供電公司專項(xiàng)工作評(píng)議的調(diào)查總結(jié)報(bào)告
主任、各位副主任、各位委員：
根據(jù)區(qū)十四屆人大四次會(huì)議代表推薦結(jié)果，經(jīng)區(qū)人大常委會(huì)主任會(huì)議研究，決定今年對(duì)區(qū)供電公司開展專項(xiàng)工作評(píng)議。為確保評(píng)議客觀公正、實(shí)事求是，自7月上旬評(píng)議工作啟動(dòng)以來，專項(xiàng)工作評(píng)議調(diào)查組在常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以《監(jiān)督法》為根本遵循，以《評(píng)議方案》為總體把握，秉持精細(xì)調(diào)查、力求實(shí)在的精神，深入部分鎮(zhèn)村、區(qū)園、企業(yè)進(jìn)行座談走訪，對(duì)西團(tuán)、小海、大橋等特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)及南陽鎮(zhèn)沿海村進(jìn)行了重點(diǎn)解剖，先后召開鎮(zhèn)、區(qū)園、企業(yè)、供電部門座談會(huì)7場(chǎng)，向鎮(zhèn)區(qū)、部門、企業(yè)、人大代表及群眾等4類群體發(fā)放調(diào)查問卷780份，對(duì)區(qū)供電公司近年來規(guī)范管理、依法行政、提升服務(wù)水平、提高辦事效率等方面的情況進(jìn)行了調(diào)查�！疤K迪羅”臺(tái)風(fēng)發(fā)生后，調(diào)查組又專題對(duì)供電應(yīng)急響應(yīng)作了深入了解�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、近幾年供電公司工作的顯著變化
近幾年來，特別是20xx年供電公司專項(xiàng)工作評(píng)議以來，區(qū)供電公司大力弘揚(yáng)實(shí)事實(shí)干、實(shí)事實(shí)辦、雷厲風(fēng)行、砥礪前行的工作作風(fēng)，不斷調(diào)整工作思路、調(diào)優(yōu)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、調(diào)強(qiáng)保障能力、調(diào)高服務(wù)水平，全區(qū)供電工作有了長(zhǎng)足的變化，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和綜合實(shí)力在鹽城各縣（市、區(qū)）處于領(lǐng)先位置，連續(xù)六年蟬聯(lián)全區(qū)“綜合先進(jìn)獎(jiǎng)”。
1、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。近年來，區(qū)供電公司堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)化規(guī)范管理，公司服務(wù)質(zhì)量不斷提升。主動(dòng)服務(wù)，深入開展“電力體檢”、“服務(wù)直通車”等活動(dòng)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入鎮(zhèn)區(qū)、企業(yè)走訪，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決用電難題、排查安全隱患。靠前服務(wù)，簡(jiǎn)化各種供用電程序，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間，開通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，做到特事特辦，急事急辦，為廣大客戶提供了便捷、高效的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化便民服務(wù)意識(shí)，大力推廣智能費(fèi)控短信平臺(tái)應(yīng)用，利用微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)手段，及時(shí)向廣大客戶提供用電信息、方便群眾繳費(fèi)。20xx年公司“五心”服務(wù)隊(duì)被評(píng)為省電力公司“排頭兵”，營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為鹽城市“五星級(jí)窗口”。
2、電力設(shè)施建設(shè)明顯加快。20xx年全區(qū)完成電網(wǎng)投資8.8億元，實(shí)施了500千伏雙草、220千伏圍海變擴(kuò)建、110千伏祥云等輸變電工程，新增變電容量12.15萬千伏安，尤其是隨著大豐港220千伏匯流站的改造升級(jí)，大豐將擁有2家50萬伏匯流站，這在鹽城是獨(dú)一無二的。今年，區(qū)供電公司又積極向上爭(zhēng)取項(xiàng)目支持，全年電網(wǎng)投資將達(dá)8.29億元，其中主網(wǎng)4.49億元，配農(nóng)網(wǎng)3.8億元，投資總量在鹽城各縣（市、區(qū)）名列前茅。目前，220千伏大豐匯流站、110千伏泰新變工程已順利投運(yùn)，500千伏大豐、220千伏永泰變正在抓緊實(shí)施之中。
3、保供水平明顯提高。服務(wù)發(fā)展成效顯著，供電公司緊緊圍繞項(xiàng)目建設(shè)、區(qū)園發(fā)展等重點(diǎn)，主動(dòng)介入，跟蹤服務(wù)，暢通快速高效的電力業(yè)務(wù)辦理通道，20xx年全區(qū)供電量突破52.74億千瓦時(shí)、實(shí)現(xiàn)最高負(fù)荷88.89萬千瓦。積極推廣帶電作業(yè)技術(shù)，今年以來，累計(jì)開展帶電作業(yè)348次，減少停電用戶3225戶，減少停電時(shí)間436小時(shí)，有力保障了現(xiàn)有稅源大戶、重點(diǎn)企業(yè)用電需求。應(yīng)急保障成效顯著，“蘇迪羅”臺(tái)風(fēng)期間，大豐電網(wǎng)受損嚴(yán)重，供電公司在整合全公司力量的同時(shí)，調(diào)集外協(xié)專業(yè)力量，分為29支近1000人的搶險(xiǎn)隊(duì)伍，克服風(fēng)急雨大、路道及小區(qū)被淹等困難，連夜排查搶修、處理險(xiǎn)情，除個(gè)別由于受損嚴(yán)重、搶修困難的線路延至11日晚上以外，近95%因?yàn)?zāi)停運(yùn)的配電線路在11日下午5時(shí)前均恢復(fù)供電。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)排澇站突破程序限制，急事特辦，先送電保搶排，有力支持了各鎮(zhèn)排澇工作。
4、社會(huì)反響明顯向好。在我們走訪調(diào)查的8鎮(zhèn)、兩區(qū)、1村及105家企業(yè)中，鎮(zhèn)區(qū)干部、企業(yè)主、群眾對(duì)供電公司的總體評(píng)價(jià)都比較好，認(rèn)為供電公司無論是服務(wù)意識(shí)、還是服務(wù)態(tài)度；無論是工程報(bào)價(jià)、還是施工質(zhì)量；無論是企業(yè)服務(wù)，還是“三農(nóng)”服務(wù)都有了大幅改觀。在我們回收的調(diào)查問卷中，96.6%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為供電公司服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，98.2%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為供電公司服務(wù)態(tài)度好、受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及時(shí)，99.5%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為供電公司受理故障搶修及時(shí)�？梢赃@么認(rèn)為，近年來供電公司的各項(xiàng)工作真正贏得了廣大群眾的一致好評(píng)。
二、仍需加強(qiáng)的幾方面問題
雖然供電公司的工作取得了十分明顯的成績(jī)，但在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要供電公司在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。
1、宣傳引導(dǎo)方面。法律法規(guī)宣傳還不夠，調(diào)查中，有不少同志反映，由于宣傳還不夠深入到位，一些企業(yè)主和部分居民對(duì)供電信息及相關(guān)法律法規(guī)還不是十分清楚�？茖W(xué)用電宣傳還不夠，在錯(cuò)峰用電、設(shè)備報(bào)停等方面給予企業(yè)的指導(dǎo)還不多，少數(shù)企業(yè)還存在著盲目用電、設(shè)備無序報(bào)停等現(xiàn)象，沒有很好的節(jié)能增效。一些政策的宣傳也比較生硬，如尖峰用電僅僅是向企業(yè)印發(fā)了上級(jí)的相關(guān)規(guī)定，沒有從節(jié)能減排等方面進(jìn)行細(xì)致深入的.講解，造成部分企業(yè)主不理解。便民服務(wù)宣傳還不夠，微信、支付寶繳費(fèi)等一些新型便民措施的宣傳還不夠深入，供電服務(wù)95598的社會(huì)知曉度也還不夠高。停電通知方面，部分企業(yè)主認(rèn)為供電部門在電話通知的同時(shí)，也應(yīng)通過短信、書面等形式進(jìn)行通知，這樣才能有效防止企業(yè)主由于自身疏忽，忘記停電時(shí)間，造成停電損失。停電通知時(shí)間也應(yīng)盡可能提前，以便給企業(yè)留足調(diào)節(jié)生產(chǎn)時(shí)間。安全用電宣傳還不夠，部分群眾安全用電知識(shí)較為缺乏，安全意識(shí)還較為淡薄，特別是大容量電器的安全用電輔導(dǎo)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，少數(shù)工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，極個(gè)別員工還存在著私下違規(guī)推薦設(shè)計(jì)施工企業(yè)，從中謀取利益的行為。便民服務(wù)措施還需進(jìn)一步拓展，受行業(yè)性質(zhì)所限，目前居民家庭內(nèi)部電路故障維修較難，供電部門應(yīng)借助自身優(yōu)勢(shì)，及時(shí)提供社會(huì)電工力量等方面的信息，以方便群眾。電力工程設(shè)計(jì)收費(fèi)還需進(jìn)一步透明，大部分電力工程都實(shí)行了招投標(biāo)制度，但仍有部分項(xiàng)目由于資質(zhì)要求高、生產(chǎn)廠家少等因素制約，造成費(fèi)用透明度不高，企業(yè)表示不太理解。政策執(zhí)行還需進(jìn)一步人性化。當(dāng)前受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，大部分企業(yè)運(yùn)行都比較困難，供電部門在執(zhí)行政策的同時(shí)，還應(yīng)換位思考，為企業(yè)提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)用好、用足政策，壓降生產(chǎn)成本。
3、保供能力方面。部分電力線路保障能力還需進(jìn)一步提升，雖然大豐整體供電線路等級(jí)較高，但部分節(jié)點(diǎn)還存在著線路容量不夠、線路老化等問題，需要進(jìn)行更換調(diào)整。排障速度還需進(jìn)一步提升，今年上半年，小海鎮(zhèn)化纖紡織園受鳥害影響非正常停電，由于采取措施不及時(shí)，先后非正常停電6次，給部分企業(yè)造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)急保障能力還需進(jìn)一步提升，“蘇迪羅”臺(tái)風(fēng)期間，城北排澇站內(nèi)部發(fā)生電力設(shè)備故障，故障問題在汛期來臨之前的供電檢查中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但由于供電公司后續(xù)跟蹤督促力度不夠，相關(guān)故障沒有及時(shí)處理到位，造成城北排澇站停電達(dá)4個(gè)小時(shí)，影響了城市排澇。線路巡查力度還需進(jìn)一步提升，由于巡查不夠及時(shí)，線下違章搭建、線下植樹等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給安全供電帶來了一定隱患。
三、幾點(diǎn)建議
1、宣傳引導(dǎo)再深入。供電公司要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙等多種形式進(jìn)一步加大對(duì)《電力法》、《電力保護(hù)條例》的宣傳力度，努力營(yíng)造依法用電、安全用電、科學(xué)用電的良好社會(huì)環(huán)境。要加強(qiáng)供用電有關(guān)政策規(guī)定的宣傳，就電網(wǎng)改造、電價(jià)政策、電力設(shè)施保護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題多與客戶進(jìn)行交流，特別要注重對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，增加透明度和知曉度。要加強(qiáng)安全用電知識(shí)的宣傳教育，切實(shí)提高廣大用戶的安全用電意識(shí)。
2、供電設(shè)施再優(yōu)化。要加快電力主網(wǎng)建設(shè)，確保500千伏大豐、110千伏錦城等工程按時(shí)序進(jìn)度開工建設(shè)，力爭(zhēng)220千伏永泰變9月底前投運(yùn)，110千伏川南變10月底前投運(yùn)，龍?jiān)慈诠こ棠甑浊巴瓿�。要加�?qiáng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，重點(diǎn)圍繞區(qū)園、鎮(zhèn)村等城鄉(xiāng)發(fā)展熱點(diǎn)，積極策應(yīng)國(guó)家配農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)專項(xiàng)行動(dòng)和蘇北電網(wǎng)三年提升計(jì)劃，加快配網(wǎng)工程建設(shè)速度，全力推進(jìn)城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)與改造，不斷提升全區(qū)供電基礎(chǔ)設(shè)施水平。要加大向上爭(zhēng)取力度，結(jié)合“十三五”規(guī)劃編制，加強(qiáng)與國(guó)家、省、市的對(duì)接溝通，積極向上爭(zhēng)取電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，最大限度地滿足人民群眾和社會(huì)生產(chǎn)的用電需求。組織編制好大豐“十三五”電力規(guī)劃，努力使電網(wǎng)規(guī)劃和大豐經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃相互融合、相互協(xié)調(diào)，預(yù)留好變電設(shè)施用地、輸電線路走廊、電纜通道，更好地為大豐經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供服務(wù)。
3、服務(wù)能力再提升。進(jìn)一步強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)重負(fù)荷設(shè)備、重點(diǎn)客戶和重要輸變電設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視，對(duì)重點(diǎn)線路要組織不間斷巡查，及時(shí)消除設(shè)備缺陷和隱患。進(jìn)一步提升應(yīng)急保障能力，加強(qiáng)惡劣天氣應(yīng)對(duì)，及時(shí)掌握天氣變化，提前發(fā)布預(yù)警，做好防汛值班和應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，加強(qiáng)突發(fā)故障巡查、應(yīng)急搶修工作的組織管理，確保供電高效及時(shí)。進(jìn)一步用足用活收費(fèi)政策，吃透上級(jí)規(guī)定的電力工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)政策，根據(jù)客戶工程具體情況，主動(dòng)做到能不收的堅(jiān)決不收，能少收的絕不多收，將客戶利益最大化的服務(wù)理念體現(xiàn)到工程設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、結(jié)算的各個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步引進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積極探索通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)降低企業(yè)電力工程成本的新途徑、新方法。進(jìn)一步深化便民服務(wù)措施，加快微信綁定業(yè)務(wù)辦理，擴(kuò)大居民繳費(fèi)渠道。進(jìn)一步推廣帶電作業(yè)技術(shù)，擴(kuò)展帶電作業(yè)范圍和頻率，切實(shí)保障居民和企業(yè)用電。
4、配合支持再升級(jí)。在抓好日常業(yè)務(wù)工作和內(nèi)部管理的同時(shí)，要積極爭(zhēng)取政府支持，在線路規(guī)劃、通道預(yù)留等方面要主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)銜接，確保電力建設(shè)契合大豐經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。要積極爭(zhēng)取部門支持，通過多種渠道加強(qiáng)與部門的協(xié)調(diào)和溝通，妥善解決線路架設(shè)中的樹線矛盾、重大電力設(shè)施施工中的征地拆遷矛盾、妨礙電力設(shè)施安全等問題。要積極爭(zhēng)取廣大群眾支持，虛心傾聽群眾的意見和建議，從群眾切身利益著手，妥善解決好群眾用電過程中出現(xiàn)的各類矛盾問題，共同構(gòu)建積極向上、和諧發(fā)展的供用電環(huán)境。
主任、各位副主任、各位委員，調(diào)查組通過近兩個(gè)月的調(diào)查，切身感受到供電公司投身發(fā)展的新變化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新成效，因此，我們希望并且有理由相信，通過落實(shí)人大評(píng)議意見，供電公司一定會(huì)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)發(fā)展上展示新作為，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。
以上報(bào)告，請(qǐng)予審議。
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