力，不只是對于自己的日常的工作，對于小區(qū)業(yè)主的要求我也會盡自己的力量去滿足，也會盡自己的全力去做好他們的需求，以業(yè)主的舒適入住心情為己任，以公司的發(fā)展為己任，每天盡心盡力的工作，每天盡自己最大的全力去工作，自始至終保持對工作的熱愛，所以哪怕這份工作是幸苦的，我也從未感到過任何的后悔和想要放棄，更是對自己的工作一直保持著熱愛和初心，也從未處出現(xiàn)給任何的遲到和早退現(xiàn)象，嚴(yán)格的按照公司的規(guī)矩來辦事，從不會做出任何逾越自己本職位的事情，更是對公司的紀(jì)律和規(guī)章制度時刻的謹(jǐn)記在心，不讓公司因為自己的個人原因而遭受到任何的損失或是傷害，也不讓自己的錯誤影響到公司其他同事的工作，更是對自己的工作出色的.完成，保證自己的工作絕不出現(xiàn)任何的錯誤。
我也很感謝公司給我的這次機(jī)會，讓我遇到了這么一群可愛友好的同事，在上班的時候也是非常的輕松愉快，更加不會覺得有什么辛苦，自己也從來不會將自己的個人情緒帶到工作上面來，將工作和生活徹底完全的分開。但是現(xiàn)在已經(jīng)是時候想要離開了，盡管自己的心理還是有萬分的不舍，但是迫于生活的無奈和壓力，自己不得已需要離開公司，希望公司領(lǐng)導(dǎo)和公司可以理解我的不易，畢竟我們出來工作首先最主要的就是為了生活，所以希望你們可以諒解。
此致
敬禮！
辭職人：XXX
20xx年X月X日
小區(qū)物業(yè)報告 篇6
隨著房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理成為一項新興行業(yè)。物業(yè)管理通過合同約定的方式，以經(jīng)濟(jì)手段來管理物業(yè)，并依靠服務(wù)使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。但是，在近幾年的發(fā)展中，物業(yè)管理也出現(xiàn)了諸多帶有普遍性的問題。
一、服務(wù)不到位。一些物業(yè)公司企業(yè)專業(yè)化水平低，收取管理費后，僅僅提供簡單的保安、保潔、綠化等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與業(yè)主的實際要求存在一定距離。
二、職責(zé)不清、標(biāo)準(zhǔn)不一。由于立法的滯后和業(yè)主認(rèn)識上的誤區(qū)，很多居民認(rèn)為，我既然是業(yè)主，那“物業(yè)”就是“仆人”，只要我交了錢，什么事你都應(yīng)該給我干。這種認(rèn)識忽略了業(yè)主和物管之間權(quán)利與義務(wù)對等的關(guān)系，從而導(dǎo)致各自的職責(zé)不清，最終引發(fā)許多矛盾。
三、建管銜接不好。由于歷史原因，一些城市的`居民小區(qū)規(guī)劃不合理，公用設(shè)施不配套、設(shè)施損害嚴(yán)重……這些問題往往在居民入住后陸續(xù)顯露出來，進(jìn)而給物業(yè)管理造成一定難度。
四、維修資金不落實。一些居民小區(qū)的住房出售后不建立維修基金，有的即便建立了維修基金也被挪作他用，如此以來，必然給房屋的維修、改造帶來很大困難，對房屋的安全管理產(chǎn)生諸多隱患，最終影響物業(yè)管理的健康發(fā)展。
鑒于以上原因，如今，有部分物業(yè)公司正結(jié)合自身實際，進(jìn)行著一系列有益的探索與嘗試，其成功經(jīng)驗值得借鑒———首先，加快改革，建立物業(yè)管理新機(jī)制。物業(yè)公司作為市場經(jīng)濟(jì)實體，應(yīng)按照“提前介入、監(jiān)督質(zhì)量、確保入住”的要求，嚴(yán)把房屋及配套設(shè)施質(zhì)量關(guān)，完善規(guī)章制度，制定服務(wù)契約，強(qiáng)化職工培訓(xùn)，并積極宣傳、引導(dǎo)居民樹立“有償服務(wù)，有償使用，出資受益”意識，以保證物業(yè)經(jīng)營管理正常運行。
其次，完善物業(yè)管理法規(guī)，依法開展物業(yè)管理工作。小區(qū)管理應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定，與公安、工商、市政、環(huán)保、交通、供水、供電等部門互相配合，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。同時，對物業(yè)管理的主體和市場行為進(jìn)行有效規(guī)范，把物業(yè)管理工作納入法制化、規(guī)范化軌道。
其三，強(qiáng)化物業(yè)管理維修基金的建立。物業(yè)管理經(jīng)費依據(jù)“取之于民，用之于民”的原則，采取“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的方針，促進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)費達(dá)到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)，略有積余”的良性循環(huán)路子。
其四，及時成立合法的業(yè)主委員會，對物業(yè)公司的工作依法進(jìn)行監(jiān)督，切實維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)公司依法開展物業(yè)管理工作，使物管公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報業(yè)主的理解和支持，而業(yè)主也應(yīng)對物管公司主動配合，積極監(jiān)督，熱情幫助，共建安全和諧的美好家園。
小區(qū)物業(yè)報告 篇7
根據(jù)上級各部門對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
在過去的時間里，龍泉物業(yè)在上級領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：
一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況：
20xx年1月份至12月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪 165件，其中需求咨詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類99件；已完成99件，未完成0 件，綜合完成率90%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
二、收費情況：按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
三、培訓(xùn)情況：
截止3月31日。共組織培訓(xùn)4次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20人，人均培訓(xùn)24小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團(tuán)隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的.培訓(xùn)，極大的提高了團(tuán)隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。
四、內(nèi)部管理方面：
我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進(jìn)行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生
�。�1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。
（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
�。�3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。
（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。
（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。
�。�6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
六、綠化養(yǎng)護(hù)
（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。
�。�3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。
七、公共秩序維護(hù)
�。�1）配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。
（2）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。
（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
八、消防管理
（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
�。�2）對各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。
�。�3）消防器材無缺損，失效。
九、車輛管理
（1）加強(qiáng)各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。
（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。
（3）對小區(qū)進(jìn)出車輛實行登記出入記錄。
十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。
�。�1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。
�。�2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�。�3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。
小區(qū)物業(yè)報告 篇8
�。ㄒ唬┨岣吡诵^(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保
潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂嘗島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的`健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。xx年收取服務(wù)費共計***元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
�。ǘ┦召M管理及時無誤。我處結(jié)合***小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助***公司及時收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
小區(qū)物業(yè)報告 篇9
為推動我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理工作健康、規(guī)范發(fā)展，縣人大常委會決定對縣城住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況專題調(diào)研，并將此項工作列入常委會20xx年工作要點。調(diào)研組自7月份起，利用大約三個月的時間，通過深入各住宅小區(qū)實地察看、聽取情況介紹、召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、走訪群眾、利用互聯(lián)網(wǎng)征求意見、赴xx西……等地考察等形式，了解我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理的整體情況，分析現(xiàn)狀，查找問題，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，認(rèn)真研究對策和建議，圓滿完成了調(diào)研工作任務(wù)�，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀
1、住宅小區(qū)的基本情況
根據(jù)住建局提供的住宅小區(qū)情況，本次實際調(diào)研居民住宅小區(qū)54個，總建筑面積600035平方米，住宅3975套，已入住人口約1.1萬人。據(jù)不完全統(tǒng)計，即將投入使用和正在施工的小區(qū)大小約有30個，住房近3000套，這部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅，全部入住后，小區(qū)的入住人口將近到30000人。占到城區(qū)居住人口近50%。
分析我縣住宅小區(qū)的基本情況，主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：
（一）住宅性質(zhì)多樣。我們將其劃分為以下五類：一是早期由政府建設(shè)的商品房，土地屬劃拔，政府承建，定價出售，住戶沒有完整的產(chǎn)權(quán)。如1993年建成的文筆小區(qū)。二是各單位為解決本單位職工住房問題，由單位承建的職工住宅小區(qū)，土地多是劃拔，房屋定價出售或分配，住戶沒有取得產(chǎn)權(quán)證，目前多數(shù)已經(jīng)轉(zhuǎn)手。這類小區(qū)有40個，占到小區(qū)總數(shù)的74%，但規(guī)模都比較小，多在30戶左右；三是開發(fā)商開發(fā)的住宅小區(qū)，土地出讓，市場出售，是真正的商品房；四是由村委在集體土地開發(fā)或村民在自有宅基地上建設(shè)的住宅小區(qū)，即現(xiàn)在所稱的小產(chǎn)權(quán)房，多處在新城區(qū)，一般規(guī)模也比較小，多自建自管；五是目前落實保障性住房政策，由政府承建的公租房，廉租房等各類保障性住房。
�。ǘ┙ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一。主體建筑方面，有1993年建成文筆小區(qū)是蓋板房，逐步發(fā)展到現(xiàn)在有磚混結(jié)構(gòu)、半框架結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)，剪力墻結(jié)構(gòu)等。配套設(shè)施建設(shè)方面，有只有主體住宅，沒有任何公用建筑小區(qū)（如電信住宅樓）；大多數(shù)配套設(shè)施建設(shè)不齊，無綠地、無車位、無物業(yè)用房、無公廁等各種情況比較普遍；比較來說，寶鄉(xiāng)大廈、龍輝小區(qū)配套設(shè)施較好。
�。ㄈ┮�(guī)模差別較大。調(diào)研的54個小區(qū)中，大的有龍輝小區(qū)559套，幸福小區(qū)三個區(qū)650套，小的有煙草小區(qū)僅8套。其中，20戶以下的小區(qū)有14個，21-50戶的有19個，51-100有14個，100-200戶的有5個，500戶以上的2個。
�。ㄋ模┡f住宅多且分散。調(diào)研的54個小區(qū)中，20xx年以前建成的小區(qū)占到35個，大約占到65%，大多為單位建設(shè)的職工住宅樓，多隨單位辦公址而建，比較分散；包括文筆小區(qū)在內(nèi)，大多建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低，多為磚混結(jié)構(gòu)房。
2、物業(yè)管理的基本情況
�。ㄒ唬┪飿I(yè)企業(yè)發(fā)展情況。目前我縣在工商注冊的物業(yè)公司有7家。其中目前在我縣開展服務(wù)業(yè)務(wù)的有4家，服務(wù)小區(qū)6個，占小區(qū)總數(shù)的10%，住宅877套，占總住宅數(shù)量的22%；目前還沒有一家企業(yè)具有相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)。
（二）業(yè)主大會及業(yè)主員會成立情況
目前，我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會的有2家，分別為幸福小區(qū)、寶鄉(xiāng)大廈，但都沒有召開業(yè)主大會，通過逐戶上門認(rèn)字、打電話征求意見等形式產(chǎn)生，目前都還沒有步入工作的正軌。
�。ㄈ┬^(qū)的物業(yè)管理情況
調(diào)研的54個小區(qū)中，有3個由住建局的下屬物業(yè)服務(wù)部門管理，基本屬行政化管理，有29個小區(qū)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)管理。物業(yè)機(jī)構(gòu)管理的有14個小區(qū)，業(yè)主自治的有8個。建管不分，物業(yè)服務(wù)從屬于建設(shè)單位，沒有工程驗收的圖紙及相關(guān)資料，對小區(qū)工程建設(shè)的基本情況全然不知；服務(wù)項目少，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)只負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生和看大門，好一點的小區(qū)有保安服務(wù)和維修服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量相對都比較差，服務(wù)制度落實不到位，沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收費標(biāo)準(zhǔn)不一，最高的有每月每平米1.1元，低的每月每平米0.35元，還有部分單位職工住宅樓每戶每月收取25元；物業(yè)從業(yè)人員工資偏低，一般月工資不超800元，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員都不穩(wěn)定。
二、存在的主要問題
調(diào)研組認(rèn)為，我縣城區(qū)居民住宅小區(qū)物業(yè)管理總體還處于起步階段，物業(yè)管理還不規(guī)范，不能健康有序地運行。存在的突出問題主要有以下幾個方面：
1、工程建設(shè)的遺留問題
小區(qū)工程建設(shè)的遺留問題是形成物業(yè)糾紛主因，也是物業(yè)管理健康運行的最大難題。一是許多小區(qū)建設(shè)手續(xù)不完善，住戶入住后一直不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證；二是工程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，房屋在質(zhì)保期內(nèi)就出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，比如寶鄉(xiāng)大廈存在屋頂漏水、地基裂縫、地下車庫漏水嚴(yán)重等現(xiàn)象；三是工程未驗收，甚至未完工就入住的問題，如鴻福源住戶入住兩年多了，至今門前地下室還是個大坑，雨天不能排水，居民出行不便；四是未嚴(yán)格按照規(guī)劃建設(shè)公共建筑和共用設(shè)施，如綠化、花池、活動場地、停車位、供熱設(shè)施、物業(yè)用房等。這些問題引起住戶的十分不滿，怨氣和矛盾就會轉(zhuǎn)假到物業(yè)管理頭上，使得部分小區(qū)物業(yè)管理矛盾激化。
2、歷史原因形成的問題
一是政府于早期建設(shè)住宅小區(qū)，劃拔土地、定價出售，按照現(xiàn)行政策，住戶沒有完整的產(chǎn)權(quán)，不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，出現(xiàn)屋頂漏水、立面破損、排水不通等大的維修問題責(zé)任權(quán)利不清，無法解決。如文筆小區(qū)政府還保留有部分產(chǎn)權(quán)，沒有任何利益，卻還要承擔(dān)維修責(zé)任；幸福小區(qū)屬政府定價出售，專項維修基金至今沒有著落，屋頂漏水等維修問題得不到解決，矛盾日益加劇。二是部分單位建設(shè)的住宅樓，受當(dāng)時條件限制，規(guī)劃、建設(shè)、用地等方面不夠規(guī)范，配套不齊、無綠地、無停車位、甚至無門房，加之房屋年久失修，遺留問題得不到解決，住戶怨聲載道。部分由原單位管理，當(dāng)房屋多次轉(zhuǎn)手，幾乎無本單位人員居住的時候就會放棄管理，部分原建設(shè)單位因機(jī)構(gòu)改革已經(jīng)撤并，由住戶自管。這類舊住宅小區(qū)約有半數(shù)以上，已成為廣大住戶反映強(qiáng)烈的熱點和難點。
3、專項維修基金收繳不到位
調(diào)研的54個小區(qū)中，僅有7個小區(qū)收繳了專項維修基金，僅占13%。收繳標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有按房價2%或3%收取，有按每戶5000元收取。由部分單位建設(shè)的職工住宅樓，已年久失修，漏水、排水等問題已嚴(yán)重影響到住戶的正常生活，維修資金沒有著落。由政府建設(shè)的文筆小區(qū)和政府定價出售的幸福小區(qū)目前房屋的維修問題也十分的緊迫。已收繳了專項維修基金的7小區(qū)，只有寶鄉(xiāng)大廈存入了專戶。
4、物業(yè)企業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后
通過當(dāng)工商注冊的僅7家，掛靠服務(wù)的1家，都沒有取得相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)；物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低，年齡相對偏高，文化水平偏低，缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，管理人員持證上崗率只有5％左右，管理人員文憑在大專以上文化程度的只有10％。
5、物業(yè)管理模式落后，經(jīng)營活動不規(guī)范
部分建設(shè)單位、開發(fā)商把自建小區(qū)的物業(yè)服務(wù)作為照顧自己親友就業(yè)的一個途徑，把物業(yè)服務(wù)變成了管理，這種自建自營，建管不分的落后模式還普遍存在。全縣70多個小區(qū)中，只有不到10個是聘請物業(yè)企業(yè)管理。這種模式的運行無形中加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)量，加之我縣住宅小區(qū)大多規(guī)模較小，服務(wù)項目少，服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)低，收繳率低，造成企業(yè)管理成本高，形成虧損，公平的市場競爭機(jī)制、良性循環(huán)機(jī)制無法建立。部分單位建設(shè)小區(qū)，隨著本單位職工的減少逐漸放棄了管理，由住戶分單元、分樓推選部分住房或一些退休老干部管理，有的有點報酬，有的是義務(wù)服務(wù)。部分物業(yè)企業(yè)管理人員簡單認(rèn)為物業(yè)服務(wù)就是看大門、打掃衛(wèi)生、收取管理費用等簡單的事，對住戶反映的問題不能積極主動解決，管理跟不上，有的小區(qū)住戶反映有時幾天也看不打掃人員，服務(wù)工作遠(yuǎn)不能滿足居民的實際需求。調(diào)研的54個小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒有工程驗收的圖紙和相關(guān)資料，對小區(qū)建設(shè)的基本情況不清，大多小區(qū)沒有制定物業(yè)管理活動的相關(guān)制度或公約，少有的部分也得不落實。
6、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作機(jī)制尚未形成
業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)識模糊，不能正確處理維權(quán)意識與責(zé)任意識的關(guān)系。調(diào)研統(tǒng)計，有95%以上的業(yè)主對《物業(yè)管理條例》不了解或知道一點，對物管企業(yè)的服務(wù)要求往往會超出合理范圍。例如：在調(diào)查中，各個小區(qū)反映最多的頂層住戶出現(xiàn)樓頂漏水的問題，在業(yè)主與物業(yè)交涉未果時，往往會采取拒交物業(yè)費的'方式來處理。有些業(yè)主認(rèn)為我不交物業(yè)管理費是因為我不住或者不需要物業(yè)管理。使業(yè)主與物管企業(yè)之間關(guān)系僵化，陷入惡性循環(huán)的怪圈。
召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會困難，業(yè)主委員會發(fā)展極度滯后。住房對業(yè)主大會缺乏認(rèn)識，不愿意參加業(yè)主委員會，全縣成立業(yè)主委員會的小區(qū)僅有幸福小區(qū)和寶鄉(xiāng)大廈2個，都是在相關(guān)部門確定好候選人之后通過上門簽字，打電話征求意見的方式產(chǎn)生。政府部門的宣傳教育和指導(dǎo)工作做的不夠。
三、意見和建議
針對物業(yè)管理中存在的突出問題，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我縣物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，調(diào)研組提出如下意見與建議：
1、加強(qiáng)居民住宅小區(qū)的工程建設(shè)管理
工程建設(shè)的遺留問題是物業(yè)管理工作的源頭問題，相關(guān)職能部門要認(rèn)真落實工程建設(shè)的各項監(jiān)管措施，要按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，根據(jù)我縣的實際，制定好切實可行的小區(qū)建設(shè)管理辦法和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格組織實施，從根本上減少物業(yè)管理矛盾糾紛。規(guī)劃設(shè)計一定要明確物業(yè)用房、公共建筑、共用設(shè)施、對車位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容；工程建設(shè)要嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān)；組織驗收，應(yīng)將小區(qū)各類附屬工程（含地下管道隱蔽工程）列入驗收內(nèi)容；要著力解決目前存在的未開工即出售、未完工未驗收即入住的問題。
2、加強(qiáng)對小區(qū)物業(yè)管理工作的管理和監(jiān)督
一是督促開發(fā)商依法在銷售房屋之前選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，制定臨時管理規(guī)約并將之明示房屋買受人；二是嚴(yán)格落實開發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類竣工圖紙等物業(yè)資料并向房管部門備案的制度；三是強(qiáng)化日常管理，政府職能部門與居委會相互配合，形成合力加大執(zhí)法力度，及時查處物業(yè)服務(wù)違法行為和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法行為；四是加大調(diào)處力度，及時化解各類物業(yè)管理矛盾糾紛。五是要組織不定期巡查，對管理水平低、信用等級差、服務(wù)不到位、收費不規(guī)范的企業(yè)予以通報批評，甚至取消在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理的資格，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益。
3、要強(qiáng)化對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)
一是要主動介入，認(rèn)真分析研究當(dāng)前小區(qū)召開業(yè)主大會、成立業(yè)主委員會、引入物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會履行職責(zé)方面存在的困難和問題，加大組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、幫助的力度，促進(jìn)業(yè)主大會召開，業(yè)主委員會建立并有效開展工作，促進(jìn)規(guī)范的物業(yè)管理公司入駐小區(qū)有較大進(jìn)展；二是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培育扶持，對物業(yè)企業(yè)的發(fā)展給予政策的扶持，組織好物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)，條件成熟時可以組織其成立行業(yè)協(xié)會，為其自我發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越的條件。
按享受服務(wù)的等級收費機(jī)制沒有建立。區(qū)的物管運行成本不同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，收費標(biāo)準(zhǔn)自然不同，但現(xiàn)在的情況是各個小區(qū)之間互相參照，無論何種服務(wù)質(zhì)量收取標(biāo)準(zhǔn)相差無己。
二是要加強(qiáng)引導(dǎo)，盡快形成以質(zhì)論價、質(zhì)價相符、合同約定的收費體系，努力營造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費的和諧氛圍；三是廣泛征集社會各界的意見和建議，著手制訂物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、合同期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。區(qū)別新舊住宅、高層與低層、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確定相應(yīng)的指導(dǎo)性服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)健康運行。積極探索市場化運行的物業(yè)管理新機(jī)制，真正實現(xiàn)物業(yè)管理的雙向選擇。結(jié)合我縣住宅小區(qū)的現(xiàn)狀及特點，宜選擇部分條件較好的小區(qū)，如龍輝小區(qū)，寶鄉(xiāng)大廈、幸福小區(qū)，先行搞好試點，逐步推行。
4、要健全物業(yè)管理體制機(jī)制
首先，完善和規(guī)范物業(yè)管理行政管理體系，加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍組織建設(shè)，配備專職人員，明確職責(zé)分工，將管理重心下移，充分發(fā)揮城管委，居委會等在日常物業(yè)管理活動中的優(yōu)勢作用。其次，要健全完善物業(yè)管理各項制度，積極探索行政主管部門、開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主共同參與、相互監(jiān)督的管理機(jī)制，確保物業(yè)管理工作健康運行。第三、要逐步建立一整套物業(yè)管理信息系統(tǒng)，全面、及時、準(zhǔn)確反映我縣所有從事物業(yè)管理工作的行政機(jī)構(gòu)及管理人員情況、在我縣實施物業(yè)管理的物業(yè)管理企業(yè)情況、我縣所有物業(yè)的基礎(chǔ)情況、業(yè)主委員會情況等內(nèi)容，為提高物業(yè)管理服務(wù)水平打下一個良好的基礎(chǔ)。
5、要深化物業(yè)管理法規(guī)宣教
縣政府及相關(guān)職能部門要運用互聯(lián)網(wǎng)、電視臺、報紙、宣傳欄等傳播媒介，廣泛開展國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山西省物業(yè)管理條例》等法規(guī)的宣傳活動，強(qiáng)化對政府部門相關(guān)工作人員、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會成員的教育培訓(xùn)，促進(jìn)行政管理人員、業(yè)委會成員依法履職，不越位、不缺位；促使物業(yè)管理企業(yè)遵紀(jì)守法，規(guī)范管理，更好地為業(yè)主提供服務(wù)；增強(qiáng)廣大業(yè)主的物業(yè)管理法律意識和消費觀念，使他們充分認(rèn)識到搞好物業(yè)管理不單是物業(yè)企業(yè)、政府、居委會的事情，而是需要全體業(yè)主和全社會共同關(guān)心支持的工作，也使他們充分認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理服務(wù)的最重要的法律依據(jù)，懂得用法律武器保護(hù)自身的權(quán)利，同時履行應(yīng)盡的義務(wù)。
6、要規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為
物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要樹立質(zhì)量意識，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，取得廣大業(yè)主和業(yè)委會的支持和配合。一是加強(qiáng)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是應(yīng)當(dāng)按規(guī)定實行明碼標(biāo)價，統(tǒng)一收費，在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，對物業(yè)管理企業(yè)、服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、舉報電話等進(jìn)行公示，定期公示日常維護(hù)和重大維修費用的收支情況，使廣大業(yè)主明白消費。三是要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定，為廣大業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)并達(dá)到服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)主和業(yè)委會提出的合理要求要及時整改。四是落實物業(yè)承接驗收制度，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位，共用設(shè)施進(jìn)行查驗，以減少工程建設(shè)遺留問題引發(fā)的物業(yè)矛盾和糾紛。
7、要強(qiáng)力落實專項維修資金的收繳工作
新近建成的小區(qū)條件較好，應(yīng)嚴(yán)格督促落實，可一步到位，但一定要做好專戶儲存，合理使用等工作，確保正常運行，能起到示范帶動作用，如龍輝小區(qū)；對新開發(fā)的小區(qū)一定形成制度，確保落實；對政府及部門早其建設(shè)小區(qū)如文筆小區(qū)等，應(yīng)盡快研究，加以解決。
8、要積極推進(jìn)舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理
調(diào)動各方積極性，針對舊住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)模小，較為分散，尤其是小區(qū)樓房陳舊、基礎(chǔ)設(shè)施差，物業(yè)管理難于起步的情況，逐個進(jìn)行調(diào)研、分析，采取多種途徑、多種形式、多種方法，解決處理好維修資金歸集困難、物業(yè)管理用房缺乏等問題，整合物業(yè)管理資源，完善物業(yè)管理條件，促進(jìn)其盡快開展正常的物業(yè)管理工作，改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境�？芍窒刃袑讉�無物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行新型管理工作機(jī)制的試點，通過總結(jié)經(jīng)驗，逐步建立健全適應(yīng)我縣實際情況的舊住宅小區(qū)物業(yè)管理模式，最終促其走上規(guī)范化管理軌道。
小區(qū)物業(yè)報告 篇10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已來進(jìn)入xx這個大家庭x個月時間，回顧自已x個月來的工作，收獲及感觸頗多。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會，也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助，本人現(xiàn)將自已x個月的工作、思想情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、針對公司保衛(wèi)處工作的特性，時刻要求自己加強(qiáng)對管理區(qū)域的檢查和監(jiān)督，力爭公司下屬各個管理處的秩序維護(hù)隊的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
三、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)施設(shè)備的配備并對各個小區(qū)消防安全培訓(xùn)、提高隊員防火，防盜意識，使隊員能熟練掌握消防器材及智能化系統(tǒng)的操作方法。確保管理區(qū)域的消防安全。
四、配合公司制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。
五、積極配合公司各部門工作，要求下屬各個管理處秩序維護(hù)隊員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌和形象展示等工作。
六、主管是部門管理工作開展的重要環(huán)節(jié)，主要是開展部門日常工作。抓好部門管理。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的'經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)團(tuán)隊凝聚力。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，給各個管理處安保板塊樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造良好的工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題盡量做到“公平、公開、公正”，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動員工的工作積極性。
4、各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使員工在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價值，人生樂趣。
以上是我在以后工作中力爭做到、做好的方面。謝謝大家！
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
小區(qū)物業(yè)報告 篇11
述職報告在敘事說理過程中，要有適度的感情色彩。不妨看看物業(yè)小區(qū)主任年終述職報告。
20xx年對三島國際花園來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。我公司4月份才接管該小區(qū)，這也是我司對外承接的第一個樓盤，在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，努力完成各項工作任務(wù)
時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)員工相互工作關(guān)系，掌握小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報日常工作情況，對XXXX公司和三島國際花園始終忠誠和熱愛。
�。ㄒ唬┙M織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治
1、組織了保潔人員對樓盤至上而下從屋頂?shù)綐堑兰暗叵萝噹爝M(jìn)行了全面的清理保潔，清理垃圾達(dá)到3大卡車，使得小區(qū)的面貌有了很大的改觀。
2、元一物業(yè)在撤離時拆除及破壞了一些用電設(shè)施，如電動車充電線路，造成業(yè)主無法充電動車的電，我及時派工程人員安裝了充電電線。
3、因移交的資料不全，組織客服人員逐戶核對摸底，積極收取了管理費提高收費率，達(dá)到95%，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)。
4、由于前物業(yè)撤離時拆除了所有的提示牌，我司也及時制作了提示牌。同時還在前后門制作了宣傳欄。為了提供方便并在大門入口處安裝了3張的公園椅。
�。ǘ┮虮拘^(qū)的裝修垃圾堆放點原定在地下車庫，造成地庫的灰塵較大，組織服務(wù)中心進(jìn)行了改造，將二次裝修垃圾場外移到區(qū)外。
（三）組織工程處耗時十個多月恢復(fù)了小區(qū)的景觀噴泉系統(tǒng)、小區(qū)的音響系統(tǒng)、8個樓道門禁系統(tǒng)、修復(fù)并啟動了后門道閘系統(tǒng)、更換恢復(fù)了8個的攝像探頭、修繕了3臺的污水泵、疏通了3處的地下排水主管道、更換樓道聲光控開關(guān)50個、200個樓道照明燈、修復(fù)了大門的破損的路面、搶修了3處的直徑80的自來水主管、及修復(fù)了大門的16個地?zé)�、更換了片的消防面板。
�。ㄋ模┯捎谠晃飿I(yè)日常疏于對綠化的管理，造成了綠化帶中的植被的部分的死亡，組織服務(wù)中心購買了苗木進(jìn)行了補(bǔ)植補(bǔ)種。但更為嚴(yán)重的是中心花園的一株價值十萬名貴的樹木受長期未養(yǎng)護(hù)，造成枯枝葉黃瀕臨死亡，組織開展了補(bǔ)救措施，為樹木打點滴補(bǔ)充營養(yǎng)液。
�。ㄎ澹┯捎诘叵萝噹旒跋劳ǖ罆r常亂停放車輛，造成了業(yè)主的意見較大也成為了投訴的焦點，指導(dǎo)服務(wù)中心在通道處加設(shè)了路障及路墩，加上安防人員有效的引導(dǎo)，卓有成效。
（六）由于元一物業(yè)撤離時歷史遺留的小區(qū)外圍洗車場及停車場等問題，社會閑雜人員的威脅等因素，我領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心不畏威脅頂住壓力，并在公司的大力支持下得到了妥善的解決：洗車場得以清除，外圍停車場的收回自主管理。在我們的管理下收回了停車費萬元。
�。ㄆ撸┯捎谑切陆M建的隊伍，人員的素質(zhì)參差不齊，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合隊伍的自身情況，制定了相關(guān)的培訓(xùn)計劃，并落實實施，全面學(xué)習(xí)了公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了員工情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，隊伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
�。ò耍榱素S富小區(qū)業(yè)主的文娛活動增進(jìn)鄰里之間的感情，夏天開啟了游泳池、并組織開展了“九九重陽尊老愛老”活動。取得了一致的好評。
二、關(guān)愛員工，從點滴做起
作為部門的一把手，關(guān)愛職工，在公休日、節(jié)假日，主動加班加點，讓職工得到更多的`休息時間，從生活上給予他們更多的關(guān)愛。經(jīng)常與員工談心交流，了解員工工作、生活、福利、學(xué)習(xí)等方面，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。
三、做好服務(wù)，全心全意為業(yè)主
為更好地實現(xiàn)“真誠、善意、精致、完美”公司服務(wù)理念，經(jīng)常與職工們一起奮戰(zhàn)在第一線，始終堅持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”，把業(yè)主的困難當(dāng)成自家的難事，誠心為業(yè)主服務(wù)。
四、總結(jié)教訓(xùn)、彌補(bǔ)不足，以利再戰(zhàn)
一是安防人員的整體素質(zhì)問題。
二是小區(qū)車輛的管理問題。
五、年工作計劃
一是全面完成幼兒園物業(yè)費的提價
二是全面落實溫泉系統(tǒng)的開通
三是啟動維修資金修復(fù)消防系統(tǒng)及二次供水池
四是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
總之，20xx年，在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，順利地完成了各項工作，但我的工作與上級的要求還有差距，需要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗。新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，在以后的工作中我將更加努力工作，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次。結(jié)合我們社區(qū)的實際，深入解放思想、搶抓機(jī)遇，扎扎實實的開展各項工作，改正不足，努力創(chuàng)建一流的小區(qū)，為居民營造一個居民自治、管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的和諧生活環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)報告 篇12
尊敬的X總：
時光如白駒過隙，我自從XX年XX月XX日進(jìn)XX物業(yè)，不知不覺間在物業(yè)工作已經(jīng)滿兩年了。
這段時間以來，非常感謝物業(yè)為我提供一個學(xué)習(xí)，工作的環(huán)境。同時也非常感謝X總和主管對我的栽培和，當(dāng)然還有物業(yè)各位同事的'幫助，我會記住這一切的，記住給我?guī)椭拿恳粋�人。
一進(jìn)XX物業(yè)，我就告訴自己：這是我的家，我要努力地向各位同事學(xué)習(xí)，做好本職工作和為物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解憂。感謝物業(yè)的信任，同時也感謝XX，XX等客戶的支持，讓我擁有一段與他們一起走過的日子。
我一直都在想為物業(yè)贏得更多的利益，可事實告訴我：自己的能力還不夠，還需要去學(xué)習(xí)，還需要去深造。所以我選擇離開，按合同上的規(guī)定提前一個月提出申請離職，望物業(yè)在這段時間內(nèi)選擇合適的人才來接替我客戶代表的工作。
最后，祝愿XX物業(yè)的事業(yè)蒸蒸日上，各位同事工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：xxx
20xx年x月x日
小區(qū)物業(yè)報告 篇13
xxx市xx區(qū)居民委員會：
xx小區(qū)物業(yè)公司公開選聘工作，至20xx年x月xx日，通過招投標(biāo)方式中標(biāo)的“xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司”與業(yè)主委員會正式簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，告一段落�，F(xiàn)將工作情況報告如下：
今年初進(jìn)行的小區(qū)業(yè)主大會利用《xx智慧管家小區(qū)服務(wù)平臺》電子表決，通過了公開選聘小區(qū)物業(yè)公司的決定。業(yè)委會期望與前期物業(yè)“xx好管家物業(yè)服務(wù)有限公司”利用半年時間共同探尋由“包干制”改“酬金制”的管理辦法，以便將小區(qū)物業(yè)管理工作提升質(zhì)量，實現(xiàn)業(yè)主利益最大化。無奈，好管家物業(yè)公司不予合作，甚至在4月中旬采取停發(fā)員工工資的方式干擾小區(qū)正常生活和業(yè)委會工作，繼而x月xx日又通知所有員工停工施壓業(yè)委會。小區(qū)陷入危險的管理真空狀態(tài)，情形十分危急。在政府有關(guān)部門召開的協(xié)調(diào)會上，好管家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人明確表示終止在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。由此，業(yè)委會不得不于x月xx日啟動公開選聘物業(yè)公司程序，向xxx市住房保障服務(wù)中心正式提交《選聘物業(yè)服務(wù)申請書》，并與“xxxx物業(yè)顧問有限公司”簽訂了《招投標(biāo)代理合同》。
根據(jù)與招投標(biāo)代理公司商定的流程，業(yè)委會發(fā)布了《關(guān)于公開選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的`通知》，共有“xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司”等11家企業(yè)報名，小區(qū)前期物業(yè)公司“xx好管家物業(yè)服務(wù)有限公司”也報了名。x月x日，在招投標(biāo)代理公司主持下，住房保障服務(wù)中心現(xiàn)場監(jiān)督，物業(yè)公司招投標(biāo)初審會根據(jù)報名企業(yè)提交的報名資料，評選出5家入圍企業(yè)，并公示5天。此后，經(jīng)過發(fā)出《招標(biāo)書》等合規(guī)程序，于x月x日在xx市物業(yè)協(xié)會召開評審委員會，招投標(biāo)代理公司主持，xxx市住房保障服務(wù)中心派員監(jiān)督，對5家入圍企業(yè)提交的《投標(biāo)書》現(xiàn)場打分，并對5家入圍企業(yè)擬派項目經(jīng)理實行現(xiàn)場答辯。評審結(jié)果，xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司為第一中標(biāo)候選人，xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司為第二中標(biāo)候選人，xxxx綜合服務(wù)有限公司為第三中標(biāo)候選人。x月xx日，業(yè)委會與招投標(biāo)代理公司共同發(fā)布《xx小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)結(jié)果公告》，并向第一中標(biāo)候選人發(fā)出《中標(biāo)通知書》。根據(jù)《招標(biāo)書》約定，第一中標(biāo)候選人“xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司”于x月xx日將承諾的自帶備用金xxx萬元，匯入業(yè)委會賬戶，并與業(yè)委會正式簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》。
根據(jù)《xx經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》第43條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同解除、終止或者延續(xù)服務(wù)情形終止后10日內(nèi)”辦理移交手續(xù)。業(yè)委會計劃下一步將開展新老物業(yè)公司移交工作，屆時恭請居委會領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。
特此報告。
小區(qū)物業(yè)報告 篇14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
非常抱歉，在這緊要的關(guān)頭向您辭職。如果不是因為現(xiàn)在疫情嚴(yán)重，如果不是我現(xiàn)在支氣管炎犯了，我不會辭職的！可是支氣管炎畢竟會讓我總是咳嗽個不停，還會出現(xiàn)呼吸困難的情況，怎么看都容易被別人誤認(rèn)為是我得了新型冠狀肺炎。為了避免給大家添麻煩，我想我還是辭職比較好！
我這個支氣管炎是遺傳性的支氣管炎，一到春季就容易犯病，這不，戴著口罩防新冠肺炎的日子里，我又犯支氣管炎了。如果我不是小區(qū)的`物業(yè)管理員，是個其他工作的工作人員，我的支氣管炎都不至于讓我辭職，可現(xiàn)在我這支氣管炎簡直妨礙我在小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理工作了。
您是不知道，現(xiàn)在每一個到我們物業(yè)辦公室來的小區(qū)業(yè)主，一看見我咳嗽就趕緊躲開，甚至有些比較厲害的業(yè)主直言要舉報我，我怎么解釋我這是支氣管炎犯了，別人都不信，都因為我的咳嗽而不愿意配合我的工作了。雖然我的確會因此而心里不舒服，但無論怎么樣，將心比心地說，如果我是業(yè)主，我的物業(yè)管理員現(xiàn)在這個時期一直咳嗽個不停，我也會不愿意去物業(yè)那里交物業(yè)費或者辦其他手續(xù)了。這不是什么歧視，而是自保。
領(lǐng)導(dǎo)，我講了這么多，您應(yīng)該明白我現(xiàn)在的處境以及感受了吧！領(lǐng)導(dǎo)，沒辦法了，只能由我自己來辭職了，不能等到業(yè)主們舉報我，把我送去隔離十四天吧！我從沒有接觸過傳染源，這一兩個月也一直戴著口罩在辦公，不可能被傳染上了新冠肺炎的。只是現(xiàn)在我這情況，為了避免別人誤會，我也只好辭職回家待著了。
這些年，我在我們這里做物業(yè)管理員，多虧了領(lǐng)導(dǎo)您的關(guān)照，在這里，謝謝您了。如果有機(jī)會，疫情結(jié)束了，我的支氣管炎不再犯了，領(lǐng)導(dǎo)您這還招物業(yè)管理員，我還是愿意重返崗位的。我這人沒讀什么書，能夠在這里當(dāng)物業(yè)管理員還是讓我自己以及我的家人很滿意的，工作辛是辛苦，但是有成就感，我愿意再回來的！
好了，領(lǐng)導(dǎo)您看到我的辭職報告后，盡快批準(zhǔn)我的辭職請求吧！不然我們小區(qū)的業(yè)主可真要造反了！我也不想去無緣無故的去隔離，萬一隔離時交纏感染了，那就更傻眼了！您說是不！領(lǐng)導(dǎo)請批準(zhǔn)我的辭職，拜托了！
此致
敬禮！
辭職人：xx
20xx年x月x日
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