年度的總結報告

時間：2021-12-20 16:09:07 其他報告我要投稿

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精選年度的總結報告（通用13篇）

　　隨著人們自身素質提升，我們都不可避免地要接觸到報告，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編整理的年度的總結報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

精選年度的總結報告（通用13篇）

　　年度的總結報告篇1

　　光陰如箭，歲月如梭，轉眼間來到公司已經將近五個月了。我從最初的一無所知到現在基本能獨立工作，這期間除了自身的努力，更要感謝各位同事及領導的關心與幫助。

　　現在，我將對這幾個月的工作進行一下總結，無論收獲多少，感受多少，只為自己今后的工作與學習定下一個引航的標志。

　　寧鄉(xiāng)的工地是我進行工作學習的第一個工地，這里是我工作的第一轉折點。我學的專業(yè)是道路與橋梁，現在改行做土建施工員，其中的艱難可想而知。初到工地，什么都不懂，一開始只是跟著總工和監(jiān)理到工地上轉轉。圖紙看不太懂，我就問總工，問那些有經驗的師傅，他們都會很耐心地給我講解。后面做鋼筋的時候，我又發(fā)現自己不懂鋼筋，不懂圖上標注的含義。總是問別人心里也覺得很過意不去，我就自己買了一本《鋼筋平法識圖》。白天正常上班，晚上一有時間我就趕快拿出書來補功課。通過自己的努力學習和別人的幫助，看圖紙，理解圖紙的含義已經沒有問題了。在工作過程中，我積極配合，學習各方面的知識。

　　年度的總結報告篇2

　　回顧過去一年：公司經營走過了艱難的歷程，作為財務部主要負責人，沒將財務工作進行到位，沒有充分有效地去進行財務部管理及協(xié)調財務部整體工作，沒有充分發(fā)揮財務部門在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對公司領導給予的平臺及同事們的熱忱支持。深深體會到財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，當好家、理好財，更好地服務企業(yè)是財務部門應盡的職責，在公司加強管理、規(guī)范經濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面負有很大的義務與責任�，F就部門工作總結如下：

　　一、過去的一年中，財務部認真的完成了總經辦交辦的各項事宜，比如融資手續(xù)的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠商的業(yè)務資料等及臨時交辦的各項事宜，但由于事務煩多，往往重視了這頭卻忽視了那頭，沒能全方位地進行管理，雖然事務能完成，但總體上未能及時給總經辦帶來有用的可支配的各種信息，使得總經辦的抉擇總是遲后于發(fā)生的現實問題。

　　二、在上年的稅務工作中財務部克服了許多困難，通過積極參加銀行、財政、稅務等各大部門舉辦的納稅、會計教育培訓以及查閱稅務資料，探索稅收稽核的重點等，順利通過了xx年增值稅繳納工作。通過學習培訓，提高了每月納稅申報工作的質量，并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務局、商務局、經貿局、外管局等各項報表的填制工作。

　　三、分公司財務工作：分公司日常經營活動通過分公司上傳的日報表進行分析控制，日常費用開支趨于正常，各項費用開支均能先核批后支付。分公司財務活動在大的方向有序地進行，分公司財務人員也能積極配合財務工作，但在分公司的控制上沒有實地進行過內審，下一步的工作中將安排定期到分公司進行全面賬務審查。

　　四、在實際工作過程中，我們部門時時與銷售部顏洪、羅應府進行溝通，銷售部門都完全配合做好當中存在的問題，財務也完全配合了銷售部做好了財務部門應做和不應做的，使兩部門之前的銜接越來越緊密。銷售部門，特別是銷售員在開具銷售單上出現了好幾次嚴重錯誤，將銷售價款少寫，后來查賬時財務部出納已將全款收回，未給企業(yè)帶來損失。在劉會琴的認真學習下，使裝飾部財務核算及財務管理正常地開展，裝飾部的眾多小商品核算也能清晰、明確，各往來業(yè)務，成本費用均能準確核算，但在今后的實際工作中還有待加強財務部與裝飾部的溝通，使工作更能有序地開展。

　　五、財務部主要現狀：

　　1、業(yè)務經驗不足、業(yè)務不夠熟練，都是初涉或非專業(yè)人員，另外就是本身的事務煩多，這無疑是對加強全面財務管理工作的弊端，

　　2、對日常辦公應用軟件各功能不掌握，

　　3、專業(yè)勝任力不強，

　　4、但能積極配合處理各方面財務工作及財務部其他事項，

　　5、對于公司債權債務的清理催收力度不夠大，

　　6、未及時進行財務核算，不能及時提供公司經營成果及財務狀況，未定期或不定期組織對公司經營活動業(yè)績進行的分析評價會議，未深入開展公司財務的分析評價、發(fā)現經營活動過程中的弊端，

　　7、公司財務管理的首位是加強對公司資產的管理，特別是流動性最強的貨幣資金，但在過去一年里沒有對公司的資產進行嚴格的管理，沒有專門的制度進行約束，形成了一種隨意性的做法，但商品車輛財務部門指定由何媛媛全面進行管理，監(jiān)督公司商品車收發(fā)數量的完整性、完好性，另外：公司應指定專門人員對公司的商品車負責，

　　8、公司各種檔案未能健全地進行管理。

　　六、“一份耕壇一份收獲”，針對存在的問題，特別是公司出納現金帳的賬款不符，嚴重影響了整個報表的真實性、準確性，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任人，我負有不可推卸的責任。xx年工作重點將放在加強貨幣資金、資產管理、財務分析上，使財務工作及時、準確、有效、有用地完成，工作計劃如下：

　�。�1）爭對過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財務部管理制度，并在實際工作過程中有力地執(zhí)行；部門職責明確分工，加強責任考核，做到獎罰分明，另一方面對財務人員工作重新組合搭配，進行高效有序的組織；

　�。�2）針對出納帳賬款不符的事宜，繼續(xù)加強業(yè)務交流力度與檢查監(jiān)督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過程進行監(jiān)督管理；

　�。�3）加強團隊建設，充分發(fā)揮財務職能部門的作用；

　�。�4）加強核算與各大項費用控制的力度，充分發(fā)揮財務的核算、監(jiān)督公司經營活動與抉擇信息的功能；

　�。�5）搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持；

　�。�6）加強債權債務的管理力度，加強應收賬款及墊付款項的清理催收工作，縮短資金占用時間，減少公司資金占用成本，合理應用預收客戶資金及應付供應商資金參與公司資金營運活動；

　�。�7）充分開展財務交流會議，隨時清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進，努力影響財務部職員積極參與公司經營管理活動并對公司經營活動業(yè)績參與分析評價；

　　（8）繼續(xù)并充分與各部門、分公司財務部交流學習，使整個財務工作的開展更加緊密有序進行。

　　七、思路決定出路，行動決定結果。今后財務部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進行工作，根據公司的具體情況及公司領導將公司在整個市場中的定位變化，不斷學習、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來適應工作需要及開展財務部工作。

　　回顧過去一年，財務部略表看法：

　　1、公司未明確具體銷售政策，使得產品銷售價格及利潤空間起伏不定，從一定程度上不可進行控制，影響了公司的盈利水平。

　　2、公司信息化建設不夠，也就不能更好的服務于消費者及更好地達到消費者需求、期望，在一定程度上影響了公司銷售。

　　3、公司業(yè)務宣傳不夠，在一定程度上影響了公司銷售。

　　4、公司的全面管理工作不夠，影響了公司的盈利能力。

　　5、對員工的影響力不夠（學習培訓等），不能讓員工素養(yǎng)形成良好的、積極向上的氛圍，影響了銷售及盈利能力。

　　最后祝公司興旺發(fā)達，蒸蒸日上！

　　年度的總結報告篇3

　　xxx醫(yī)院自籌建工作以來，在公司各部門領導班子的長期指導及全體員工的全力配合下，我們醫(yī)院于6月10日正式對外面開診，授公司的任命與派遣我本人5月12日介入男科醫(yī)院從事于開業(yè)前期的籌備工作，并于6月8日正式接手男科醫(yī)院，在短短半年時間內，經過我們醫(yī)院全體員工的共同努力，使我們醫(yī)院逐步向正規(guī)化邁進，通過實踐與總結，我們已初步完成以下幾大板塊的工作。

　　一企業(yè)已經完成合法化的建設，并且與相關管理部門建立良好的社會關系，在一定的條件下，醫(yī)院能夠順利的開展各項經營管理工作。

　　在６月份衛(wèi)生局的（醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證）審批下來之后，經過我們醫(yī)院領導班子的共同努力，先后又在民政局辦理了（個體企業(yè)合伙登記），在技術監(jiān)督辦理了（組織機構碼證），在此期間我們公司領導的相關外關政策，即＂集體利益?zhèn)€人化，個人利益經濟化”的思想指導下，在接受檢查與核準的過程中沒有出現大難題，并且遇到重大節(jié)日時，我們與其各管理部門都有進行物質與情感的溝通交流，使醫(yī)院在政府部門的宏觀調控下，能夠順利地開展各項經營管理工作。

　　二按照總公司上半年度經濟工作會議的相關指導思想，我們承德男科醫(yī)院已基本完成“一個中心，兩條主線”的現代化企業(yè)管理格局建設。

　　公司在上半年經濟工作會議的相關管理要求中提出，我們男科醫(yī)院的領導班子始終堅持：醫(yī)院以總經理領導院領導分工負責制為核心不動搖，設：總經理與院長為醫(yī)院的領導核心，專門從事于醫(yī)院經營管理的研究與決策工作。設：企劃主任營銷主任辦公室主任護士長為醫(yī)院的中層管理干部，主要從事與落實與執(zhí)行醫(yī)院發(fā)展相關決策工作，設：醫(yī)院各部門的負責人組長為基層管理干部，主要是從事與執(zhí)行漁船大醫(yī)院相關會議精神及落實醫(yī)院各項管理制度等相關職責，這樣已基本形成“登記制度話矩陳式管理”模式，確保我們醫(yī)院各項工作落到實處，落到好處。并且把醫(yī)院的經營與管理協(xié)同發(fā)展做為兩條主線，把醫(yī)院中層管理干部的崗位職責進行細分，督促各個中層與基層的領導按職責辦事，充分體現醫(yī)院以經營為龍頭，管理出效益，經營監(jiān)督行政，管理不參與經營的現代化企業(yè)運作體系，不斷完成企業(yè)的文化建設。

　　三按照總公司對企業(yè)的定位與發(fā)展要求，把走：�？苹放瓢l(fā)展道路，做為我們男科醫(yī)院市場企劃工作的主導方向。

　　按照總公司的相關要求，承德男科醫(yī)院的領導班經過長期的探討與磋商，把走專科化品牌發(fā)展道路，堅持以快速導入式的來經營承德男科醫(yī)療市場，但是由于媒體，政策等因素的影響，而后改為預熱式的市場啟動模式，即以農村包圍城市的操作手段進行廣告宣傳，先啟動承德地區(qū)的八個縣城，然后加大營銷力度，啟動市區(qū)的醫(yī)療市場以達到我們企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目的具體的操作方法如下

　　我們將承德地區(qū)的男科醫(yī)療市場擴展到八縣三區(qū)，在媒體的投放上，我們將選擇電視為主攻媒體，雜志做為互動媒體，把戶外和網絡做為形象工程加以補充，在文案的寫作和媒體的投放上

　　第一階段，主要引導市民對男科醫(yī)院的認識和醫(yī)院整體形象的推廣（已經按照相關程序成功推廣）

　　第二階段，主要宣傳醫(yī)療品質服務及六大�？平ㄔO由于地方政策的我們只宣傳了前列腺�？坪托怨δ軐？�

　　第三階段主要推廣醫(yī)院的診療技術及強大的專家陣容，并且在適當的時候對診療技術進行升級與再造也由于地方政策的原因，我們還在等待更好的時期與政策的空白點給予推廣。

　　在此期間我們在8個縣城的黃金時間大約投放20分鐘的品牌廣告，在市區(qū)的承德新聞綜合頻道，承德影視頻道，都市頻道的黃金時間段大約共計30分鐘的品牌廣告，另外還有天氣預報掛腳，節(jié)目冠名和電視劇掛腳等形式。

　　在戶外廣告方面我們采取載體和固定載體相結合的方式進行廣告投放，共計500輛出租車頂燈，100輛工交車坐位靠背廣告和300面小區(qū)重要路段的看版廣告，戶外廣告已基本覆蓋市區(qū)的每一個角落

　　另外，我們醫(yī)院自開業(yè)以來在承德晚報上共刊登16期廣告，在承德電視報上共刊登5廣告。并且制作6期醫(yī)療雜志共計30余萬冊進行大力宣傳，也大部分覆蓋8縣3區(qū)，在取到一定的社會價值的同時，也贏的一定的經濟效益。

　　四醫(yī)院內部的經營細節(jié)，我們在實踐過程中摸索到新的認識并且把相關理論做為實踐的指南，逐步落實到日常經營工作中去，其中主要體現在以下幾個方面：

　　1.我們完成了經營報表體系的建設，在我們男科醫(yī)院，不管任何時間，到任何部門去了解工作，經過綜合分析都可以判出醫(yī)生經營的薄弱環(huán)節(jié)，以便于溝通工作的及時開展。

　　2.我們完善了醫(yī)院各個部門經營配制的建設，在遵循醫(yī)療原則，不引起醫(yī)療糾紛，不損害醫(yī)院品牌的前提條件下，我們把好兩道經營配合關，讓各部門盡量服務于醫(yī)生接診，以便于日常經營工作的順利開展。

　　3.建立醫(yī)患溝通的信息平臺，對醫(yī)生的經營數據進行長期跟蹤，對于當天中斷的患者，我們及時地把信息反潰給醫(yī)生，讓醫(yī)生想辦法動員患者定期來院復診。

　　4.醫(yī)院內部營銷的框；架已基本形成，其中包括導診營銷，醫(yī)生問診與檢查營銷，醫(yī)助交費營銷，治療，手術，輸液的輔助營銷等，并要求各部門在營銷過程所收集到的相關信息及時反潰給醫(yī)生，使醫(yī)生對患者進行重新分析與定位，并對診療方案進行戰(zhàn)略性調整。

　　5.建立在經營工作會議制度，對醫(yī)生每階段的工作業(yè)績進行分析與評估，對醫(yī)生的工作業(yè)績進行考核。

　　五、在人力資源管理方面的建設，我們做了很大的工作

　　我們始終堅持能者上、平者讓、庸者下、適合崗位就是人才的用人方針，對醫(yī)院的整個結構進行調整，把適合的人員放在最適合的崗位進行專業(yè)化培訓與引導，讓他們充分發(fā)揮個人的潛能并將賦予重任，對于經營重要崗位如：b超、化驗、等部門的人員已全面更新，另外，經統(tǒng)計我們醫(yī)院在本年度共引進新員工36人，辭退人數32人，人員的隊伍基本保持平衡因此使我們的經營工作還是比較順利開展，使人力資源的管理走上良循環(huán)的軌道。

　　六、后勤保障體系的雛形已基本形成，主要體現在以下幾方面：

　　1.醫(yī)療物質用品的采購、庫存、管理、發(fā)放等四大環(huán)節(jié)和程序已基本正規(guī)，能夠做到急時的調控與配備。

　　2.醫(yī)院員工的住宿與休息問題已全面解決，特別是外來工作人員，我們基本保證一人一室的住宿條件，部分特殊崗位的工作人員我們還安排他們的對象參與工作，防止優(yōu)秀員工跳槽的現象出現，

　　3.在員工的飲食保障方面，我們已經保證一日兩餐制，并且由員工自愿的方式解決飲食問題。

　　醫(yī)院目前存在的問題及改正措施：

　　1、醫(yī)院所處的綜合環(huán)境比較復雜，在一定程度上影響經營管理人員及全體員工的工作注意力，為了保證經營管理工作的順利開展，我們要處好理好周邊的社會關系和行政方面的公共關系。

　　2、由于地方的政策因素制約，我們醫(yī)院目前還有部分的有效證件還有辦理之中，在新的一年里我們必須完善這方面的工作。共3頁，當前第2頁123�？漆t(yī)院年度總結報告。

　　3、由于醫(yī)院內部的人員結構比較復雜，特別是各部門的配合工作與整體不協(xié)調，也在一定程度上分散了經營管理的注意力。

　　4、醫(yī)院的行政管理比較薄落，勞動紀律糾察不嚴，顯得醫(yī)院的工作比較懶散，全體員工沒有一定的上進心。

　　5、財務的管理制度和醫(yī)院的審計制度基本健全，院內的盤點制度也基本落實，但是由于客觀因素的制約，我們財務與收費和藥房還有庫房的盤點與監(jiān)督不是很到位，偶有出現收費與藥房、庫房對不上帳的現象發(fā)生。

　　6、醫(yī)院整體的執(zhí)行力比較差，特別是基層各部門的主管和各組長負責人的工作責任心不強，對所屬部門的員工管理不嚴格，基層的工作秩序與流程比較不科學，從而影響醫(yī)院的正常動作7、由于客觀因素的存在，本年度我們醫(yī)院的經營狀況還未達到公司所提出的相關指示，做為醫(yī)院的第一責任人，我有不可推卸的責任，我今后的工作中會不斷學習，探索與總結，提升自身的經營管理素質，為公司所提出的目標而不懈奮斗。

　　年度的總結報告篇4

　　光陰如梭，一年的工作轉瞬就成為歷史，xxxx年卻已過去，xxxx年已經來臨。在全體同仁的共同努力下，在領導的帶領下，我們收獲了豐收的一年，今天我辦的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，因為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給xxxx年畫上了一個完美的句號.同樣新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我辦“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在xxxx年更好地完成工作，揚長避短�，F從得與失兩方面總結一下去年的工作！

　　第一、xxxx年度，我中山辦的銷售量由450噸增加至500噸，50噸的量不多，可相對中山辦卻也是邁了一個新的臺階，在現有客戶的基礎加量上完成任務已有困難，加上中山辦首飾量的減少，任務可謂難上加難，故我辦秉承公司一貫的經營理念：加大市場的開發(fā)，并取的了一定的成績。

　　年初，我看中了中山及其附近區(qū)域所有的紅木家具市場的銅制配件市場(主要是三鄉(xiāng)、沙溪、大涌及新會市場)，從走訪、試樣、試合作到現在穩(wěn)定而長期力爭每月30噸以上板材銷量的合作，給我在市場的開發(fā)上提供了一定的信心和方向及方法。有信心，工作才有動力，有動力，一切就都有可能！

　　方向是工作的指向標，在偌大的市場上，我們有了方向，方能不會迷失方向，有了方向有了目標我們才會有前進的可能，而方法則能提供我們打進這片市場提供依據。故我在市場開發(fā)初期針對我辦區(qū)域家具銅配件的板材市場予以信息收集、走訪，試樣一直到合作，并通過合作客戶了解該行業(yè)在市場的主要集中區(qū)域、用量情況、用何種規(guī)格、對產品性能要求、用哪家的產品等進行深度挖掘并達到最終合作的目的。

　　第二、做為一個業(yè)務員，尤其是一個合格的業(yè)務員，要的不僅僅是把產品銷售出去，還要的是如何給公司帶來最大的利潤空間。

　　故要求我們時刻掌握市場的動態(tài)，如銅行業(yè)的市場期貨行情的動態(tài)，又如客戶庫存量的變動和市場需求量的動態(tài)，關系到銅價長跌和客戶的訂貨意向。

　　又經過一年的工作，我學會了更多，得到了更多經驗，對今后的工作也更加有幫助。同時依舊有許多不足，給我以教訓，讓我吸取經驗的地方，也是有待于去改正，去進步的地方。

　　不足一：今年雖然大小新客戶20余家，但是就板材客戶而言，客戶集中，但大多用量較小，甚至部分客戶對銅板的寬度及硬度狀態(tài)有所不同，且客戶因資金有限，故在發(fā)貨磅差有較大的要求，不符合公司發(fā)貨磅差要求，這些則給公司的生產帶來較大不便，間接給公司產生造成不必要的浪費，利潤有所減少。

　　改善措施：針對上述問題，我決定在明年的操作中，對該市場進行板材規(guī)格和狀態(tài)的整合統(tǒng)一，同時對該區(qū)域客戶每月用量大的規(guī)格做一定庫存，那么一則利于客戶臨時要貨能夠予以送貨，二則可以解決每次發(fā)貨磅差問題。

　　不足二：是在不同的時期如何引導客戶下訂單方面依舊經驗不足，一是在不同的市場行情下，面對客戶時，如何從客戶的角度，來影響客戶的意向，從而引導客戶下訂單的同時還認為是我們在幫助他們，為他們著想，最終結果是訂單的不流失、二是在與客戶的洽談中，如何把握客戶的心理狀態(tài)，察言觀色和如何報價等方面有待提高。

　　改善措施：以上問題則要求我時刻關注市場行情和市場動態(tài)，了解客戶的困村狀態(tài)及訂貨需求，同時了解同行的信息情況，包括貨期、價格等重要因素，在客戶面前揚長避短，予以優(yōu)勢的引導，確保訂單的不流失和價差的優(yōu)勢。

　　不足三：也是無論從業(yè)務員個人角度出發(fā)也好，還是從公司利益角度出發(fā)也好，資金的回籠和防范至關重要。在今年的操作中，出現部分客戶資金回籠期險拖延時間較長或到貨資金不足無法支付貨款等現象，給公司帶來不便和危險。

　　改善措施：在今后客戶的操作中，時刻了解客戶的現營業(yè)狀態(tài)，資金問題，信譽問題，車輛房產，客戶能否及時支付貨款等。針對相關客戶，必要時采用欠款不清，后貨不發(fā)或定金排產，款到發(fā)貨或款到卸貨的方式，最大力度的降低資金風險或零風險。

　　年度的總結報告篇5

　　xxxx年工作的主要方向依舊是亙古不變的話題：市場開發(fā)。

　　雖說今年的市場開發(fā)相對去年而言有所增加，且用量穩(wěn)定，但是針對日益減少的首飾帶和明年中山辦的銷量有所增加，這點開發(fā)量是遠遠不夠的，故需再次加大市場開發(fā)的力度，一鼓作氣。

　　一、明年我的市場開發(fā)依舊在板材市場上。

　　根據客戶提供的消息，在浙江義烏、東陽和福建的仙游的地區(qū)，亦有較大的市場，故明年重點從浙江開始，穩(wěn)扎穩(wěn)打，爭取在兩地區(qū)提供月30-50噸的增量，年增加300噸。

　　措施：根據客戶介紹和收集的信息，對該地區(qū)客戶進行走訪、試樣及信息收集確認，了解該地區(qū)的潛在客戶數量、用量、貨源、交易方式、付款方式及邊角料的處理問題，在根據上述信息制定是否能夠操作或如何操作的方案。

　　二、是增加老客戶的維護。

　　了解其經營狀況，根據客戶的現有狀況，如機器運行數量，有無采購機器等，看明年能否量有所增加

　　措施：對老客戶的操作，采用多走動、多看、多問的策略，加強與客戶的溝通交流，把客戶當朋友，加深與客戶之間的感情，更多的更及時的了解客戶的情況及市場的變化，當行情有變化時及時溝通，有無訂單意向等。

　　三、是加強對同行信息的了解。

　　措施：每天及時向客戶對同行信息、市場行情及行業(yè)信息的了解及收集，增強對市場的一個可預見性，通過知己知彼的方式，讓公司及我們業(yè)務員增強對市場操作的可靠性及安全性，盡可能的把風險降到最低。

　　四、加大對區(qū)域內銷項的開發(fā)。

　　措施：現我辦銷項處于相當弱的環(huán)節(jié)，增加銷項開發(fā)已刻不容緩，因無相關開發(fā)經驗，故我準備依舊以客戶介紹為主，自行收集相關行業(yè)客戶信息為輔的方式尋找，然后針對意向客戶進行拜訪，重點突破。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，過去的已成為歷史，但是給予我的是寶貴的經驗和財富，最后，在新的一年里，我將繼續(xù)以熱情而飽滿的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一如初始的努力工作，結合今年的種種得失經驗，付諸實踐，提升自我能力。實現自我價值。

　　以上為我今年在中山辦工作中的得與失，或有不足，還請領導予以批評指正！謝謝！

　　年度的總結報告篇6

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層服務員職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多。

　　1、加班加點工作，早日完成裝修

　　今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

　　為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來服務員一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著服務員必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。

　　3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

　　樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務員每天跟白班的方式，使服務員將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

　　4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

　　做為服務員，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

　　5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

　　從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務員復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

　　6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

　　身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

　　7、做好服務工作的`同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

　　思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

　　8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

　　對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

　　一年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。

　　年度的總結報告篇7

　　一、整體工作完成情況

　　從年初的冰災到年中的地震再到年末的全球金融危機，一年來我們克服重重困難，采購物資、招聘員工、落實食宿、開源節(jié)流、狠抓生產安全、密切配合項目建設，保證了項目生產建設正常的需求。最主要體現在：及時、準確采購生產生活辦公；招聘員工200余人，定編滿員90%以上；實現生產安全事故零記錄；廠區(qū)辦公信息自動化，完成98%；員工食宿基本正�；粡S區(qū)周邊拆遷、協(xié)調達標化，目前已完成總工作量的95%；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%；

　　二、階段性突擊工作情況

　　10月30日的點火儀式，集團公司、xx省、xx市各級部門領導齊聚我司，無論從規(guī)模還是影響力對我們來說都空前絕后的，這本身就是一次挑戰(zhàn)，是對我們綜合管理部乃至全公司的一次考驗。

　　10月份綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產線點火儀式慶典活動來開展工作。從點火儀式辦公室成立起，我部就抽調了專人協(xié)助點火儀式辦公室從方案制定、物資準備、組織協(xié)調到現場控制的所有工作。不斷開會、不斷討論、不斷修改計劃。在這段日子里，所有的領導、員工在綜合部的組織帶領下連續(xù)通宵達旦的工作了近半個月，熬紅了多少雙眼睛、揮灑了多少滴汗水。點火慶典儀式成功舉辦得到了領導、媒體、同行的一致好評，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終于成功了，我們也該歇歇了。因為大家努力，讓所有的人看到了我們xxxx水泥這個優(yōu)秀的團隊力量。

　　三、完善制度、規(guī)范辦文

　　公司成立建設的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程，一年來，綜合管理部借鑒兄弟企業(yè)的成功經驗、結合本公司的實際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》、《公務用車制度》、《招待費管理制度》、《通訊費管理制度》、《計算機暫行管理規(guī)定》、《會議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓管理制度》、《員工異動管理制度》、《勞動合同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產管理制度》等等規(guī)章制度。

　　截至XX年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準確、及時辦理了公司所有內部日常通知等行文、公司向集團公司上報行文。日常工作中嚴格要求，精細化管理，互相學習、努力提高自身業(yè)務水平和崗位素養(yǎng)，保證了我部全年行文準確率100%。同時，對企業(yè)所有成文資料包括項目生產資料、公司紅頭文件、招投標文件及會議紀要等紙質資料歸檔整理。

　　四、員工招聘及培訓工作

　　員工招聘工作是緊密配合項目生產建設進度需要來進行，面對項目初期環(huán)境惡劣、條件艱苦、工作量大、人員流失頻繁等等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時、充分的保障。在招聘的過程中，針對不同技術層面上的員工，采取了網絡招聘、人才市場招聘會、大中專院校推介會、同行引薦等不同的招聘方法，現已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業(yè)生產技術人員5人。

　　員工培訓方面，年初分別輸送兩批新學員到廣州云浮、xx正大進行崗前培訓；對xx技術學院、xx城建學院等渠道招聘的新學員集中培訓，同時根據生產需要和集團公司安排，組織公司檔案管理、生產統(tǒng)計等崗位外派培訓學習。

　　五、治保安全工作

　　公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來一直致力于營造一個安全的生產環(huán)境，在現場治安、消防、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓學習了治安、消防等基本知識，招聘培訓了一批高素質的安保人員。項目前期治保工作是與邯鄲總包共同負責，由于職責分工不明、配合不到位及治保隊伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的事件。移交工作以后，在公司領導的親自過問下，治安隊伍不斷壯大、隊員素質不斷提升，確保了公司廠區(qū)生產安全無事故。

　　生產安全工作建立了專人負責制，對新進員工崗前培訓、現場教育、不定期學習強化安全生產意識，嚴格控制安全生產事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。建立健全安全生產責任制度。

　　六、網絡信息化建設

　　公司目前共配備計算機30臺，服務器4臺，其中部分屬于新近采購計劃。綜合管理部克服人員短缺、網絡資源不足的困難，及時維護，靈活調配，保證了公司所有計算機及服務器正常運行。網絡建設方面：完成了整個綜合樓的網絡連接，并實現銷售公司和廠區(qū)的v連接，確保erp系統(tǒng)運行后銷售公司與總部的數據交換。廠區(qū)和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用于總部辦公樓，2m用于銷售公司；完成了公司安防監(jiān)控工程的實施，11月底完工后的監(jiān)控系統(tǒng)可實現在監(jiān)控中心對廠區(qū)16個點進行實時觀察并回放任意時段錄像；完成大、小會議室投影設備、音響設備的采購及實施安裝；

　　七、車輛管理工作

　　在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調配，優(yōu)先安排領導、生產部門和項目部門用車。一切以項目建設為首務，科學合理地安排市內車輛行程，使車輛做到了高效率、高質量運行。

　　建立車輛專車專人負責制，強化駕駛員安全行車意識，全年安全行駛20萬余公里未發(fā)生一起行車事故。合理安排公司大巴、克服修路等困難，保證了項目生產正常進行。

　　八、后勤服務保障工作

　　后勤服務工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關的兩方面。有力的后勤保障制度是生產經營活動順利開展的堅強后盾。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。一年來，員工數量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準備，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，靈活發(fā)放餐劵或餐卡，保證了員工正常就餐；員工宿舍建成后，積極與項目部聯系，完善宿舍水電等配套設施，及時配置床具等生活設施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產部和物資管理部聯系，為員工宿舍樓安裝電熱開水器、太陽能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。配備專門的宿舍管理員，努力為員工提供周到、細致、體貼的后勤服務。

　　九、項目建設周邊協(xié)調工作

　　周邊關系的協(xié)調處理關系到項目施工進展，為項目順利點火投產做出了突出貢獻。它主要包括征地拆遷和廠區(qū)周邊關系協(xié)調兩方面。本次礦區(qū)征地拆遷包含六大塊：礦區(qū)拆遷建設、皮帶廊、還路還壩、安置區(qū)建設、茶馬線的改造、廠區(qū)高壓線路的架設。其中拆遷礦區(qū)拆遷建設已完成75%，皮帶廊建設因拆遷補償資金未到位已完成總工作量的98%，還路還壩及茶馬線正緊張進行中，預計明年年初可以完成，安置區(qū)建設第一批17戶已確定戶型和位置，正交地建設階段。廠區(qū)高壓線路建設已圓滿完成，確保了廠區(qū)生產施工的正常供電。

　　周邊關系協(xié)調方面與當地村、鄉(xiāng)政府部門建立了良好的合作關系，得到當地政府及派出所的大力支持。成功的解決了魚塘死魚、泥沙毀田地等糾紛。為以后避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經驗。

　　成績屬于過去，回首過去的輝煌我們更應該從中找出自己的不足，XX年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：

　　◆服務意識不夠、官僚作風嚴重

　　服務是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為各部門負責人服務、為員工服務、為客戶服務。服務工作搞得好與否，能不能讓部門負責人、員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標準。

　　◆制度、檔案不完善、職責不明朗、科學

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時出臺實施，使制度了成為補救措施而不是行為準則。同時象員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、培訓檔案混亂不齊，部門人員職責劃分不明朗、科學，造成與其他部門協(xié)調溝通時推委、拖拉，給其他部門工作的開展設置障礙，造成各部門工作不能優(yōu)質、高效對接運轉。

　　◆團隊意識差、凝聚力不強

　　個別同志團隊意識薄弱，大局意識不強，整體協(xié)作意識差，在工作中互相配合、支持不夠；

　　總結過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結中才能取得發(fā)展和進步，XX年是公司投產發(fā)展的第一年，也是公司二期工程建設參考年，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務當頭，責任為重。

　　年度的總結報告篇8

　　在區(qū)局的正確領導，全體家長的大力支持下，全體教職員工精誠合作，開拓進取，真抓實干，不思勞苦，頑強拼搏，辛勤耕耘，嚴謹治校，不斷深化教學改革，各項工作進展有序，教學質量名列全區(qū)第二，成績喜人�，F將具體工作做以下回顧。

　　一、指導思想

　　學校始終堅持以全面貫徹國、省、市、區(qū)教育工作會議精神，以實施新課程改革為龍頭，以創(chuàng)辦家長滿意的學校為目標，開拓進取，大膽創(chuàng)新，全面提高教育教學質量。

　　二、基本情況

　　1.商州陽光小學是20xx年經市、區(qū)教育局批準成立的一所民辦小學。學校位于市北新街西段香菊路北段，交通便利、學校配有微機室、教學儀器室、圖書室、多功能體育器械等教學設施。教室、學生公寓全部配有空調、電話、電視、衣柜、飲水機等，給學生提供了良好的學習、生活環(huán)境。

　　學校占地面積3100多平方米，建筑面積達4600多平方米，資產總入達253萬元（其中20xx年投入資金10.6萬元，主要添置筆記本電腦4臺，消毒柜8個，空調5臺,音樂器材，音響設備）�，F有學生443人，11個教學班，33名教職員工。大專學歷占55﹪，本科占45﹪。教師崗位合格率達100﹪，是一支面向全市公開招聘的具有一定教學經驗的教師隊伍。其中區(qū)級教學能手3名，優(yōu)秀班主任2名。先后被省市區(qū)各級表彰獎勵的教師達22人次，有54篇教研論文獲獎，四十余名學生在各級各類競賽中獲獎。

　　2.學校是在理事會的領導下實行校長負責制，并成立校委會，對學校重大事務進行商議決策。還設立了工會、少先隊等組織。

　　三、具體工作

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　　1、組織全體教職員工認真學習、宣傳、貫徹相關法律法規(guī)，不斷增強廣大教師全心全意為人民服務的宗旨意識、教書育人、愛崗敬業(yè)的奉獻意識、開拓進取、創(chuàng)造業(yè)績的機遇意識，切實把廣大教師的思想統(tǒng)一到提高教育質量上來。每隔周一次政治業(yè)務學習，學習筆記，期中期末學校檢查兩次。

　　2、切實搞好學校德育工作，本期學校由政教處牽頭繼續(xù)在學生中開展了“爭做小市民”活動，開展了“愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)”活動，“六一”兒童節(jié)舉行一次少先隊主題隊會接收新隊員活動，豐富德育活動內容，成功舉辦第七屆“趣味運動會”，加強了學校、家庭、社會教育的溝通，形成德育的合力，期中期末舉辦了家校工作交流會；關注留守兒童，進行了上門家訪活動；不斷增強家校的合作，把常規(guī)教育、一般教育、特殊教育結合起來，深入家校之間，使德育工作融入學校的各項活動之中。

　　3、加強紀律教育、法制教育和道德教育，組織學生深入學習了《中小學生日常行為規(guī)范》，培養(yǎng)學生的基本道德品質。開學時間組織學生學習了《預防青少年犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》堵絕青少年違法犯罪，搞好學校的文化建設，治理好學校周邊環(huán)境。

　　4、切實加強教師隊伍的師德建設。本期嚴格執(zhí)行簽到，值班，集體辦公等制度，班務管理制度，并且和當月工資掛鉤，嚴禁自由散漫，獎罰分明，是期末評優(yōu)樹模的重要依據，以各項制度樹教師的良好形象。

　　5、規(guī)范化管理以管理求發(fā)展。按照《民辦教育促進法》的要求，嚴格規(guī)范化管理，充分發(fā)揮教務，政教、后勤各部門的管理職能，訂立各部門的工作職責，使學校管理逐步向規(guī)范化、科學化、民主化、特色化方面發(fā)展。今期召開了家長座談會，聽取各方面對學校管理中的意見和建議，向管理要質量，切實把我校建成家長滿意的學校。

　�。ǘ┚毠芾�、樹良好校風

　　1.在班子建設中做到了：

　�、賹W期初抓計劃，中間抓實施，抓督導，檢查，抓終端效果，最后抓評估總結。

　�、趯嵤╊I導輪流帶班制，爭當學者型領導，各項工作向我看齊，學校各項工作分工負責，每周日一次碰頭會，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一口徑，發(fā)現問題及時糾正，要求教職工做到的，自己必須做到，形成一個講團結，講實效的領導集體。

　�、蹖W校各項工作必須制訂計劃，做到有章可循，實行遠期有目標，近期有計劃，期期有總結，月月有重點，周周有安排，天天有落實。

　　2.在校風建設中做到了：

　�、偌哟笮麄髁Χ龋霌P正氣。

　�、谵k好學校廣播室。每天下午6：00為活動時間，充實節(jié)目內容，增加花樣，對學校工作動態(tài)，各班好人好事先進班級事跡及時報導，宏揚正氣，表揚先進，每班確定了一名通訊員，及時投稿每月評比一次，使其對學校各項工作起到一個輿論導向作用。

　�、坜k好班級學習園地及隊角，各班組織學生辦好手抄報，交流學習經驗，鼓舞了學習士氣，激發(fā)學習興趣，評比學習成績，培養(yǎng)學習習慣。

　　④每周開好班會，周會，主題隊會，隊會活動，每天堅持晨檢，利用一切陣地宣傳正氣，糾正不正之風。

　　⑤成立學校舞蹈隊、繪畫組、武術小組。舉辦各類文藝活動，展示素質教育成果，提高學校在整個社會中的知名度。

　�。ㄈ⿲嵤└咝дn堂，努力提高教學質量

　　提高教學質量是學校的立校之本，是生命線，是求得生源的有力保障，在任何時候，任何情況下，都要堅定不移地抓好提高教學質量這個中心，學校一切工作都要圍繞教學工作這個中心做文章，本期實現了以新課程改革為龍頭，改革課堂教學，向課改要質量，出效率。

　　1、向常規(guī)教學管理要質量。在常規(guī)管理上要突出一個“實”字，全體教師備課做到“三堅持”和“一超前”（三堅持：即在個人備課的基礎上堅持對每一節(jié)課精心設計；堅持要求學生要做的題自己先做一遍，堅持當天教學任務當天完成，不留尾巴，輔導不漏人�！耙怀啊闭n時計劃超前一周編寫完成）；課堂教學做到“四化”（即：傳授知識準確化；課堂教學結構最優(yōu)化；教學方法靈活化；語言表達條理化）。

　　對學生作業(yè)要求做到：

　�。�1）布置上實施分層布置

　�。�2）批改上做到“三及時”，及時批改，及時反饋教學信息；及時糾正學生作業(yè)中的錯誤。對后進生輔導要求做到“五有”：有輔導老師，有輔導時間，有輔導要求，有輔導記錄，有輔導效果。每個環(huán)節(jié)都必須實實在在，易于操作，其次要突出一個“細”。開學初學校對入校學生進行摸底考試，各班各任課教師對新生入校后要做到“三抓”（即抓學困生搭配，抓教學常規(guī)，抓學習習慣的養(yǎng)成）。過“三關”（全面發(fā)展關：即各門功課都要學好，不能偏科；自學關：即每個學生都要自主學習，自我發(fā)現學習問題，不能走過場；驗收關：指每月每天，每堂課所學知識都要過堂，不留后遺癥）。

　　教務處對教師教學做到三查：查課時教案，查課堂教學，查作業(yè)批改，除此之外，學校每月要對學生學習情況進行一次月檢測，每期中和期末開兩次家長會，相互交流，相互溝通。

　　年度的總結報告篇9

　　20XX年是新中國成立XX年華誕，XX年的風雨，XX年的歷史滄桑，經歷了百轉千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，機線工作總結。20XX年也是我生活、工作成長的一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體同仁的團結、努力下，我們順利的完成了相應的各項工作，現對20XX年的工作做一個總結。

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

　　認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。

　　二、服務熱情，力求用戶滿意

　　20XX年上半年，除了日常的機線工作之外，每周末我會代一天營業(yè)班，在營業(yè)前臺，我認識到營業(yè)臺是電信行業(yè)直接面對用戶的服務窗口，自己的服務形象如何，直接影響整個企業(yè)的形象。因此，在工作中時時注意服務形象，處處為用戶著想，無論哪個用戶申告，不管有理由還是無理由，我都會熱情接待，耐心解釋。

　　三、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在維修電話工作中，夏天太陽曝曬，冬天寒風刺骨，為了修好電話，打著保險帶吊在桿上幾個鐘頭，為查找障礙，爬上幾十根電桿這是常有的事。但我并不覺得辛苦，相反，每查完一個障礙，裝完一部電話，我都覺得心里很有成就感。

　　每修通一個電話后，我都會親切地對用戶說：“對不起，耽誤您使用了”。我的人生格言是 “認真對待每一件事，真誠地面對每一個人”。我覺得用心服務貴在用心，不能停留在表面的幾句禮貌用語，而要用心去和用戶溝通，用心去感動用戶，真正替用戶著想，不能糊弄用戶，要幫用戶解決實際問題，使用戶心里充滿暖意。所以大街小巷認識我的人也很多，經常在街頭聽到“高師傅，您好！”的用戶親切招呼聲。

　　今年九月，一位70多歲的老婆婆反映交了錢但一直沒裝上電話，我忙幫老人查詢，發(fā)現原來用戶名字登記錯誤，造成聯系不上，因而未及時裝通，我向老人解釋后，及時上門為老人安裝。裝機時我發(fā)現，老婆婆獨身一人在家，兒女都在外面打工，出門辦事不方便。我就對老人說：“老人家，以后你不用親自去交費，每月的電話費我?guī)湍U好了。”就這樣，我堅持每月上門幫老人代收話費，老人家一提起此事，總要感動地說：“小高真和自己的親人一樣”。

　　有時也有用戶因誤解而對我們機線員發(fā)脾氣，而我總是把委屈留給自己，以微笑還給用戶，使用戶抱氣而來，滿意而歸。九月間，有一位用戶辦理移機，我和用戶約好了在一個地方等，因對約會地點產生了誤解，雙方沒有接上頭。用戶很不高興，便到營業(yè)臺大發(fā)脾氣，面對此事，我主動向用戶道歉，并答應立即就去裝通，當時天色已晚，趕到裝機地點忙了一陣直到天全黑了，我硬是堅持當晚就把電話裝通了�？匆娙绱说墓ぷ髯黠L，氣鼓鼓的用戶不好意思了，臉上露出了感激的笑容。

　　四、敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務技術

　　我熱愛機線工作，把滿腔熱情全部傾注在自己的工作崗位上。我把機線工作看作自己的責任田，精心地呵護耕耘。為整理好準確的用戶資料，我在值班的晚上利用機房的電話查詢住宅用戶，花了一個月的時間，把片區(qū)內大多數用戶的情況摸得一清二楚。為了給用戶提供方便，每安裝或查修一部電話我都把自己的手機號留下，方便用戶及時申報，及時為用戶排憂解難。

　　在電信技術日新月異的今天，我深知，要想干好自己的工作，為用戶排憂解難，就必須掌握現代化的通信技術，就必須刻苦鉆研，具備高素質。自己雖然干的只是機線工作，但沒有過硬的技能就不能很好地為用戶服務。近幾年來，我上門為用戶裝機過程中，經常有用戶問及電腦及上網有關知識，可有時答不上來，心里非常難受，為此，我利用電腦，自己摸索學習，一來自己可以學習先進知識，二來還可以幫用戶解決簡單的上網障礙，為用戶提供了方便，為了盡快提高電腦技術，我多次請教專業(yè)技術人員，從電腦基礎知識開始，一步步走進了電腦技術知識的大門。工作之余，我還進行網絡大學的學習，除了學習專業(yè)知識外，也學一些個人感興趣的知識，努力提高各方面的素質。

　　現在我不但有維護和裝移機的任務，還有營銷任務。我認為，好的營銷員可以在看似沒有市場的地方找到市場。我深入市場調查、了解、宣傳，發(fā)現商機，不斷提高銷售水平，和同事商討銷售策略，積極完成銷售任務。

　　20XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　年度的總結報告篇10

　　辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著�，F對20xx年的工作做如下總結：

　　一、制度建設方面

　　1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。

　　2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

　　3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

　　4)在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

　　5)根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。

　　二、招聘、培訓方面網-

　　因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

　　xx年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

　　11月接手招聘工作后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶營業(yè)員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有xxxx，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

　　三、考核方面

　　1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

　　2)根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

　　3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

　　4)總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，xx年將作出改進。

　　四、薪酬方面

　　1)在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表；

　　2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算；

　　3)對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了xxxx。且每次修改都有大量的測算工作。

　　4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

　　5)xx年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據的作用，在xx年將做出改進。

　　五、其他工作

　　1)在erp系統(tǒng)中，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。

　　2)日常人事檔案的清理。

　　3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調收取員工服裝費和處理商戶關系等。

　　4)公司內部日常勞動爭議的處理。

　　總的說來，過去的20xx年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部20xx年的工作做了如下規(guī)劃：

　　一、制度建設方面

　　力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

　　二、招聘方面

　　在年初制定公司定員、定編，并對現在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完

　　成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。

　　三、培訓方面

　　1)因要配合績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓�？偨Yxx年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

　　2)年前針對中層，做一個年度培訓意愿調查，根據各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

　　3)公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查并如實反饋。

　　4)可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。

　　5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。

　　四、考核方面

　　考核與公司經營目標掛鉤，從總經理一級向下逐級延伸，副總經理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內容涵蓋經營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據各部門實際情況一一簽訂。

　　考核期結束后，由財務提供數據，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，并輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

　　五、薪酬方面

　　擬在20xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調節(jié)員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。

　　以上是對20xx年工作的總結和對20xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事管理工作提高到一個新的臺階！

　　人力資源部

　　年度的總結報告篇11

　　在忙碌的工作中，20xx年即將過去，一年里在領導和同事的關懷幫助下，充分發(fā)揮崗位技能，通過自己的不斷努力，工作與業(yè)務水平都取得了長足的進步。不斷改進工作方法，提高工作效率�？偨Y過去吸取好的工作經驗。下面我對20xx年的各項工作做出一下總結

　　1、工作情況

　　我們的主要工作就是配合檢修、搶險、備品備件的領用、或現場生產和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作。在工作中能很好的完成領導下達的任務，快速安全的托運備件，清理清衛(wèi)等工作。有時設備檢修能夠積極配合檢修工作。在設備檢修忙碌時其中最多的超過一天xx小時戰(zhàn)斗在工作崗位上，因用車計劃無規(guī)律，需求緊張時，每天在車間來回要跑上百次，有時搶修時間較長，為了生產加班加點不能休息，又加上我車噪聲大，駕駛室溫度高散熱差，整個人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄，道路條件差的工作環(huán)境下等，但我們都沒有怨言，能夠正確對待，努力工作，認真完好各項工作任務。

　　2、安全方面

　　在工作中我們都能夠自覺嚴格要求自己，自覺遵守勞動紀律和安全操作規(guī)程，認真學習交通法規(guī)，嚴格遵守交通法規(guī)和廠規(guī)廠紀。認真完好本職工作，做到了警鐘長鳴、安全第一、預防為主的安全生產方針。起到了以防萬一的效果。全年無違章違紀、無責任事故，在保證了行車的安全的情況下我們做到了：努力學習不斷提高安全素質。自己作為一名駕駛員、努力做到馬達一響、集中思想、車輪一轉、注意安全。雖然駕駛員的工作很單調，但是這種工作要求有很強的責任心，在行駛中來不得半點馬虎，要集中精力開好車，時時想安全，處處防意外，做到安全二字放心中。

　　3、尊章守紀方面

　　嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，不打架、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領導，團結同事，工作上認真仔細。上班集中精力，不違反勞動紀律和廠規(guī)廠紀，做到以廠為家，維護好企業(yè)的利益。

　　4、主要存在問題及下步打算

　　一、主要問題

　　1、工作上還不夠認真仔細，缺乏主動性，對車間的不安全因素還不夠了解。

　　2、由于我們車間道路條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有超速的行為。

　　3、對車輛的保養(yǎng)、維護、維修等工作做的還不到位

　　二、下一步打算

　　1、在新的一年里我們將要面對兩臺機的生產，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作，做到不超速，超載等各項違章的行為，做到生產在忙安全不忘，做到加強對車輛的保養(yǎng)、檢查、維修、維護等工作。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車。為生產檢修等工作的需要提供有利的條件。

　　2、我們要在新的一年里更家努力的學習交通法規(guī)，加強自己的安全意識。我們要改正缺點，團結一致，做好自己本職工作，爭取更好的、圓滿完好領導交給我們的各項工作任務，并爭取在原力的工作力度上在上一臺階。

　　年度的總結報告篇12

　　將要過去的20xx年，對于每一位工作者來講，都有著不同的收獲。如何將這一年的收獲寫成詳細的工作總結報告呢？以下是一份個人年度工作總結報告的范文，可供參考。

　　20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近�？梢哉f，年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年�，F就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心學習，

　　努力工作，圓滿完成任務！

　　（一）在年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　�。ǘ┠旯こ叹S修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！

　�。ㄈ⿶蹗従礃I(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　（一）年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

　�。ǘ⿲η鍧嵐っ恐懿欢ㄆ跈z查評分，對好的獎勵，差的處罰。

　�。ㄈ┳龊霉潭ㄙY產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。

　�。ㄋ模┘訌娊M織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

　　三、主要經驗和收獲

　　在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。

　�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

　�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　�。ㄎ澹┮訌娕c員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

　　四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

　�。ㄒ唬╅_展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

　�。ǘ┙涍^這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

　　（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

　　五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！

　　六、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

　　3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就

　　能更好的預防被盜事件的發(fā)生。

　　七、下步的打算

　　針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系；

　�。ǘ┘訌姽芾碇R的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　　（三）加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，cssm大安防的明天更美好!

　　年度的總結報告篇13

　　鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也20xx年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現將這階段的工作總結如下：

　　一、加強內部管理工作：

　　1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

　　2、積極開展各項規(guī)章制度、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中斷)，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

　　3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。

　　4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發(fā)展需要。

　　5、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責任到人;安排專人分管部門內的男女寢室。

　　6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

　　7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。

　　二、加強員工福利方面的改善：

　　1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

　　2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

　　3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

　　4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

　　三、合理改造硬件設施、設備。

　　1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。