餐飲部月工作的總結報告

　　一、 營業(yè)狀況

　　1、 3月1日~~~3月31共計營業(yè)額約為60萬元

　　2、 主要婚宴為2場(1)3月1日 18桌標準588元(2)3月24 日36桌標準600元不標準計算婚宴營業(yè)額為3.2萬元左右

　　3、 其它消費為57萬元,平均日消費為2萬元

　　4、 餐飲本月主要是單位消費為主,零點消費很少,

　　5、 本月未能完成酒店下達的指標,主要原因一是酒店下達的指標不符合實際,另外部門在營銷方面和服務方面都有存在著不足之處.

　　二、 員工工作情況

　　1、 員工積極性始終欠佳

　　2、 員工工作意識不夠

　　3、 員工缺乏對用餐顧客的熱情度

　　4、 衛(wèi)生工作有所改進,但不能持之以恒

　　三、 管理調整情況

　　1、 對管理層進行了調整,增加了一名主管人員

　　2、 加強餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進,并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進。

　　3、 服務目前存在的問題主要是員工的服務意識欠缺,員工情緒化較普遍，本人也采取了一些爭對性的`措施，比如(1)員工本性難改的問題采取了換人措施(2)實行跟包服務。(3)做員工思想工作.

　　4、 培訓方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進行培訓,員工在此方面有所提高,其它的培訓較少,主要以管理人員現(xiàn)場指導為主,下月開始要加強此方面的培訓.

　　5、 活動方面部門一直沒有開展,主要是因為餐飲零點生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案，計劃在四月份出臺上報審批，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報采購員。

　　四、 對餐廳的管理也出臺了一些相關制度，但是各小組落實的很慢而且不到位。關鍵問題檢查監(jiān)督與指導力量不夠,部門今后應加強此方面的管理 。

　　下月工作計劃

　　1、 加強服務培訓(見培訓計劃)。

　　2、 制作一份清涼一夏活動的方案，爭取在月底這前報總經(jīng)辦

　　3、 提高員工節(jié)能意識，并做好酒店財產(chǎn)的保管工作

　　4、 天氣開始轉熱，做好滅蟲滅蠅工作

　　5、 加強員工的勞動紀律及員工的考勤制度

　　6、 配合酒店做好淡季營銷工作

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