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旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2023-01-15 16:01:40 其他報(bào)告 我要投稿

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告

  在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?下面是小編整理的旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告1

  一、實(shí)習(xí)概況

 �。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月——20xx年1月

  (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):蓬萊旅行社

 �。ㄈ⿲�(shí)習(xí)目的:旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),不僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí),旅游時(shí)以?shī)蕵?lè)為目的的,包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面,每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的,所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手本事、理解本事以及思維本事。經(jīng)過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際本事,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作本事。

  二、實(shí)習(xí)資料

  (一)接待實(shí)習(xí)資料

  眾所周知,旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù),對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的,直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度,所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自我成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

  當(dāng)游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù),這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品,對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度,讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們研究;當(dāng)客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待,有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品,在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶(hù)有大致的了解。

  在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自我被冷落,所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

  (二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

  作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì)直接參與旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)的,只是做一些零散的工作,在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是旅行社不斷注入活力的源泉,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問(wèn)題,首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求,要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐,要推陳出新,避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致,不要讓游客覺(jué)得行程太松散,時(shí)間上要緊湊,爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自我想要看到的景觀(guān),到達(dá)自我的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),設(shè)計(jì)線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力,并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述,讓游客心向往之。

  (三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

  作為一個(gè)導(dǎo)游人員,他的職責(zé)是很大的,不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

  1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:

 �。�1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情景和接待質(zhì)量;

 �。�2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;

 �。�3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;

 �。�4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能供給與之相關(guān)的延伸服務(wù);

 �。�5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;

 �。�6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品

  2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;

 �。�1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

 �。�2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

 �。�3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,進(jìn)取向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

 �。�4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

  (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)

  雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)可是感觸還是很深的,實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法,真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單,食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn),作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)情景,對(duì)自我要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理,在對(duì)旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎,經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)主要研究一下幾種因素:

 �。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性

  旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要研究的因素,因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益,關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

  (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不一樣的,他們會(huì)根據(jù)自我的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€(xiàn)路。所以,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)供給誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。作為旅行社的線(xiàn)路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)盡量的減少成本為自我的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì),可是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

 �。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量

  隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所供給旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

  (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

  進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握吖┙o多種包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠供給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

 �。ㄎ澹┞眯猩绲恼\(chéng)信度

  誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

  (六)旅行社的品牌形象

  旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象,直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。

  四、實(shí)習(xí)思考

  旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門(mén)檻低�,F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示:

 �。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細(xì)分,旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,此刻更加分工細(xì)致,不一樣的旅行社開(kāi)發(fā)不一樣的旅游專(zhuān)線(xiàn),同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不一樣的主體旅游和專(zhuān)題旅游。

  (二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客供給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等,供給金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

  (三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),旅游逐步從長(zhǎng)線(xiàn)向郊區(qū)短線(xiàn)延伸,所以一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,所以各種各樣的度假村越來(lái)越多,人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)能夠得到印證。

  (四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了僅有旅沒(méi)有游,但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來(lái)越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車(chē)數(shù)千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們經(jīng)過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自我自由的安排游玩,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

 �。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,每年平均每人出行3次計(jì),全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1、2億人次左右。并且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì),尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。并且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出,其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17、7%,而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48、6%的比重也能夠看出。所以,無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

  (六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,還很不規(guī)范,但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,目前許多旅游中介已不一樣程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

 �。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵�(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。

  經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。僅有培養(yǎng)自身的獨(dú)立本事,可是分的依靠,自我主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自我處理問(wèn)題的本事,才能在工作上得到提高。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂�!叭诵校赜形�?guī)煛�,我們�(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最終得到的才是最適合自我的東西。

  導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自我的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷活力,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們能夠選擇好心境好心態(tài),也能夠選擇壞心境消極的心態(tài),所以我們能夠選擇好心境好態(tài)度!

  如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一向堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的教師,前輩,工作過(guò)程中,怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接應(yīng)對(duì)的是顧客,你的一句話(huà)能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心境狀態(tài)。如何讓自我說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心境。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人,應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通本事上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

  在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過(guò)程中,我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告2

  學(xué)校名稱(chēng):

  院系名稱(chēng):藝術(shù)與旅游學(xué)院

  專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):旅游管理專(zhuān)業(yè)

  實(shí)習(xí)時(shí)間:10年7月1號(hào)~11年元月16號(hào)

  實(shí)習(xí)單位:縱橫旅行社

  實(shí)習(xí)資料:熟悉旅行社業(yè)務(wù),跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

  實(shí)習(xí)目的與任務(wù):了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

  實(shí)習(xí)到了,說(shuō)什么都要找個(gè)地方,實(shí)踐一下,把自我兩年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái),讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方,它就是縱橫旅行社!

  以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不一樣階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà),交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通本事,成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,對(duì)自我的旅游線(xiàn)路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)堅(jiān)持良好的關(guān)系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:

  一、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,為客人供給高質(zhì)量的服務(wù)。

  二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"�?腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對(duì)于客人,應(yīng)對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,所以導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。

  三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)本事是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌,讓客人了解自我的觀(guān)點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)供給服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。

  四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、在帶團(tuán)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

  五、廣博文化知識(shí)面、導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

  六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,所以一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。另外就是要對(duì)旅游線(xiàn)路的熟悉,還有高速公路的掌握,如果司機(jī)下錯(cuò)了高速,我們要能夠快速想出解決辦法!以免耽誤客人的時(shí)間。

  七、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。許多外國(guó)、旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,所以導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生完美的第一印象,從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),所以良好的儀容儀表是供給良好服務(wù)的基矗

  接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):

  首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來(lái),不會(huì)停頓,這就是表示自我已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,可是經(jīng)過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。還記得第一次上團(tuán),還沒(méi)接到團(tuán)呢,就好緊張,上了車(chē)更是語(yǔ)無(wú)倫次,當(dāng)時(shí)就感覺(jué)快崩潰了,可是客人卻沒(méi)說(shuō)什么,反而安慰我:不要緊張,人難免都有第一次!回到社里,張經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我的情景后也安慰我,我很感動(dòng)!從那之后我努力鍛煉自我,和陌生人聊天,這招還真管用,我第二次帶團(tuán)就沒(méi)有了那種緊張感了,我自我好高興!

  人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話(huà),隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà),那樣就會(huì)使講解生動(dòng)趣味得多。最終,什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情景,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要明白,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。

  多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

  在帶團(tuán)的過(guò)程中,誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自我做好就能夠了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé),還要被客人無(wú)端指責(zé),可是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線(xiàn)的職員,當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫忙解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé),同時(shí)也是對(duì)我們的工作本事和獨(dú)立處理問(wèn)題本事的重大考驗(yàn)。應(yīng)對(duì)初來(lái)乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自我能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門(mén)權(quán)貴,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,底氣不足,連自我都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏(yíng)得游客的尊敬和認(rèn)可。

  實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就能夠?qū)W的來(lái),像如何安排路線(xiàn)、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,業(yè)務(wù)是一方面,而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導(dǎo)游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當(dāng)作自我的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中中,我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的�?墒牵瑢�(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,它是旅行社的代表和靈魂,它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告3

  一、旅行社情況簡(jiǎn)介:

 �。鴩�(guó)際旅行社有限公司是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),在地方工商行政管理局注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國(guó)際專(zhuān)業(yè)旅游機(jī)構(gòu),注冊(cè)資金200萬(wàn)。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿(mǎn)活力、訓(xùn)練有素、愛(ài)崗敬業(yè)的旅游管理及專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員。另有兼職導(dǎo)游20余名,90%的員工具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,既有從事旅游工作十余年的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,也有近兩年從旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代,具有強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的驕傲。公司自成立以來(lái)一直以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱情周到的服務(wù)、合理的價(jià)格及獨(dú)具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。

  “xx”是公司正著力打造的企業(yè)旅游品牌。目前,為努力做實(shí)做強(qiáng)“xx”這一品牌,公司提出了“快樂(lè)xx,真情伴您行”這一口號(hào),并堅(jiān)持以游客為中心,以“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”為工作方針,全心為國(guó)內(nèi)外旅游者提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。目前,“xx”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。

 �。鴩�(guó)際旅行社有限公司專(zhuān)業(yè)接待世界各地游客來(lái)杭觀(guān)光旅游;地方游客赴全國(guó)各地、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線(xiàn)的商務(wù)考察:各行各業(yè)會(huì)議安排、觀(guān)光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時(shí)全面提供旅游簽證,旅游保險(xiǎn)代理,預(yù)訂各類(lèi)機(jī)票、車(chē)票、船票,安排落實(shí)各類(lèi)會(huì)務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),注重開(kāi)辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設(shè)立了湖南長(zhǎng)沙張家界、海南三亞�?�、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門(mén)武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈(哈爾濱)綏(綏芬河)黑(黑河)、新疆絲綢之路、山西內(nèi)蒙全線(xiàn),浙江省首家伊朗中東線(xiàn)商務(wù)考察等特色旅游專(zhuān)線(xiàn)。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專(zhuān)線(xiàn)經(jīng)過(guò)3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績(jī)。

  二、實(shí)習(xí)概況:

  由于大三課程實(shí)習(xí),讓我有了和xx國(guó)旅結(jié)緣的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)有很多的實(shí)習(xí)單位來(lái)學(xué)校招聘,但我心里最想去的還是xx國(guó)際旅行社。最終我也非常幸運(yùn)可以到xx實(shí)習(xí),也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天,和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)懷著激動(dòng)的心情來(lái)到公司,現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮,更加重了我想去理解它的沖動(dòng)。我被分配到了前臺(tái)接待處,諸經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的說(shuō)明之后,帶領(lǐng)我參觀(guān)了各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作區(qū)域,前臺(tái)部,財(cái)務(wù)部,出境部、計(jì)調(diào)部、會(huì)議部、導(dǎo)游部、后勤部,通過(guò)介紹,我對(duì)公司的規(guī)模有了宏觀(guān)的把握。隨后給我安排了崗位,有屬于自己的辦公桌和電話(huà)電腦以及別的辦公用品,這也是在自己意料之外的。

  和所有實(shí)習(xí)生一樣,實(shí)習(xí)之處,都是干一些雜貨,比如幫老員工打印,發(fā)傳單,打保單,送資料等等。這里的每個(gè)人都很忙,手頭都有一堆的活,每個(gè)部門(mén)經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競(jìng)爭(zhēng)激烈,每個(gè)人都為了業(yè)務(wù)到處奔波,也發(fā)現(xiàn)要從事這個(gè)行業(yè)所要面對(duì)的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài),做好面對(duì)困難艱辛的準(zhǔn)備。

  三、實(shí)習(xí)中的見(jiàn)解:

  兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)xx國(guó)旅,自己多多少少也有些認(rèn)識(shí),由于時(shí)間原因,還沒(méi)有深入發(fā)覺(jué)其更深層次的優(yōu)勢(shì)和不足,現(xiàn)在把自己的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的分析下。

  優(yōu)勢(shì):

  1、應(yīng)用綜合的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),客源充足。公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣,綜合運(yùn)用報(bào)紙,網(wǎng)絡(luò)等銷(xiāo)售手段,在增加知名度的同時(shí)擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專(zhuān)門(mén)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站xx國(guó)旅在線(xiàn),網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息,旅游線(xiàn)路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息及時(shí)更新,讓游客隨時(shí)掌握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。

  2、注重人才培養(yǎng),員工素質(zhì)高。在人才培養(yǎng)方面,xx國(guó)旅注重和一些高等旅游大專(zhuān)院校合作,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司給學(xué)校提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所,同時(shí)又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才,獲得雙贏(yíng)。xx國(guó)旅從業(yè)人員大部分都是受過(guò)高等教育的大專(zhuān)院校學(xué)生,高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。

  3、注重客人的售后評(píng)價(jià)和售后服務(wù)。xx國(guó)旅的工作人員很重視客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,每個(gè)團(tuán)回來(lái)的客戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表都會(huì)認(rèn)真收集。并積極對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),問(wèn)客戶(hù)在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿(mǎn)意的和不足的地方,虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。

  不足:

  1、各部門(mén)之間配合度較低,分工不明確。每個(gè)部門(mén)大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門(mén)也一樣,每個(gè)員工都在處理自己的業(yè)務(wù),好像只為自己的事情忙綠,缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。每個(gè)人的職責(zé)分工不明確,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)容易發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。2、實(shí)習(xí)生待遇低,培養(yǎng)不系統(tǒng)。對(duì)于公司所有的實(shí)習(xí)生,大多數(shù)來(lái)說(shuō)還是都在打雜。實(shí)習(xí)時(shí)間偏長(zhǎng),實(shí)習(xí)待遇偏低。對(duì)實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少,是對(duì)于公司的薪酬制度,激勵(lì)機(jī)制以及晉升空間的說(shuō)明比較欠缺,讓人感覺(jué)只是注重讓你干活,讓你跑腿,缺乏人性化的關(guān)懷。時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)讓實(shí)習(xí)生沒(méi)有歸屬感。對(duì)新人的培養(yǎng)上做不到因材施教,在崗位的分配上也略有不科學(xué),沒(méi)有根據(jù)新人的特長(zhǎng)和興趣進(jìn)行分配。

  四、實(shí)習(xí)體會(huì):

  不知不覺(jué),兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目�?鞓�(lè)的不快的都成了我寶貴的經(jīng)歷。生活上,工作上認(rèn)識(shí)很多人,經(jīng)歷了很多事,見(jiàn)證了不同人的不同作風(fēng),很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小,這世上有太多比自己優(yōu)秀的人,大家都在為自己的未來(lái)奮斗打拼。也曾感嘆每個(gè)人的價(jià)值,并不是哪個(gè)單位缺了誰(shuí)就會(huì)關(guān)門(mén)大吉,不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低,期望值放低,扎扎實(shí)實(shí)的從最基層做起,不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌,別人會(huì)怎樣怎樣器重你,你,就是一個(gè)普通的人。厚積薄發(fā),慢慢積累,等到時(shí)機(jī)到了,自然會(huì)發(fā)出奪目的光輝。你所做的一切,領(lǐng)導(dǎo)也都看在眼里。通過(guò)不斷的和社會(huì)接觸,已沒(méi)有了當(dāng)初的憤青,雖然為人處事還是不夠圓滑,但是相比于學(xué)生時(shí)候的我,已經(jīng)進(jìn)步很多了,社會(huì)這所大學(xué),教會(huì)我很多。

  一直以來(lái)都覺(jué)得在外,平安就好,工作,開(kāi)心就好。或許工資沒(méi)有很高,但是和諧的工作氛圍,天天開(kāi)心才是最重要的。不要好高騖遠(yuǎn),踏踏實(shí)實(shí)做好工作上的每一步,以正確樂(lè)觀(guān)的心態(tài)面對(duì)生活工作上的每一次考驗(yàn),慢慢沉淀,做更好的自己。記住每一次的經(jīng)歷,都是一筆寶貴的財(cái)富,好好珍惜。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告4

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:熟悉旅行社業(yè)務(wù) ,跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

  實(shí)習(xí)目的與任務(wù):了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

  實(shí)習(xí)到了,說(shuō)什么都要找個(gè)地方,實(shí)踐一下,把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái),讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方,酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮,最終我選了旅行社。

  以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà),交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,對(duì)自己的旅游線(xiàn)路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:

  一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行 動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

  二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對(duì)于客人,面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。

  三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)提供服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。

  四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

  五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

  六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

  七、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

  接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):

  首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來(lái),不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�!肮び破涫拢叵壤淦鳌�。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

  人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話(huà),隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà),那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后,什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。

  多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告5

  前言:根據(jù)我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃,我于20xx年年6月30日 20xx年年7月25日,在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過(guò)本次實(shí)習(xí),鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí),尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受,同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,也找到了自己的缺點(diǎn)與不足,查漏補(bǔ)缺,總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向,使自己不斷的提高自身的價(jià)值,為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

  實(shí)習(xí)概況

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年年6月30日 20xx年年7月25日

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):吉林省康輝國(guó)際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

  實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的

  自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

  實(shí)習(xí)單位概況:吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的------中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容

  接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

  由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門(mén),每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),一般都直接到各部門(mén)�?腿藢�(duì)公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

  其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王,有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,大概9點(diǎn)時(shí)候,王經(jīng)理的qq閃了下,吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好,我一看,不答理人家的做法是不對(duì)的,我就回了個(gè)笑臉,慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

  還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意,原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐,說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�?蓻](méi)有想到,經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先,說(shuō)了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候,經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

  產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

  我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,開(kāi)始,對(duì)線(xiàn)路的安排工作,部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線(xiàn)路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

  導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

  我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  實(shí)習(xí)體會(huì)

  雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

  旅行社的規(guī)范性

  旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定

  設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

  旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。

  旅行社的服務(wù)質(zhì)量

  隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的 性?xún)r(jià)比 ,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否 物有所值 。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告6

  在暑假期間,大多數(shù)的孩子們都希望暫時(shí)放下枯燥無(wú)味的學(xué)習(xí),到外面的世界去玩一玩在、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。南方的人們想去看看那北國(guó)的風(fēng)光;北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景。我也不例外,為了鍛煉自己,了解導(dǎo)游們的真實(shí)工作,我懷著滿(mǎn)腔熱血來(lái)到了河北省廊坊市。其實(shí)來(lái)到這里并不是我的初衷,首先是離家太遠(yuǎn),其次作為女生出門(mén)那么遠(yuǎn)必定會(huì)有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請(qǐng)?jiān)偌由纤麕椭艺业搅艘患以试S我在那里免費(fèi)實(shí)習(xí)的旅行社,我長(zhǎng)途跋涉來(lái)的了這里……

  一、實(shí)踐目的

  我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社,這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好。擁有幾家固定的大客戶(hù),每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò)。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入,一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全,旅行社的管理也很專(zhuān)業(yè)每個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士管理,而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加,這樣很有利于我直觀(guān)的學(xué)習(xí)。這次的機(jī)會(huì)來(lái)之不易,我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解。

  二、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果

  這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多,只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事,和要注意的東西。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的,還是先說(shuō)這次的山東之旅。

  8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜,從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車(chē)。在這五個(gè)半小時(shí)的途中,我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺(jué),一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜,作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛,所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥�,并介紹了一下下午的行程安排。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好,談吐清楚、落落大方,她表現(xiàn)的`非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀(guān)了孔子廟、孔林、孔子的墳?zāi)�,在這途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況。一名游客把我們提前買(mǎi)好的票給丟了,差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀(guān)。幸好一位大姐帶了傷殘證,為我們化解了這尷尬的局面。參觀(guān)結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下,明天參觀(guān)泰山。

  第二天七點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)爬泰山,一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,另一部分則愿意坐纜車(chē)到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方,導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了,而那部分坐纜車(chē)的人卻沒(méi)有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平,又缺少了對(duì)那些坐纜車(chē)的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀(guān)跑突泉、太明湖。山東對(duì)這些景觀(guān)的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好,水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結(jié)束,感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,她做的實(shí)在是不錯(cuò),跟我們的關(guān)系非常好,大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行,那個(gè)導(dǎo)游聽(tīng)說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥,所以大家非常期待。

  今天的行程是先到南山的大佛寺,然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說(shuō)中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了,唉。真實(shí)讓我們大跌眼鏡,他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥,要相貌沒(méi)有相貌;要身高沒(méi)有身高,而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子,戴著一個(gè)黑色的帽子,再加上他黝黑的脖子,哎呀就就是一個(gè)乞丐啊!但是人不可貌相嘛,也許他的口才非常好呢,我還是對(duì)他很期待。通過(guò)他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解,我不得不小看他,他讓我失望極了。說(shuō)話(huà)也不清楚,土里土氣的。大家都不是很喜歡他,總是說(shuō)他。不過(guò)他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評(píng),這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無(wú)忌憚,甚至那他找樂(lè)、尋開(kāi)心。我也開(kāi)始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了,這么遭人調(diào)侃我可受不了。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下,我的旅游結(jié)束了。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望,希望下次還能接待我們,并且給我們一個(gè)嶄新的面貌,我想大家可能沒(méi)有這種期望。

  就這樣我們的旅游結(jié)束了,我的暑假實(shí)踐也順利完成了。總體來(lái)說(shuō)這次的實(shí)踐非常成功,雖然沒(méi)有報(bào)酬,但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí),還能出去以一個(gè)游客的角度觀(guān)察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會(huì)確實(shí)不多,在實(shí)踐的過(guò)程中我了解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn),這必將會(huì)對(duì)我未來(lái)的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng)。

  三、實(shí)踐總結(jié)和體會(huì)

  經(jīng)過(guò)了這次的實(shí)踐鍛煉,我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問(wèn)題,這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí)。

  首先,我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段,人口眾多、窮多富少。大部分的人并不是對(duì)旅游很感興趣,這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。即使有部分人喜歡旅游,他們也希望在旅游的過(guò)程中少花錢(qián)、甚至不花錢(qián)。但是這些只有在國(guó)家達(dá)到共產(chǎn)主義之后才能實(shí)現(xiàn),所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度、保護(hù)旅游資源、提高旅游服務(wù)者的綜合能力,作為我們學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑;而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系,旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展。

  第二,對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō),旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢(qián)、多看景。而在旅游的過(guò)程中,他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的,稍有做的不周到的地方,他們就會(huì)立刻提出批評(píng)、進(jìn)行指責(zé)。在觀(guān)賞風(fēng)景的過(guò)程中,也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì),這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作,保護(hù)雙方的利益不受侵犯。在我們做好自己本職工作的同時(shí),也要處處為游客們著想,不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù)。要端正對(duì)游客們的態(tài)度,顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),只有游客才是整個(gè) 旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障。

  最后,就從我個(gè)人的角度來(lái)看旅游業(yè)中的導(dǎo)游。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時(shí),注意個(gè)人形象也是非常重要的,不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來(lái),這會(huì)對(duì)個(gè)人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問(wèn)題的情況下,也要多與游客們進(jìn)行溝通、交流,了解他們的需要會(huì)有助于工作的順利進(jìn)行。當(dāng)真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時(shí)候,經(jīng)濟(jì)效益會(huì)自然而然的產(chǎn)生。

  以上便是我這次暑假實(shí)踐的收獲,我雖然以一個(gè)游客的角度了解到這些,但是對(duì)于我未來(lái)的導(dǎo)游生涯來(lái)說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的。導(dǎo)游是一個(gè)很有靈性的職業(yè),我需要不斷發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性結(jié)合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步。我相信在未來(lái)我能成為一名出色的導(dǎo)游,通過(guò)這次的實(shí)踐我充滿(mǎn)信心。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告7

  XX年xx月至xx月間,我在浙江假日旅行社計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月。這是我踏入社會(huì)的第一份比較正式的工作,開(kāi)始了和學(xué)生完全不一樣的生活,所以格外的珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。

  旅游社的概況

  玉環(huán)假日旅游分社在浙江省玉環(huán)縣城關(guān)城中路97號(hào),隸屬于溫州雁蕩山仙樂(lè)旅游總社,經(jīng)臺(tái)州市旅游局批準(zhǔn),工商行政管理局登記注冊(cè),于XX年xx月正式掛牌營(yíng)業(yè),經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)。它是玉環(huán)旅游業(yè)中的后起之秀,自玉環(huán)假日旅游社開(kāi)業(yè)以來(lái),組團(tuán)量、地接量連續(xù)兩年居玉環(huán)第一。

  在實(shí)習(xí)期間主要以計(jì)調(diào)工作(協(xié)助計(jì)調(diào)的工作)為主。計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,牽一發(fā)而動(dòng)全身,是為神經(jīng),因此非常的重要。我所在的假日旅行社是地接社,主要從事地接任務(wù)。地接的路線(xiàn)有很多,例如:

  南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日游

  張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日游

  成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日游

  西安、華山、洛陽(yáng)、開(kāi)封、鄭州雙飛六日游等等

  而接待任務(wù)主要由計(jì)調(diào)人員和導(dǎo)游人員共同開(kāi)展。導(dǎo)游人員跟旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng),在活動(dòng)的過(guò)程中提供導(dǎo)游服務(wù)并在相關(guān)部門(mén)中進(jìn)行協(xié)調(diào)......而旅行社的計(jì)調(diào),就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該返程了等等。計(jì)調(diào)人員的任務(wù),按照公司要求,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排,并全部都落實(shí)到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí),以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。

  實(shí)習(xí)的情況與心得

  第一天上班的感覺(jué)特別的興奮,覺(jué)得自己終于告別學(xué)生時(shí)代走上社會(huì),可以花自己掙的錢(qián)了 ,心里有一種期待自由的感覺(jué),七點(diǎn)半就到了單位。我的工作雖然比較復(fù)雜,但是剛感覺(jué)很舒服,整個(gè)上午都在有空調(diào)的房間里跑來(lái)跑去,一點(diǎn)都不熱,心情很愉快。

  可能是新鮮的感覺(jué)過(guò)去了的緣故,剛過(guò)了一個(gè)星期就覺(jué)得工作好累。剛開(kāi)始工作那幾天因?yàn)橐恢毕掠辏习嗟穆飞细杏X(jué)不熱 ,可是過(guò)了一段時(shí)間之后不下雨,上下班路上的滋味不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的時(shí)候,外面的溫度37℃左右,即使在宿舍里也感覺(jué)很熱。到我了單位,基本上是一身的汗,然后整個(gè)下午就感覺(jué)渾身粘粘的。因?yàn)槭菂f(xié)助計(jì)調(diào)的工作 ,每天都是整理材料,接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)等工作,而且不能放錯(cuò)任何一份材料,因?yàn)椴煌再|(zhì)的材料都有固定的位置 ,這樣找起來(lái)就方便,如果計(jì)調(diào)因?yàn)檎也坏讲牧隙业侥銜r(shí)你就應(yīng)該意識(shí)到自己的工作有出錯(cuò)的地方了。

  雖然他們不會(huì)說(shuō)什么,但是我覺(jué)得一個(gè)大學(xué)生做這樣的工作都會(huì)出錯(cuò),就覺(jué)得很內(nèi)疚。當(dāng)然,在這里的一個(gè)月時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)還是學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。就比如說(shuō)在學(xué)校里如果感覺(jué)這節(jié)課興趣 不大 ,上課就會(huì)開(kāi)小差。但是上班了就不能因?yàn)椴幌肷习喽x擇逃避,而且絕對(duì)不能遲到早退。因?yàn)檫@是我的工作,做好它是我應(yīng)該盡的義務(wù)。因此,實(shí)際的工作中一定要有堅(jiān)強(qiáng)的工作毅力。

  從這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我深深感覺(jué)到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調(diào)工作在經(jīng)濟(jì)生活中的作用。旅行社的計(jì)調(diào)人員,一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選,能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。因?yàn)閺倪呺H成本角度考慮,隨著對(duì)工作熟悉程度的加深,計(jì)調(diào)的工作效率會(huì)進(jìn)一步的提高,這樣在單位時(shí)間內(nèi)所提供的服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量都會(huì)有很大的提高 。

  另外,隨著工作效率的上升,計(jì)調(diào)的工作量增加的情況下 ,他所付出的成本將會(huì)減少。這樣對(duì)于做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理,提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫助。因此對(duì)于計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);這樣,在單位時(shí)間內(nèi)他們的工作成果會(huì)大大的增加 。

  對(duì)于一個(gè)熟悉旅游路線(xiàn)以及相關(guān)安排的計(jì)調(diào)人員,接來(lái)了一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),首先要考慮到旅游的路線(xiàn),選擇什么樣的路線(xiàn)能夠讓顧客滿(mǎn)意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要考慮的問(wèn)題 。而熟悉這條路線(xiàn)的計(jì)調(diào)人員將會(huì)很快的給予答案 ,因?yàn)樗麄兎浅5氖煜み@個(gè)團(tuán)隊(duì)所要走的路線(xiàn)以及交通方式 。而對(duì)于一個(gè)新的計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)要經(jīng)過(guò)對(duì)交通工具,相關(guān)路線(xiàn)的咨詢(xún)才能給予合適的答案。這個(gè)環(huán)節(jié)上他們的機(jī)會(huì)成本還算是比較少的 。

  定好路線(xiàn)后就要考慮沿線(xiàn)的食宿問(wèn)題,有些酒店是公司的合作伙伴,因此不用計(jì)調(diào)人員事先預(yù)定。但是很多情況下都是臨時(shí)定酒店 ,需要預(yù)定的,這就要考慮到對(duì)該路線(xiàn)酒店的熟悉程度以及對(duì)于旅費(fèi)的提成問(wèn)題,對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)很容易就能找到合適的價(jià)格,因?yàn)樗麄兒途频甓际恰澳吧钡睦峡蛻?hù),相關(guān)的價(jià)格和提成非常的清楚。但是對(duì)于菜鳥(niǎo)級(jí)別的計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)難度了 。首先他們不知道這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)有多少酒店,另外即使能找到酒店也要看有沒(méi)有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費(fèi)的提成問(wèn)題了。計(jì)調(diào)人員往往會(huì)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)問(wèn)題而錯(cuò)過(guò)了合適的酒店 。因此,在這個(gè)環(huán)節(jié)里,經(jīng)驗(yàn)老到的計(jì)調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率 。

  總結(jié)

  短短的一個(gè)月時(shí)間很快就結(jié)束了,在實(shí)際的工作中,我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性,隨著社會(huì)的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng),旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。

  身處其中一個(gè)月的我得到了很寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),這對(duì)于即將真正走向社會(huì)的我來(lái)說(shuō)可以提前進(jìn)入工作中的角色。也為以后的工作意向提供了很好的參考。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告8

  20xx年暑假的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

  實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)。

  1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等;

  2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng);

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

  一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。

  我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn),旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力�;ㄙM(fèi)成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

  二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

  導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn),他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級(jí)。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,都為中文導(dǎo)游對(duì)外語(yǔ)人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

  三、旅游時(shí)間的季節(jié)性。

  旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光。度假。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。

  1、市場(chǎng)定位。

  對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

  2、機(jī)遇。

  加入世界貿(mào)易組織后,中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益。

  3、挑戰(zhàn)

  對(duì)方旅行社的介入,給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告9

  【實(shí)習(xí)目的】

  1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

  2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

  3. 通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,更加深入的了解社會(huì),為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

  4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,有問(wèn)題就有機(jī)會(huì),通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

  5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

  6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

  【實(shí)習(xí)內(nèi)容】

  1. 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

  2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

  3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

  4. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員:

  (1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

  (2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

  (3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

  (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

  (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  【實(shí)習(xí)單位介紹】

  xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌,滿(mǎn)意在非凡"為立社之本,以"誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有:中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了海內(nèi)外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng)。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇,有幸福的感受

  實(shí)習(xí)報(bào)告

  20xx年暑期實(shí)習(xí)期中,我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí),是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)

  習(xí)中考察自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)所掌握的情況,將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),為日后的工作打下基礎(chǔ),期間主要干的工作是導(dǎo)游,平常的時(shí)候去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路,在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足,增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,提高自己的交流能力,在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識(shí)自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

  一、實(shí)習(xí)目的

  1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

  2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

  3. 通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,更加深入的了解社會(huì),為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

  4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,有問(wèn)題就有機(jī)會(huì),通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

  5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

  6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

  二、實(shí)習(xí)單位介紹

  xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌,滿(mǎn)意在燕趙"為立社之本,以"誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有:中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了海內(nèi)外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng)。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇,有幸福的感受。

  三、實(shí)習(xí)過(guò)程

  因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識(shí)鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,天桂山,蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外,平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶(hù)送些票據(jù)之類(lèi)的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

  四、實(shí)習(xí)心得及體會(huì)

  通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí),我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

  實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前,老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告10

  1、計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書(shū)面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦。

  2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí)。

  3、接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作。

  4、負(fù)責(zé)落實(shí)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作。

  5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理。

  6、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;。

  7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作。

  對(duì)計(jì)調(diào)而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

 �、�、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以,一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,也就是說(shuō),必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季,計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等,這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),相當(dāng)重要!

 �、啤①|(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外,還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō),計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

  在質(zhì)量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

  在具體操團(tuán)過(guò)程中,一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

  還要具有五大素質(zhì)

  一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心。

  二、工作有計(jì)劃性。如出團(tuán)前要提前有予警。

  三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧。

  四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌。

  五、市場(chǎng)意識(shí)。

  盡管旅行社的分工細(xì)化,在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解;按季節(jié)及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

  計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�?梢哉f(shuō),“事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。

  計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告11

  一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號(hào)嘉茂大廈3樓,是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn),省局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“海口市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”,在20xx年x月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

  公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊(duì)伍,數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“海口十佳導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)。公司秉承“賓客至上,信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,竭誠(chéng)為旅客帶給“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

  我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開(kāi),員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專(zhuān)業(yè)海南地接,計(jì)劃團(tuán)隊(duì),常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人,高爾夫,自駕車(chē)等。

  二、實(shí)習(xí)主要目的

  在海南學(xué)習(xí)生活了四年,對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨(dú)厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景十分的完美。我學(xué)的是專(zhuān)業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí),出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時(shí)經(jīng)�?葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略好處。所以,這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選取旅行社,期望透過(guò)社會(huì)實(shí)踐,能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí),在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的潛力、動(dòng)手潛力、理解潛力、為人處事潛力以及思維潛力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及

  書(shū)本上所學(xué)的知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的潛力,更好的為建設(shè)偉大事業(yè)而奮斗。

  三、實(shí)習(xí)資料及收獲

  (一)辦公室類(lèi)工作

  由于第一次較正式的步入社會(huì),走進(jìn)公司上班,加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作潛力等方面不是很確定,所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里,公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話(huà),打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度,而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理,我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!

  經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了必須的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了必須的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的潛力。

  (二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已構(gòu)成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的好處。

  在公司實(shí)習(xí)期間,我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),真是興奮之極。在學(xué)校里,經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí),偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研,但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō),這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì),所以我本人十分的慎重與認(rèn)真。

  在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中,我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與用心。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì),以及調(diào)研對(duì)象分析,很多觀(guān)點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期,也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查,我和同事們以小組的形式進(jìn)行,按區(qū)域分配,我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,我提議以街區(qū)為單位,每人負(fù)責(zé)一部分,分頭行事,完成后到KFC集合,這樣能夠有效利用人員,在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),同事們都表示同意。于是,充滿(mǎn)激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了�;氐焦�,我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后,把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻,晚上還請(qǐng)大家去HAPPY。

  經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng),我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解,個(gè)性是顧客這一塊,也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí),發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

  四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及推薦

  雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個(gè)月,但透過(guò)近期的觀(guān)察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與推薦。

  目前,海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題:

  第一,同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到此刻,包括大大小小,國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家,個(gè)性是xx年代,海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。應(yīng)對(duì)一個(gè)海南,在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下,共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

  第二,優(yōu)秀員工流失問(wèn)題。此刻很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi),但不明白經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶(hù)流失,成本上長(zhǎng)升等。所以,旅行社就應(yīng)重視這一問(wèn)題。

  第三,旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人,都明白海南旅游市場(chǎng)的大致?tīng)顩r。從“12.1”事件,到黑導(dǎo),宰客現(xiàn)象,海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái),經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后,此刻稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

  應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

  1、優(yōu)化旅游路線(xiàn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

  2、做好客戶(hù)服務(wù),讓顧客開(kāi)心地來(lái),滿(mǎn)意地走。

  3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  4、做好人員管理,降低人力資源成本。

  5、完善制度和制度,留住人才。

  6、塑造旅行社,樹(shù)立企業(yè)形象。

  7、規(guī)劃旅游市場(chǎng),制定營(yíng)銷(xiāo)策略,明確產(chǎn)品定價(jià),做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。

  五、總結(jié)

  透過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中,靈活運(yùn)用了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),展現(xiàn)了自己的潛力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

  在此,我十分感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫忙,同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告12

 �。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)時(shí)間:

  2010年9月30日——2010年10月25日

  (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  吉林省康輝國(guó)際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

 �。ㄈ⿲�(shí)習(xí)目的:

  主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

  (四)實(shí)習(xí)單位概況:

  吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的——————中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

 �。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習(xí)內(nèi)容

  由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門(mén),每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),一般都直接到各部門(mén)�?腿藢�(duì)公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

  其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王,有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,大概9點(diǎn)時(shí)候,王經(jīng)理的qq閃了下,吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好,我一看,不答理人家的做法是不對(duì)的,我就回了個(gè)笑臉,慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

  還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意,原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐,說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�?蓻](méi)有想到,經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先,說(shuō)了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候,經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

 �。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

  歡迎訪(fǎng)問(wèn)我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,開(kāi)始,對(duì)線(xiàn)路的安排工作,部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線(xiàn)路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

 �。ㄈ⿲�(dǎo)游員職責(zé)

  我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。

  1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:

 �。�1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;

 �。�2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;

 �。�3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;

 �。�4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);

 �。�5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;

 �。�6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

  2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;

 �。�1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

 �。�2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

 �。�3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

  (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

  (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)

  雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

 �。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性

  旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

  (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。

 �。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量

  隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

 �。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

  進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

 �。ㄎ澹┞眯猩绲恼\(chéng)信度

  誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

  (六)旅行社的品牌形象

  旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。

  四、實(shí)習(xí)思考

  旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門(mén)檻低�,F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示:

 �。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細(xì)分,旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,現(xiàn)在更加分工細(xì)致,不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn),同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游�?递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

 �。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃⻊�(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等,提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

 �。ㄈ┞糜蜗蚪紖^(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),旅游逐步從長(zhǎng)線(xiàn)向郊區(qū)短線(xiàn)延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

  (四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來(lái)越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車(chē)數(shù)千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從XX年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占15。7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

 �。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,每年平均每人出行3次計(jì),全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1。2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì),尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17。7%,而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48。6%的比重也可以看出。所以,無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

 �。┢谪浭铰糜我惨衙妊�。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,還很不規(guī)范,但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,XX年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,預(yù)計(jì)全國(guó)XX年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

 �。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵�(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告13

  實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。實(shí)習(xí)期間我了解到以。下幾點(diǎn)。

  1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

  2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。

  從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

  1、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

  2、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。

  3、旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

  4、生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著,就水資源保護(hù)問(wèn)題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費(fèi)。

  一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù)。據(jù)悉哈市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例于XX年實(shí)施,主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源�?墒遣恢裁磿r(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,各種旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,水庫(kù)雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)"事業(yè)"。西泉眼水庫(kù)是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪。灌溉。除澇。養(yǎng)魚(yú)等功能,總面積達(dá)40。86平方公里,總庫(kù)容4。78立方米。記者了解到,該水庫(kù)魚(yú)類(lèi)資源相當(dāng)豐富。但濫捕也頗為嚴(yán)重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上。庫(kù)區(qū)一類(lèi)和二類(lèi)保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫(kù)開(kāi)放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫(kù)及庫(kù)區(qū)地下。記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著糞便。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游實(shí)習(xí)報(bào)告資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告14

  畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適合階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我使用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不但使我更加了解了旅游這個(gè)行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

  1、通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。

  只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立水平,不過(guò)度的依賴(lài),自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提升自己處理問(wèn)題的水平,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂�!叭诵�,必有我?guī)煛�,我們�(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不但僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

  導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是持續(xù)變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的僅僅我們的心態(tài)。每一天,我們能夠選擇好心情好心態(tài),也能夠選擇壞心情消極的心態(tài),所以我們能夠選擇好心情好態(tài)度!

  實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

  2、如何與人和睦相處,良好的實(shí)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。

  在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我僅僅一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話(huà)能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),不過(guò)這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通水平上得到了提升,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

  3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。

  禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,即使有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);即使有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,協(xié)助他尋求其他解決方法。

  4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的協(xié)助。

  此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)體現(xiàn)狀和當(dāng)前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過(guò)程正好能夠親自的去了解,這位我的論文撰寫(xiě)提供了很多素材和靈感。

  實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適合社會(huì)融入社會(huì)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告15

  對(duì)于現(xiàn)今突飛猛進(jìn)的社會(huì)而言,企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國(guó)開(kāi)放程度的不同而不斷提高,隨著外企的發(fā)展,國(guó)企的多方面情況都受到極大的影響,從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破,在實(shí)習(xí)中我觀(guān)察企業(yè)的管理方法和對(duì)人力資源的利用,讓我進(jìn)一步了解了這方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善了我的整個(gè)知識(shí)體系。

  關(guān)鍵詞:實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)收獲、體會(huì) 存在問(wèn)題和不足 建議 學(xué)歷

  目 錄

  摘 要·····························1

  關(guān)鍵詞 ···························1

  目 錄······························2

  引 言······························3

  一、前言···························3

  (一)實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)時(shí)間···················3

  (二)實(shí)習(xí)單位概況······················3

  (三)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)··············3

  二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)····················4

  (一)實(shí)習(xí)收獲 ······················4

  (二)實(shí)習(xí)體會(huì) ···················5

  三、實(shí)習(xí)想法和建議······················5

 �。ㄒ唬┫敕āぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ�5

  (二)建議··························5

 �。ㄈ┐嬖趩�(wèn)題和解決方法···············6

  旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

  一、實(shí)習(xí)概況

  (一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月15日——8月15日

 �。ǘ⿲�(shí)習(xí)地點(diǎn):沈陽(yáng)名流旅行社有限公司

  (三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

 �。ㄋ模⿲�(shí)習(xí)單位概況:

  沈陽(yáng)名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段,所以部門(mén)設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善,通常一個(gè)部門(mén)承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作,該公司分為若干個(gè)部門(mén),共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為:總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)中心(負(fù)責(zé)地接景點(diǎn)采購(gòu),飯店采購(gòu)等)。各個(gè)部門(mén)除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外,處于旅游旺季時(shí),每個(gè)部門(mén)也會(huì)兼職其他的工作,雖然公司的員工比較少部門(mén)結(jié)構(gòu)也不是很完善,但是對(duì)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運(yùn)營(yíng)還是比較井然有序的,員工們都很積極努力的工作,開(kāi)展業(yè)務(wù),擴(kuò)大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上,這對(duì)于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的元素。

 �。ㄎ澹┕ぷ髁鞒蹋壕臀疑绲墓ぷ髁鞒虂�(lái)看一般包括以下模塊:1找到客戶(hù)---2.線(xiàn)路設(shè)計(jì)—3.詢(xún)價(jià)—4.報(bào)價(jià)—5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議--6.預(yù)定—7.與地接導(dǎo)游接洽—8.出團(tuán)—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護(hù)

 �。┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段

  雖然說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)成功的唯一因素,但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè),其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法,亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。

  1.宣傳活動(dòng)

  在沈陽(yáng)名流的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,廣告的鋪天蓋地,如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此,這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性,讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

 �。�1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低,已經(jīng)非常接近成本價(jià),但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里,廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

  (2)、針對(duì)性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制,我們無(wú)法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告,所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員,在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告,對(duì)于特殊的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段。

 �。�3)、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線(xiàn)路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如今,網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁,成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低,因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷(xiāo)。

  。

  二、實(shí)習(xí)主要收獲

  我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,開(kāi)始,對(duì)線(xiàn)路的安排工作,部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線(xiàn)路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)

  雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

 �。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性

  旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

  (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。

 �。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量

  隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

  (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

  進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

  (五)旅行社的誠(chéng)信度

  誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

 �。┞眯猩绲钠放菩蜗�

  旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。

  四.管理中的優(yōu)缺點(diǎn)

  由于企業(yè)仍然處于成立的初期,所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長(zhǎng),其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題,首先是人員沒(méi)有規(guī)范的編制,職務(wù)描述不明確,導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí),隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性,這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的,在管理上有一定的認(rèn)同感,工作積極性也高,有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。

  五.實(shí)習(xí)后想法以及建議

 �。ㄒ唬�.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

  在實(shí)習(xí)當(dāng)中,不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

  例如,票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,而且非常容易錯(cuò)漏百出,查找也非常不方便。有時(shí),需要再次輸入的話(huà)十分麻煩,很難保證正確。況且,使用這種方法浪費(fèi)紙張,儲(chǔ)存不便,不能簡(jiǎn)便工作,甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能,因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面,電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,如果再用軟盤(pán)備份,那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

 �。ǘ�、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

  如今,整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),也成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究的課題。其實(shí),在旅行社操作上也是如此,許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如,在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有,在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低,根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度,有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能,保護(hù)環(huán)境,從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本,提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

  六.致謝

  本次的旅行社專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來(lái)講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在近一個(gè)月以來(lái)的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式,累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn)。

  十分感謝沈陽(yáng)名流旅行社以及部門(mén)經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!相信在未來(lái)的學(xué)習(xí)與工作中,這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益。

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旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告1

  一、實(shí)習(xí)概況

 �。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月——20xx年1月

  (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):蓬萊旅行社

 �。ㄈ⿲�(shí)習(xí)目的:旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),不僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí),旅游時(shí)以?shī)蕵?lè)為目的的,包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面,每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的,所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手本事、理解本事以及思維本事。經(jīng)過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際本事,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作本事。

  二、實(shí)習(xí)資料

  (一)接待實(shí)習(xí)資料

  眾所周知,旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù),對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的,直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度,所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自我成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

  當(dāng)游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù),這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品,對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度,讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們研究;當(dāng)客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待,有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品,在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶(hù)有大致的了解。

  在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自我被冷落,所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

  (二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

  作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì)直接參與旅游線(xiàn)路的設(shè)計(jì)的,只是做一些零散的工作,在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是旅行社不斷注入活力的源泉,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問(wèn)題,首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求,要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐,要推陳出新,避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致,不要讓游客覺(jué)得行程太松散,時(shí)間上要緊湊,爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自我想要看到的景觀(guān),到達(dá)自我的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),設(shè)計(jì)線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力,并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述,讓游客心向往之。

  (三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

  作為一個(gè)導(dǎo)游人員,他的職責(zé)是很大的,不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

  1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:

 �。�1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情景和接待質(zhì)量;

 �。�2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;

 �。�3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;

 �。�4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能供給與之相關(guān)的延伸服務(wù);

 �。�5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;

 �。�6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品

  2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;

 �。�1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

 �。�2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

 �。�3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,進(jìn)取向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

 �。�4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

  (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)

  雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)可是感觸還是很深的,實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法,真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單,食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn),作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)情景,對(duì)自我要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理,在對(duì)旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎,經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時(shí)主要研究一下幾種因素:

 �。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性

  旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要研究的因素,因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益,關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。

  (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不一樣的,他們會(huì)根據(jù)自我的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€(xiàn)路。所以,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)供給誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。作為旅行社的線(xiàn)路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)盡量的減少成本為自我的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì),可是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。

 �。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量

  隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所供給旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

  (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

  進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握吖┙o多種包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠供給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

 �。ㄎ澹┞眯猩绲恼\(chéng)信度

  誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

  (六)旅行社的品牌形象

  旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象,直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。

  四、實(shí)習(xí)思考

  旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門(mén)檻低�,F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示:

 �。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細(xì)分,旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,此刻更加分工細(xì)致,不一樣的旅行社開(kāi)發(fā)不一樣的旅游專(zhuān)線(xiàn),同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不一樣的主體旅游和專(zhuān)題旅游。

  (二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客供給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等,供給金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

  (三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),旅游逐步從長(zhǎng)線(xiàn)向郊區(qū)短線(xiàn)延伸,所以一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,所以各種各樣的度假村越來(lái)越多,人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)能夠得到印證。

  (四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了僅有旅沒(méi)有游,但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來(lái)越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車(chē)數(shù)千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們經(jīng)過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自我自由的安排游玩,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

 �。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,每年平均每人出行3次計(jì),全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1、2億人次左右。并且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì),尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。并且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出,其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17、7%,而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48、6%的比重也能夠看出。所以,無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

  (六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,還很不規(guī)范,但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,目前許多旅游中介已不一樣程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

 �。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵�(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。

  經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)當(dāng)具備的。僅有培養(yǎng)自身的獨(dú)立本事,可是分的依靠,自我主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自我處理問(wèn)題的本事,才能在工作上得到提高。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂�!叭诵校赜形�?guī)煛�,我們�(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最終得到的才是最適合自我的東西。

  導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自我的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷活力,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們能夠選擇好心境好心態(tài),也能夠選擇壞心境消極的心態(tài),所以我們能夠選擇好心境好態(tài)度!

  如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一向堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的教師,前輩,工作過(guò)程中,怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接應(yīng)對(duì)的是顧客,你的一句話(huà)能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心境狀態(tài)。如何讓自我說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心境。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人,應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通本事上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

  在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過(guò)程中,我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告2

  學(xué)校名稱(chēng):

  院系名稱(chēng):藝術(shù)與旅游學(xué)院

  專(zhuān)業(yè)名稱(chēng):旅游管理專(zhuān)業(yè)

  實(shí)習(xí)時(shí)間:10年7月1號(hào)~11年元月16號(hào)

  實(shí)習(xí)單位:縱橫旅行社

  實(shí)習(xí)資料:熟悉旅行社業(yè)務(wù),跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

  實(shí)習(xí)目的與任務(wù):了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

  實(shí)習(xí)到了,說(shuō)什么都要找個(gè)地方,實(shí)踐一下,把自我兩年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái),讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方,它就是縱橫旅行社!

  以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不一樣階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà),交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通本事,成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,對(duì)自我的旅游線(xiàn)路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)堅(jiān)持良好的關(guān)系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:

  一、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,為客人供給高質(zhì)量的服務(wù)。

  二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"�?腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對(duì)于客人,應(yīng)對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,所以導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。

  三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)本事是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌,讓客人了解自我的觀(guān)點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)供給服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。

  四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)、在帶團(tuán)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

  五、廣博文化知識(shí)面、導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

  六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,所以一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變本事,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。另外就是要對(duì)旅游線(xiàn)路的熟悉,還有高速公路的掌握,如果司機(jī)下錯(cuò)了高速,我們要能夠快速想出解決辦法!以免耽誤客人的時(shí)間。

  七、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。許多外國(guó)、旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,所以導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生完美的第一印象,從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),所以良好的儀容儀表是供給良好服務(wù)的基矗

  接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):

  首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來(lái),不會(huì)停頓,這就是表示自我已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,可是經(jīng)過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。還記得第一次上團(tuán),還沒(méi)接到團(tuán)呢,就好緊張,上了車(chē)更是語(yǔ)無(wú)倫次,當(dāng)時(shí)就感覺(jué)快崩潰了,可是客人卻沒(méi)說(shuō)什么,反而安慰我:不要緊張,人難免都有第一次!回到社里,張經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)我的情景后也安慰我,我很感動(dòng)!從那之后我努力鍛煉自我,和陌生人聊天,這招還真管用,我第二次帶團(tuán)就沒(méi)有了那種緊張感了,我自我好高興!

  人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話(huà),隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà),那樣就會(huì)使講解生動(dòng)趣味得多。最終,什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情景,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要明白,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。

  多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

  在帶團(tuán)的過(guò)程中,誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,畢竟這不是只要我們自我做好就能夠了,還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美,而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的職責(zé),還要被客人無(wú)端指責(zé),可是,作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線(xiàn)的職員,當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候,負(fù)有幫忙解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸職責(zé),同時(shí)也是對(duì)我們的工作本事和獨(dú)立處理問(wèn)題本事的重大考驗(yàn)。應(yīng)對(duì)初來(lái)乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自我能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,或是豪門(mén)權(quán)貴,這時(shí),強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,底氣不足,連自我都駕馭不了,就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,處處顯得落落大方,從而贏(yíng)得游客的尊敬和認(rèn)可。

  實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就能夠?qū)W的來(lái),像如何安排路線(xiàn)、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,業(yè)務(wù)是一方面,而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導(dǎo)游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當(dāng)作自我的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中中,我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的�?墒牵瑢�(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,它是旅行社的代表和靈魂,它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告3

  一、旅行社情況簡(jiǎn)介:

 �。鴩�(guó)際旅行社有限公司是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),在地方工商行政管理局注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國(guó)際專(zhuān)業(yè)旅游機(jī)構(gòu),注冊(cè)資金200萬(wàn)。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿(mǎn)活力、訓(xùn)練有素、愛(ài)崗敬業(yè)的旅游管理及專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員。另有兼職導(dǎo)游20余名,90%的員工具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,既有從事旅游工作十余年的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,也有近兩年從旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代,具有強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的驕傲。公司自成立以來(lái)一直以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱情周到的服務(wù)、合理的價(jià)格及獨(dú)具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。

  “xx”是公司正著力打造的企業(yè)旅游品牌。目前,為努力做實(shí)做強(qiáng)“xx”這一品牌,公司提出了“快樂(lè)xx,真情伴您行”這一口號(hào),并堅(jiān)持以游客為中心,以“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”為工作方針,全心為國(guó)內(nèi)外旅游者提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。目前,“xx”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。

 �。鴩�(guó)際旅行社有限公司專(zhuān)業(yè)接待世界各地游客來(lái)杭觀(guān)光旅游;地方游客赴全國(guó)各地、省內(nèi)外邊境旅游、伊朗中東線(xiàn)的商務(wù)考察:各行各業(yè)會(huì)議安排、觀(guān)光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時(shí)全面提供旅游簽證,旅游保險(xiǎn)代理,預(yù)訂各類(lèi)機(jī)票、車(chē)票、船票,安排落實(shí)各類(lèi)會(huì)務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),注重開(kāi)辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設(shè)立了湖南長(zhǎng)沙張家界、海南三亞�?�、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門(mén)武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈(哈爾濱)綏(綏芬河)黑(黑河)、新疆絲綢之路、山西內(nèi)蒙全線(xiàn),浙江省首家伊朗中東線(xiàn)商務(wù)考察等特色旅游專(zhuān)線(xiàn)。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專(zhuān)線(xiàn)經(jīng)過(guò)3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績(jī)。

  二、實(shí)習(xí)概況:

  由于大三課程實(shí)習(xí),讓我有了和xx國(guó)旅結(jié)緣的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)有很多的實(shí)習(xí)單位來(lái)學(xué)校招聘,但我心里最想去的還是xx國(guó)際旅行社。最終我也非常幸運(yùn)可以到xx實(shí)習(xí),也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天,和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)懷著激動(dòng)的心情來(lái)到公司,現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮,更加重了我想去理解它的沖動(dòng)。我被分配到了前臺(tái)接待處,諸經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的說(shuō)明之后,帶領(lǐng)我參觀(guān)了各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作區(qū)域,前臺(tái)部,財(cái)務(wù)部,出境部、計(jì)調(diào)部、會(huì)議部、導(dǎo)游部、后勤部,通過(guò)介紹,我對(duì)公司的規(guī)模有了宏觀(guān)的把握。隨后給我安排了崗位,有屬于自己的辦公桌和電話(huà)電腦以及別的辦公用品,這也是在自己意料之外的。

  和所有實(shí)習(xí)生一樣,實(shí)習(xí)之處,都是干一些雜貨,比如幫老員工打印,發(fā)傳單,打保單,送資料等等。這里的每個(gè)人都很忙,手頭都有一堆的活,每個(gè)部門(mén)經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競(jìng)爭(zhēng)激烈,每個(gè)人都為了業(yè)務(wù)到處奔波,也發(fā)現(xiàn)要從事這個(gè)行業(yè)所要面對(duì)的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài),做好面對(duì)困難艱辛的準(zhǔn)備。

  三、實(shí)習(xí)中的見(jiàn)解:

  兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)xx國(guó)旅,自己多多少少也有些認(rèn)識(shí),由于時(shí)間原因,還沒(méi)有深入發(fā)覺(jué)其更深層次的優(yōu)勢(shì)和不足,現(xiàn)在把自己的認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的分析下。

  優(yōu)勢(shì):

  1、應(yīng)用綜合的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),客源充足。公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣,綜合運(yùn)用報(bào)紙,網(wǎng)絡(luò)等銷(xiāo)售手段,在增加知名度的同時(shí)擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專(zhuān)門(mén)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站xx國(guó)旅在線(xiàn),網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息,旅游線(xiàn)路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息及時(shí)更新,讓游客隨時(shí)掌握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。

  2、注重人才培養(yǎng),員工素質(zhì)高。在人才培養(yǎng)方面,xx國(guó)旅注重和一些高等旅游大專(zhuān)院校合作,建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,公司給學(xué)校提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所,同時(shí)又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才,獲得雙贏(yíng)。xx國(guó)旅從業(yè)人員大部分都是受過(guò)高等教育的大專(zhuān)院校學(xué)生,高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。

  3、注重客人的售后評(píng)價(jià)和售后服務(wù)。xx國(guó)旅的工作人員很重視客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,每個(gè)團(tuán)回來(lái)的客戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表都會(huì)認(rèn)真收集。并積極對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),問(wèn)客戶(hù)在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿(mǎn)意的和不足的地方,虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。

  不足:

  1、各部門(mén)之間配合度較低,分工不明確。每個(gè)部門(mén)大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門(mén)也一樣,每個(gè)員工都在處理自己的業(yè)務(wù),好像只為自己的事情忙綠,缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。每個(gè)人的職責(zé)分工不明確,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)容易發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。2、實(shí)習(xí)生待遇低,培養(yǎng)不系統(tǒng)。對(duì)于公司所有的實(shí)習(xí)生,大多數(shù)來(lái)說(shuō)還是都在打雜。實(shí)習(xí)時(shí)間偏長(zhǎng),實(shí)習(xí)待遇偏低。對(duì)實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)的培訓(xùn)偏少,是對(duì)于公司的薪酬制度,激勵(lì)機(jī)制以及晉升空間的說(shuō)明比較欠缺,讓人感覺(jué)只是注重讓你干活,讓你跑腿,缺乏人性化的關(guān)懷。時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)讓實(shí)習(xí)生沒(méi)有歸屬感。對(duì)新人的培養(yǎng)上做不到因材施教,在崗位的分配上也略有不科學(xué),沒(méi)有根據(jù)新人的特長(zhǎng)和興趣進(jìn)行分配。

  四、實(shí)習(xí)體會(huì):

  不知不覺(jué),兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目�?鞓�(lè)的不快的都成了我寶貴的經(jīng)歷。生活上,工作上認(rèn)識(shí)很多人,經(jīng)歷了很多事,見(jiàn)證了不同人的不同作風(fēng),很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小,這世上有太多比自己優(yōu)秀的人,大家都在為自己的未來(lái)奮斗打拼。也曾感嘆每個(gè)人的價(jià)值,并不是哪個(gè)單位缺了誰(shuí)就會(huì)關(guān)門(mén)大吉,不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低,期望值放低,扎扎實(shí)實(shí)的從最基層做起,不要一天到晚想著自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌,別人會(huì)怎樣怎樣器重你,你,就是一個(gè)普通的人。厚積薄發(fā),慢慢積累,等到時(shí)機(jī)到了,自然會(huì)發(fā)出奪目的光輝。你所做的一切,領(lǐng)導(dǎo)也都看在眼里。通過(guò)不斷的和社會(huì)接觸,已沒(méi)有了當(dāng)初的憤青,雖然為人處事還是不夠圓滑,但是相比于學(xué)生時(shí)候的我,已經(jīng)進(jìn)步很多了,社會(huì)這所大學(xué),教會(huì)我很多。

  一直以來(lái)都覺(jué)得在外,平安就好,工作,開(kāi)心就好。或許工資沒(méi)有很高,但是和諧的工作氛圍,天天開(kāi)心才是最重要的。不要好高騖遠(yuǎn),踏踏實(shí)實(shí)做好工作上的每一步,以正確樂(lè)觀(guān)的心態(tài)面對(duì)生活工作上的每一次考驗(yàn),慢慢沉淀,做更好的自己。記住每一次的經(jīng)歷,都是一筆寶貴的財(cái)富,好好珍惜。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告4

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:熟悉旅行社業(yè)務(wù) ,跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

  實(shí)習(xí)目的與任務(wù):了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

  實(shí)習(xí)到了,說(shuō)什么都要找個(gè)地方,實(shí)踐一下,把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái),讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方,酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮,最終我選了旅行社。

  以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà),交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人,對(duì)自己的旅游線(xiàn)路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件:

  一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行 動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

  二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游,在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)"大保姆"。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,對(duì)于客人,面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。

  三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn),同時(shí)充分了解客人的需求,及時(shí)提供服務(wù),另外,生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,從而給顧客留下難忘的深刻印象。

  四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

  五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,上知天文地理,下知雞毛蒜皮,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

  六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

  七、注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,民間大使“,良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

  接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):

  首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就來(lái),不會(huì)停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�!肮び破涫拢叵壤淦鳌�。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

  人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會(huì)來(lái)精神。另外,導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話(huà),隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà),那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后,什么都掌握好了,但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),夜里都沒(méi)睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。

  多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告5

  前言:根據(jù)我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃,我于20xx年年6月30日 20xx年年7月25日,在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過(guò)本次實(shí)習(xí),鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí),尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受,同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,也找到了自己的缺點(diǎn)與不足,查漏補(bǔ)缺,總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向,使自己不斷的提高自身的價(jià)值,為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

  實(shí)習(xí)概況

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年年6月30日 20xx年年7月25日

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):吉林省康輝國(guó)際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

  實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的

  自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

  實(shí)習(xí)單位概況:吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的------中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容

  接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

  由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門(mén),每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),一般都直接到各部門(mén)�?腿藢�(duì)公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

  其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王,有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,大概9點(diǎn)時(shí)候,王經(jīng)理的qq閃了下,吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好,我一看,不答理人家的做法是不對(duì)的,我就回了個(gè)笑臉,慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

  還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意,原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐,說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�?蓻](méi)有想到,經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先,說(shuō)了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候,經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

  產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

  我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,開(kāi)始,對(duì)線(xiàn)路的安排工作,部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線(xiàn)路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

  導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

  我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  實(shí)習(xí)體會(huì)

  雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

  旅行社的規(guī)范性

  旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定

  設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

  旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。

  旅行社的服務(wù)質(zhì)量

  隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的 性?xún)r(jià)比 ,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否 物有所值 。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告6

  在暑假期間,大多數(shù)的孩子們都希望暫時(shí)放下枯燥無(wú)味的學(xué)習(xí),到外面的世界去玩一玩在、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。南方的人們想去看看那北國(guó)的風(fēng)光;北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景。我也不例外,為了鍛煉自己,了解導(dǎo)游們的真實(shí)工作,我懷著滿(mǎn)腔熱血來(lái)到了河北省廊坊市。其實(shí)來(lái)到這里并不是我的初衷,首先是離家太遠(yuǎn),其次作為女生出門(mén)那么遠(yuǎn)必定會(huì)有許多不方便。但是由于弟弟的盛情邀請(qǐng)?jiān)偌由纤麕椭艺业搅艘患以试S我在那里免費(fèi)實(shí)習(xí)的旅行社,我長(zhǎng)途跋涉來(lái)的了這里……

  一、實(shí)踐目的

  我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社,這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好。擁有幾家固定的大客戶(hù),每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò)。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入,一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全,旅行社的管理也很專(zhuān)業(yè)每個(gè)部門(mén)都有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士管理,而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加,這樣很有利于我直觀(guān)的學(xué)習(xí)。這次的機(jī)會(huì)來(lái)之不易,我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解。

  二、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果

  這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多,只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事,和要注意的東西。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的,還是先說(shuō)這次的山東之旅。

  8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜,從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車(chē)。在這五個(gè)半小時(shí)的途中,我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺(jué),一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜,作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛,所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥�,并介紹了一下下午的行程安排。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好,談吐清楚、落落大方,她表現(xiàn)的`非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀(guān)了孔子廟、孔林、孔子的墳?zāi)�,在這途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況。一名游客把我們提前買(mǎi)好的票給丟了,差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀(guān)。幸好一位大姐帶了傷殘證,為我們化解了這尷尬的局面。參觀(guān)結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下,明天參觀(guān)泰山。

  第二天七點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)爬泰山,一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,另一部分則愿意坐纜車(chē)到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方,導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了,而那部分坐纜車(chē)的人卻沒(méi)有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平,又缺少了對(duì)那些坐纜車(chē)的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀(guān)跑突泉、太明湖。山東對(duì)這些景觀(guān)的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好,水有一些渾濁了。這一天的行程也就此結(jié)束,感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,她做的實(shí)在是不錯(cuò),跟我們的關(guān)系非常好,大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行,那個(gè)導(dǎo)游聽(tīng)說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥,所以大家非常期待。

  今天的行程是先到南山的大佛寺,然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說(shuō)中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了,唉。真實(shí)讓我們大跌眼鏡,他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥,要相貌沒(méi)有相貌;要身高沒(méi)有身高,而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子,戴著一個(gè)黑色的帽子,再加上他黝黑的脖子,哎呀就就是一個(gè)乞丐啊!但是人不可貌相嘛,也許他的口才非常好呢,我還是對(duì)他很期待。通過(guò)他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解,我不得不小看他,他讓我失望極了。說(shuō)話(huà)也不清楚,土里土氣的。大家都不是很喜歡他,總是說(shuō)他。不過(guò)他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評(píng),這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無(wú)忌憚,甚至那他找樂(lè)、尋開(kāi)心。我也開(kāi)始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了,這么遭人調(diào)侃我可受不了。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下,我的旅游結(jié)束了。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望,希望下次還能接待我們,并且給我們一個(gè)嶄新的面貌,我想大家可能沒(méi)有這種期望。

  就這樣我們的旅游結(jié)束了,我的暑假實(shí)踐也順利完成了。總體來(lái)說(shuō)這次的實(shí)踐非常成功,雖然沒(méi)有報(bào)酬,但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí),還能出去以一個(gè)游客的角度觀(guān)察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會(huì)確實(shí)不多,在實(shí)踐的過(guò)程中我了解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn),這必將會(huì)對(duì)我未來(lái)的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng)。

  三、實(shí)踐總結(jié)和體會(huì)

  經(jīng)過(guò)了這次的實(shí)踐鍛煉,我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問(wèn)題,這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí)。

  首先,我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段,人口眾多、窮多富少。大部分的人并不是對(duì)旅游很感興趣,這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè)。即使有部分人喜歡旅游,他們也希望在旅游的過(guò)程中少花錢(qián)、甚至不花錢(qián)。但是這些只有在國(guó)家達(dá)到共產(chǎn)主義之后才能實(shí)現(xiàn),所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度、保護(hù)旅游資源、提高旅游服務(wù)者的綜合能力,作為我們學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑;而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系,旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展。

  第二,對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō),旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢(qián)、多看景。而在旅游的過(guò)程中,他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的,稍有做的不周到的地方,他們就會(huì)立刻提出批評(píng)、進(jìn)行指責(zé)。在觀(guān)賞風(fēng)景的過(guò)程中,也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì),這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作,保護(hù)雙方的利益不受侵犯。在我們做好自己本職工作的同時(shí),也要處處為游客們著想,不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù)。要端正對(duì)游客們的態(tài)度,顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),只有游客才是整個(gè) 旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障。

  最后,就從我個(gè)人的角度來(lái)看旅游業(yè)中的導(dǎo)游。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時(shí),注意個(gè)人形象也是非常重要的,不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來(lái),這會(huì)對(duì)個(gè)人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問(wèn)題的情況下,也要多與游客們進(jìn)行溝通、交流,了解他們的需要會(huì)有助于工作的順利進(jìn)行。當(dāng)真正的與旅客們打成一片、融合在一起的時(shí)候,經(jīng)濟(jì)效益會(huì)自然而然的產(chǎn)生。

  以上便是我這次暑假實(shí)踐的收獲,我雖然以一個(gè)游客的角度了解到這些,但是對(duì)于我未來(lái)的導(dǎo)游生涯來(lái)說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的。導(dǎo)游是一個(gè)很有靈性的職業(yè),我需要不斷發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性結(jié)合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步。我相信在未來(lái)我能成為一名出色的導(dǎo)游,通過(guò)這次的實(shí)踐我充滿(mǎn)信心。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告7

  XX年xx月至xx月間,我在浙江假日旅行社計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月。這是我踏入社會(huì)的第一份比較正式的工作,開(kāi)始了和學(xué)生完全不一樣的生活,所以格外的珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。

  旅游社的概況

  玉環(huán)假日旅游分社在浙江省玉環(huán)縣城關(guān)城中路97號(hào),隸屬于溫州雁蕩山仙樂(lè)旅游總社,經(jīng)臺(tái)州市旅游局批準(zhǔn),工商行政管理局登記注冊(cè),于XX年xx月正式掛牌營(yíng)業(yè),經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)。它是玉環(huán)旅游業(yè)中的后起之秀,自玉環(huán)假日旅游社開(kāi)業(yè)以來(lái),組團(tuán)量、地接量連續(xù)兩年居玉環(huán)第一。

  在實(shí)習(xí)期間主要以計(jì)調(diào)工作(協(xié)助計(jì)調(diào)的工作)為主。計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,牽一發(fā)而動(dòng)全身,是為神經(jīng),因此非常的重要。我所在的假日旅行社是地接社,主要從事地接任務(wù)。地接的路線(xiàn)有很多,例如:

  南寧、德天瀑布、通靈大峽谷、北海雙飛六日游

  張家界、猛洞河、鳳凰古城雙飛五日游

  成都、九寨、黃龍、峨眉山雙飛八日游

  西安、華山、洛陽(yáng)、開(kāi)封、鄭州雙飛六日游等等

  而接待任務(wù)主要由計(jì)調(diào)人員和導(dǎo)游人員共同開(kāi)展。導(dǎo)游人員跟旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng),在活動(dòng)的過(guò)程中提供導(dǎo)游服務(wù)并在相關(guān)部門(mén)中進(jìn)行協(xié)調(diào)......而旅行社的計(jì)調(diào),就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該返程了等等。計(jì)調(diào)人員的任務(wù),按照公司要求,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排,并全部都落實(shí)到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都的落實(shí),以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。

  實(shí)習(xí)的情況與心得

  第一天上班的感覺(jué)特別的興奮,覺(jué)得自己終于告別學(xué)生時(shí)代走上社會(huì),可以花自己掙的錢(qián)了 ,心里有一種期待自由的感覺(jué),七點(diǎn)半就到了單位。我的工作雖然比較復(fù)雜,但是剛感覺(jué)很舒服,整個(gè)上午都在有空調(diào)的房間里跑來(lái)跑去,一點(diǎn)都不熱,心情很愉快。

  可能是新鮮的感覺(jué)過(guò)去了的緣故,剛過(guò)了一個(gè)星期就覺(jué)得工作好累。剛開(kāi)始工作那幾天因?yàn)橐恢毕掠辏习嗟穆飞细杏X(jué)不熱 ,可是過(guò)了一段時(shí)間之后不下雨,上下班路上的滋味不好受了 。尤其是中午下班和下午上班的時(shí)候,外面的溫度37℃左右,即使在宿舍里也感覺(jué)很熱。到我了單位,基本上是一身的汗,然后整個(gè)下午就感覺(jué)渾身粘粘的。因?yàn)槭菂f(xié)助計(jì)調(diào)的工作 ,每天都是整理材料,接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)等工作,而且不能放錯(cuò)任何一份材料,因?yàn)椴煌再|(zhì)的材料都有固定的位置 ,這樣找起來(lái)就方便,如果計(jì)調(diào)因?yàn)檎也坏讲牧隙业侥銜r(shí)你就應(yīng)該意識(shí)到自己的工作有出錯(cuò)的地方了。

  雖然他們不會(huì)說(shuō)什么,但是我覺(jué)得一個(gè)大學(xué)生做這樣的工作都會(huì)出錯(cuò),就覺(jué)得很內(nèi)疚。當(dāng)然,在這里的一個(gè)月時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)還是學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。就比如說(shuō)在學(xué)校里如果感覺(jué)這節(jié)課興趣 不大 ,上課就會(huì)開(kāi)小差。但是上班了就不能因?yàn)椴幌肷习喽x擇逃避,而且絕對(duì)不能遲到早退。因?yàn)檫@是我的工作,做好它是我應(yīng)該盡的義務(wù)。因此,實(shí)際的工作中一定要有堅(jiān)強(qiáng)的工作毅力。

  從這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我深深感覺(jué)到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調(diào)工作在經(jīng)濟(jì)生活中的作用。旅行社的計(jì)調(diào)人員,一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選,能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。因?yàn)閺倪呺H成本角度考慮,隨著對(duì)工作熟悉程度的加深,計(jì)調(diào)的工作效率會(huì)進(jìn)一步的提高,這樣在單位時(shí)間內(nèi)所提供的服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量都會(huì)有很大的提高 。

  另外,隨著工作效率的上升,計(jì)調(diào)的工作量增加的情況下 ,他所付出的成本將會(huì)減少。這樣對(duì)于做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理,提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫助。因此對(duì)于計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);這樣,在單位時(shí)間內(nèi)他們的工作成果會(huì)大大的增加 。

  對(duì)于一個(gè)熟悉旅游路線(xiàn)以及相關(guān)安排的計(jì)調(diào)人員,接來(lái)了一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),首先要考慮到旅游的路線(xiàn),選擇什么樣的路線(xiàn)能夠讓顧客滿(mǎn)意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要考慮的問(wèn)題 。而熟悉這條路線(xiàn)的計(jì)調(diào)人員將會(huì)很快的給予答案 ,因?yàn)樗麄兎浅5氖煜み@個(gè)團(tuán)隊(duì)所要走的路線(xiàn)以及交通方式 。而對(duì)于一個(gè)新的計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)要經(jīng)過(guò)對(duì)交通工具,相關(guān)路線(xiàn)的咨詢(xún)才能給予合適的答案。這個(gè)環(huán)節(jié)上他們的機(jī)會(huì)成本還算是比較少的 。

  定好路線(xiàn)后就要考慮沿線(xiàn)的食宿問(wèn)題,有些酒店是公司的合作伙伴,因此不用計(jì)調(diào)人員事先預(yù)定。但是很多情況下都是臨時(shí)定酒店 ,需要預(yù)定的,這就要考慮到對(duì)該路線(xiàn)酒店的熟悉程度以及對(duì)于旅費(fèi)的提成問(wèn)題,對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)很容易就能找到合適的價(jià)格,因?yàn)樗麄兒途频甓际恰澳吧钡睦峡蛻?hù),相關(guān)的價(jià)格和提成非常的清楚。但是對(duì)于菜鳥(niǎo)級(jí)別的計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)難度了 。首先他們不知道這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)的路線(xiàn)有多少酒店,另外即使能找到酒店也要看有沒(méi)有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費(fèi)的提成問(wèn)題了。計(jì)調(diào)人員往往會(huì)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)問(wèn)題而錯(cuò)過(guò)了合適的酒店 。因此,在這個(gè)環(huán)節(jié)里,經(jīng)驗(yàn)老到的計(jì)調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率 。

  總結(jié)

  短短的一個(gè)月時(shí)間很快就結(jié)束了,在實(shí)際的工作中,我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性,隨著社會(huì)的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng),旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。

  身處其中一個(gè)月的我得到了很寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),這對(duì)于即將真正走向社會(huì)的我來(lái)說(shuō)可以提前進(jìn)入工作中的角色。也為以后的工作意向提供了很好的參考。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告8

  20xx年暑假的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

  實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)。

  1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等;

  2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng);

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

  一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。

  我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn),旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力�;ㄙM(fèi)成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

  二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

  導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn),他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級(jí)。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,都為中文導(dǎo)游對(duì)外語(yǔ)人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

  三、旅游時(shí)間的季節(jié)性。

  旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光。度假。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。

  1、市場(chǎng)定位。

  對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

  2、機(jī)遇。

  加入世界貿(mào)易組織后,中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益。

  3、挑戰(zhàn)

  對(duì)方旅行社的介入,給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告9

  【實(shí)習(xí)目的】

  1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

  2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

  3. 通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,更加深入的了解社會(huì),為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

  4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,有問(wèn)題就有機(jī)會(huì),通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

  5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

  6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

  【實(shí)習(xí)內(nèi)容】

  1. 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

  2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

  3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

  4. 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員:

  (1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

  (2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

  (3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

  (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

  (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  【實(shí)習(xí)單位介紹】

  xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌,滿(mǎn)意在非凡"為立社之本,以"誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有:中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了海內(nèi)外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng)。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇,有幸福的感受

  實(shí)習(xí)報(bào)告

  20xx年暑期實(shí)習(xí)期中,我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí),是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)

  習(xí)中考察自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)所掌握的情況,將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),為日后的工作打下基礎(chǔ),期間主要干的工作是導(dǎo)游,平常的時(shí)候去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路,在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足,增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,提高自己的交流能力,在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識(shí)自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

  一、實(shí)習(xí)目的

  1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

  2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

  3. 通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,更加深入的了解社會(huì),為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

  4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,有問(wèn)題就有機(jī)會(huì),通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

  5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

  6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

  二、實(shí)習(xí)單位介紹

  xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng)品牌,滿(mǎn)意在燕趙"為立社之本,以"誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有:中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了海內(nèi)外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng)。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇,有幸福的感受。

  三、實(shí)習(xí)過(guò)程

  因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識(shí)鏈,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,天桂山,蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外,平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶(hù)送些票據(jù)之類(lèi)的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

  四、實(shí)習(xí)心得及體會(huì)

  通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí),我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

  實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前,老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告10

  1、計(jì)調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計(jì)劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書(shū)面形式回執(zhí)確認(rèn),及時(shí)將計(jì)劃輸入電腦。

  2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng),并負(fù)責(zé)客房自訂項(xiàng)目的驗(yàn)證與落實(shí)。

  3、接待計(jì)劃的實(shí)施和協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問(wèn)題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作。

  4、負(fù)責(zé)落實(shí)參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作。

  5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評(píng)審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理。

  6、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;。

  7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作。

  對(duì)計(jì)調(diào)而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

 �、�、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以,一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,也就是說(shuō),必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季,計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等,這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),相當(dāng)重要!

 �、啤①|(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外,還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō),計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

  在質(zhì)量控制上,中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器,要求懂游客心理,具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

  在具體操團(tuán)過(guò)程中,一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

  還要具有五大素質(zhì)

  一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心。

  二、工作有計(jì)劃性。如出團(tuán)前要提前有予警。

  三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧。

  四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌。

  五、市場(chǎng)意識(shí)。

  盡管旅行社的分工細(xì)化,在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解;按季節(jié)及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

  計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)�?梢哉f(shuō),“事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。

  計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益,計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告11

  一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號(hào)嘉茂大廈3樓,是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn),省局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“海口市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”,在20xx年x月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

  公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊(duì)伍,數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“海口十佳導(dǎo)游”稱(chēng)號(hào)。公司秉承“賓客至上,信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,竭誠(chéng)為旅客帶給“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

  我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開(kāi),員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專(zhuān)業(yè)海南地接,計(jì)劃團(tuán)隊(duì),常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人,高爾夫,自駕車(chē)等。

  二、實(shí)習(xí)主要目的

  在海南學(xué)習(xí)生活了四年,對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨(dú)厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景十分的完美。我學(xué)的是專(zhuān)業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí),出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時(shí)經(jīng)�?葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略好處。所以,這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選取旅行社,期望透過(guò)社會(huì)實(shí)踐,能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí),在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的潛力、動(dòng)手潛力、理解潛力、為人處事潛力以及思維潛力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及

  書(shū)本上所學(xué)的知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的潛力,更好的為建設(shè)偉大事業(yè)而奮斗。

  三、實(shí)習(xí)資料及收獲

  (一)辦公室類(lèi)工作

  由于第一次較正式的步入社會(huì),走進(jìn)公司上班,加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作潛力等方面不是很確定,所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里,公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話(huà),打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度,而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理,我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!

  經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了必須的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了必須的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的潛力。

  (二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已構(gòu)成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的好處。

  在公司實(shí)習(xí)期間,我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),真是興奮之極。在學(xué)校里,經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí),偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研,但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō),這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì),所以我本人十分的慎重與認(rèn)真。

  在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中,我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與用心。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì),以及調(diào)研對(duì)象分析,很多觀(guān)點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期,也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查,我和同事們以小組的形式進(jìn)行,按區(qū)域分配,我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,我提議以街區(qū)為單位,每人負(fù)責(zé)一部分,分頭行事,完成后到KFC集合,這樣能夠有效利用人員,在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),同事們都表示同意。于是,充滿(mǎn)激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了�;氐焦�,我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后,把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻,晚上還請(qǐng)大家去HAPPY。

  經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng),我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解,個(gè)性是顧客這一塊,也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí),發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

  四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及推薦

  雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個(gè)月,但透過(guò)近期的觀(guān)察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與推薦。

  目前,海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題:

  第一,同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到此刻,包括大大小小,國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家,個(gè)性是xx年代,海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。應(yīng)對(duì)一個(gè)海南,在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下,共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

  第二,優(yōu)秀員工流失問(wèn)題。此刻很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi),但不明白經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶(hù)流失,成本上長(zhǎng)升等。所以,旅行社就應(yīng)重視這一問(wèn)題。

  第三,旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人,都明白海南旅游市場(chǎng)的大致?tīng)顩r。從“12.1”事件,到黑導(dǎo),宰客現(xiàn)象,海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái),經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后,此刻稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

  應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?

  1、優(yōu)化旅游路線(xiàn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

  2、做好客戶(hù)服務(wù),讓顧客開(kāi)心地來(lái),滿(mǎn)意地走。

  3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  4、做好人員管理,降低人力資源成本。

  5、完善制度和制度,留住人才。

  6、塑造旅行社,樹(shù)立企業(yè)形象。

  7、規(guī)劃旅游市場(chǎng),制定營(yíng)銷(xiāo)策略,明確產(chǎn)品定價(jià),做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。

  五、總結(jié)

  透過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中,靈活運(yùn)用了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),展現(xiàn)了自己的潛力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

  在此,我十分感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫忙,同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告12

 �。ㄒ唬⿲�(shí)習(xí)時(shí)間:

  2010年9月30日——2010年10月25日

  (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  吉林省康輝國(guó)際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

 �。ㄈ⿲�(shí)習(xí)目的:

  主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

  (四)實(shí)習(xí)單位概況:

  吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的——————中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

 �。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習(xí)內(nèi)容

  由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門(mén),每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),一般都直接到各部門(mén)�?腿藢�(duì)公司一印象非常重要,怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

  其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王,有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,大概9點(diǎn)時(shí)候,王經(jīng)理的qq閃了下,吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好,我一看,不答理人家的做法是不對(duì)的,我就回了個(gè)笑臉,慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

  還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意,原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐,說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�?蓻](méi)有想到,經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先,說(shuō)了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候,經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校,我仔細(xì)想了下,覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

 �。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

  歡迎訪(fǎng)問(wèn)我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,開(kāi)始,對(duì)線(xiàn)路的安排工作,部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線(xiàn)路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

 �。ㄈ⿲�(dǎo)游員職責(zé)

  我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。

  1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:

 �。�1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;

 �。�2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;

 �。�3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;

 �。�4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);

 �。�5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;

 �。�6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

  2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;

 �。�1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

 �。�2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

 �。�3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

  (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

  (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)

  雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

 �。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性

  旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

  (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。

 �。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量

  隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

 �。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

  進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

 �。ㄎ澹┞眯猩绲恼\(chéng)信度

  誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

  (六)旅行社的品牌形象

  旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。

  四、實(shí)習(xí)思考

  旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門(mén)檻低�,F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示:

 �。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細(xì)分,旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,現(xiàn)在更加分工細(xì)致,不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn),同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游�?递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

 �。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃⻊�(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等,提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

 �。ㄈ┞糜蜗蚪紖^(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),旅游逐步從長(zhǎng)線(xiàn)向郊區(qū)短線(xiàn)延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

  (四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來(lái)越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車(chē)數(shù)千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從XX年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占15。7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

 �。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,每年平均每人出行3次計(jì),全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1。2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì),尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17。7%,而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48。6%的比重也可以看出。所以,無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

 �。┢谪浭铰糜我惨衙妊�。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,還很不規(guī)范,但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,XX年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,預(yù)計(jì)全國(guó)XX年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

 �。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵�(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告13

  實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。實(shí)習(xí)期間我了解到以。下幾點(diǎn)。

  1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

  2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。

  從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

  1、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

  2、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。

  3、旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

  4、生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著,就水資源保護(hù)問(wèn)題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費(fèi)。

  一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù)。據(jù)悉哈市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例于XX年實(shí)施,主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源�?墒遣恢裁磿r(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,各種旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,水庫(kù)雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)"事業(yè)"。西泉眼水庫(kù)是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪。灌溉。除澇。養(yǎng)魚(yú)等功能,總面積達(dá)40。86平方公里,總庫(kù)容4。78立方米。記者了解到,該水庫(kù)魚(yú)類(lèi)資源相當(dāng)豐富。但濫捕也頗為嚴(yán)重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上。庫(kù)區(qū)一類(lèi)和二類(lèi)保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫(kù)開(kāi)放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫(kù)及庫(kù)區(qū)地下。記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著糞便。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游實(shí)習(xí)報(bào)告資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告14

  畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,對(duì)社會(huì)的提前適合階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我使用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不但使我更加了解了旅游這個(gè)行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

  1、通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。

  只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立水平,不過(guò)度的依賴(lài),自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提升自己處理問(wèn)題的水平,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂�!叭诵�,必有我?guī)煛�,我們�(cè)搶W(xué)該問(wèn)的不但僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

  導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是持續(xù)變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的僅僅我們的心態(tài)。每一天,我們能夠選擇好心情好心態(tài),也能夠選擇壞心情消極的心態(tài),所以我們能夠選擇好心情好態(tài)度!

  實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對(duì),對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

  2、如何與人和睦相處,良好的實(shí)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。

  在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我僅僅一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對(duì)的是顧客,你的一句話(huà)能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),不過(guò)這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通水平上得到了提升,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

  3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。

  禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,即使有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);即使有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,協(xié)助他尋求其他解決方法。

  4、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的協(xié)助。

  此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)體現(xiàn)狀和當(dāng)前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過(guò)程正好能夠親自的去了解,這位我的論文撰寫(xiě)提供了很多素材和靈感。

  實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適合社會(huì)融入社會(huì)。

旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告15

  對(duì)于現(xiàn)今突飛猛進(jìn)的社會(huì)而言,企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國(guó)開(kāi)放程度的不同而不斷提高,隨著外企的發(fā)展,國(guó)企的多方面情況都受到極大的影響,從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破,在實(shí)習(xí)中我觀(guān)察企業(yè)的管理方法和對(duì)人力資源的利用,讓我進(jìn)一步了解了這方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善了我的整個(gè)知識(shí)體系。

  關(guān)鍵詞:實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)收獲、體會(huì) 存在問(wèn)題和不足 建議 學(xué)歷

  目 錄

  摘 要·····························1

  關(guān)鍵詞 ···························1

  目 錄······························2

  引 言······························3

  一、前言···························3

  (一)實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)時(shí)間···················3

  (二)實(shí)習(xí)單位概況······················3

  (三)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)··············3

  二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)····················4

  (一)實(shí)習(xí)收獲 ······················4

  (二)實(shí)習(xí)體會(huì) ···················5

  三、實(shí)習(xí)想法和建議······················5

 �。ㄒ唬┫敕āぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ�5

  (二)建議··························5

 �。ㄈ┐嬖趩�(wèn)題和解決方法···············6

  旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

  一、實(shí)習(xí)概況

  (一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年7月15日——8月15日

 �。ǘ⿲�(shí)習(xí)地點(diǎn):沈陽(yáng)名流旅行社有限公司

  (三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

 �。ㄋ模⿲�(shí)習(xí)單位概況:

  沈陽(yáng)名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段,所以部門(mén)設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善,通常一個(gè)部門(mén)承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作,該公司分為若干個(gè)部門(mén),共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為:總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)中心(負(fù)責(zé)地接景點(diǎn)采購(gòu),飯店采購(gòu)等)。各個(gè)部門(mén)除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外,處于旅游旺季時(shí),每個(gè)部門(mén)也會(huì)兼職其他的工作,雖然公司的員工比較少部門(mén)結(jié)構(gòu)也不是很完善,但是對(duì)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運(yùn)營(yíng)還是比較井然有序的,員工們都很積極努力的工作,開(kāi)展業(yè)務(wù),擴(kuò)大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上,這對(duì)于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的元素。

 �。ㄎ澹┕ぷ髁鞒蹋壕臀疑绲墓ぷ髁鞒虂�(lái)看一般包括以下模塊:1找到客戶(hù)---2.線(xiàn)路設(shè)計(jì)—3.詢(xún)價(jià)—4.報(bào)價(jià)—5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議--6.預(yù)定—7.與地接導(dǎo)游接洽—8.出團(tuán)—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護(hù)

 �。┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段

  雖然說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)成功的唯一因素,但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè),其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法,亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。

  1.宣傳活動(dòng)

  在沈陽(yáng)名流的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,廣告的鋪天蓋地,如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此,這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性,讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

 �。�1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低,已經(jīng)非常接近成本價(jià),但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里,廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

  (2)、針對(duì)性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制,我們無(wú)法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告,所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員,在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告,對(duì)于特殊的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段。

 �。�3)、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線(xiàn)路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如今,網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁,成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低,因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷(xiāo)。

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  二、實(shí)習(xí)主要收獲

  我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,開(kāi)始,對(duì)線(xiàn)路的安排工作,部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線(xiàn)路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)

  雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

 �。ㄒ唬┞眯猩绲囊�(guī)范性

  旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

  (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

  旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。

 �。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量

  隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

  (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

  進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

  (五)旅行社的誠(chéng)信度

  誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

 �。┞眯猩绲钠放菩蜗�

  旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。

  四.管理中的優(yōu)缺點(diǎn)

  由于企業(yè)仍然處于成立的初期,所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長(zhǎng),其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題,首先是人員沒(méi)有規(guī)范的編制,職務(wù)描述不明確,導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí),隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展,員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性,這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的,在管理上有一定的認(rèn)同感,工作積極性也高,有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。

  五.實(shí)習(xí)后想法以及建議

 �。ㄒ唬�.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

  在實(shí)習(xí)當(dāng)中,不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

  例如,票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,而且非常容易錯(cuò)漏百出,查找也非常不方便。有時(shí),需要再次輸入的話(huà)十分麻煩,很難保證正確。況且,使用這種方法浪費(fèi)紙張,儲(chǔ)存不便,不能簡(jiǎn)便工作,甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能,因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面,電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,如果再用軟盤(pán)備份,那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

 �。ǘ�、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

  如今,整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),也成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究的課題。其實(shí),在旅行社操作上也是如此,許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如,在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有,在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低,根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度,有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能,保護(hù)環(huán)境,從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本,提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

  六.致謝

  本次的旅行社專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來(lái)講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在近一個(gè)月以來(lái)的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式,累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn)。

  十分感謝沈陽(yáng)名流旅行社以及部門(mén)經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!相信在未來(lái)的學(xué)習(xí)與工作中,這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益。